企業(yè)微信3.0給運營人、TOB行業(yè)帶來了什么變化？

參加完企業(yè)微信3.0發(fā)布會，感受頗多，也看到了微信用社交來降維反擊釘釘和淘寶的決心，先說五個大結(jié)論：

1. 3-5年內(nèi)，99%的企業(yè)都會使用企業(yè)微信。

2. 微信會變得QQ化，企業(yè)微信變得釘釘+淘寶化，甚至還會繼續(xù)頭條化。

3. 微商官方化，只要你能在企業(yè)微信上沉淀流量，將比淘寶更便捷的賣貨。

4. 企業(yè)微信的出現(xiàn)，會讓中國的SAAS行業(yè)變成一種與美國不同的形態(tài)。

5. 微信即生態(tài)，在APP里出現(xiàn)過的機會，在企業(yè)微信里面會重復一遍。

一、企業(yè)微信3.0有什么改變

通過鄒叔在現(xiàn)場拍的兩張照片來看，企業(yè)微信最重要的改變就是：從拉新變成沉淀，從2B工具變成了幫助企業(yè)2C的工具。

二、企業(yè)微信3.0如何連接企業(yè)與用戶

這就需要回顧張小龍最早的一段話。

如果企業(yè)微信定位于公司內(nèi)部的溝通工具，它的場景和意義會小很多，只有當它延伸到企業(yè)外部的時候，它會產(chǎn)生更大的價值。

企業(yè)微信后續(xù)想你的變化是基于一個新理念，希望它讓每一個員工都能成為企業(yè)微信的窗口，人就是服務，而且是認證的服務。

可以看到，TOB領(lǐng)域用戶數(shù)最多的釘釘所處的位置，就是一個公司內(nèi)部的溝通工具。

雖然釘釘可能也想擴大，也想對外，但是受限于用戶屬性的原因，大部分企業(yè)的客戶并不使用釘釘，就連互聯(lián)網(wǎng)公司之間的對接，更多也是使用微信群交流。

鄒叔為數(shù)不多的使用外部釘釘群，主要還是因為組織者并不想大家輕易互加微信，也就是大家認為釘釘是妨礙大家走向社交了，但是2B的背后還是一個個活生生的C呀。

已經(jīng)連接了人與人的企業(yè)微信，就很容易通過2C來2B了。

企業(yè)微信創(chuàng)造了一個可信賴的機制，去幫助企業(yè)解決信任問題，員工離職客戶流失問題，交易環(huán)節(jié)支付問題以及溝通的問題。

1. 社交環(huán)節(jié)中的信任問題

信任問題主要基于，在微信太容易復制了，微商們分分鐘看復制出一個包含多個馬爸爸的微信群，只要有頭像照片然后改名字就行了，所以微信上的騙局也就是層出不窮了。

你說你是騰訊的，是阿里的，以前可能靠頭像，名字和發(fā)一張名片，以后就不可能了。凡是用企業(yè)微信的都帶著公司的小尾巴，在很大程度上就能解決社交中的信任問題，

鄒叔突然好奇，騰訊的對手們會不會用企業(yè)微信？

如果不用，怎么證明自己的企業(yè)身份？

基于這種信任問題，所以我在開頭就說，3-5年內(nèi)，99%的企業(yè)都會使用企業(yè)微信。

因為要便捷地解決基礎(chǔ)信用問題，你只要用企業(yè)微信就行，整個企業(yè)鏈條上，只要一部分關(guān)鍵用戶使用了，或者按照穆斯林指數(shù)，超過8%的企業(yè)使用了企業(yè)微信，大家習慣了在商業(yè)對接中用企業(yè)微信來表示證明自己的身份，整個趨勢就會不可逆轉(zhuǎn)。

2. 離職員工流失和大量注冊微信的問題

我身邊的流量玩家，最多的一個公司最多有7萬個微信，分布在多個城市的幾十個辦公室出租屋，最多的一次封號，1天被封了8000多個號，現(xiàn)場簡直慘不忍睹。

而很多企業(yè)，比如鄒叔所在的企業(yè)，很多銷售在拓客的時候使用的是個人微信。而當他們離職的時候，就將微信帶走了，而大量的在職期間的潛在用戶也帶著，就算有CRM系統(tǒng)支撐，也基本需要重新建立聯(lián)系，浪費大量時間。

這一點在零售行業(yè)更加明顯，導購在店期間獲得的流量（潛在用戶），將沉淀在企業(yè)微信上，并且在員工之后，還可以使用分配離職成員客戶的功能。

而且企業(yè)微信好友目前是沒有上限的，可以多次擴容。據(jù)鄒叔了解暫定的的上限是25萬，正規(guī)企業(yè)再也不用操心要注冊幾十上百個微信號，還要擔心封號的問題了。

3. 交易環(huán)節(jié)的規(guī)范

這一點也是對信用和離職員工的補充，并且防止在職人員的職務風險，使用對外收款和企業(yè)支付，規(guī)范企業(yè)的收款流程。

4. 客戶群擴容

企業(yè)微信3.0的群從20人群拓展到100人群，可以多對一服務客戶，這種群能方便自己管理還能方便企業(yè)管理，并且客戶群也可以使用“分配離職成員的群聊”功能。

5. 朋友圈開放

企業(yè)成員可發(fā)內(nèi)容到客戶的朋友圈，并且企業(yè)可查看成員發(fā)表的內(nèi)容，也可統(tǒng)一創(chuàng)建內(nèi)容，成員確認后發(fā)表到客戶的朋友圈，這也為企業(yè)提供了更高效的“二次觸達”工具。

三、企業(yè)微信3.0如何幫助企業(yè)內(nèi)部管理

企業(yè)微信的另一個重點是：希望在保證企業(yè)能夠以自己習慣的方式來使用的基礎(chǔ)上，提高企業(yè)內(nèi)外部辦公各個場景的信息效率，帶動生產(chǎn)效率的增長。

畢竟，在微信上的很多內(nèi)容，討論低效，缺乏沉淀，并且企業(yè)無法管理。比如多人會議和視頻管理功能。

日程功能，并且可以添加一個和同事共享的日程，來安排工作里的事項。

具備訪問權(quán)限和支持協(xié)作編輯的微文檔功能。

在溝通中，更加便捷的一些工具欄功能。

企業(yè)微信提供的基礎(chǔ)能力，幾乎解決為工作中因為溝通所需要的功能，保持著微信一貫的溝通和連接使命。

企業(yè)微信還是保持著克制，因為他把大量的服務的機會給了合作伙伴。

四、企業(yè)微信3.0的行業(yè)案例

經(jīng)過三年多時間的打磨，企業(yè)微信已滲透50多個行業(yè)，重點行業(yè)前十大客戶的80%都在使用。

鄒叔剛好咨詢了一些正在使用企業(yè)微信的朋友，他們給我的反饋是，微信團隊會溝通需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)功能，并且其他軟件都存在這學習的成本，而企業(yè)微信簡單容易上手。更重要的是，企業(yè)再也不用內(nèi)部管理一個APP，客戶交流一個APP了。

正如企業(yè)微信團隊所說：客戶在哪里，企業(yè)就在哪里。

從2016年開始，不斷提倡開放、無界的騰訊，在企業(yè)微信上也繼續(xù)踐行著。企業(yè)微信為合作伙伴開放3項獨有能力：連接微信、小程序、企業(yè)支付，以及13類390個接口，為合作伙伴提供8項支持，并且有5大合作模式。

五、企業(yè)微信3.0對運營人有什么變化

這一次的升級，可以看出微信不歡迎許多過分打擾用戶的手段，而愿意幫助能夠服務好客戶的企業(yè)用好微信。

對運營人的影響，鄒叔總結(jié)如下：

• 增效，過去一個微信5000人，還要使用工具，現(xiàn)在企業(yè)微信官方提供群控、數(shù)據(jù)管理功能，將極大的提高運營人的效率，這就要求未來運營人必須走向精細化，數(shù)據(jù)化。

• 減員，各種技術(shù)的完善，管理半徑的提高，一些企業(yè)幾百上千人的社群運營團隊可能會被減少，“運營并沒有做錯什么，只是產(chǎn)品和技術(shù)把他們淘汰了”。

• 很多過去的爆粉方法會過時，當你注冊企業(yè)微信后，微信名字會帶上企業(yè)的小尾巴，那么在一些行業(yè)實名制或者高端群里，以前靠編造身份混進去的爆粉引流方法就失效了，偷流量的這件事，越來越難做。

• 未來微信生態(tài)里面的打擊外鏈和“誘導分享”，裂變海報都會面臨打架，因為企業(yè)微信不能主動添加用戶，只能由用戶掃碼添加，但是好的事，灰產(chǎn)在別人裂變的時候，截流這種事可以避免了。

關(guān)于企業(yè)微信的群，鄒叔已經(jīng)有朋友進行測試，目前還有限制。

他也這樣說到：

從截圖來看，企業(yè)微信群后臺目前看到的數(shù)據(jù)統(tǒng)計還是比較簡單的，更多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計還是放在了另外欄目的配置選項里面，個人覺得對比第三方工具還有很大的提升空間，比如數(shù)據(jù)統(tǒng)計不是及時的，需要延時到第二天才看到；群活躍度百分比數(shù)據(jù)統(tǒng)計沒有，單個群成員發(fā)言數(shù)統(tǒng)計也沒有等都是可以優(yōu)化的方向。

目前企業(yè)微信超過7個之后就會被限制。

現(xiàn)在一個企業(yè)主體可以申請5個企業(yè)微信，在政策沒變的時候多申請幾個企業(yè)微信號屯著。

諸如快捷回復、消息群發(fā)、添加后打招呼、渠道名片等，就屬于常規(guī)功能了不再展開。

六、企業(yè)微信3.0對TOB行業(yè)有什么影響

SAAS，Software-as-a-Service的縮寫名稱，意思為軟件即服務，會衍化出WAAS，Wechat-as-a-Service，微信即服務的新生態(tài)。

早期沒有和微信進行合作的廠商失去了先發(fā)優(yōu)勢，一定程度上會有些難受，畢竟現(xiàn)在已經(jīng)有服務商擁有72萬企業(yè)用戶和800萬活躍用戶。

微信的基本功能包含的視頻廠商，文檔協(xié)作等廠商會受到較大的影響。

面向微信的輔助工具會受到較大的影響。

目前，企業(yè)微信對各種SAAS是劃分了行業(yè)的。因為企業(yè)微信團隊相信，TOB的服務是有較大的行業(yè)差異的，他們相信有行業(yè)積累的團隊提供的工具更有行業(yè)特征。因此做泛行業(yè)，通用型的SAAS在企業(yè)微信生態(tài)可能會比較難。大家回到了同一起跑線，用的是相同的能力和平臺，銷售不再是決定性因素，產(chǎn)品能力很重要，市場營銷能力變得更加重要，畢竟在企業(yè)服務的應用市場中，大家只需要點一下，就可以開始試用，決策成本變得越來越低。

TOB行業(yè)的銷售方式和銷售管理面臨較大的挑戰(zhàn)，以前他開拓的資源都是自己的，未來如果都沉淀在企業(yè)微信上，從意愿上會抗拒。

面向大量2C客戶的企業(yè)，比如零售，教育等公司，會最早使用企業(yè)微信，并從中收益。

對于中小企業(yè)或者負面品牌形象的企業(yè)，他們的銷售在微信生態(tài)將會越發(fā)的困難。

最后，值得注意的是，企業(yè)微信3.0并不是所有企業(yè)都可以獲得客戶朋友圈與客戶群能力，需要滿足條件才可開通，具體的參考指標如下：

• 驗證主體信息

• 企業(yè)注冊>7天

• 每天登錄企業(yè)微信的員工人數(shù)＞50

• 成員添加的客戶數(shù)

• 經(jīng)營情況：給客戶發(fā)消息的成員人數(shù)、客戶回復率、線下添加客戶占比、添加客戶通過率等。

關(guān)于企業(yè)微信3.0的思考，就到這里了，歡迎與鄒叔交流。

鄒叔，專注運營增長的首席營銷官，用運營策略帶來高效增長，用增長思維實現(xiàn)人生跨越。

本文由 @鄒叔的任性 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。