博商云課堂丨王牌中層訓(xùn)戰(zhàn)營《目標(biāo)設(shè)定、分解與溝通》筆記分享

快樂英平 2020-03-18

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一、概論

1、引例：最后半英里

“令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)?！弊鳛楣芾碚?，兩方面的要求：1、把組織目標(biāo)和部門目標(biāo)清晰告訴和分解給員工；2、確保每個(gè)人設(shè)計(jì)的目標(biāo)要與公司和部門目標(biāo)是一致的。

2、目標(biāo)管理來源

“從根本上講，目標(biāo)管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成?！薄说?德魯克

3、目標(biāo)分解

公司愿景→公司戰(zhàn)略→公司年度經(jīng)營目標(biāo)→部門年度績效目標(biāo)→個(gè)人年度績效目標(biāo)

力出一孔，才能利出一孔：每個(gè)人的目標(biāo)都朝著公司戰(zhàn)略目標(biāo)，才能獲得最大的利益。

二、目標(biāo)設(shè)定的目的

1、為什么設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)對(duì)齊、戰(zhàn)略落實(shí)：明確績效周期內(nèi)的工作重點(diǎn)和工作目標(biāo)，確保“上下對(duì)齊”，保障公司戰(zhàn)略自上而下分解落地(目標(biāo)對(duì)齊）

思路對(duì)齊、高效產(chǎn)出：通過目標(biāo)制定過程中的雙向溝通，達(dá)成目標(biāo)的思路和方法，確保高效產(chǎn)出 (思路對(duì)齊）

方法對(duì)齊、實(shí)踐提升：通過目標(biāo)牽引工作，通過實(shí)踐提升能力(方法對(duì)齊）

2、管理者在目標(biāo)設(shè)定中的角色

承接上級(jí)目標(biāo)、深刻理解目標(biāo)、分解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、溝通傳達(dá)目標(biāo)

三、目標(biāo)設(shè)定依據(jù)

（公司目標(biāo)一般不要超過5個(gè)，部門的目標(biāo)不要超過7個(gè)，個(gè)人的目標(biāo)控制在3-5個(gè)）

四、目標(biāo)設(shè)定的原則：SMART工具

（SMAR原理核心的是能不能衡量、可不可以實(shí)現(xiàn)）

1、表現(xiàn)形式

在……（T）……時(shí)間之前，做…（S、A、R）………完成到……(M)……程度。

2、目標(biāo)任務(wù)與工作表現(xiàn)曲線

五、KPI分解思路

流程分解法（BPM）、全量分解法（TPM）參數(shù)分解法（CPM）

六、選擇指標(biāo)的權(quán)重

權(quán)重是員工行為的導(dǎo)向，切忌平均，員工就沒有重點(diǎn)

建議：

1、指標(biāo)數(shù)控制在5個(gè)及以內(nèi)

2、每個(gè)KPI權(quán)重一般不高于40％

3、每個(gè)KPI權(quán)重一般不低于5％

4、權(quán)重一般取5的整數(shù)倍

工具4：員工個(gè)人績效承諾模版

七、如果與員工溝通目標(biāo)

1、溝通步驟：

2、員工對(duì)目標(biāo)不認(rèn)同怎么辦？

· 傾聽員工的意見，鼓勵(lì)說出顧慮

· 通過提問，摸清員工的問題所在

· 站在員工的角度了解對(duì)方的感受

· 幫助員工克服主觀障礙

· 直面目標(biāo)相關(guān)的客觀問題

· 討論完成任務(wù)的具體計(jì)劃

· 提供必要的支持及資源

八、總結(jié)：目標(biāo)分解與溝通的要點(diǎn)

· 層層分解，自上而下，縱向一致，橫向協(xié)同

· 一一對(duì)應(yīng)，上級(jí)對(duì)直接下級(jí)負(fù)責(zé)

· 重在溝通，強(qiáng)調(diào)承諾

· 回顧檢查，確保關(guān)聯(lián)性

九、答疑

問題一：管理者三大角色：業(yè)務(wù)的管理者，涉及到制度、流程、考核和目標(biāo)，如何更好的衡量管理者的工作業(yè)績，是否單純的采用KPI進(jìn)行考核？

答：第一、KPI考核沒問題的，如果出現(xiàn)問題是我們沒有用好；第二、不止是財(cái)務(wù)的指標(biāo)，還要跟客戶相關(guān)、內(nèi)部運(yùn)營相關(guān)、員工的學(xué)習(xí)成長相關(guān)。

問題二：經(jīng)常說到企業(yè)使命，愿景，這些方向一般都太宏觀，往往有很多員工總感覺跟自己沒有關(guān)系，如何讓大部分員工可以真正體會(huì)到企業(yè)的使命和愿景，讓大家一起為之奮斗。

答：第一、多數(shù)員工是沒有感覺的，要接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)；第二、少部分員工是有感覺，這部分會(huì)跟著我們一起走的，會(huì)成我們的核心骨干的。

問題三：企業(yè)文化很多時(shí)候?qū)σ痪€人員來說比較虛，浮在空中不接地氣，作為中層管理者，如何比較接地氣的傳播企業(yè)文化？

答：第一、部門管理者要以身作則，鏡像神經(jīng)元；

第二、文化要變成我們的規(guī)則，我們提倡做什么，不能做什么；

第三、做得好的要及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)，做得不好的要及時(shí)處理，即時(shí)獎(jiǎng)懲。

問題四：當(dāng)下90后陸續(xù)成長為企業(yè)的骨干中堅(jiān)力量，中小企業(yè)的老板尊崇“仁義管理”，還是“狼性管理”更有效？

答：第一、以老板的想法相關(guān)；第二、兩者不沖突，狼性管理是針對(duì)某個(gè)人群的，比如一線的銷售需要有狼性。仁：對(duì)人友善；義：做正確的事；所以仁義管理是引導(dǎo)員工做正確的事；第三、狼性和仁義要結(jié)合來用。

問題五：老板如何有效的防止骨干在轉(zhuǎn)彎過程中沖岀跑道？

答：第一、管理者上任前要明他的管理職責(zé)；第二、要做考核，把管理要求形成考核指標(biāo)；第三、參加中層訓(xùn)練營，要培訓(xùn)和賦能。

問題六、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則中，如何才能有效的評(píng)估目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性？

答：第一、公司定的目標(biāo)是不是可實(shí)現(xiàn)呢？公司年度目標(biāo)的要做市場的洞察，客戶的情況、行業(yè)發(fā)展情況、競爭對(duì)手情況、我自己的情況；第二、與去年同期相比，一般建議20-30%增長；第三、戰(zhàn)略解碼（分解），是否要增加人員、人員是否要提升。

問題七、目標(biāo)設(shè)定和分解依據(jù)SMART原則，如何更好的設(shè)定事務(wù)性部門或事務(wù)性個(gè)人的目標(biāo)使其具備可衡量性便于考核。

答：第一、一定要量化指標(biāo)；第二、比如IT部門的指標(biāo)，上線時(shí)間、滿意度、BUG小于5個(gè)。如果不能量化，我們可以降維。

問題八、老師，您剛才說部門目標(biāo)最好是3-5個(gè)，但管理者具有業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)文化建設(shè)等三大內(nèi)容，單就團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)分解后就大概有人才保留、流程制度建設(shè)、員工能力提升等指標(biāo)，這樣就不止3-5個(gè)指標(biāo)了，該如何取舍呢？

答：第一、要做減法，戰(zhàn)略本來就是做取舍；第二、沒有寫到績效目標(biāo)里，也要是要做的。

問題九、作為初創(chuàng)高科技企業(yè)，員工素質(zhì)比較高，怎么設(shè)定績效最適合？

答：第一、因人而異，素質(zhì)高的給他更多主觀能動(dòng)性，讓他來設(shè)計(jì)，再溝通；第二、素質(zhì)高不代表職業(yè)化水平高，基本的目標(biāo)設(shè)定、進(jìn)程跟進(jìn)等都要做。

問題十、員工績效與部門績效產(chǎn)生沖突時(shí)，如何更好解決？

答：第一、任何情況下都要遵循組織和部門的績效目標(biāo)，個(gè)人服從組織；第二、組織也要適當(dāng)考慮個(gè)人的想法；第三、績效出了問題不一樣是績效本身出現(xiàn)了問題，有可能是組織文化出現(xiàn)了問題?！菊碚帲簳r(shí)英平】

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來自：快樂英平 > 《組織建設(shè)與管理》

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