隨著一起變換的還有沿用多年的Slogan“支付就用支付寶”切換成“生活好 支付寶”，這是支付寶是從移動支付工具以及場景更密切的金融科技平臺升級為數(shù)字生活開放平臺的簡明注腳。甚至有媒體驚呼這是支付寶自移動互聯(lián)網(wǎng)以來的最大的一次變革。

從內(nèi)涵上看，“數(shù)字生活開放服務(wù)平臺”范疇顯然是大于甚至可以包含金融科技平臺，后者也是妥妥的第三產(chǎn)業(yè)中主力之一，甚至我們可以把互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都納入到服務(wù)業(yè)范疇之中，這的確是支付寶自身能力釋放，不過，我想從“組織創(chuàng)新”的維度來看待支付寶變化的意義。

李善友老師從克里斯坦森教授的“顛覆式創(chuàng)新理論”之中找到了關(guān)于公司增長“第二曲線”的靈感，并進行了深刻理論演繹，現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)超級平臺不斷自我迭代的實踐也論證這一點：組織創(chuàng)新不是一條道走到底，也并非是人為決策推動“轉(zhuǎn)型”，而是從上一條增長曲線之中找到有內(nèi)生動力的“第二曲線”作為新的生長方向，這往往是一種自然生長的成果。

往往公司或者平臺現(xiàn)有主營業(yè)務(wù)包含了用戶基礎(chǔ)，也是凝聚用戶、合作伙伴的元氣所在，當組織要在業(yè)務(wù)頂峰期做進一步的突破時，就需要在找到其中增長方向，而“第二曲線”的提出并不意味著“第一曲線”重要地位的淡出，更多時候是存量業(yè)務(wù)與增量業(yè)務(wù)相輔相成，而在鞏固既有優(yōu)勢的前提下，什么時候迅速起用“第二曲線”則是需要公司經(jīng)營者敏銳發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求，站在未來籌劃現(xiàn)在的布局，這是經(jīng)營的藝術(shù)。

2020開年的疫情成為沖擊全球經(jīng)濟的“灰犀?！?，正如張勇（逍遙子）所預(yù)言的那樣，疫情過后，我國會迎來新一代基礎(chǔ)建設(shè)高潮，而基建對象將是新一代數(shù)字基礎(chǔ)建設(shè)投資。最近國家發(fā)布“35萬億新基建投資”政策，成為了助推新經(jīng)濟的“強心針”。螞蟻金服CEO胡曉明（花名：孫權(quán)）在支付寶合作伙伴大會這樣表示，“支付寶數(shù)字生活開放平臺就是服務(wù)業(yè)數(shù)字化的「新基建」，我們要扎扎實實干十年?！?/span>

孫權(quán)此前是阿里云總裁，負責的是中小企業(yè)的數(shù)字化基建，這意味著螞蟻金服的重新定調(diào)和支付寶中長期戰(zhàn)略目標是阿里系內(nèi)部深思熟慮的長遠規(guī)劃，甚至與國家發(fā)展戰(zhàn)略“新基建”進行了深度捆綁。

何謂“數(shù)字化”？如果對于云計算平臺來說，數(shù)字化就是把業(yè)務(wù)跑在公有云上，而不是自建服務(wù)器存儲；如果是對于電商平臺來說所謂“數(shù)字化”，就是不依賴線下門店而走線上網(wǎng)店模式；阿里巴巴之所以高調(diào)重視“數(shù)字化”的確是阿里巴巴多個產(chǎn)品其實多年來一直在不同側(cè)面推動中國商業(yè)社會提升“數(shù)字化”程度。按照阿星的理解，數(shù)字化就是實現(xiàn)業(yè)務(wù)在線、會員在線、交易在線，并且實現(xiàn)全鏈條數(shù)據(jù)化。

掌握了這個本質(zhì)不難發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)“實物電商”業(yè)務(wù)大體已經(jīng)差不多完成了數(shù)字化，剩下還沒有整合進電商平臺也會做一些數(shù)字化程度還不夠徹底的短視頻電商、私域電商等（這些細分領(lǐng)域的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施還需要完善化），可以說是電商大局經(jīng)過接近十多年發(fā)展大局已定，而“服務(wù)電商”或者“服務(wù)業(yè)數(shù)字化”還遠遠沒有達到增長瓶頸。

盡管移動互聯(lián)網(wǎng)所誕生的明星互聯(lián)網(wǎng)公司比如美團、攜程、滴滴、其實分別是在餐飲服務(wù)業(yè)數(shù)字化、在線旅游酒店訂單數(shù)字化、出行服務(wù)數(shù)字化，但是再去想想好還有沒有其他類似的綜合的本地生活服務(wù)業(yè)就有些乏善可陳了，可以說，還有大量的服務(wù)業(yè)態(tài)沒有充分的數(shù)據(jù)化，算上數(shù)字化程度不充分加起來會達到80%。為什么服務(wù)業(yè)數(shù)字化程度不高，公眾號靠譜的阿星認為有以下三個原因：

（1）線下服務(wù)業(yè)務(wù)的惰性使然，很多商家覺得線下生意還行、地段不錯客流量還行，沒有動力做線上的部署，在這場疫情之中算是狠狠的繳了筆學費。

（2）以往的生活服務(wù)平臺的數(shù)字化程度不高，比如很多沒有自己的移動支付工具數(shù)據(jù)鏈不完整、也不夠閉環(huán)，有的產(chǎn)品用戶粘性不夠，很難做精準的畫像幫助商戶做“會員”營銷等。

（3）服務(wù)業(yè)本身高度的細分化、碎片化、個性化，長期以來在各個領(lǐng)域內(nèi)又缺乏既然了解業(yè)務(wù)又懂互聯(lián)網(wǎng)的人，既然有這場的垂直平臺存在也只是在交易層面做了一些導流，在個性化、差異化服務(wù)方面還不夠深入，還有大量用戶需求沒有被充分滿足。

即使沒有疫情，“服務(wù)業(yè)數(shù)字化”也將一個“漸進”的趨勢，由于這次新冠肺炎疫情深深的傷害了廣大商家，以前是喊破嗓子沒人搭理，現(xiàn)在是他們翹首以盼希望你去拯救他們于水深火熱之中，一場疫情勝過十年市場宣教，2003年的電商如此，當前的服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級也是如此。

2019年我國服務(wù)業(yè)占據(jù)GDP比重達到53.9%，隨著中國加速成為全球最大的消費市場，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟之中比重還有上探空間。在三大產(chǎn)業(yè)之中，服務(wù)業(yè)所包含的行業(yè)門類最多，解決的就業(yè)人口最多，中小企業(yè)和商戶體量也最多，因而可以說，誰能夠成為服務(wù)業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施，那就是“第二個淘寶”，這樣的機遇肯定是阿里巴巴決計不會失之交臂的。

 （▲服務(wù)業(yè)種類多、跨行業(yè)服務(wù)更為復(fù)雜，服務(wù)業(yè)數(shù)字化將是異常艱巨任務(wù)，圖源自百度百科）

2020中國要完成14億脫貧，這是要讓中國成為全球最大的消費市場，中國人多并且有錢了，基本上做互聯(lián)網(wǎng)只要是中國第一就是全球第一，問題怎么做成中國第一？！

支付寶做服務(wù)業(yè)數(shù)字升級業(yè)務(wù)的基本盤是超十億用戶的國民錢包，并且用戶離錢近、基本上是“真人賬戶”，能直接為服務(wù)業(yè)態(tài)提供精準的用戶流量推薦，并且支付寶里面相對豐富的服務(wù)業(yè)態(tài)能夠幫助商家做業(yè)務(wù)閉環(huán)，保證獲取到全鏈路的營業(yè)數(shù)據(jù)。

這些服務(wù)業(yè)態(tài)一方面是既有的依托阿里經(jīng)濟體及投資生態(tài)，比如用戶可以支付寶上查快遞信息（菜鳥驛站）、購買電影票（淘票票）、點外賣（餓了么）、住酒店（飛豬）等等，也可以打車（高德打車或者滴滴出行）、騎共享單車或助力車（哈羅單車），以及一些便民生活、市政服務(wù)等等，另一方面支付寶小程序在2019年時已入駐超百萬小程序，從支付寶小程序構(gòu)成上看，主要是本地生活服務(wù)、中小商戶、便民服務(wù)工具以及政務(wù)服務(wù)小程序等為主。阿星相信，很多入駐支付寶小程序也有可能是擁有很多商戶的平臺，這不妨礙他們?nèi)腭v支付寶作為其自身業(yè)務(wù)的輔助，這表明支付寶小程在成交意愿、轉(zhuǎn)化效果、開放性確實有優(yōu)勢。

可以說，支付寶小程序是助推螞蟻金服打造數(shù)字生活開放服務(wù)平臺的“靈犀一點”，也是螞蟻金服做數(shù)字新基建的“業(yè)務(wù)抓手”。

正是因為小程序的引入，使得支付寶引入數(shù)字生活服務(wù)板塊時從H5頁面升級為了仿生App的產(chǎn)品形態(tài)，并且支付寶小程序本身又是整個阿里巴巴小程序（通用標準），這大大擴寬了這些入駐產(chǎn)品功能設(shè)計、服務(wù)深度和用戶粘性；與此同時，支付寶小程序的“開放性”與吸引商家入駐淘寶的邏輯有一些類似，商家把自己的小程序當成了“輕網(wǎng)店”和會員用戶的私域流量池，而接近170萬+商家引入讓支付寶可以率先打造成一個服務(wù)業(yè)態(tài)參與主體多元的生態(tài)。

支付寶近三年的目標是“攜手5萬服務(wù)商幫4000萬服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級”，在支付寶的服務(wù)商之中包含一些為商家提供支付以及營銷系統(tǒng)服務(wù)的ISV系統(tǒng)服務(wù)商，還有一些服務(wù)商本身就是某個細分領(lǐng)域的服務(wù)平臺，他們本身也可以成為整個支付寶服務(wù)商中KA（關(guān)鍵大客戶）。

為激勵和扶持服務(wù)商，在支付寶合作伙伴大會上共發(fā)布三大計劃分別是“數(shù)字經(jīng)營轉(zhuǎn)型計劃”、“小程序扶優(yōu)計劃”以及“一攬子合作伙伴成長助力計劃”。這些扶持計劃既包括提供小程序開發(fā)以及搭建工作，還包含了小程序冷啟動和運營成長。

支付寶具有一種把很多細分的創(chuàng)新產(chǎn)品整合進來一個超級入口之中又讓人覺得不臃腫的能力，比如一個很隱藏的功能的“螞蟻種樹”真會人做公益上癮，或許有這種服務(wù)的駕馭能力的只有微信可以與之一較高下。與微信去中心化不同的是，支付寶在首頁之中分配了小程序更大的曝光量，既可以交由用戶按需求自我定制，也留有了支付寶給服務(wù)商分配中心化流量和曝光機會的空間。

支付寶還賦予了服務(wù)商整套數(shù)字化運營的工具便于他們自主進行運營，這些工具包括卡券、花唄分期、生活號、輕會員、現(xiàn)金紅包等等，服務(wù)商們可會發(fā)現(xiàn)，支付寶在金融科技所積累的很多產(chǎn)品比如花唄、芝麻信用、紅包等實際上從支付產(chǎn)品、信用產(chǎn)品等轉(zhuǎn)化為一種賦予商戶經(jīng)營的“能力”。

支付寶小程序在疫情期間表現(xiàn)效果如何？在疫情期間，社區(qū)團購、生鮮電商以及短視頻電商、扶貧電商等另辟蹊徑，尤其是主打生鮮農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商美菜網(wǎng)等成為人們居家做飯的餐飲服務(wù)剛需，據(jù)美菜網(wǎng)CEO劉傳軍透露“疫情期間，依托支付寶小程序，10天火線開拓2C業(yè)務(wù)，解決百萬家庭買菜難題，上線首周，獲取新用戶超80萬，復(fù)購率高達40%。”

一些線下業(yè)務(wù)受到的沖擊相對比較大更需要轉(zhuǎn)型獲取線上流量，相對于自建App而言，小程序上線速度快、能夠獲取到超級平臺有效成交用戶，是轉(zhuǎn)型線上化的一條捷徑。以言幾又書店為例，他們是在餓了么平臺中上線了商戶小程序做同城內(nèi)速遞，在支付寶之中一樣可以運行，“疫情期間，言幾又書店在餓了么、支付寶小程序上實現(xiàn)「云復(fù)工」，「精神食糧」外賣到家，以門店為中心3公里內(nèi)配送，上千種圖書最快半小時送達?！毖詭子治幕瘓F董事長兼CEO但捷這樣介紹。

（▲美菜商城與言幾又書店支付寶小程序截圖）

疫情之后，服務(wù)商一定會把自己數(shù)字化，而支付寶小程序已經(jīng)準備好完整了商業(yè)組件和流量扶持，并迎接商戶大規(guī)模涌入。

支付寶做數(shù)字生活開放服務(wù)平臺戰(zhàn)略升級以及重大改版，被一些媒體人解讀為“與美團對標競爭”。阿星認為這是一種誤解，一是在阿里體系內(nèi)與美團在外賣新零售以及O2O業(yè)務(wù)上競爭的是阿里本地生活服務(wù)平臺，而阿里巴巴本地生活服務(wù)平臺中的餓了么、口碑早就在支付寶體系內(nèi)了，屬于存量競爭視角了；二是沒有對美團對于本地生活服務(wù)整合式很多是成交導向局限在交易層面，還沒有深入去做服務(wù)業(yè)數(shù)字基建；此外，對于“新基建”在服務(wù)業(yè)落地的長遠戰(zhàn)略價值還沒有足夠重視。

“新基建”不同于以往國家投資基建以城市為主，而轉(zhuǎn)向了扎根數(shù)字世界的土壤里做建設(shè)，其中5G、大數(shù)據(jù)云計算中心、人工智能等都是國家35萬億投資之中重點扶持行業(yè)和領(lǐng)域，著重由政府與企業(yè)合作搭建的是短期不盈利、技術(shù)難度大的關(guān)鍵領(lǐng)域，把這樣數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施搭建好之后，便于全社會各行各業(yè)能夠源源不斷享受這些社會數(shù)據(jù)紅利，未來的創(chuàng)業(yè)者能夠在智慧城市、智慧產(chǎn)業(yè)園、智慧工廠、智慧企業(yè)之中工作和創(chuàng)新，數(shù)字化升級也將成為激活全社會發(fā)展的新趨勢。只有當數(shù)字化深入到服務(wù)行業(yè)的時候，新基建福利就開始惠及全社會了。

阿里巴巴作為商戶業(yè)務(wù)在線化的平臺，當然看到了全社會、各行業(yè)都將投身在數(shù)字化基建建設(shè)浪潮中的趨勢，那么，阿里巴巴自然會決心成為更多企業(yè)尤其是服務(wù)業(yè)生態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施，并逐步把支付寶升級為移動版商業(yè)操作系統(tǒng)。

其他項目或者平臺或許也想做，但是肯定沒有支付寶的流量生態(tài)、阿里云數(shù)據(jù)安全以及阿里巴巴的運營實力作為支撐，只能望洋興嘆。得益于阿里云作為阿里巴巴的“數(shù)據(jù)中臺”，我在支付寶里全程看了“支付寶合作伙伴大會”的淘寶直播，未來服務(wù)業(yè)數(shù)字化最終數(shù)據(jù)的存儲、上傳下達、調(diào)取、復(fù)用都將是跑在阿里云之上。如果我們把阿里云比作是數(shù)字化基建的IaaS（底層基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)），那么支付寶小程序則是企業(yè)在支付寶（系統(tǒng)）上構(gòu)建的SaaS（軟件即服務(wù)）應(yīng)用。

螞蟻金服CEO胡曉明表示，“僅僅幫商家把店鋪搬到線上是不夠的，關(guān)鍵是把我們積累十多年的能力開放出來。只要商家有需要，整個阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的獲客、經(jīng)營、物流、小程序、會員管理、支付金融、地理位置推薦等能力，我們?nèi)块_放?！?/span>

可以說，服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級是支付寶厚積薄發(fā)、水到渠成的新使命，支付寶數(shù)字生活服務(wù)平臺開放將直接推動零售業(yè)數(shù)字化升級，并將深刻影響疫情之后零售格局：

首先，小程序平臺之間的競爭會加劇，并朝著開放平臺方向發(fā)展，這對于服務(wù)商本身來說是有利的，預(yù)料微信、百度也會在服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級上有所扶持計劃。

其次，移動支付工具IOT趨勢加速，類似人臉識別支付等支付形式會在一些入駐支付寶小程序服務(wù)商那里快速鋪設(shè)，從而推動移動支付新一輪競爭。

最后是越來越多企業(yè)、服務(wù)商應(yīng)用“零售大腦”，零售業(yè)務(wù)的競爭除了線下傳統(tǒng)形態(tài)的競爭以外，線上對于流量運用方面的“技術(shù)活”越來越重要，很多企業(yè)將會聘用活外包“數(shù)字零售顧問”，這推動服務(wù)商從“電商”升級為“數(shù)商”。

【結(jié)語】

支付寶在定位做數(shù)字生活開放服務(wù)平臺之后，實際上自身也會逐漸轉(zhuǎn)型成為“服務(wù)者”，不僅是為用戶提供移動錢包、理財以及便民服務(wù)的工具產(chǎn)品或者鏈接，加大對于服務(wù)業(yè)商戶賦能的力度，為更多需要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、升級的商戶和中小企業(yè)提供便捷、高效的解決方案，而小程序是封裝了阿里巴巴商業(yè)能力的精華所在。而當螞蟻金服匯入到全社會建設(shè)“新基建”潮流之中時，實際上營建服務(wù)業(yè)數(shù)字化的開放生態(tài)方面的確能夠獨樹一幟，從中不難看出螞蟻金服有“再造一個阿里巴巴”的宏愿，這是支付寶在數(shù)字化新基建時代的星辰大海。■

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