2020年4月16日，中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中華財(cái)險(xiǎn)”）侵害消費(fèi)者權(quán)益案例。通報(bào)顯示，2019年5月以來，中華財(cái)險(xiǎn)保證保險(xiǎn)投訴集中爆發(fā)。次日，上海銀保監(jiān)局作出行政處罰決定，中華財(cái)險(xiǎn)上海分公司信用保證保險(xiǎn)新業(yè)務(wù)被暫停兩年。

通報(bào)顯示，中華財(cái)險(xiǎn)上海分公司在承保網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)信用貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，存在以下侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，該等行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等基本權(quán)利，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益：

一是未在收到消費(fèi)者理賠申請后告知消費(fèi)者理賠程序和所需材料，也未在合同約定時(shí)間內(nèi)作出是否賠償?shù)暮硕?，違反了《保險(xiǎn)法》第二十三條的規(guī)定。

二是與不符合互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)開展信用貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，違反了《信用保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》第十條的規(guī)定。

三是未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險(xiǎn)條款。中華財(cái)險(xiǎn)向監(jiān)管部門報(bào)送的信用貸款保證保險(xiǎn)條款的被保險(xiǎn)人為“（一）經(jīng)銀行監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)開辦貸款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)；（二）依法設(shè)立的小額貸款公司”，但其承保的信用貸款保證保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人為網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)個(gè)人出借人，違反了《保險(xiǎn)法》第一百七十條的規(guī)定。

（鄭舒倩  整理）

1、中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會：“中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于浦發(fā)銀行、中華財(cái)險(xiǎn)侵害消費(fèi)者權(quán)益案例的通報(bào)”，http://www./cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=898259&itemId=925&generaltype=0

2、中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會：“上海銀保監(jiān)局行政處罰信息公開表（滬銀保監(jiān)保罰決字〔2020〕3號）”，http://www./cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=898809&itemId=4114&generaltype=9