中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)金牌講師 勾俊偉

　　小程序已經(jīng)在很多場(chǎng)景中廣為應(yīng)用。企業(yè)對(duì)于小程序一方面要做到會(huì)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)，同時(shí)也要會(huì)使用它。小程序快速迭代，不斷開(kāi)放；小程序用戶規(guī)模呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，至2018年6月超過(guò)6億。企業(yè)要使用小程序有6大原因：體驗(yàn)帶來(lái)口碑；提升服務(wù)效率；縮短響應(yīng)節(jié)奏；傳播擴(kuò)散流量；降低推廣成本；提升品牌形象。很多功能多、獲客成本高的軟件，通過(guò)小程序輕量化的體驗(yàn)，將核心功能遷到小程序，降低獲客成本。

　　小程序的真正優(yōu)勢(shì)：不是開(kāi)發(fā)成本低，而是使用成本低。微信給予小程序50個(gè)入口，企業(yè)的需求則是：如何充分用好50多個(gè)入口，獲取流量？每個(gè)入口背后，都有場(chǎng)景對(duì)應(yīng)。評(píng)估小程序機(jī)會(huì)也要從場(chǎng)景、入口、機(jī)會(huì)敲定3方面入手。抓住小程序機(jī)會(huì)，必須擺脫流量思維，擁抱場(chǎng)景思維。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，將從流量運(yùn)營(yíng)時(shí)代，全面進(jìn)入場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)時(shí)代。

　　小程序運(yùn)營(yíng)的四個(gè)核心步驟分別是：痛點(diǎn)場(chǎng)景、貼心功能、入口布局、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化。用戶場(chǎng)景在哪，就在哪個(gè)入口推廣。掌握四步法框架，能幫助我們思考小程序，更能讓我們看懂別人的小程序！但是小程序開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)也有紅線需要注意：太簡(jiǎn)單的小程序、誘導(dǎo)加粉、不頻繁打擾用戶、收集用戶信息、分銷模式、強(qiáng)制用戶關(guān)注均是小程序高壓線。

又一城產(chǎn)品總監(jiān) 林偉思

　　為什么需要中心化的小程序？為什么需要獨(dú)立的場(chǎng)景化小程序？如何打造一個(gè)中心，無(wú)限場(chǎng)景的小程序產(chǎn)品？

　　中心化的小程序能夠集中自身運(yùn)營(yíng)資源、擁有流量匯集與分配，并承載門店掃碼購(gòu)、0元助力、新人團(tuán)、好友幫砍、拼團(tuán)等各類場(chǎng)景化業(yè)務(wù)，為用戶提供一個(gè)落點(diǎn)。而場(chǎng)景化小程序則能夠通過(guò)獨(dú)立業(yè)務(wù)和營(yíng)銷工具的使用，增加碎片化的流量入口，獲得更靈活的業(yè)務(wù)配置、占據(jù)更多的展現(xiàn)空間，顧客也可以獲得簡(jiǎn)單直接的良好體驗(yàn)。

又一城產(chǎn)品總監(jiān) 林偉思

　　基于實(shí)體店的社交營(yíng)銷是什么樣的？基于店鋪的社交傳播要如何做？基于顧客裂變的社交營(yíng)銷有哪些？實(shí)體店的社交營(yíng)銷，基于人與人之間的信任促成交易和傳播，分為兩個(gè)形態(tài)：基于店鋪角色的傳播和基于顧客的裂變傳播。

　　店鋪的傳播者分為店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)和創(chuàng)客?；陬櫩偷牧炎儬I(yíng)銷，以銷量或用戶為導(dǎo)向，包括砍價(jià)、常規(guī)拼團(tuán)、社區(qū)拼團(tuán)、0元助力、新人團(tuán)和裂變福利券等社交營(yíng)銷。裂變營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)需要注意2點(diǎn)，首先，在前期，通過(guò)活動(dòng)預(yù)熱和活動(dòng)執(zhí)行及傳播來(lái)做寬流量層；其次，結(jié)合數(shù)據(jù)復(fù)盤，根據(jù)留存的用戶行為劃分做好價(jià)值轉(zhuǎn)化。此外，他還結(jié)合火球買手和拼多多兩個(gè)截然相反的例子，強(qiáng)調(diào)“價(jià)值轉(zhuǎn)化”的重要性。

又一城內(nèi)容企劃總監(jiān) 孫娜

　　實(shí)體店社交營(yíng)銷圍繞著店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)和顧客展開(kāi)，在制作內(nèi)容與活動(dòng)營(yíng)銷方案時(shí)，需要抓住核心點(diǎn)，引起讀者的閱讀興趣并促使其主動(dòng)分享。

　　一、店長(zhǎng)傳播

　　店長(zhǎng)通過(guò)招募導(dǎo)購(gòu)，搭建品牌與消費(fèi)者的橋梁。導(dǎo)購(gòu)在指引顧客購(gòu)買，促進(jìn)產(chǎn)品銷售是可以傳遞品牌信息，進(jìn)一步推廣品牌形象。店長(zhǎng)傳播主要通過(guò)兩種方式：招募導(dǎo)購(gòu)和招募微商、創(chuàng)客。具體營(yíng)銷方式有自媒體軟文、海報(bào)\展架、招商H5、APP招募專區(qū)頁(yè)面、招商DM等。

　　二、導(dǎo)購(gòu)傳播

　　導(dǎo)購(gòu)需和顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，使其轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶即會(huì)員，通過(guò)老客戶口碑宣傳來(lái)吸引新客戶。同時(shí)建立起強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，將其廣泛應(yīng)用于店鋪營(yíng)銷。導(dǎo)購(gòu)傳播主要通過(guò)三種方式：招募會(huì)員、邀請(qǐng)達(dá)人導(dǎo)購(gòu)和銷售產(chǎn)品。具體營(yíng)銷方式有活動(dòng)軟文、海報(bào)\展架、邀請(qǐng)軟文、朋友圈、百科軟文、H5圖文等。

　　三、顧客裂變

　　用戶分享是社交網(wǎng)絡(luò)存在的基礎(chǔ)，為達(dá)到更好的裂變效果，零售商需制作有用又有趣的內(nèi)容激發(fā)用戶主動(dòng)分享，內(nèi)容不強(qiáng)的就需要利益驅(qū)動(dòng)讓用戶去進(jìn)行傳播。顧客裂變有兩種方式：社交分享和會(huì)員拉新。具體營(yíng)銷方式有APP裂變紅包首焦廣告、活動(dòng)拼團(tuán)廣告、拉新送禮活動(dòng)、活動(dòng)展架\立牌等。

又一城董事長(zhǎng)&CEO 蔡錦發(fā)

　　得人心者得天下，如今的新零售時(shí)代，經(jīng)營(yíng)企業(yè)，就是經(jīng)營(yíng)人心！什么是人心？人即顧客，心即心智。消費(fèi)主權(quán)的變更：從廠家主權(quán)時(shí)期的商品為往，到渠道主權(quán)時(shí)代的渠道為王，再到如今消費(fèi)者主權(quán)時(shí)期的心智為王，搶占顧客心智，將成為當(dāng)下商業(yè)模式閉環(huán)的重中之重！實(shí)體店如何搶占用戶心智？

　　一、建立全連接。鏈接方式很多，但一定要建立數(shù)字化的全連接；

　　二、形成強(qiáng)關(guān)系。顧客與商家要形成通道型強(qiáng)關(guān)系，即建立超級(jí)用戶關(guān)系；

　　三、分層級(jí)運(yùn)營(yíng)。針對(duì)一般會(huì)員即普通和vip會(huì)員、特殊會(huì)員即普通微商、消費(fèi)商、合伙人制模式進(jìn)行分層級(jí)管理；

　　以此同時(shí)，從產(chǎn)品、營(yíng)銷、技術(shù)、組織架構(gòu)入手，建立新型顧客關(guān)系管理機(jī)制。

　　1、產(chǎn)品改變：從單一品類，自有貨源發(fā)展成自家貨、他家貨、公共貨；

　　2、營(yíng)銷改變：以往的商品營(yíng)銷，轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)化營(yíng)銷：社區(qū)、社交、社群營(yíng)銷；

　　3、技術(shù)改變：從數(shù)據(jù)管理型，轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃换?dòng)型，注重開(kāi)展社會(huì)化營(yíng)銷，沉淀數(shù)據(jù)；

　　4、組織架構(gòu)改變：傳統(tǒng)的組織架構(gòu)以“銷售”為中心，如今以“顧客”為中心，構(gòu)建會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心。

　　總而言之，搶占用戶心智，需建立顧客與商家的全連接，形成強(qiáng)關(guān)系，而后進(jìn)行分層級(jí)運(yùn)營(yíng)，方能得人心，得天下！

　　又一城根據(jù)多年服務(wù)與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，深度剖析企業(yè)新零售的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵，整理而得《新零售秘籍》，作為新零售指導(dǎo)方案贈(zèng)送予每家俱樂(lè)部會(huì)員企業(yè)。新零售秘籍從“獲客-留存-轉(zhuǎn)化”三方面剖析零售數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，成就新零售之路，受到現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)家們的喜愛(ài)和好評(píng)。

　　本期俱樂(lè)部現(xiàn)場(chǎng)，全球蛙總裁原冰女士及又一城董事長(zhǎng)&CEO蔡錦發(fā)還對(duì)俱樂(lè)部成員的作業(yè)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。同時(shí)根據(jù)會(huì)員企業(yè)問(wèn)題診斷，同現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)一起分組討論解決方案，幫助會(huì)員企業(yè)鞏固知識(shí)，加深理解。