積極老齡化視角下長者學(xué)堂為老服務(wù)模式的探索 ——以L街居家養(yǎng)老服務(wù)示范中心為例

樂康居 2020-04-14

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積極老齡化是老年人按照自己的需求、愿望和能力參與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、精神和公民事務(wù)過程，是為了提高生活質(zhì)量獲得健康、參與保障的最佳過程；

老年人在社會(huì)建設(shè)過程中所取得的豐富經(jīng)驗(yàn)和智慧不應(yīng)被忽視，通過探索積極老齡化長者學(xué)堂服務(wù)模式，挖掘老年人自身潛力和加強(qiáng)老年人之間的互助，建立能為老年人提供參與社會(huì)的機(jī)會(huì)的服務(wù)體系，有效利用老年人資源，既能滿足低齡老年人的社會(huì)參與感，又能倡導(dǎo)低齡服務(wù)高齡老人的一種為老服務(wù)的模式。

一、了解服務(wù)對(duì)象情況，探尋其參與長者學(xué)堂的可能性。

L街居家養(yǎng)老服務(wù)示范中心的服務(wù)對(duì)象為60周歲以上老年人，參與服務(wù)的老年群體可大致分為60歲左右低齡老人，70-80歲左右的中高齡老人。

60歲左右低齡老人想要參與一些肢體、技能等方面的活動(dòng)，如長者學(xué)堂所開展的技能、學(xué)習(xí)類型活動(dòng)，有部分年輕知識(shí)文化水平相對(duì)較高，不需要幫忙帶孫子女的長者，參與社區(qū)活動(dòng)的能動(dòng)性更高，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有一定的要求。

有的老年人更注重自身個(gè)人價(jià)值，所以會(huì)成為志愿者導(dǎo)師，協(xié)助其他老人的同時(shí)表示能夠通過服務(wù)來鍛煉手、腳，目前能做的、能幫的都會(huì)盡力去做，也希望能幫助他人。

參與到長者學(xué)堂活動(dòng)的老年人中普遍是中高齡老年人居多，70-80歲左右的中高齡老人在結(jié)合自身的實(shí)際情況、興趣愛好等選擇適合自己的活動(dòng)。

社工在開展服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，這部分老年人在日常生活中有較多的空暇時(shí)間，中高齡老年人除參與社區(qū)活動(dòng)，大部分時(shí)間以閑坐聊天、看電視為主，參與社區(qū)活動(dòng)則較多選擇一些娛樂性、手工學(xué)習(xí)等類型活動(dòng)。

二、挖掘低齡老人的特長和能力，搭建長者學(xué)堂志愿服務(wù)平臺(tái)。

在服務(wù)運(yùn)營過程中，社工根據(jù)長者的需求及情況需要制定設(shè)計(jì)適合長者的活動(dòng)內(nèi)容，如開展舞蹈、歌唱、書畫等活動(dòng)，而低齡老人志愿者是鏈接社會(huì)、社區(qū)資源很重要的一層力量，可以參與到長者學(xué)堂的導(dǎo)師隊(duì)伍中。

社工在服務(wù)中開始主動(dòng)有意識(shí)關(guān)注在參與社區(qū)活動(dòng)中積極性高的低齡老人是擁有一技之長的，有的是退休人士人退心不退，繼續(xù)在老年大學(xué)、社區(qū)文藝隊(duì)等繼續(xù)發(fā)展興趣或?qū)W習(xí)新技能，有的老年人對(duì)社會(huì)參與、社會(huì)貢獻(xiàn)意識(shí)較強(qiáng)，且有很強(qiáng)的興趣愛好，社工嘗試與其溝通對(duì)接后，部分老年人愿意成為志愿導(dǎo)師協(xié)助社工開展活動(dòng)，也愿意將知識(shí)、技能教給其他長者。

為激勵(lì)老年人再次回歸社會(huì)，社工建立長者學(xué)堂義工導(dǎo)師平臺(tái)，發(fā)掘低齡老人的特點(diǎn)和能力，對(duì)有一技之長的老年人培育成為志愿導(dǎo)師，通過長者學(xué)堂這個(gè)平臺(tái)，讓老年人盡可能發(fā)揮自身余熱，繼續(xù)對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)。

三、滿足雙方需要，貫徹積極老齡的理念融入長者學(xué)堂設(shè)計(jì)倡導(dǎo)。

成為長者學(xué)堂志愿導(dǎo)師，要面對(duì)其他人進(jìn)行教習(xí)，擔(dān)任“老師”的角色，對(duì)于大部分老人來說是一次新的嘗試，對(duì)于自身來說也是一項(xiàng)重大的工作任務(wù)。

大部分老年人開始擔(dān)心自己的能力不足以教習(xí)其他長者，認(rèn)為自己沒有嘗試過教習(xí)指導(dǎo)他人，一般“老師”的能力需有一定的要求，老年人對(duì)自身能力自信心不足，擔(dān)心影響社工開展的服務(wù)。

沒有專業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，也有部分老年人認(rèn)為自己目前也是在學(xué)習(xí)當(dāng)中，還沒有達(dá)到去教習(xí)他人的能力及程度，沒有正確認(rèn)識(shí)自己的能力，對(duì)自己的能力不夠信心。

有些老年人表示自己除了在中心參與活動(dòng)，另外也在社區(qū)的文藝隊(duì)伍、老年大學(xué)等繼續(xù)參與學(xué)習(xí)，家庭也需要一定時(shí)間照顧及協(xié)助，擔(dān)心自己沒有太多時(shí)間擔(dān)任志愿導(dǎo)師，怕自己的時(shí)間不確定帶來對(duì)中心服務(wù)的影響。

面對(duì)開初的各種問題和挑戰(zhàn)，社工嘗試讓老年人按照自己的需求、愿望和能力參與社會(huì)活動(dòng)，進(jìn)一步提升長者的參與度。

一方面積極去挖掘長者的潛能，嘗試協(xié)助其找到自己的優(yōu)勢。吳姨是經(jīng)常在中心活躍的長者，積極參與長者學(xué)堂的舞蹈學(xué)習(xí)活動(dòng)，在服務(wù)中表現(xiàn)很活躍。

經(jīng)過與吳姨的接觸，了解到吳姨日常除了在中心參與舞蹈學(xué)習(xí)，也參與其社區(qū)中的一個(gè)文藝隊(duì)伍，成為其中的一員，其每天早上都會(huì)跟其隊(duì)伍人員練習(xí)舞蹈，閑時(shí)便會(huì)來中心參與其他的活動(dòng)，對(duì)廣場舞、腰鼓等舞蹈有一定的基礎(chǔ)及技能。

經(jīng)過與吳姨的深入接觸交流，更發(fā)現(xiàn)吳姨在退休前曾在制衣廠工作一段時(shí)間，后來也自己開服裝店，目前文藝隊(duì)伍有舞蹈表演，吳姨幫其舞蹈隊(duì)伍成員縫制舞蹈服裝，在衣物縫補(bǔ)方面有一技之長。

同時(shí)中心在開展服務(wù)需要協(xié)助時(shí)，吳姨亦積極響應(yīng)參與。社工找到吳姨并結(jié)合其需求，邀請(qǐng)吳姨成為長者學(xué)堂腰鼓班志愿導(dǎo)師及協(xié)助便民縫補(bǔ)志愿者，時(shí)間久了，這些活動(dòng)也成為吳姨日程中的一部分。

即便是日常沒有參與過社區(qū)活動(dòng)的老年人，也要積極發(fā)掘其潛能，使積極性被激發(fā)，如老人日常喜愛自己練書法，偶爾幫他人寫對(duì)聯(lián)的長者，可以鼓勵(lì)其與其他書法愛好者分享其經(jīng)驗(yàn)；而身體較好的長者，可以在活動(dòng)中幫忙進(jìn)行參與人員簽到、工具派發(fā)、助社工開展活動(dòng)等，在積極老齡化視角下，積極挖掘老人的潛能，為其設(shè)計(jì)合適的社區(qū)活動(dòng)。

對(duì)于持續(xù)開展長者學(xué)堂志愿導(dǎo)師來說，比較難保證的是服務(wù)的時(shí)間和持續(xù)性，為了鼓勵(lì)志愿導(dǎo)師的持續(xù)有效發(fā)展，針對(duì)長者學(xué)堂學(xué)員，進(jìn)行長者學(xué)堂積分制，參與每一節(jié)的學(xué)員給予相應(yīng)的學(xué)分，同時(shí)中心每年開展一次長者學(xué)堂嘉許典禮活動(dòng)，對(duì)參與長者學(xué)堂活動(dòng)的表現(xiàn)出色且積極的學(xué)員頒發(fā)證書，對(duì)個(gè)別優(yōu)秀先進(jìn)的學(xué)員給予禮服進(jìn)行現(xiàn)場嘉許，對(duì)老年人進(jìn)行肯定和表揚(yáng)，對(duì)學(xué)堂的義工導(dǎo)師進(jìn)行答謝和表揚(yáng)。

針對(duì)個(gè)別學(xué)分?jǐn)?shù)值的老人，還進(jìn)行學(xué)堂積分兌換，老人可通過獲得的積分進(jìn)行相應(yīng)的物品兌換。

為保證長者學(xué)堂的服務(wù)開展時(shí)間、持續(xù)性，社工不定期與志愿導(dǎo)師進(jìn)行溝通，及時(shí)了解志愿導(dǎo)師的動(dòng)態(tài)情況，搭建良好的溝通橋梁，根據(jù)老人提出的服務(wù)需求及服務(wù)情況等，進(jìn)行服務(wù)調(diào)整或安排，滿足雙方需求。

加強(qiáng)志愿導(dǎo)師的培訓(xùn)培育工作，增加志愿導(dǎo)師的自信心及能力，讓老年人的存在感、獲得感得到滿足。

社工在長者學(xué)堂班組開初前期結(jié)合學(xué)員的情況、場地、內(nèi)容等與義工導(dǎo)師進(jìn)行溝通指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行心理支持工作，以應(yīng)對(duì)在學(xué)堂中面臨的一些小障礙，如學(xué)員人數(shù)少、學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度情況等，以應(yīng)對(duì)服務(wù)開展中的問題及解決。

四、形成系統(tǒng)管理機(jī)制，發(fā)揮積極老齡的為老服務(wù)體系。

從積極老齡化的視角來看，積極老齡化理論倡導(dǎo)要把“健康、參與、保障”三大方面，在服務(wù)過程中，社工結(jié)合長者的實(shí)際情況及需求，老年人能盡可能保持生理、心理、智慧等方面的良好狀態(tài)，營造老年人整體健康及健康良好的社會(huì)環(huán)境。

同時(shí)社工會(huì)結(jié)合導(dǎo)師的專長，由社工編寫各項(xiàng)計(jì)劃、資源整合和準(zhǔn)備工作，組織招募學(xué)員；志愿導(dǎo)師定期來中心教學(xué)，因此形成一套系統(tǒng)的管理機(jī)制，老年人登記個(gè)人信息成為志愿者，建立老人信息檔案，系統(tǒng)全面的安排志愿導(dǎo)師的班組服務(wù)，社工服務(wù)志愿導(dǎo)師，志愿導(dǎo)師服務(wù)老年人，服務(wù)過程中及時(shí)收集導(dǎo)師反饋，進(jìn)行討論和服務(wù)改進(jìn)、開展情況，搭建社工與老年人溝通對(duì)接交流平臺(tái)。

老年人成為志愿導(dǎo)師，為班組學(xué)員傳授知識(shí)技能，既能做自己喜歡做的，又能發(fā)揮到自己的能力特長，獲得了成就感；年輕志愿者協(xié)助志愿導(dǎo)師開展，既能學(xué)習(xí)知識(shí)，又能幫助到別人，找到自己的存在感，提高自信心。

形成“社工+低齡老人志愿導(dǎo)師+年輕志愿者”的長者學(xué)堂為老服務(wù)模式，逐步形成長者學(xué)堂管理制度，定期評(píng)估和表彰，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

經(jīng)過長者學(xué)堂為老服務(wù)模式的探索推動(dòng)，目前長者學(xué)堂大部分都是由志愿導(dǎo)師進(jìn)行授課，能力相對(duì)較好的志愿者成為學(xué)堂導(dǎo)師，結(jié)合專長，講述知識(shí)教習(xí)技能，如腰鼓班、書法班、太極班；如愿意協(xié)助他人的參與度高的，培育社工協(xié)助開展活動(dòng)，如帶來老人參與、維持秩序等；

他們都是一群熱心、有能力的老年人，他們更容易與其他老年人建立關(guān)系，會(huì)主動(dòng)去維系班組里面的其他老年人，他們?cè)谏鐓^(qū)中活躍，也吸引、帶動(dòng)身邊的朋友參與，激發(fā)增加老年人的社區(qū)參與性，老年人能按自己的需求、能力參與社區(qū)活動(dòng)，在積極老齡化的角度下，老年人在社會(huì)建設(shè)過程中所取得的豐富經(jīng)營和智慧不應(yīng)被忽視，智力優(yōu)勢、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢使得老年人在社會(huì)建設(shè)的很多方面仍然能夠做出積極的貢獻(xiàn)。

老年人的社會(huì)參與是需要老年人參照自己的個(gè)人意愿，再結(jié)合自己的實(shí)際能力，來選擇合適自己的方式。

在積極老齡化視角的長者學(xué)堂方面，老年人在自身身體健康的前提下，滿足基本生活、情感需求、精神文化生活等，進(jìn)一步發(fā)揮老年人自身主觀能動(dòng)性，激勵(lì)老年人自身的積極性，更充分結(jié)合長者的特長與能力，讓老年人有機(jī)會(huì)發(fā)揮余熱，發(fā)揮老年人的巨大潛能，同時(shí)從老年人的需求出發(fā)，體現(xiàn)老有所學(xué)、老有所樂、老有所為，充分運(yùn)用老年人力資源，營造和諧社會(huì)氛圍。

“社工+低齡老人志愿導(dǎo)師+年輕志愿者”是以積極老齡化視角下開展的為老服務(wù)模式，充分運(yùn)用老年人力資源，搭建老年人能力發(fā)展的平臺(tái)，從人、物、技術(shù)支持等方面支持長者學(xué)堂服務(wù)，提升服務(wù)專業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平。

既為老年人提供能力發(fā)展，又能持續(xù)參與社會(huì)活動(dòng)，也是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的重要策略，營造積極老齡化社會(huì)環(huán)境。

人口老齡化是世界共同面臨的問題，提升老齡群體生活質(zhì)量和生活幸福感是目前重要的工作，L街居家養(yǎng)老服務(wù)示范中心是廣州市18個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)示范中心之一，應(yīng)充分發(fā)揮其獨(dú)特的資源和優(yōu)勢，以積極老齡為服務(wù)理念，運(yùn)用專業(yè)的社會(huì)工作手法為長者打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，最大限度地滿足社區(qū)長者的養(yǎng)老需求，為全面提高老年人生活質(zhì)量、構(gòu)建和諧社會(huì)提供有力支持。

-END-

作者：何雯月

單位：廣州市增城區(qū)樂眾社會(huì)工作服務(wù)中心

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來自：樂康居 > 《社工為老》

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