范榮

    通過(guò)政務(wù)新媒體渠道主動(dòng)推送政府信息比率達(dá)到30%；“僵尸留言板”和“僵尸電話”基本消除；政府及部門(mén)會(huì)議開(kāi)放比率提升20%……日前，《北京市2020年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》發(fā)布，在信息公開(kāi)、政務(wù)咨詢、政民互動(dòng)等方面出臺(tái)一系列大動(dòng)作。

    政務(wù)公開(kāi)本就是滿足公民知情權(quán)、參與權(quán)的剛需，特別是近些年，隨著人們對(duì)公共事務(wù)的關(guān)注度空前高漲，政務(wù)公開(kāi)的速度與質(zhì)量必須與時(shí)俱進(jìn)。作為首都，北京向來(lái)在這方面堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)：重點(diǎn)領(lǐng)域信息全部公開(kāi)，城市發(fā)展最新動(dòng)向“一鍵可查”；政策解讀注重實(shí)效，簡(jiǎn)明問(wèn)答漸漸成為標(biāo)準(zhǔn)“發(fā)布體”；城市大事小情力求共治，“議事廳”“群言堂”遍地開(kāi)花……這些舉措不僅增進(jìn)了干群互信，更大大提升了城市治理的效能。如今面對(duì)推進(jìn)新版城市總體規(guī)劃實(shí)施、全面完成疏解整治促提升專項(xiàng)行動(dòng)階段性任務(wù)、打造國(guó)際一流的營(yíng)商環(huán)境高地等新任務(wù)，我們還是要充分撬動(dòng)政務(wù)公開(kāi)這個(gè)支點(diǎn)。

    從本質(zhì)上說(shuō)，政務(wù)公開(kāi)不是簡(jiǎn)單的告知，而是與公眾關(guān)系的調(diào)整。也正因此，人在哪兒，工作就要做到哪兒，而且要讓人看得懂、用得上。以此標(biāo)準(zhǔn)審視現(xiàn)實(shí)，不難發(fā)現(xiàn)我們目前的政務(wù)公開(kāi)其實(shí)存在一些有待提高之處。比如，對(duì)于社會(huì)關(guān)切做到了及時(shí)回應(yīng)，但干貨可以再多些；有的部門(mén)留言板、服務(wù)熱線樣樣不落，可“非我職屬”的回應(yīng)終究沒(méi)有解決市民問(wèn)題；政務(wù)新媒體“村村點(diǎn)火，戶戶冒煙”，無(wú)形中導(dǎo)致辦事群眾不得不左下一個(gè)右下一個(gè)……這些短板的存在，可能導(dǎo)致一些政務(wù)公開(kāi)形式大于內(nèi)容。到頭來(lái)，難以滿足公眾的“信息饑渴”不說(shuō)，還可能拉低政務(wù)部門(mén)的公信力。

    在筆者看來(lái)，此番發(fā)布的2020年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)，主要是圍繞提升服務(wù)效率、倒逼服務(wù)意識(shí)用功發(fā)力。比如，實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制，明確第一個(gè)被詢問(wèn)的人員有責(zé)任切實(shí)解決公眾提出的問(wèn)題，即便相關(guān)事項(xiàng)超出了本部門(mén)職責(zé)，也要明確為咨詢?nèi)酥嘎贰＿@固然增加了政府部門(mén)的溝通成本，但減少了辦事群眾被踢皮球的可能。比如，政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)從分類開(kāi)發(fā)向集約建設(shè)轉(zhuǎn)變。事實(shí)已經(jīng)證明，政務(wù)新媒體在精不在多，大刀闊斧改革，在方便群眾的同時(shí)，也為政務(wù)部門(mén)自己減了負(fù)。“一網(wǎng)打盡”之后，能夠一網(wǎng)通查、一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)通答、一網(wǎng)通管，善莫大焉。

    “政府不發(fā)言，輿論就發(fā)炎?！睂?duì)于北京的探索姿態(tài)，我們要為之叫好，但新舉措的效果還要通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)。所有人都是“閱卷人”，期盼相關(guān)部門(mén)始終傾聽(tīng)民意、不懼吐槽，不斷完善政務(wù)公開(kāi)的方式方法，在積極互動(dòng)中激發(fā)更大的治理效能。