編輯滾叔的作息，大概是參照格林威治時(shí)間，這種凌晨日不落式發(fā)稿的節(jié)奏，十分催眠。人在江湖，讓子彈再飛一會(huì)，飛上那么一會(huì)，也許它就掉地上了。文章的事明天再說(shuō)，合上電腦，早睡早起身體好。Bobo從事裝修施工的時(shí)間并不長(zhǎng)，每每淺嘗輒止，打一槍換一個(gè)地方，積極充當(dāng)群演，蓄了一泳池的醬油。所以，也許滾叔是揶揄我呢？很多很多年前，大概是南宋末年，有個(gè)長(zhǎng)者對(duì)著一個(gè)年輕人也說(shuō)過(guò)類似的話：你武功雖然花樣不少，但博而不精，雜而不純，你到底哪樣武功最為精湛，專門(mén)專研，練到爐火純青，方有可能打敗郭靖。這么說(shuō)，Bobo的問(wèn)題大概是還沒(méi)有遇到雕兄，另一個(gè)問(wèn)題是遇到雕兄苦練十六年后，還能不能撩到郭二小姐？
也是很多年前，bobo無(wú)意中看到一本書(shū)，叫《通往奴役之路》，原來(lái)以為是講婚姻的，然尚未翻開(kāi)，朋友提醒說(shuō)，這書(shū)講的是經(jīng)濟(jì)學(xué)，是一個(gè)叫哈耶克的寫(xiě)的。之所以知道，是因朋友自己就是學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)的。于是Bobo隨口問(wèn)了一句：能簡(jiǎn)要概括滴說(shuō)說(shuō)哈耶克、凱恩斯和弗里德曼的主張異同么？友答曰：我要是能講得清楚，幾句話就概括出來(lái)，我早就是學(xué)界大咖了！是啊，同理，bobo又何曾有能力把獨(dú)立監(jiān)理（簡(jiǎn)稱監(jiān)理）、內(nèi)部質(zhì)檢（簡(jiǎn)稱質(zhì)檢）、工長(zhǎng)各自的角度，簡(jiǎn)單明了給大家講明白呢？
我來(lái)給大家解釋一下這事的難點(diǎn)哈。其實(shí)關(guān)于監(jiān)理、質(zhì)檢、工長(zhǎng)等角色的官方定義，大家可以找監(jiān)理師、建造師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)教材讀一讀，里面說(shuō)得很明白。書(shū)里講明白了，懂不懂那取決于你理解能力了，這向來(lái)是教材的特點(diǎn)，凡事都在首頁(yè)有個(gè)定義。教材定義的特點(diǎn)，概括起來(lái)叫“最大公約數(shù)”，大家可以這樣理解，比如解釋“餃子”這件事，教材里只能說(shuō)是一種不發(fā)酵的面皮包著餡的食品，具體尺寸，厚點(diǎn)還是薄點(diǎn)，幾個(gè)褶子，包什么餡，煮的蒸的還是煎熟的，教材要在后面用很長(zhǎng)篇幅催眠式地講解。
太大的話題，我們切忌寫(xiě)成教科書(shū)。一次裝修的環(huán)節(jié)很多，設(shè)計(jì)師會(huì)先給您畫(huà)一組圖。您看到的圖，不論地面頂面還是立面，本質(zhì)上都是某個(gè)角度的剖視。Bobo決定選擇從業(yè)以來(lái)的若干個(gè)場(chǎng)景，像剖面圖一樣，鋪展出來(lái)給大家看一下。至于能從一個(gè)面領(lǐng)會(huì)多少立體之存在，各憑緣法，好處是如果有人說(shuō)bobo你寫(xiě)的亂丟丟的啥玩意，我可以回答道，大概您缺點(diǎn)慧根，還需要時(shí)間去頓悟嘛。保證這些事是真的，反正即便有添油加醋曲解編造，您也沒(méi)法核實(shí)對(duì)，是吧？再說(shuō)了，滾叔看著呢，bobo也不敢瞎說(shuō)八道。
剖面一：監(jiān)理喜歡什么樣的施工隊(duì)？
Bobo進(jìn)入裝修施工行業(yè)的第一個(gè)身份是第三方監(jiān)理，大家有時(shí)候會(huì)把監(jiān)理理解為一個(gè)裁判員?，F(xiàn)在思考一個(gè)很有意思的話題，監(jiān)理會(huì)喜歡什么樣的施工隊(duì)？如果沒(méi)有頭緒，再想個(gè)大家熟悉一點(diǎn)的場(chǎng)景，裁判喜歡什么樣的球隊(duì)？
畫(huà)外音：當(dāng)然是塞錢(qián)多的那種……
首先隊(duì)員們的犯規(guī)最好不要在規(guī)則的模糊地帶，否則怎么吹裁判都會(huì)被罵；其次比賽中可以有小沖突，但是隊(duì)長(zhǎng)會(huì)一腳踹隊(duì)友屁股并且跟裁判打招呼：這哥們就這樣，別往心里去；然后節(jié)奏別太快，裁判一場(chǎng)跑十公里那是要吐血的；適當(dāng)時(shí)候出幾張黃牌刷刷存在感；口頭警告的時(shí)候球員要作小雞啄米狀，即便語(yǔ)言不通也假裝聽(tīng)懂；賽后報(bào)告寫(xiě)得好看一點(diǎn)，從組委會(huì)到雙方球迷都說(shuō)，以后有比賽還叫你來(lái)吹……最重要的一點(diǎn)，bobo所以有以上之感想，是因?yàn)楸O(jiān)理過(guò)程中，這些坑都踩過(guò)。大家把所有的場(chǎng)景反過(guò)來(lái)腦補(bǔ)一遍，就是監(jiān)理感到頭疼的施工現(xiàn)場(chǎng)。
比如，有那么一位隊(duì)長(zhǎng)，每隔兩三天就會(huì)在群里發(fā)個(gè)消息：bobo老師，我們現(xiàn)在一層大廳的龍骨已經(jīng)做好了，你明天趕快來(lái)看看，我要封板了；bobo老師，上次你說(shuō)的四塊空鼓，我改好了，你快來(lái)看下；晚上好，電線和空氣開(kāi)關(guān)送到了你來(lái)驗(yàn)收一下不，盡量快，我明天就要穿線了……這就是那種超快節(jié)奏跑死裁判的比賽。龍骨做好了，不是還有很多房間嗎，繼續(xù)做龍骨，過(guò)一周一起看吖；重貼的幾塊磚，不會(huì)說(shuō)過(guò)幾天就掉下來(lái)的，隨時(shí)復(fù)核就是了；材料驗(yàn)收，急著用的，至少提前一兩天告知嘛。事項(xiàng)很小，效率不高，即便有空能跑，bobo 也要考慮油耗吧。
再說(shuō)一個(gè)，就是作為監(jiān)理也有找不到毛病的時(shí)候。一般呢，業(yè)主對(duì)監(jiān)理的直接要求就是，找出施工中不規(guī)范不合理的部分，讓施工隊(duì)修改。有一年bobo在三個(gè)工地遇到同一支隊(duì)伍，同一個(gè)隊(duì)長(zhǎng)，還是一樣的配方，還是一樣的味道。估計(jì)對(duì)方也在嘀咕，How old are you，怎么老是你。到了第三個(gè)工地，幾位師傅已經(jīng)知道bobo檢查的一些重點(diǎn)，例如八角盒里是否用了壓線帽，多根線并入空開(kāi)是否用了穿線配件，地面PVC線管是否涂了膠水，一組線管并排是否有間距……師傅們已經(jīng)有意識(shí)避免了發(fā)生過(guò)的一些小毛病，讓bobo在檢查的時(shí)候有點(diǎn)犯難，我們小時(shí)候看過(guò)一部霓虹國(guó)動(dòng)畫(huà)，里面有句話說(shuō)，同樣的招式對(duì)付圣斗士，是不會(huì)有效的……
事后業(yè)主C問(wèn)，水電檢查出的問(wèn)題并不多啊，真的做得不錯(cuò)嗎？是的啊，施工單位也是您挑選出來(lái)的，您要相信自己的判斷。不過(guò)話說(shuō)第一次和這位隊(duì)長(zhǎng)碰頭的工地，水電整改的問(wèn)題寫(xiě)了小半頁(yè)，當(dāng)時(shí)的業(yè)主A 反而是非常高興與踏實(shí)。所以說(shuō)人類的情緒本身就是非理性的。為什么非得找出毛病，才算是請(qǐng)監(jiān)理的錢(qián)沒(méi)白花呢？同樣花錢(qián)去醫(yī)院做體檢，可沒(méi)人指望著查出一堆毛病才算這體檢費(fèi)花得好值啊。
一般來(lái)說(shuō)，業(yè)主可能會(huì)拿來(lái)兩三份不同公司的預(yù)算讓監(jiān)理審核，兩三份總還在正常范圍內(nèi)，此時(shí)bobo尚能大概記住某一家的預(yù)算文本的一些細(xì)節(jié)。如果業(yè)主詢價(jià)七八家……那就是一團(tuán)亂麻，看半天各家的預(yù)算，大腦會(huì)進(jìn)入一種內(nèi)存不足的混亂狀態(tài)。
以下這段純屬bobo個(gè)人觀點(diǎn)。預(yù)算是埋雷的文件，很多施工后期雙方的不快，在預(yù)算中已經(jīng)存在，只是排雷并不容易。Bobo從來(lái)沒(méi)有在施工現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)過(guò)裝修公司的預(yù)算員，即預(yù)算員面對(duì)的只是理想化以后的施工圖，多數(shù)裝修公司的施工圖并不完備，很多豐富的信息一旦轉(zhuǎn)換成圖形就不存在了。例如排水系統(tǒng)、梁的相互關(guān)系、地坪誤差、跨層的樓板臨邊口、窗臺(tái)的深度、門(mén)檻高度等等。另外，很多時(shí)候看不到用excel 表格制定的增減項(xiàng)文件，往往是工長(zhǎng)手寫(xiě)一份增減項(xiàng)目。那就意味著，預(yù)算員不知道自己原先的預(yù)算，產(chǎn)生了哪些變化，哪里有錯(cuò)誤，業(yè)主常要求改什么，不反饋，意味著也就無(wú)法改進(jìn)。所以裝修公司的預(yù)算水平也就一直屬于“紙上談兵”，大家詬病的裝修增項(xiàng)多，其實(shí)大多數(shù)情況是怪不得工長(zhǎng)的。
另一個(gè)大問(wèn)題就是，格式差異。每一家裝修公司的預(yù)算文件的差別，絕對(duì)不在于施工的數(shù)量，而在于格式。比如，有的預(yù)算不區(qū)分主材輔材；有的損耗另計(jì)有的計(jì)入單價(jià)；大多數(shù)預(yù)算按房間分區(qū)，也有少數(shù)直接以項(xiàng)目為單位；前后工序之間時(shí)常有合并，合并程度不一，比如批膩?zhàn)?，?xì)分的一遍一遍計(jì)費(fèi)，簡(jiǎn)約的把基礎(chǔ)處理和網(wǎng)格布都整合進(jìn)去，要加起來(lái)才能判斷誰(shuí)的價(jià)格貴。所以bobo給業(yè)主們幾個(gè)提示，一，主動(dòng)篩選一遍，把給監(jiān)理看的預(yù)算控制在3份左右，質(zhì)量取代數(shù)量；二，預(yù)算之前先把施工圖做完整；三，盡量安排監(jiān)理看一下工地的實(shí)地現(xiàn)狀；四，預(yù)算中的材料往往有等級(jí)差別，先明確自己的需求，告知監(jiān)理。
自從bobo 當(dāng)了工長(zhǎng)推薦人，就面臨監(jiān)理審核我的預(yù)算了。室內(nèi)裝飾監(jiān)理行業(yè)的交流很少，bobo做監(jiān)理那會(huì)兒，也沒(méi)有很多機(jī)會(huì)向業(yè)內(nèi)前輩們請(qǐng)教。最近經(jīng)很多業(yè)主介紹，倒是認(rèn)識(shí)了不少監(jiān)理，只是此時(shí)是來(lái)審bobo的預(yù)算的。從審預(yù)算看監(jiān)理對(duì)價(jià)格體系的把握。先來(lái)說(shuō)監(jiān)理S 吧，文本還沒(méi)看，他先問(wèn)了我一堆問(wèn)題，地坪現(xiàn)澆有了沒(méi)，網(wǎng)格布有沒(méi)有，室外的涂料鏟除是怎么計(jì)費(fèi)的，老房子考慮吊平頂了嗎，用的是不是成品膩?zhàn)?/strong> ……
Bobo給大家解釋一下。我出預(yù)算的時(shí)候，必須考慮價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力，總價(jià)高了可能出局。監(jiān)理則傾向于更好的工藝，總是把相對(duì)可靠的工藝優(yōu)先推薦給業(yè)主，因?yàn)楸O(jiān)理是不參與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的。所以有時(shí)監(jiān)理審一遍預(yù)算，說(shuō)不定總價(jià)還會(huì)向上走。大家可以留意，如果監(jiān)理審核后總價(jià)增加了很多，說(shuō)明預(yù)算的質(zhì)量堪憂，以后也容易產(chǎn)生爭(zhēng)議。監(jiān)理M，仔仔細(xì)細(xì)地把每一項(xiàng)單價(jià)都對(duì)了一遍，然后說(shuō)，貼磚的人工貴了；批嵌這項(xiàng)呢，別人的價(jià)格是多少多少；某某公司涂料一項(xiàng)比你便宜……艾瑪！驚嘆于老師的記憶力，不過(guò)這茬真不好接，就聊點(diǎn)別的吧。聊到灶具用東門(mén)子還是圓太，bobo說(shuō)，其實(shí)國(guó)產(chǎn)的東西呢，并不見(jiàn)得多差勁，只不過(guò)我們呢，總是拿最好的來(lái)比較，所以呢，總覺(jué)得哪哪都不行是吧？嗯，跟這我這預(yù)算的道理是一樣的。監(jiān)理J，把bobo的預(yù)算整體看了一兩遍，表情變換三四輪，欲言又止五六回，若有所思七八處，末了說(shuō)，貴了，打個(gè)九折。這……
“bobo，提前跟你說(shuō)一下，我請(qǐng)了監(jiān)理了?！?/p>
“好，這樣挺好的?！?/p>
“哦，不是說(shuō)施工方都討厭監(jiān)理么？”
什么行業(yè)都有讓人討厭的人，或者也許bobo當(dāng)監(jiān)理的時(shí)候也是讓人討厭的。不過(guò)呢，我對(duì)業(yè)主是否請(qǐng)監(jiān)理，一直是佛系態(tài)度。沒(méi)有監(jiān)理，過(guò)程中的掣肘會(huì)少一些，當(dāng)然挺好；有監(jiān)理呢，他會(huì)帶來(lái)行業(yè)內(nèi)其他施工方的不同做法，讓輕微社交恐懼癥的bobo 可以知道一些前沿信息。閉門(mén)造車，也不是個(gè)事。最重要的，做的工地越多，有監(jiān)理的數(shù)量就越接近行業(yè)平均值，這叫大數(shù)效應(yīng)，你有你的愿望，這個(gè)世界有他的概率。既然如此，躲不躲都沒(méi)啥差別。古希臘格言說(shuō)得好：狐貍知道許多事情，而刺猬卻只知道一件大事。
關(guān)于裝修公司派駐工地檢查質(zhì)量的人員，崗位名稱各不相同，工作內(nèi)容和職責(zé)，細(xì)說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)復(fù)雜，bobo將其大致分為三類。第一類稱為欽差大臣型，就是單純的質(zhì)檢。在重要節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收前，你不認(rèn)識(shí)他，他不認(rèn)識(shí)你，驗(yàn)收還是一樣，跑到一個(gè)陌生的現(xiàn)場(chǎng)，重復(fù)早早熟悉的流程。事了拂衣去，深藏身與名。欽差大臣型的質(zhì)檢人員，不參與質(zhì)量以外的事務(wù)，比如工期、錢(qián)款與他無(wú)關(guān)，他拿的是公司固定給他的薪水。
第二類稱為宋將帶兵型，即裝修公司指定一個(gè)管理員與施工隊(duì)組成項(xiàng)目組。管理員的工作除了質(zhì)量監(jiān)管，還會(huì)涉及到和業(yè)主溝通方案，實(shí)時(shí)傳達(dá)公司的規(guī)章，期間巡視，增減項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，受理投訴等等工作。由于這是一個(gè)基于任務(wù)的組合，于是管理的力度就是一個(gè)很微妙的變量組合。裝修中一定比例的問(wèn)題，其實(shí)是沒(méi)有明確邊界的，就像bobo聊到監(jiān)理時(shí)說(shuō)過(guò)，監(jiān)理也會(huì)因?yàn)榻缦弈：裏o(wú)法判斷而感到頭疼。隨之的問(wèn)題就在于，管理員對(duì)臨時(shí)搭檔的施工班組，缺乏絕對(duì)指揮力，非明確的施工錯(cuò)誤，人家也不愿意埋單啊。那么管理員僅有的制約手段就只剩留置工程款了。這里面的關(guān)系，你仔細(xì)咂摸一下就明白了。多說(shuō)一句，以上宋將帶兵型的管理員對(duì)施工隊(duì)的制約力，也受到性格，以往關(guān)系，能不能多要到施工款，有沒(méi)有分發(fā)項(xiàng)目的權(quán)力等因素影響制約，微妙復(fù)雜，很難厘清。
第三類稱為唐節(jié)度使型。這個(gè)比較好理解，藩鎮(zhèn)割據(jù)，這位管理員就是實(shí)質(zhì)上的專項(xiàng)承包人，所有的事一個(gè)人拿主意，一個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，在一個(gè)項(xiàng)目上自負(fù)盈虧。解釋起來(lái)好方便，但是問(wèn)題也隨之誕生：他缺乏動(dòng)力給自己的工作挑毛病，他應(yīng)該是被挑毛病的。你品，你細(xì)品。然后bobo的問(wèn)題也來(lái)了：哪一種管理員模式更好呢？
接著上面的話頭，一個(gè)問(wèn)題如果三言兩語(yǔ)能說(shuō)清楚，那應(yīng)該就早就有答案了，我們?nèi)粘Ｉ畹闹︻^上，早就沒(méi)有低垂的果實(shí)，大多數(shù)你感興趣的，都在夠不著的地方。我們先腦補(bǔ)一個(gè)場(chǎng)景。假設(shè)有一天，米國(guó)向全世界發(fā)個(gè)通告，他們最先進(jìn)的戰(zhàn)機(jī)，比如F-22猛禽，可以出售，給夠錢(qián)就賣，你猜誰(shuí)會(huì)要？那幾個(gè)正在和鄰國(guó)掐架的或擺出掐架姿勢(shì)的，會(huì)不會(huì)買(mǎi)？大概率不會(huì)。因?yàn)檫@玩意玩起來(lái)有難度，比如，停機(jī)庫(kù)要保持特定的溫度濕度，蒙上灰了要清洗，不但清洗劑特制，清洗方式需要特別培訓(xùn)，清洗出劃痕就影響隱身效果，隱身涂料能不能自產(chǎn)就是個(gè)大問(wèn)題。更夸張的，據(jù)說(shuō)大保養(yǎng)一次耗時(shí)大半年，保養(yǎng)個(gè)三回，成本夠買(mǎi)一臺(tái)其他類別的戰(zhàn)機(jī)。所以……
所以自我規(guī)模、組織特色和技術(shù)傳統(tǒng)，決定了自己能出什么招。適合的才是最好的，十八般兵器選哪一件，答案是最趁手的那件。洪七公知道這一點(diǎn)，所以黃蓉可以學(xué)“逍遙游”，給郭靖就要練成苦惱爬，傻哥哥一掌掌地練砍樹(shù)就好。以上道理拿來(lái)看裝修公司，你一定也能搞懂的。
好了，監(jiān)理、裝修公司管理員、工長(zhǎng)、工長(zhǎng)推薦人，bobo把很多從業(yè)感受和感想碼成了字。其實(shí)bobo還扮演過(guò)其他的角色。例如設(shè)計(jì)師，當(dāng)然不是特別復(fù)雜的方案，從測(cè)量到出圖，還可以勉強(qiáng)對(duì)付。一般親戚故舊，同學(xué)同事家的裝修，房型不復(fù)雜，對(duì)設(shè)計(jì)要求不是那么高的，我就直接把圖畫(huà)了。最大的優(yōu)點(diǎn)是可以縮短交接的流程。再例如預(yù)算師，就像前文中說(shuō)到的，預(yù)算文件讓人頭疼，但是繞不過(guò)去，也不可能說(shuō)這預(yù)算不是我做的，有問(wèn)題可以找預(yù)算員追責(zé)。所以，還是自己做預(yù)算吧，出錯(cuò)在哪里，需要改善的在哪里，打開(kāi)自己的電腦就能完成。這也能做到流程最簡(jiǎn)短。
然而設(shè)計(jì)和預(yù)算，這兩個(gè)角色就存有天然矛盾，想出效果總要搞點(diǎn)花樣，搞復(fù)雜了預(yù)算就往上，預(yù)算爬上去了業(yè)主受不了，復(fù)雜的施工也難免被具體施工的師傅埋怨兩句。時(shí)間一長(zhǎng)，bobo已經(jīng)不知道該如何定義。想起一句肯定準(zhǔn)確的話：我們都是裝修人，不必在意那些被人定義的界限。大家在裝修中會(huì)不自覺(jué)地賦予一些功能以本來(lái)不承擔(dān)這個(gè)工作的人——比如說(shuō)，您會(huì)直接和工長(zhǎng)討論一些設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)做法，找監(jiān)理主持指揮多方的現(xiàn)場(chǎng)交流，設(shè)計(jì)師也可能時(shí)不時(shí)提醒一些工藝和標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在的地板供應(yīng)商一般會(huì)承擔(dān)地坪質(zhì)量的驗(yàn)收員角色。想想這些交叉的工作，是不是我們期望的？最后以菲茲杰拉德在《了不起的蓋茨比》中的一句話，送給在從業(yè)過(guò)程中有過(guò)多種身份角度的朋友們：一個(gè)人同時(shí)保有兩種相反的觀念，還能正常行事，這是第一流智慧的標(biāo)志。
結(jié)語(yǔ)：金庸小說(shuō)塑造的主角形象，總體上越往后身份來(lái)歷就越復(fù)雜。楊過(guò)比郭靖復(fù)雜；張無(wú)忌的爹媽似乎是強(qiáng)行CP的；天龍八部的仨，一個(gè)血緣繼承危機(jī)，一個(gè)宗教信仰崩塌，一個(gè)民族大義存疑；令狐沖先是華山派首徒，后來(lái)成為恒山派掌門(mén)，日月神教教主女婿兼提名的副教主，少林派的技術(shù)傳承人；還有一個(gè)韋小寶，身份角色列出來(lái)要一頁(yè)A4紙。這就是成長(zhǎng)，和裝修一樣，越往深入看越多維度，致越來(lái)越復(fù)雜的生活本身。
開(kāi)篇時(shí)就告訴讀者，這篇文章是我請(qǐng) bobo 寫(xiě)的，一是因?yàn)檠b修中有許多角色會(huì)為你提供服務(wù)，你得了解下他們各自的職責(zé)，二是因?yàn)檫@些角色，常常會(huì)站在各自職業(yè)角度，向你解釋同一個(gè)問(wèn)題，你會(huì)得到好幾個(gè)答案，有時(shí)是不同的，有時(shí)甚至是相反的，要學(xué)會(huì)判斷，首先得知道對(duì)方的角度。滾叔經(jīng)常聽(tīng)讀者說(shuō)，裝修一次終于搞懂裝修了，自己可以開(kāi)一家裝修公司了。對(duì)于此類言論，滾叔只是笑笑，通常只是一種無(wú)害的幻覺(jué)與妄想。確實(shí)有人真開(kāi)了裝修公司，后來(lái)統(tǒng)一不了了之了，以后我講講他們的故事吧。裝修這件事，入行門(mén)檻低，若想要精深的話那是極難的。歡迎讀者加入 bobo 主持的“找工長(zhǎng)讀者群”，群里有30多個(gè)城市的工長(zhǎng)推薦人，可以為讀者推薦當(dāng)?shù)氐目孔V工長(zhǎng)。加 bobo 微信，備注 工長(zhǎng)，他會(huì)邀請(qǐng)你入群的。
