#我要上頭條##每天聽(tīng)點(diǎn)生意經(jīng)##萬(wàn)能##策略#

第一天，小白兔去釣魚(yú)，一無(wú)所獲；第二天，它又去釣魚(yú)，一無(wú)所獲；第三天它釣了一會(huì)兒，一條大魚(yú)從河里跳出來(lái)，大叫：你要是再敢用胡蘿卜當(dāng)魚(yú)餌，我就扁死你。

你喜歡的，也理所當(dāng)然的認(rèn)為對(duì)方也喜歡，這就是生意不好的原因！

換句話(huà)說(shuō)：你給的都是你自己“想”給的，而不是對(duì)方想要的，自然就不能成交。

因此，在生意中，不要提前有想法，沒(méi)有了解顧客需求之前不介紹產(chǎn)品。也許產(chǎn)品有十大功能，只賣(mài)客戶(hù)感興趣的功能；只賣(mài)對(duì)方想要功能。

如何了解客戶(hù)的需求呢？這就要學(xué)會(huì)問(wèn)適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，問(wèn)問(wèn)題的原則：

1、從小問(wèn)題開(kāi)始問(wèn)。如：您想要用在哪些地方？

2、問(wèn)客戶(hù)容易回答的問(wèn)題。如：您了解過(guò)這個(gè)產(chǎn)品嗎？您想要什么功能？

3、問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題，了解更多客戶(hù)需求。如：可以請(qǐng)您談一下您對(duì)x產(chǎn)品的看法嗎？

4、問(wèn)限定性問(wèn)題，如：您對(duì)x產(chǎn)品的預(yù)算您不介意談一下吧？這樣可以讓我為您選擇更符合您需求的配置。

5、問(wèn)嘗試成交的問(wèn)題，如果可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，您現(xiàn)在可以做決定嗎？

了解客戶(hù)需求，要首先了解客戶(hù)的對(duì)x產(chǎn)品的預(yù)期是什么。問(wèn)下列問(wèn)題：

1、問(wèn)關(guān)與現(xiàn)狀的問(wèn)題。如：您現(xiàn)在用的是什么品牌？

2、問(wèn)客戶(hù)對(duì)現(xiàn)狀——現(xiàn)在品牌的滿(mǎn)意度。如：您對(duì)現(xiàn)在所使用的牌子感覺(jué)如何？

3、找出客戶(hù)需求——即對(duì)目前品牌不滿(mǎn)意的地方在哪里。如：您希望x產(chǎn)品有什么新的功能（客戶(hù)的期望值）

4、找出客戶(hù)最期望的變化。如您最想要x產(chǎn)品有什么功能？

這些問(wèn)題都是在于客戶(hù)輕松的聊天中實(shí)現(xiàn)的，談生意要的是輕松的環(huán)境，如果搞得像談判一樣嚴(yán)肅，客戶(hù)內(nèi)心充滿(mǎn)戒心，就沒(méi)辦法愉快的成交。

在與客戶(hù)的交談中，要盡量的多聽(tīng)少說(shuō)，仔細(xì)的傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)，不管顧客所談對(duì)還是不對(duì)，都要表示理解，不要反駁，記?。好總€(gè)人的思想里都根深蒂固的認(rèn)為“只有自己才是對(duì)的”，因?yàn)?，顧客看不到自己的錯(cuò)誤，或者壓根就沒(méi)錯(cuò)呢，而是我們自己錯(cuò)呢？因此，不要急于反駁或辯解。

與客戶(hù)的交談中，要恰當(dāng)?shù)馁澝揽蛻?hù)。如：您提出的這個(gè)建議對(duì)我很有啟發(fā)；或今天與您交談讓我學(xué)到了很多。等等。

與客戶(hù)的交談中，要鼓勵(lì)客戶(hù)講下去。如：然后呢？或還有什么是您感興趣的？等等。

另外有一句萬(wàn)能贊美的話(huà)送給正在看文章的您。對(duì)任何人都可以使用，而且對(duì)方聽(tīng)了一定很高興，就是“情懷”——這二個(gè)字可以用在贊美任何人，任何地方，而且非常管用，如：

您是一個(gè)很有情懷的企業(yè)家；

您是一個(gè)很有情懷的人；

您是一個(gè)對(duì)社會(huì)充滿(mǎn)情懷的人；

您是一個(gè)非常有情懷的人。

到底什么是“情懷”，我也沒(méi)搞得太明白，不過(guò)我知道，正在看文章的您，也一定是個(gè)非常有情懷的人。

謝謝您，祝您精彩人生，美滿(mǎn)幸福！