銷售不是一個(gè)單純的買和賣的過程，在銷售的過程中，需要雙方不斷地談判磋商，最終達(dá)成交易。其中，最為重要的環(huán)節(jié)之一便是價(jià)格的談判。

如何報(bào)價(jià)這個(gè)問題對于每個(gè)銷售人員來說，是很重要的一環(huán)。報(bào)價(jià)在一定意義上決定了我們營銷工作的成敗，如何報(bào)價(jià)才能抓住客戶的心理價(jià)位，順利成交呢？

永遠(yuǎn)不要先報(bào)價(jià)格

正式報(bào)價(jià)前，我們一定要爭取先向客戶介紹我們的產(chǎn)品優(yōu)勢。這樣做的好處很明顯：一方面可以讓客戶更好的了解我們的公司和產(chǎn)品，增進(jìn)認(rèn)識；另一方面也是為我們的正式報(bào)價(jià)“預(yù)先鋪墊”，打好基礎(chǔ)——價(jià)格只有在客人喜歡上我們貨品之后才有意義。

現(xiàn)在很多的導(dǎo)購卻犯“兵家大忌”：主動報(bào)出自己的底價(jià)。

不要“放虎歸山”

顧客說“錢沒帶那么多”時(shí)，要主動提解決方案，切不要“放虎歸山”。

一些很有可能成交的客人，在銷售的后期，突然表示“錢沒帶那么多”，這樣的顧客還真不少，也許是實(shí)情，但很多是借口。這個(gè)時(shí)候很多的導(dǎo)購傻傻地來上一句：“我們這可以刷卡啊”，結(jié)果顧客跑掉了。

遇到這種情況最好的處理方法就是讓導(dǎo)購表示產(chǎn)品可以給客人先預(yù)定，為客人留起來，只是需要客人交納少許定金。

銷售過程中常需配合作戰(zhàn)

導(dǎo)購在銷售過程中，提貨、照看等共同完成銷售的簡單配合自不必說了，這里以一個(gè)服裝銷售案例來介紹銷售中如何巧妙配合，大家可以結(jié)合自己的銷售也想些好的技巧出來。

在香港，有兩個(gè)兄弟開了一家專做男士服裝的店面，包括按客人需求定做服裝的業(yè)務(wù)。

每當(dāng)負(fù)責(zé)銷售的弟弟在幫一個(gè)新客人鏡子前試衣服的時(shí)候，他會首先告訴客人，他自己的耳朵聽力有點(diǎn)問題。所以，當(dāng)他和客人交流時(shí)，就不斷地要求客人講的聲音大一點(diǎn)。

一旦客人找到一套自己稱心的衣服詢問價(jià)錢的時(shí)候，他都會走進(jìn)后面的房間，把做裁縫的哥哥叫出來，說：“店長，這套衣服多少錢?”

他哥哥就放下手里的活，抬起頭打量一下衣服就說：“那套漂亮純羊毛套裝啊，3800塊”，弟弟假裝沒聽清，再問一遍，而哥哥再次回答“3800塊”，此時(shí)，做銷售的弟弟回到客人身邊，對客人說：“他要1800塊”。

這時(shí)候，許多人都會趕快把這套衣服買下來，在那個(gè)“可憐的聾子”弟弟發(fā)現(xiàn)“錯誤”之前，帶上“自己天上掉下來的餡餅”急忙離開。

這只是技巧方面的一個(gè)小案例，并不是叫大家去這么賣服裝。更多是激發(fā)大家在自己實(shí)際的銷售過程中多總結(jié)出一些協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的技能。

客人買單之后，

導(dǎo)購人員切忌說“謝謝”

在現(xiàn)實(shí)銷售技巧中，很多導(dǎo)購在成交之后，抑制不住內(nèi)心的喜悅，感激不盡的樣子對客人說：“謝謝”。

各位，導(dǎo)購說“謝謝”，這是什么意思，我們的貨品不那么值錢、沒有價(jià)值，好像是客人幫很大的忙才買的!

這是個(gè)錯誤，其實(shí)有很多買不少東西的客人在離開店鋪的時(shí)候，滿心歡喜地對我們的導(dǎo)購說“謝謝你”，因?yàn)檫@來自我們耐心周到的服務(wù)、物超所值的貨品。

對于成交的客人說謝謝，是絕對的錯誤，是對自身品牌和貨品的不自信，會引發(fā)客人不好的想象。那此時(shí)我們應(yīng)該說什么呢?應(yīng)該贊美他，祝賀他，恭喜他! 贊賞顧客的眼光與品位！

不要懼怕客人投訴，

這是讓他成為你老客戶的“天賜良機(jī)”

導(dǎo)購聽到客人對產(chǎn)品提出異議，甚至來投訴要求退貨的時(shí)候，有的導(dǎo)購就害怕，結(jié)果沒有處理好，在店里站著吵架，處理結(jié)果暫且不說，光生意和形象就不知道影響了多少。所以提醒我們銷售的導(dǎo)購，遇到投訴，就是“天賜良機(jī)”——再次銷售的機(jī)會來了。