怎樣成為管理團(tuán)隊(duì)的高手？有句話叫教會(huì)員工上級(jí)輕松，你和下屬就像是師傅帶徒弟，你比下屬有經(jīng)驗(yàn)，你要去指導(dǎo)他們。對(duì)新人你一定希望他們能夠盡快獨(dú)當(dāng)一面，對(duì)老員工，你可能也希望它更進(jìn)一步承擔(dān)起更復(fù)雜的工作，你所知道的下屬工作過(guò)程，就是培訓(xùn)他們的過(guò)程。

當(dāng)上管理者之后，你有必要學(xué)習(xí)一點(diǎn)培訓(xùn)技巧，四個(gè)技巧：

1、我說(shuō)你聽(tīng)

2、你說(shuō)我聽(tīng)

3、我做你看

4、我看你做

一、

第一個(gè)技巧我說(shuō)你聽(tīng)，也就是口頭指導(dǎo)，這一步的關(guān)鍵是交代到位，你可以遵循兩個(gè)步驟來(lái)把事情交代清楚，一為什么？二怎么做？

為什么是指這件事對(duì)公司或者對(duì)你的個(gè)人的意義是什么？重要性有多高。

怎么做是指我建議你怎么做。

最后這一步是幫助下屬拆解任務(wù)建立流程，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，這個(gè)過(guò)程可能你聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得簡(jiǎn)單，但實(shí)際工作中啊，你未必每次都能把每個(gè)點(diǎn)交代清楚。

舉個(gè)例子，比如你是大客戶銷(xiāo)售總監(jiān)，要讓新來(lái)的一個(gè)銷(xiāo)售代表給客戶去個(gè)催款的電話，不就是個(gè)電話嗎？可能你扔下一句小李啊，你提醒一下我們幾個(gè)大客戶，該付款了，然后呢你就離開(kāi)了。小李卻沒(méi)有辦法執(zhí)行你這個(gè)命令，他不清楚客戶不按時(shí)付款有什么后果，客戶要是拒絕了該怎么辦？可是呢，小李又擔(dān)心問(wèn)太多，你嫌他這么簡(jiǎn)單的事情都搞不清楚，于是他猶豫再三，終于撥通了客戶的電話，結(jié)果呢，因?yàn)槟媚蟛缓谜f(shuō)話的分寸，最后還把一個(gè)老客戶給得罪了。

如果用上面說(shuō)的兩個(gè)步驟，你可以這么說(shuō)，小李啊，我需要你今天幫我給我們的幾個(gè)大客戶去個(gè)電話，提醒一下他們?cè)摳犊盍耍阋嬖V小李為什么要給他布置這個(gè)工作，引起他的重視。

比如你可以說(shuō)小李啊，向客戶收款這件事對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)非常的重要，不然的話公司現(xiàn)金流就有可能會(huì)斷，一個(gè)稱(chēng)職的銷(xiāo)售人員，既要能夠賣(mài)得出去東西一樣能夠及時(shí)收得回錢(qián)，你前期對(duì)外銷(xiāo)售，回款這一塊你也要學(xué)一學(xué)，這就是為什么？既點(diǎn)出了公司的利益點(diǎn)，也點(diǎn)出了下屬的利益點(diǎn)。

再接下來(lái)你還不能讓小李直接拿起電話就打，你要把具體怎么做和他再交代一下，比如，首先需要了解客戶的過(guò)往付款記錄，然后需要找對(duì)對(duì)方的付款決策人，最后才是拿起電話去追款，至于電話里怎么跟客戶溝通，你也應(yīng)該把常見(jiàn)的注意事項(xiàng)告訴小李，只有這樣下屬對(duì)于該怎么辦好這件事情才算是搞清楚了。

二、

完成了我說(shuō)你聽(tīng)，有時(shí)候是不夠的，你需要再加上第二個(gè)技巧你說(shuō)我聽(tīng)，一方面，很多你認(rèn)為是常識(shí)的經(jīng)驗(yàn)和技能，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)不是馬上就能搞清楚的，另一方面，下屬如果有搞不懂的地方，可能害怕你說(shuō)他笨，不敢主動(dòng)去問(wèn)你，當(dāng)然，在這一步你不需要那么生硬的說(shuō)你再重復(fù)一遍，你可以把步驟和道理切換到具體的場(chǎng)景里，讓下屬發(fā)表他的看法，提出自己的疑問(wèn)，比如剛才的例子里你可以這么對(duì)小李說(shuō)，如果你要給a客戶打電話，你會(huì)怎么做？這時(shí)候小李開(kāi)始分析對(duì)方的付款記錄，關(guān)鍵決策人，并且說(shuō)不定還會(huì)假設(shè)幾個(gè)對(duì)方在電話里可能會(huì)出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn)，這時(shí)候你就可以給出你的建議了，不要嫌我說(shuō)你聽(tīng)，你說(shuō)我聽(tīng)兩步太麻煩了。

我們有些管理者愛(ài)擺出老大的架子，總喜歡說(shuō)這種小事，不要讓我說(shuō)第二遍，很不幸，大多數(shù)下屬和你我一樣，都是普通人，不是會(huì)讀心術(shù)的神仙。

三、

說(shuō)完了我說(shuō)你聽(tīng)，你說(shuō)我聽(tīng)，第三個(gè)技巧是我做你看，也就是親身示范，大部分稍微復(fù)雜一些的任務(wù)，在下屬剛接觸的時(shí)候，你需要給他親身示范，需要注意的是親身示范，等于親力親為，示范的重點(diǎn)是保證下屬看得清楚，學(xué)得到，所以你應(yīng)該遵守嚴(yán)格的流程和步驟，讓下屬學(xué)到良好的工作習(xí)慣，這一步，追求的是可復(fù)制的工作方法，而不是你覺(jué)得怎么方便就怎么來(lái)。

其實(shí)，親身示范一方面是做給下屬看，另一方面，也能讓你跟一線工作保持接觸，很多時(shí)候，只有你自己親自去做，才會(huì)看到問(wèn)題在哪，才知道怎么優(yōu)化流程。也更容易在下屬中建立信任，所以再拿那個(gè)例子來(lái)說(shuō)，你其實(shí)可以當(dāng)著小李的面，親自給客戶打個(gè)電話，示范整個(gè)溝通的過(guò)程，這樣對(duì)下屬來(lái)說(shuō)它掌握起來(lái)會(huì)更快。

四、

那么上級(jí)做完了，下屬看到了，是不是就結(jié)束了呢？當(dāng)然不是，就像我們不下游泳池，永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)游泳一樣，下屬是很難抗過(guò)一件事情的，所以還需要你跟著下屬去工作，在他身邊進(jìn)行觀察過(guò)后進(jìn)行反饋。

這個(gè)過(guò)程中，你得提醒你自己不要陷入兩種狀態(tài)：

一種是控制欲太強(qiáng)，在觀察下屬做事的時(shí)候總?cè)滩蛔〈驍嗨麄儭Ｄ阈枰龅氖怯涗浵聠?wèn)題事后再反饋，有的時(shí)候你得找機(jī)會(huì)讓下屬狠狠的失敗一次，摔個(gè)跟頭，才記得牢，

另一種是心太軟，比如說(shuō)工作流程有5個(gè)步驟。下屬跳過(guò)了一步，結(jié)果好像也沒(méi)出什么問(wèn)題，所以你就放它過(guò)去，但正確的做法是你一定要指出來(lái)，讓他重新按照5個(gè)步驟走一遍，對(duì)新員工，先不要想著如何讓他們創(chuàng)新，而是先讓他們把流程和步驟老老實(shí)實(shí)的走一遍，觀察了以后，你再開(kāi)始針對(duì)他的完成情況進(jìn)行反饋。

反饋主要圍繞三個(gè)部分組成，表現(xiàn)好的地方，可以提升的地方和下一步的改進(jìn)計(jì)劃，反饋的時(shí)候要記得讓下屬自己先說(shuō)，你再點(diǎn)評(píng)，這樣有兩個(gè)好處，一個(gè)好處是給自己留足思考和觀察的時(shí)間，你不僅要看到下屬怎么做，也得了解他們?cè)趺聪?，不要以為你真的就那么懂他們的想法，另一個(gè)好處是，人們對(duì)于別人的點(diǎn)評(píng)和建議，有一種本能的抵觸情緒。

你先說(shuō)下屬很容易就開(kāi)啟了抵觸情緒，很多話就未必聽(tīng)得進(jìn)去了，最后你需要注意的是，有的時(shí)候下屬事情做不好，可能跟個(gè)人的特質(zhì)有關(guān)系，你培訓(xùn)下屬的時(shí)候，一定要注意尋找制約下屬表現(xiàn)具體行為的鑰匙。

找到問(wèn)題之后，你首先需要讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，然后針對(duì)性的加強(qiáng)引導(dǎo)和培訓(xùn)，包括可以推薦外部的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)資源給他，如果你發(fā)現(xiàn)下屬身上有某些影響到職場(chǎng)發(fā)展的顯著問(wèn)題，不要覺(jué)得不好意思，誠(chéng)懇的指出來(lái)會(huì)讓他感激你，最后，你需要意識(shí)到，培訓(xùn)也是你和下屬建立信任的一個(gè)場(chǎng)景，簡(jiǎn)單的說(shuō)，你要讓下屬明白，我培養(yǎng)你。幫我做事，在你幫我把事情辦好的同時(shí)，你自己的能力也提升了，受益的一定也包括你自己。

總結(jié)、

培訓(xùn)下屬有四個(gè)技巧，

我說(shuō)你聽(tīng)交代清楚是為什么，怎么做？

你說(shuō)我聽(tīng)，讓下屬重復(fù)他理解的把要點(diǎn)說(shuō)出。

我做你看，親身示范，不要嫌麻煩，不要跳步。

最后是你做我看，觀察的時(shí)候不要打斷，過(guò)后下屬先說(shuō)你再說(shuō)。