其實(shí)這不是新零售的錯，新零售不是一個風(fēng)口?？萍紕?chuàng)新與消費(fèi)升級雙重影響，這場商業(yè)變革必然會發(fā)生。新零售有很多的形式與門路，盒馬與超級物種并非是唯一標(biāo)準(zhǔn)：

拼多多基于社交拼團(tuán)的形式，圈了大量消費(fèi)者最終上市；

優(yōu)衣庫發(fā)現(xiàn)社交和口碑極大影響購買決策，因此通過實(shí)體店開展社交、內(nèi)容等營銷；

每日優(yōu)鮮結(jié)合門店開展社區(qū)團(tuán)購，品牌熱度和口碑皆為同行最高；

……

新零售有很多模式可以操作，無論是大型企業(yè)，還是中小型零售商，切忌盲目跟風(fēng)，而是要找到適合自己的路。零售企業(yè)要做的就是理清新零售思路，找到準(zhǔn)確的打法，并做好支撐落地的條件。從提出至今，3年時間市面上新零售百花齊放，對于中小型企業(yè)而言，最實(shí)用的新零售模式到底是什么？

傳統(tǒng)零售通過布場、整貨、引流，進(jìn)而完成銷售；新零售則是直接聚集消費(fèi)群，通過人群需求進(jìn)貨、賣貨，讓銷售更加精準(zhǔn)，盈利更加快捷。從拼多多、優(yōu)衣庫、每日優(yōu)鮮等高階玩家身上可以看出，它們都攜帶非常明顯的社交基因，通過社交裂變，快速、低成本獲客，解決新零售中第一大要素“人”的問題。

如果延續(xù)此運(yùn)營思路，實(shí)體店基于位置優(yōu)勢，結(jié)合人際社交關(guān)系，觸發(fā)一種新型商業(yè)模式——門店社交，那么對于中小型零售商或許是一條新零售轉(zhuǎn)型升級的新跑道。

將實(shí)體店比作“地網(wǎng)”，網(wǎng)上商店比作“天網(wǎng)”，社交電商為“人網(wǎng)”：又一城“門店社交”新零售模式，就是基于地網(wǎng)實(shí)體店，觸發(fā)人網(wǎng)社交關(guān)系，應(yīng)用天網(wǎng)的微商城和小程序?yàn)楂@客和銷售手段，將實(shí)體店作為“商業(yè)入口”，構(gòu)建“店鋪私域流量池”，這是發(fā)展新零售的第一步和基礎(chǔ)。落地“門店社交”有三種路徑：

實(shí)體店商家已經(jīng)意識到建立私域流量池的重要性，可以累積精準(zhǔn)目標(biāo)客戶，便于開展后續(xù)的營銷與轉(zhuǎn)化。門店有意識去建立品牌微信社群，通常是導(dǎo)購來運(yùn)營。實(shí)際上這種方式存在不少弊端：其一，社群主角不清晰。社群主角是門店，導(dǎo)購只是運(yùn)營者，群主優(yōu)勢無法體現(xiàn)，積極性也難以調(diào)動。其二，內(nèi)容輸出無法保障。導(dǎo)購要兼顧店內(nèi)銷售與顧客服務(wù)，并無多余時間輸出內(nèi)容保障社群活躍度。其三，銷售利益難以分配。多個導(dǎo)購共同管理社群，顧客下單后的銷售分成難以劃定。

又一城“門店社交”模式，基于數(shù)字化技術(shù)，為導(dǎo)購配備銷售員APP，激活導(dǎo)購專業(yè)能力。第一，數(shù)字化系統(tǒng)明確利益分配。通過數(shù)字化系統(tǒng)設(shè)定傭金體系，清晰劃分門店與導(dǎo)購間顧客來源與利益分配問題。第二，品牌內(nèi)容賦能。企業(yè)打造內(nèi)容體系，輸出大量專業(yè)資訊、商品內(nèi)容并整合到銷售員APP中，通過系統(tǒng)賦能給所有導(dǎo)購，導(dǎo)購不僅可以一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，還可以自創(chuàng)內(nèi)容。第三，導(dǎo)購建群。導(dǎo)購?fù)ㄟ^銷售員APP綁定顧客并建群，銷售分成歸屬導(dǎo)購自身，業(yè)績一目了然，導(dǎo)購更愿意自主管理社群并積極互動。導(dǎo)購在群里通過分享內(nèi)容與商品，不斷完成銷售與獲客的動作，保障了導(dǎo)購利益，同時擴(kuò)大店鋪私域流量池。同時，店長與企業(yè)以借助商家端和后端管理同步跟進(jìn)顧客數(shù)據(jù)，在庫內(nèi)沉淀“顧客流量”。

銷售、服務(wù)與獲客是導(dǎo)購第一要務(wù)，倘若再豐富導(dǎo)購業(yè)務(wù)員的角色，還可以賦予其發(fā)展“業(yè)務(wù)團(tuán)隊”的特權(quán)，那么導(dǎo)購團(tuán)隊即可快速擴(kuò)大規(guī)模。從云集、每日優(yōu)鮮的社交思路上，首先可發(fā)展消費(fèi)創(chuàng)客與社區(qū)團(tuán)長。消費(fèi)創(chuàng)客——喜好分享并想賺外快的“職業(yè)消費(fèi)者”，通常是某個領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖，自身人際關(guān)系網(wǎng)相對較大，由導(dǎo)購或門店從顧客中篩選招募。社區(qū)團(tuán)長——在社區(qū)內(nèi)擁有人脈資源的“消費(fèi)意見領(lǐng)袖”，可由導(dǎo)購或店長基于門店地理位置尋找周邊社區(qū)團(tuán)長。

設(shè)定消費(fèi)創(chuàng)客與社區(qū)團(tuán)長的管理傭金，刺激導(dǎo)購發(fā)展，擴(kuò)大門店銷售員隊伍。將消費(fèi)創(chuàng)客與社區(qū)團(tuán)長現(xiàn)有人際資源轉(zhuǎn)化至門店的流量池，進(jìn)一步擴(kuò)大銷售范圍。

基于實(shí)體店自身，通過導(dǎo)購社交結(jié)合社群營銷開展銷售與獲客。未來實(shí)體店還可以跳出自身范圍，加入同城內(nèi)垂直領(lǐng)域社群平臺，與其他商家互動，彼此共享會員促進(jìn)銷售。又一城的天商聯(lián)盟-同城分類消費(fèi)社群，通過集結(jié)某個生活類目的同城商家形成消費(fèi)社群，商家借助社群能與其他商家或平臺快速共享會員，但獲得利益保障；再借助加入社群后的深度互動與內(nèi)容共享機(jī)制，強(qiáng)化會員粘性，逐步擴(kuò)大私域流量池。

總結(jié)又一城“門店社交”模式落地的三種路徑：通過導(dǎo)購建群，培養(yǎng)導(dǎo)購的積極性與專業(yè)銷售能力；導(dǎo)購業(yè)務(wù)員化，發(fā)展更多銷售員；加入同城社群，讓實(shí)體店不固守自身擴(kuò)大銷售。這其中最關(guān)鍵的就是要明確各個層級之間的利益關(guān)系，即分配好門店與導(dǎo)購、導(dǎo)購與消費(fèi)創(chuàng)客/社區(qū)團(tuán)長、商家與社群平臺將的利益劃分。

當(dāng)前人們消費(fèi)，好分享、愛互動，并且身上有很明顯的標(biāo)簽、圈層屬性，吻合社交社群特點(diǎn)。新零售的核心是“人”，基于“人”開展社交與社群?；谶@兩點(diǎn)，又一城“門店社交”模式非常適合中小型實(shí)體店發(fā)展新零售，門店社交是新商業(yè)的必經(jīng)之路。