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我們的志愿者們進(jìn)行了第三次的主題探討 2位志愿者督導(dǎo)放出了大招，給大家從理論到實(shí)用技巧講解了如何通過聆聽和服務(wù)對(duì)象建立起陪伴關(guān)系，通過同理心的聆聽，讓被聆聽的對(duì)象感受到自己并非是孤獨(dú)的，那種被理解被允許，被支持的感覺，是“聆聽即治愈”的根本原因。 
陪伴原則之聆聽 來自同路社 00:00 08:47 小伙伴A：
第一階段，我覺得我的體驗(yàn)是：當(dāng)你可以去重復(fù)對(duì)方講的內(nèi)容時(shí)，對(duì)方會(huì)覺得你是在聽他講話的；另外還有一個(gè)好處是，把你聽到對(duì)方的內(nèi)容再重新整理一遍。我在和客戶對(duì)話的過程中間，再?gòu)?fù)述對(duì)方講話的時(shí)候，會(huì)加上自己的理解，對(duì)方感受到我是在很認(rèn)真聽他的講話，這樣雙方的關(guān)系會(huì)拉近。我在跟服務(wù)對(duì)象對(duì)話的過程會(huì)認(rèn)真的去復(fù)述，但非客戶時(shí)（朋友、家人）用得比較少。說到這個(gè)第2階段，我有一個(gè)感受，因?yàn)榈?階段直接復(fù)述別人的話，在溝通過程中會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單，在第2階段如果和對(duì)方理解不一致時(shí)，可能會(huì)引發(fā)對(duì)方的情緒，比如說：我跟同性在一起溝通的時(shí)候，如果我的理解有誤，可能會(huì)更容易，她會(huì)重新復(fù)述她的意思，我再去理解，通過幾個(gè)來回以后會(huì)產(chǎn)生很好的共情效果。如果和我老公在溝通的時(shí)候，就會(huì)容易丟掉初心，本來我們今天是要把這個(gè)問題聊好。但是如果他聽到我復(fù)述他說的話加上自己理解的意思時(shí)，如果我理解錯(cuò)了后，他可能會(huì)生氣。假如把我的初心被他的情緒帶走，那本次談話就會(huì)以吵架或者冷戰(zhàn)結(jié)束。如果對(duì)方愿意繼續(xù)溝通的話，可能還有一個(gè)緩和的余地，或者是這時(shí)候我能保持覺知的話，還能夠?qū)⒄勗捝钊?，如果我被他的情緒帶跑就會(huì)很難深入了，所以我今天聽到第2階段的覺察就是：在溝通這個(gè)過程中對(duì)方會(huì)產(chǎn)生情緒的變化，但是不要被對(duì)方的情緒所影響，保持自己的初心，我們談話的目的是為了與對(duì)方產(chǎn)生更好的共情，與對(duì)方站在一起，所以不要被對(duì)方情緒影響。剛小喵分享的時(shí)候引發(fā)了我的一個(gè)覺察，我發(fā)現(xiàn)跟別人聊天，會(huì)給對(duì)方做總結(jié)。我理解的是這個(gè)意思嗎？我在公司里面聽了員工的話，就會(huì)跟員工做總結(jié)，你說的是這個(gè)意思嗎？我理解的是這個(gè)意思嗎？我跟我同級(jí)別（朋友，家人）、或者領(lǐng)導(dǎo)，就不會(huì)做總結(jié)了。其實(shí)我在一開始捕捉情緒這塊，我覺得我還可以的，往往捕捉到情緒，然后我自己的情緒就不對(duì)了，我明明知道他需要關(guān)心啊，我明明感受到他需要我認(rèn)錯(cuò)，我就指責(zé)他，最后的結(jié)果我就搞成這樣了。跟朋友還好一點(diǎn)，跟朋友我不可能去，情感傷害指責(zé)到對(duì)方，就是這個(gè)親密關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)這種情緒就忘了初心。不把對(duì)方氣死，搞死一個(gè)算一個(gè)，我就是想把對(duì)方整死了，傷害對(duì)方。我自己有一份這樣的感受，拋開別人帶給我的是什么？當(dāng)我內(nèi)在的情緒升起時(shí)，還是要做自我的一個(gè)鏈接，問我被我的情緒升起，到底是因?yàn)槭裁礇]有被滿足？或是滿足了我哪些需求？讓我發(fā)生了這樣子的情緒，比如說對(duì)方的某種語言行為讓你不滿，對(duì)你升起一些情緒，但他的這些東西到底跟你有什么關(guān)系？“我是一切的根源”我所有的情緒，都源自于我的需求沒有被滿足，跟人家說了什么，做了什么都沒有關(guān)系。今天聽了關(guān)于聆聽這一塊，以前我認(rèn)為自己還是一個(gè)感知能力很強(qiáng)，也愿意聽人講話的人，經(jīng)過今天的學(xué)習(xí)、梳理，我發(fā)現(xiàn)這樣自己的聆聽還需要提升的，經(jīng)常是很主觀的愿意去表達(dá)一些事情，最主要是會(huì)急于表達(dá)理解到的時(shí)候就會(huì)去打斷別人。第1個(gè)階段，第2個(gè)階段，會(huì)帶入你逐漸的走入對(duì)方的內(nèi)心，和對(duì)方能建立起非常好的橋梁。這種溝通、聆聽其實(shí)是非常有效果的，在很多時(shí)候我們都會(huì)主觀的愿意去表達(dá)自己，而忽略了聆聽，聆聽其實(shí)是溝通的首要的前提，反倒是一個(gè)最主動(dòng)的，最主要的一個(gè)階段，這個(gè)是我今天學(xué)習(xí)收獲到的。今天那個(gè)我聽到了大家給我的反饋和支持，讓我心情舒緩了很多，其實(shí)這兩天一直是比較沉悶的，我以為我和別人正常的談話就是我們之間的溝通，其實(shí)在對(duì)方那里，只不過是表達(dá)了我的需求，而不是了解到對(duì)方的需求，這是我這兩天溝通完以后，得到的一個(gè)學(xué)習(xí)。在第2天同路社的內(nèi)部總結(jié)中，兩位督導(dǎo)顯得有些憂心，原來督導(dǎo)們從志愿者小伙伴前一天的討論中聽到了一些大家對(duì)聆聽技巧運(yùn)用的盲區(qū)，從而對(duì)小伙伴們?cè)谥驹刚叻?wù)過程中運(yùn)用聆聽技巧產(chǎn)生了擔(dān)心。
小編特此把幕后討論的那些事兒，部分整理記錄， 希望對(duì)志愿者和讀者們有提醒的作用 “我留意到對(duì)于部分志愿者，尤其是有紅色思維偏好的小伙伴來說，第三階段反映情感的技巧，比其他人會(huì)覺得容易些，因?yàn)榧t色思維偏好的小伙伴們天生就容易關(guān)注人和情感，對(duì)與人的情緒和情感也更敏感，這本是好事，是優(yōu)勢(shì)，但是也就是因?yàn)檫@個(gè)優(yōu)勢(shì)，容易讓小伙伴們恃才放曠，從而忽略了溝通時(shí)的自我覺察。 “我們?cè)隈雎牭臅r(shí)候經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽陨砬榫w而產(chǎn)生干擾，也很容易在聆聽過程中混淆事實(shí)演繹，尤其常見的是在聆聽過程中不自覺地對(duì)對(duì)方產(chǎn)生評(píng)判，如果可以將同理心聆聽的技巧熟練到本能的程度，可以很大程度避免這些干擾。而從昨天小伙伴們的分享和討論來看，他們對(duì)于需要刻意練習(xí)才能掌握這些技巧的探討很少，似乎覺得這些技巧很簡(jiǎn)單，我擔(dān)心他們是否會(huì)堅(jiān)持刻意練習(xí)。尤其是有一些基礎(chǔ)的志愿者對(duì)第一階段和第二階段的基本技巧似乎覺得非常簡(jiǎn)單而有些忽略了”這就是兩位督導(dǎo)的擔(dān)憂啦，當(dāng)然督導(dǎo)們表示這都只是她們的判斷和演繹，她們會(huì)在每周隔空對(duì)話中去了解小伙伴們的練習(xí)狀況，而我們下一次的主題討論也會(huì)就同理心聆聽的技巧運(yùn)用做檢視和總結(jié)的，到時(shí)候大家就可以看到自己運(yùn)用得如何啦。小伙伴們，加油哦   （添加時(shí)請(qǐng)備注：志愿者或你的需求）
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