今天我要分享的是一個如何在工作中給負面反饋的例子。

我的一位學(xué)員小M從事的是政府關(guān)系的工作，在工作中經(jīng)常需要區(qū)域負責(zé)人的配合。

一方面他要對最后的結(jié)果負責(zé)，另一方面呢，他又沒有職位上的優(yōu)勢，只能依靠自己的影響力。

在一次對重點客戶的拜訪中，他就遇到了一個難題。

同行的區(qū)域負責(zé)人言行比較大大咧咧，在介紹合作模式和技術(shù)優(yōu)勢的時候，時不時的會蹦出幾句習(xí)慣性的粗話。

他能夠明顯感覺到重點客戶的不悅，但是當時也不好說什么。觀察了一下自己的同事，似乎完全沒有意識到這是個問題。

他陷入了糾結(jié)，一方面他想指出這位同事的問題，但是又害怕破壞了關(guān)系。

不說呢，又擔(dān)心合作下去會影響客戶對公司的印象，破壞了公司的品牌，最終影響自己的項目成果。

思來想去，他找到了我。

其實這也是很多職場人會掉入的陷阱：

一是覺得同事自己應(yīng)該有自我覺察；

二是認為給自己出頭負面反饋會影響同事之間的關(guān)系。

其實這是一種限制性的信念，出于對結(jié)果負責(zé)的考量，我們一定要給勇敢地給負面反饋。

同時我們也要學(xué)會用正確的方法給負面反饋，這樣既能夠達到目標，也能夠讓職場關(guān)系更上一層樓。

經(jīng)常有人會說，在職場中我們應(yīng)該做到就事論事，其實這是對職場人際關(guān)系最大的誤解。

任何的交流都有一個很重要的前提，尤其是負面反饋，那就是營造一個安全的氛圍。

關(guān)于職場溝通，有一本非常經(jīng)典的書《關(guān)鍵對話》就談到了非常重要的雙路處理能力：即同時關(guān)注對話的內(nèi)容和對話的氣氛兩個方面。

如果我們一上來就對事情進行判斷，對方很容易感受到壓力和指責(zé)，一不小心就陷入人身攻擊，談話的結(jié)果往往會適得其反。

每一個人都自帶防御機制，一旦激起了防御機制的話，后面的交流也就無法走心了。

相反，如果我們營造一種相對輕松的氛圍，而且能夠從對方的角度擺事實講道理，對方就會感受到你是為我著想。

你的這些并不是指責(zé)，而是非常善意的提醒。

說大家可能感受不太明顯，那我還是用剛才的案例來給大家做一些解讀。

我的這位學(xué)員后來找了一個機會，一天共同拜訪結(jié)束后，他和同事一起在車站候車，他主動說：

“今天您跟跑了大半天辛苦了，正好現(xiàn)在離開車還有一段時間，我看那邊有個咖啡廳，我請你吃點東西休息一下吧?！保I造安全的氛圍）

X說”好的好的，謝謝“進了咖啡廳，他把水單遞給同事并且點了咖啡和三明治，然后邊吃邊聊。

他說：

”您今天在向主任講解的時候說的非常好很專業(yè)，突出了我們的一步法專利區(qū)別其它廠家產(chǎn)品的優(yōu)勢，我看她很有興趣，有很大把握可以做入院?！埃ㄏ瓤隙梢钥隙ǖ牡胤剑?/p>

同事說”謝謝，還得感謝你能幫助我們解決準入問題?！?/p>

他說“還有個事兒我也想和你聊聊”（反饋可以做的更好的方面）

同事說“您說”。

他說：“您是哪里人？”

同事說我是Y市的人。

他說，哦~我聽說那邊的人說話特別愛帶著一些語氣助詞比如XXXXXX之類的。

同事特別驕傲的說”是的，老子那邊的人都很豪爽“

他說：我今天跟你出來總是聽到你說說了一些粗話，在主任辦公室的時候你也說，我觀察到主任臉色一下子就變了，而且她是個行業(yè)專家，年紀也比咱們大得多。（描述事實）

以我對她的了解，這句話冒犯到她了，我覺得不大合適，您覺得呢？（征詢看法）

同事說：哎呀，我平時跟哥們朋友說習(xí)慣了，成口頭禪了。

他說：您看您現(xiàn)在是負責(zé)一個好幾個市區(qū)的帶人經(jīng)理，既要面對專家領(lǐng)導(dǎo)又要面對下屬同事，不雅的言辭會讓別人對你的個人素養(yǎng)有所看法，更嚴重的可能會影響你的業(yè)績和工作以及未來的職場生涯?！?/p>

同事說“是是是，您提醒的對，我是應(yīng)該多加注意。”

他說正好站內(nèi)有家書店，我們?nèi)マD(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

然后買了本職場禮儀的書送給了他，他開心地收下了，還連連說，謝謝你提醒，我回去好好看看（改善計劃）。

大家感受一下，不過這個案例是不是覺得給負面反饋沒那么可怕了。

接下來我就來為大家拆解一下給負面反饋的五個步驟：

1.營造氛圍。 

營造一種輕松的氛圍，讓雙方都能夠心平氣和的交流。負面反饋的時候最好不要在正式的場合。

2.描述事實。 

記住一定是事實，而不是你的判斷，如果在這個階段給出判斷，很容易就破壞了安全的氛圍。

3.說明影響。   

這個時候有一個非常好用的技巧，就是從第三者的角度給出反饋。例如我觀察到客戶…，客戶對我說…。

4.征詢看法。      

做完第二第3步以后就可以把問題拋回給對方，你覺得呢？你怎么看？讓他自己來做判斷。

5.改善計劃。

給予一些支持的資源，推動改變行動。

大家可以感受一下，如果你的同事用這樣的方式給你負面反饋，你會覺得是一種指責(zé)還是一種幫助呢？

總結(jié)一下。

在職場人際關(guān)系當中，我們不應(yīng)該回避問題，而是要學(xué)會智慧的給反饋，尤其是負面反饋。

運用營造氛圍、描述事實、說明影響、征詢看法、改善計劃五步法，不僅能夠解決職場合作問題，也能把自己的職場關(guān)系升級到一個新的臺階。

我是Lily，在個人發(fā)展學(xué)會，我們一起成長，不斷精進！

作者介紹

Lily

個人發(fā)展學(xué)會特聘咨詢師

國家認證生涯規(guī)劃師

4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力認證講師

十余年500強外企人力資源管理和獵頭經(jīng)歷，積累了豐富的招聘、人才發(fā)展、行業(yè)洞察經(jīng)驗。累積200+小時收費咨詢個案經(jīng)驗，亦服務(wù)于企業(yè)的的團隊領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目。

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