智慧、科技，當(dāng)前這兩個詞語已經(jīng)成為我們使用的高頻詞之一了，這個夏天和高溫一樣火熱的“無人店”被稱為“智慧零售”，借助RFID、智能支付等高科技，實現(xiàn)店內(nèi)無人經(jīng)營，一時間無人零售風(fēng)頭無倆，更有人稱其為下一次零售革命。

最近，剛和京東在天天快遞上懟得不可開交的零售大佬蘇寧，宣布蘇寧首家無人店將于8月底在南京蘇寧生活廣場內(nèi)開業(yè)。懟完京東，蘇寧又和阿里懟上了？

無懼PK阿里：

接近國內(nèi)最先進無人店水平

3月，結(jié)束測試后本該和公眾見面的Amazon Go因為技術(shù)故障推遲面世；

7月，阿里的“淘咖啡”在杭州留下“驚鴻一瞥”后揮揮衣袖馬上撤走；

另一邊，上?！袄_果盒子”因天氣酷熱“中暑停業(yè)”……

一邊是熱情高漲、好奇感滿分的科技控和消費者；另一邊，卻是實操層面頻被“潑冷水”的無人店技術(shù)。無人店明顯成熟度不夠，蘇寧的信心在哪？

蘇寧的無人店據(jù)稱接近國內(nèi)最先進的無人店水平，不論是智能技術(shù)、用戶體驗、店鋪營銷上都比阿里的“淘咖啡”會更為優(yōu)質(zhì)，具體來對比一下：

1、便捷性。蘇寧無人店最大的“賣點”就是進門和出門。Amazon Go和淘咖啡都需要手機掃碼進門，但消費者進入蘇寧無人店會通過人臉識別，購買商品后無需排隊，通過付款通道中途不用停頓，系統(tǒng)通過蘇寧金融APP交易付款，消費者全程沒有感知。

2、技術(shù)性。蘇寧無人店技術(shù)可以融入蘇寧旗下的各個業(yè)態(tài)，無論是蘇寧云店、蘇寧超市或是蘇寧小店，只要搭載技術(shù)都可以開店。

3、商品品類。淘咖啡只有零食和飲食類商品，而蘇寧無人店集結(jié)了蘇寧優(yōu)趣店以及蘇寧體育等多業(yè)態(tài)產(chǎn)品，衣服、帽子、手機殼、數(shù)據(jù)線、耳機、鑰匙扣、文化衫等各品類商品均有。

蘇寧打破了傳統(tǒng)的“刷臉技術(shù)”，它既是提供商又是運營商，技術(shù)和運營完美融合。更重要的是，蘇寧的無人店技術(shù)對零售行業(yè)來說應(yīng)用性更高，可復(fù)制到超市或是小店等其他業(yè)態(tài)身上，可見蘇寧的無人店才是國內(nèi)首家真正意義上的無人店。

技術(shù)致勝：

智能化升級消費者體驗

蘇寧無人店確實優(yōu)于其他無人店，但蘇寧的所謀不止于此。蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長向江旭認為，“在無人駕駛領(lǐng)域，智能駕駛技術(shù)是分等級的，事實上無人店也是如此”。蘇寧把無人店根據(jù)智能化程度劃為5個級別，依次是L0-L4，級別越高智能化程度越高。

Level 0即無智能化的人工服務(wù)店；Level 1指自動售賣機一類的初級自動化模式。Level 2無人店基本實現(xiàn)了中級智能化模式，能把計數(shù)、結(jié)算等部分面向消費者的環(huán)節(jié)通過技術(shù)手段進行智能化處理。但受場地和設(shè)備限制，如果同時有多人進店，或商品種類過多的話，它就無法招架了。淘咖啡就屬于L2水平。

目前最先進的技術(shù)只能做到L3的水平，例如Amazon Go和Take Go，把面向消費者的環(huán)節(jié)全部通過技術(shù)手段進行自動化處理，最終達到與有人店相同、甚至效果更佳的服務(wù)體驗。但其仍受制于如店鋪大小、商品種類以及顧客數(shù)量等因素。

Level 4無人店是完全智能化運營的理想狀態(tài)，店鋪所有運營面向消費者的環(huán)節(jié)全部通過技術(shù)自動化處理，不存在任何條件限制，消費體驗遠超有人店，L4無人店還存在理論中。

蘇寧無人店未達L3，但比一般的L2級的無人店要先進，因為付款無需停頓。為了保證銷售物品的質(zhì)量，蘇寧還將使用混合技術(shù)，來彌補RFID技術(shù)存在的缺陷，另外，蘇寧無人店還將通過一系列設(shè)計，極大程度上減少人數(shù)問題帶來的限制和阻礙。

智慧零售：

零售行業(yè)下一個大趨勢

今年全國兩會，蘇寧控股董事長張近東提出“未來零售是智慧零售”。那么無人店就是智慧零售嗎？向江旭表示，“智慧零售的線下方式不僅僅只有無人店，無人店也不會完全取代線下所有店的形態(tài)”。

但無人店也在說明智能化店鋪將是零售行業(yè)的趨勢。按照蘇寧的觀點，智慧零售是運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費習(xí)慣，預(yù)測消費趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，通過智能化門店為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。而智能化門店的背后，就是線上線下大數(shù)據(jù)的融合，不管是門店多品類商品、顧客、訂單、交易等管理都需要做到線上線下一體化。由此可見，數(shù)字化趨勢也是零售行業(yè)的發(fā)展方向。

同馬云的新零售概念一致，蘇寧此番上線智慧零售無人店，都是在以消費者的服務(wù)為中心，線上線下同步運不斷優(yōu)化并深化產(chǎn)品服務(wù)和體驗，兩位巨頭的觀點殊途同歸?？傊磥淼牧闶坌袠I(yè)肯定是百花齊放，變革中的時期將成為各類業(yè)態(tài)大量出現(xiàn)并試水的過渡階段，相信未來零售商店應(yīng)該會創(chuàng)出一片新天地。