我想說(shuō)的是，生活和工作當(dāng)中，套路無(wú)所不在，它們有不同的名字，比如經(jīng)驗(yàn)、規(guī)范、流程、模型等等，但不管怎么樣，對(duì)于應(yīng)用者來(lái)說(shuō)，它們確實(shí)好用，使得我們高效，生活和工作當(dāng)中也確實(shí)需要一點(diǎn)套路，今天分享一個(gè)比較高效的表達(dá)的套路，SCQA 模型。

SCQA 是麥肯錫顧問(wèn)芭芭拉* 明托在《金字塔原理》一書(shū)中提出來(lái)的模型。我們都知道，麥肯錫的顧問(wèn)肯定是這個(gè)世界上非常聰明、非常善于溝通及非常能幫助人解決問(wèn)題的這么一群人。因此他們提出來(lái)的 SCQA 模型也大受歡迎,被各行業(yè)人員應(yīng)用。

SCQA 模型是四個(gè)單詞的拼寫。

•  S 對(duì)應(yīng) Situation，代表故事的背景。

•  C 對(duì)應(yīng) Complication,代表故事當(dāng)中的意外或者是沖突。

• Q 對(duì)應(yīng) Question,代表故事當(dāng)中引申出來(lái)的問(wèn)題。

•  A 對(duì)應(yīng) Answer,代表答案或者是行動(dòng)方案。

我們大家都討厭什么人呢？

一般都是小人，是那種背后捅刀子的人。但小人還是少。

我們一般煩什么人呢？

我認(rèn)為是那種整天負(fù)能量、瞎 BB、只會(huì)抱怨的人。

他們?nèi)似返箾](méi)有什么污點(diǎn)，但是他們好像只會(huì)抱怨。抱怨社會(huì)、抱怨公司、抱怨領(lǐng)導(dǎo)、抱怨同事等等，但如果讓他們給出什么個(gè)建設(shè)性的意見(jiàn)，他們往往會(huì)馬上啞口無(wú)言。

能夠遇事拿出建設(shè)性的方案，我覺(jué)得這是最能體現(xiàn)一個(gè)人人格魅力的地方。

而 SCQA 模型恰恰是依這個(gè)設(shè)計(jì)的，所以它對(duì)受眾特別的友好。

各行各業(yè)都用它。

比如，大家耳熟能詳?shù)膹V告。

S 情景：

腎虛，有時(shí)是在過(guò)度勞累之后

C 沖突

好像身體被掏空 

Q 問(wèn)題

是不是腎透支了？ 

A 解決方案

XXX 腎寶片

把腎透支了的補(bǔ)起來(lái)！ 

他好我也好

當(dāng)然他好我也好可以對(duì)應(yīng)于結(jié)果 R,那么 SCQA 就擴(kuò)展到 SCQAR，這個(gè)很容易理解，我就不贅述了。

最常見(jiàn)的就是各種武俠劇或者是美國(guó)大片了。

S 情景：

武俠主角生活美好

C 沖突：

反派 Boss 出現(xiàn)，要么殺掉了男主的父母要么搶走了男主的女人，這讓男主痛苦不安。

Q 問(wèn)題：

如何正義地復(fù)仇？

如何機(jī)智地奪回心上人？

A 解決方案：

勤奮練功，內(nèi)功、外功、輕功，然后擁有絕世武功，最終擊敗 Boss。

當(dāng)然，實(shí)際上影視當(dāng)中會(huì)復(fù)雜得多，但多少逃不過(guò)這個(gè)模式，不信你對(duì)照現(xiàn)在正在火熱放映的《諜中諜》仔細(xì)琢磨，看看是否是這個(gè)套路？

程序員都很注重邏輯，并引以為豪。但最近我對(duì)自己的審視，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越享受邏輯的樂(lè)趣了。這種邏輯不單單應(yīng)用在代碼結(jié)構(gòu)上，還包括生活當(dāng)中的方方面面。比如，我最近在學(xué)習(xí)如何看一個(gè)公司的財(cái)報(bào)，于是我捧著書(shū)一頁(yè)一頁(yè)去看。但因?yàn)樨?cái)會(huì)的名詞太多了，有時(shí)候因?yàn)榫駹顟B(tài)不好，半個(gè)小時(shí)后看不了幾頁(yè)，并且好像腦袋放空了，看了也等于白看，這時(shí)我就會(huì)用邏輯去推理某些專業(yè)術(shù)語(yǔ)之間的因果關(guān)系。

但是，這是思維的邏輯，程序員們包括我自己，很多缺少表達(dá)的邏輯。

很多其他行業(yè)的人都反映說(shuō)程序員難溝通，很難打交道，心地善良，但腦袋一根筋。

而 SCQA 可以在某些時(shí)候幫助我們更友好地表達(dá)自己的本意。

我現(xiàn)在向你們描述一件我親身經(jīng)歷但稍加修改的故事。

S 情景：

我前幾年有負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)一個(gè)電視盒子，它會(huì)記錄每個(gè)用戶進(jìn)入 App 的時(shí)間信息，包括起始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間，然后將這些信息采集起來(lái)上傳到后臺(tái)，后臺(tái)經(jīng)過(guò)篩選后會(huì)生成運(yùn)營(yíng)報(bào)表，這些運(yùn)營(yíng)人員、老板、廣告商等等都可以觀察到在這個(gè)電視盒子上，不同的 App 的流量信息。

C 沖突：

某一天，測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)后臺(tái)收集的信息異常，有很多 App 啟動(dòng)的時(shí)間是 1970 年，這顯然不合理，老板知道這個(gè)信息后，大發(fā)雷霆，臉色不好看，臭罵我一頓，我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)懵。

Q 問(wèn)題：

公司組織各方人員，要一起討論這個(gè)事，老板拋出 2 個(gè)問(wèn)題：

1.  怎么找到問(wèn)題根源？

2.  問(wèn)題根源找到后，如何解決或者是規(guī)避？

A 解決方案

我和測(cè)試經(jīng)理兩人反復(fù)討論，然后做測(cè)試場(chǎng)景試驗(yàn)，最終確定了問(wèn)題所在。

問(wèn)題根源在于：電視盒子沒(méi)有備用電池，出于成本考慮，硬件比較山寨和垃圾，如果斷掉電源后，沒(méi)有 RTC 模塊運(yùn)行，再開(kāi)機(jī)時(shí)，機(jī)器時(shí)間就從 1970 年算起，程序員應(yīng)該都知道 1970 的意義。我們的手機(jī)不會(huì)經(jīng)常關(guān)機(jī)，但電視盒子有些人肯定會(huì)像關(guān)電視一樣直接拔掉電源插頭了，所以，下次開(kāi)機(jī)時(shí)時(shí)間自然就不對(duì)了。

然后，我給出了方案。

方案一：

增加硬件模塊，至少增加帶紐扣電池的 RTC 模塊，這樣就算電源沒(méi)有了，時(shí)間還是不會(huì)錯(cuò)。但這是后續(xù)的方案，對(duì)硬件的改動(dòng)還是很麻煩的，解決不了眼前的問(wèn)題。

方案二：

開(kāi)機(jī)時(shí)，如果有網(wǎng)絡(luò)，從服務(wù)器上獲取時(shí)間，然后把時(shí)間更正過(guò)來(lái)。如果開(kāi)機(jī)了沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，就按照機(jī)器上的時(shí)間記錄，但要保證每個(gè) App 的持續(xù)時(shí)間要準(zhǔn)確，等到有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，再反向推斷這些不準(zhǔn)確的時(shí)間點(diǎn)，然后更正過(guò)來(lái)。如果，連續(xù)好多天沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，后臺(tái)根據(jù)實(shí)際需求把這些不正確的時(shí)間統(tǒng)統(tǒng)過(guò)濾掉。因?yàn)槿绻粋€(gè)盒子幾乎不連接互聯(lián)網(wǎng)，那么它產(chǎn)生的數(shù)據(jù)對(duì)于業(yè)務(wù)也就沒(méi)有什么意義。

最終，采用的方案是最后一個(gè)。

上面一段故事就是我運(yùn)用 SCQA 模型描述的，不知道這樣有沒(méi)有講得很清楚。

網(wǎng)上也有人分析，前兩年柴靜的關(guān)于霧霾和環(huán)保的演講，也是有運(yùn)用 SCQA 這樣的模型，大家有興趣可以看看。

SCQA 模型是以問(wèn)題為導(dǎo)向的，其實(shí)，我一直相信一個(gè)信條：一件事如果你能很好向別人解釋清楚了，那才說(shuō)明你自己也真正弄懂了這件事情。

SCQA 模型是個(gè)好東西，但好東西光看光聽(tīng)是不行的，需要多加練習(xí)，相信我，多用幾次后，它就會(huì)成為你的工具，然后在某些時(shí)候能為你所用。

比如，寫作。