管好人、理清事，簡單來說就是“用制度管人,用流程管事”。

制度是用來約定管人的。規(guī)范，讓我們有據(jù)可依，員工該干什么、該怎么干。好的制度必須是科學合理、 實事求是，并符合客觀規(guī)律和人性化的。流程是用來約定做事的規(guī)范，是公司所有業(yè)務驅動的脈絡，它將相關的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個部門輸送到其他部門，得到相應的結果以后再返回到相關的部或人。

今天第一閱讀學派給大家分享的書是《管理就是走流程》，一套好流程，可以幫你培養(yǎng)人、訓練人、改造人，打造一線完美執(zhí)行力，徹底解放管理者！本書集理念、方法、工具于一體，目的是幫助企業(yè)建立一套行之有效的流程系統(tǒng)，規(guī)范企業(yè)管理，提振企業(yè)經(jīng)營力，提升全員執(zhí)行力！

為了讓廣大讀者能更了解這本書，第一閱讀學派將本書分為上，下兩部分，讓書的內(nèi)容更加的鮮明顯現(xiàn)在讀者面前，此文為上半部分。

本書的核心內(nèi)容分為：1.認識流程，2.制作流程，3.優(yōu)化流程，4.規(guī)范流程。

一、認識流程

1.流程管理的目的：以制度為保障，管理簡單高效

管理是一項系統(tǒng)工程，要想讓整個工程優(yōu)質、高效、低耗、持續(xù)地運行下去，就必須運用科學的方法和工具，根據(jù)企業(yè)管理的客觀實際，結合企業(yè)發(fā)展需要的各種要素，將企業(yè)各項管理實務標準化、規(guī)范化、程序化。

2.企業(yè)在制定相關的流程時，需要做好下面3點

1）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定流程管理的目標

明確企業(yè)實施流程管理的目標，是確保流程管理卓有成效開展的前提。任何一個組織結構，都要服從企業(yè)的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略就是企業(yè)的發(fā)展目標，有了戰(zhàn)略，才能相對應地確定職能關系、流程關系。

2）以核心業(yè)務流程為準建立流程式組織結構

業(yè)務流程的主體是組織，組織推動著業(yè)務流程的運行。組織結構應怎樣設計呢？答案是以企業(yè)核心業(yè)務流程為準，按照流程的需要重新塑造企業(yè)的組織框架，將金字塔形的官僚組織體系改造成扁平的組織體系，把剛性的組織體系改造成柔性組織體系，從而實現(xiàn)由職能管理向流程管理的轉變。

3）構建基于流程的績效考核體系

員工的職位升遷、獎金分配以及考核等，都依賴于績效考核體系。績效考核體系是否合理、人性化，會長期影響員工的工作成效。

3.管理流程的作用

1）規(guī)范業(yè)務操作，增強員工執(zhí)行力

具體完善的工作流程能夠明確每一工作崗位的具體工作程序以及責任，能夠明確展現(xiàn)執(zhí)行一項工作的具體步驟以及每一項具體任務的具體負責人，從而實現(xiàn)人與事的完美結合。

2）提升企業(yè)經(jīng)營績效和競爭力

企業(yè)組織是以業(yè)務和職能部門來劃分的，但實際上真正起作用的是流程。沒有一個部門能夠單獨創(chuàng)造價值，只有將所有活動放在一個整體框架里進行才能創(chuàng)造出價值，這個框架就是流程。卓越的流程恰恰是提升企業(yè)績效和競爭力的制勝法寶。

二、制作流程

1．流程的要求：科學合理，立足現(xiàn)實

企業(yè)管理者要站在客戶的角度去制定工作標準，從而提供更加完善的商品和服務。一般管理學理論都一致認為，制定工作流程有6個要素，客戶就是其中之一，這里所謂的客戶，指活動、流程輸出結果的接收者。其他5個要素分別為：活動、活動間的邏輯關系、活動實現(xiàn)方式、活動承擔者、價值

2．流程的目標：明確清晰，有的放矢

流程的制作要做到以下3點才算合格：

1）所有流程一目了然，工作人員能掌握全局

2）更換人手時，按圖索驥，容易上手

3）所有流程在發(fā)現(xiàn)疏忽之處，均可適時地予以調整、更正。

制作工作流程至少要做到兩點：

1）內(nèi)容要明確、清晰，讓執(zhí)行者明確該做什么，如何去做，在什么時間完成什么任務

2）要做到有的放矢，那些多余的流程，多余的環(huán)節(jié)，能省略就省略，該放棄的就放棄，這樣效率就提高了

3．流程的設置：環(huán)環(huán)相扣，有枝有葉

流程不是從部門出發(fā)，而應以企業(yè)整體為導向、以企業(yè)價值增值為目標，以打通部門墻提高辦事效率為手段，以為各崗位充分、盡責、及時應對市場變化為基點，全面提高企業(yè)整體競爭力。

1）明確你要梳理的業(yè)務流程的范圍

在制定工作流程圖之前，需要先確定幾個大的關鍵節(jié)點，講清楚這項工作流程范圍內(nèi)的來龍去脈，這也是最基本的、最頂層的業(yè)務流程圖。

2）先從頂層的業(yè)務流程分解開始，由粗至細

頂層業(yè)務流程圖的梳理原則如下。

①首先界定主項業(yè)務范圍內(nèi)的全局性，以及該范圍內(nèi)的關鍵節(jié)點。

②分析分解業(yè)務應該包含在哪個關鍵節(jié)點。

③頂層流程圖分解出來的關鍵節(jié)點未必都會細化分解下去，生成二級以及三級的流程圖。這取決于該節(jié)點涉及的“活動”以及“角色”是否復雜。

3）不斷優(yōu)化流程

流程制定后，要隨著公司的業(yè)務發(fā)展加以持續(xù)優(yōu)化。有些公司制定的流程從發(fā)布之日起就是僵死的，沒有一個持續(xù)優(yōu)化的機制。因此，一些成功的企業(yè)，總會有流程管理部門組織對公司流程制度持續(xù)收集改進建議，然后針對公司管理薄弱環(huán)節(jié)優(yōu)化流程或者制定新的子流程并向公司發(fā)布。

三、優(yōu)化流程

1．撤銷沒必要程序，減少成本浪費

1）企業(yè)高層管理者要支持流程精簡工作

在開展流程精簡工作的時候，企業(yè)高層管理者一定要給予首肯和支持。企業(yè)負責人必須高瞻遠矚，否則就不可能有真正的流程管理。因為沒有高層管理者的支持，流程精簡工作是很難推行的。

2）讓流程說話，而不是讓領導者“發(fā)話”

在推行流程管理、精簡流程之后，過去人們習以為常的請示匯報、扯皮推諉都將不被允許。企業(yè)的運行要讓流程說話，管理者要用流程思考問題，而不是聽領導者發(fā)話。

3）企業(yè)負責人必須積極參與流程管理

在推行流程管理之時，企業(yè)負責人必須積極參與，絕不能置身事外，因為流程管理或優(yōu)化必須打通部門墻，對企業(yè)各個系統(tǒng)的事務進行通盤考慮、重新設計或規(guī)范，這就要求各個負責人積極參與到流程管理中來，配合上級部門執(zhí)行好本職的流程執(zhí)行工作。

2．完善信息通道，實現(xiàn)信息的集成與共享

1）系統(tǒng)管理，存取便捷

隨著信息化時代的到來，信息種類越來越多，更新?lián)Q代越來越頻繁，為了更好地掌控信息，必須建立起一套信息管理體系。使之條理化、系統(tǒng)化，既能為目標的改進提供事實依據(jù)，也能為科學管理和決定起到智囊團的作用。

2）優(yōu)化渠道，就近處理

在傳統(tǒng)的等級控制管理和職能分工管理中，不同的崗位都只能處理與其職責權力相關的信息，更多的信息只能在收集起來后層層傳遞，最后轉到負責這項職責的崗位角色那里再處理。這不僅造成了信息傳遞的失真，而且還會延誤時機。有很多信息的時效性是非常短的，任何延誤都會造成巨大損失。因此，流程管理必須體現(xiàn)出“現(xiàn)場處理原則”，要保證對信息處理的及時性。

3）分散搜集，集中使用

信息通常來源于不同的地域、不同的部門，在使用上也存在側重點。在大部分企業(yè)里，資源是由不同的單位和部門分別占有的，盡管其所有權統(tǒng)一歸企業(yè)所有者，但其使用權分別由所占有的單位和部門行使，因而使統(tǒng)一的企業(yè)資源分割到各個單位、部門的孤立小島上，致使企業(yè)往往因為不能整體性地使用信息資源而蒙受損失。

3．規(guī)范考核與獎懲，增強執(zhí)行內(nèi)驅力

員工的工資一般來講都可分為基本工資和績效工資兩大部分，基本工資是對員工基本生活的一個保障；績效工資則是強調個人努力與團結協(xié)作的統(tǒng)一性，績效工資與基本工資相比，更能激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性。

績效工資可能更符合企業(yè)的發(fā)展趨勢，也更符合員工的意愿。所以，在工資發(fā)放上，企業(yè)要減小基本工資所占的比重，加大績效工資的比重?？冃Э己耸瞧髽I(yè)對員工在工作中的表現(xiàn)進行的評價，并用評價結果來判斷員工是否符合崗位要求。

四、規(guī)范流程

1．明確流程標準，執(zhí)行有的放矢

1）有利于建立正常的流程管理秩序

有了流程標準，管理者和所有員工都能按照統(tǒng)一的程序和方法執(zhí)行流程任務，大家相互協(xié)作配合，可以有效地避免以往僅憑個人經(jīng)驗、各自為政、難以互相統(tǒng)一的混亂狀況。

2）有效提高管理者素質和員工工作水平

流程標準是對過去各項工作經(jīng)驗的總結，把企業(yè)管理者的水平提高到科學管理和現(xiàn)代化管理的水平，這對于企業(yè)管理者來說，接觸、學習和掌握管理業(yè)務標準，是提高自身管理素質的重要途徑。

3）將管理者從日常繁雜工作中解脫出來

當企業(yè)建立了流程體系并制定了流程標準后，企業(yè)管理者就可以將一些大量重復出現(xiàn)的管理工作授權給下屬，由下屬按照標準去處理即可。這樣一來，高層管理者就有大量的時間研究經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的重大的經(jīng)營管理問題，從而將他們從日常繁雜的工作中解脫出來，這有助于提高管理者的素質和管理效率。

2．梳理流程思路，環(huán)節(jié)銜接暢通

一個合理高效的流程，必須滿足兩個條件：一是合理地確定基本工作單位，并選擇專業(yè)化人士或設備來完成它；二是基本工作單位的工作任務完成后，先后順序環(huán)節(jié)應能迅速銜接。而銜接的時間問題有時就與基本工作單位劃定有關，事實上有的工作環(huán)節(jié)越分解做起來反而越麻煩，甚至造成銜接的困難，因此，合理的流程要從合理分工開始。

3．全面分析流程，做到簡單高效

首先發(fā)現(xiàn)和去除流程中缺少價值的環(huán)節(jié)。其次，剔除流程中的多余環(huán)節(jié)。設計新的流程或進行流程優(yōu)化時，必須遵守刪除、合并、重排以及簡化的原則，即刪除原有流程中不必要或者說可要可不要的步驟；盡可能減少流程的步驟，將可以一次執(zhí)行的步驟進行合并；依據(jù)組織的實際情況重新調整流程的執(zhí)行順序；爭取將流程的執(zhí)行過程做到簡單明了。

流程是一種用來取代舊模式，指引公司保持恒久活力的方法。它的存在是貫徹企業(yè)整個生命周期的，同時它也是始終動態(tài)變化的，隨著企業(yè)人員、業(yè)務、產(chǎn)品線不斷增多，各項資源相互協(xié)調難度不斷加大，舊的管理流程需要不斷迭代更新。只有不斷更新，才能貼合企業(yè)的發(fā)展并幫助企業(yè)產(chǎn)生更大價值。