2020年下半場(chǎng)，社交電商的風(fēng)向標(biāo)似乎發(fā)生微妙的變化。6月29日，淘寶旗下社交電商平臺(tái)“淘小鋪”運(yùn)營(yíng)方廣州三帥六將教育科技有限公司及相關(guān)公司等因涉嫌傳銷被凍結(jié)4400多萬(wàn)元。同時(shí)，社交電商“斑馬會(huì)員”相關(guān)公司涉嫌傳銷被法院凍結(jié)3000萬(wàn)元引發(fā)媒體關(guān)注，值得注意的是，7月1日，微博某大V爆料貝貝集團(tuán)旗下會(huì)員制折扣商城‘貝店’涉嫌傳銷被罰萬(wàn)元的消息也不脛而走。一時(shí)間，社交電商深陷“涉?zhèn)鳌崩Ь?，未?lái)發(fā)展之路也是略顯“迷?！?。

此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社不完全統(tǒng)計(jì)，云集、斑馬會(huì)員（環(huán)球捕手）、貝店、花生日記、達(dá)令家、大V店、萬(wàn)色城、甩甩寶寶、全球時(shí)刻、達(dá)人店、楚楚推、洋蔥海外倉(cāng)、有好東西、好衣庫(kù)、閨秘mall、小黑魚APP、素店、優(yōu)可生活、紅人裝、蜜芽plus、愛(ài)庫(kù)存、芬香、未來(lái)集市、粉象生活等社交電商均被傳出“涉嫌傳銷”的質(zhì)疑聲。

8月3日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國(guó)435家電商平臺(tái)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國(guó)社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。

退款難、質(zhì)量差、網(wǎng)絡(luò)欺詐成熱點(diǎn)投訴

2020年上半年期間，社交電商的用戶投訴領(lǐng)域主要集中在國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)、商家糾紛、網(wǎng)絡(luò)支付，占比分別為67.48%、17.04%、2.21%。投訴社交電商的用戶性別占比分別為男性（56.40%）、女性（43.60%）；投訴金額區(qū)間前三依次為0-100元（35.40%）、100-500元（25.66%）、1000-5000元（12.83%）。投訴社交電商的用戶集中地前三依次為廣東省、山東省、浙江省，占比分比為16.37%、9.96%、8.41%。

據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)是2020年上半年期間社交電商投訴的主要問(wèn)題。

2020年上半年“電訴寶”受理投訴中涉及的社交電商平臺(tái)有云集、斑馬會(huì)員（環(huán)球捕手）、貝店、達(dá)令家、甩甩寶寶、楚楚推、洋蔥、有好東西、愛(ài)庫(kù)存、粉象生活、每日一淘、興盛優(yōu)選、全球自選。此前，大V店、全球時(shí)刻、小黑魚APP、未來(lái)集市、你我您社區(qū)團(tuán)購(gòu)、萌推、萌店、小象優(yōu)品、順聯(lián)動(dòng)力、淘集集等也涉及消費(fèi)者投訴。

此前發(fā)布了《2020年(上)中國(guó)電商用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，報(bào)告公布了《2020年（上）零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，涉及零售電商、進(jìn)口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺(tái)等五大領(lǐng)域，報(bào)告還公布上半年七大電商消費(fèi)投訴典型案例。其中，社交電商共4家電商平臺(tái)入選，包括：達(dá)令家、貝店、全球自選、愛(ài)庫(kù)存。據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，達(dá)令家獲“建議下單”評(píng)級(jí)；貝貝（ 貝店）、全球自選等平臺(tái)均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，在受理平臺(tái)移交的用戶投訴，平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較低，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。

典型案例披露

【案例一】“達(dá)令家”商品降價(jià)不返差價(jià) 客服說(shuō)辭多變退款難 回復(fù)：已處理

江西省的樊女士于5月29日在“達(dá)令家”下單購(gòu)買科顏氏清潔面膜，價(jià)值219元。未收到貨期間商品卻降價(jià)30元，于是樊女士聯(lián)系商家退差價(jià)被拒并被告知可拒收后會(huì)退款給他。樊女士表示拒收三天后，商家每天給我發(fā)信息告知因已經(jīng)簽收改口不同意拒收?，F(xiàn)在還處于一個(gè)未解決問(wèn)題的狀態(tài)，客服人員態(tài)度敷衍引不滿。對(duì)此，“達(dá)令家”反饋稱已與供應(yīng)商溝通確認(rèn)且申請(qǐng)了僅退款，目前已到賬。

【案例二】“貝店”商品到貨質(zhì)量問(wèn)題 售后賠付引不滿 回復(fù)：已處理

曹女士3月9日在“貝店”下單購(gòu)買奧良烤翅，等到4月5日晚上才收到的貨，收到時(shí)冰袋全部溶化，雞翅變味了，馬上聯(lián)系客服，說(shuō)雞翅壞了叫我扔掉賠償，反復(fù)問(wèn)賠償?shù)膯?wèn)題，他說(shuō)會(huì)退款，等了10天左右還沒(méi)有退，再次詢問(wèn)時(shí)，才說(shuō)要上傳照片，大家想想一個(gè)壞了的東西誰(shuí)一直留著，結(jié)果扔了之后才說(shuō)要照片才賠，說(shuō)要么賠5元的消費(fèi)券，最高只能賠20的卷。對(duì)此，“貝店”發(fā)來(lái)反饋稱：消費(fèi)者反饋商品變質(zhì)問(wèn)題，核實(shí)訂單平臺(tái)于5.9已為消費(fèi)者辦理全額退款。

【案例三】“全球自選”被爆違約托欠銷售貨款疑跑路 商家維權(quán)難

廣東省的冼女士表示她在“全球自選”平臺(tái)供貨，2019年12月和2020年01月賬單還沒(méi)有結(jié)算 全球自選12月應(yīng)收貨款￥6468.00 全球自選01月應(yīng)收貨款￥10306.50 合計(jì)：￥16774.50，截止到2020年04月14日還沒(méi)有結(jié)算；而且平臺(tái)沒(méi)有回復(fù)任何消息，很多商家都收不到貨款。當(dāng)在平臺(tái)的群咨詢截止到2020年03月12日， 對(duì)方的回復(fù)：親，目前付款都是分批次的，我這邊會(huì)登記好相關(guān)情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)，有回復(fù)了會(huì)告知的哈~ 然后我們后期去再問(wèn)，已經(jīng)沒(méi)有人回復(fù)我們信息。