什么是項(xiàng)目經(jīng)理？項(xiàng)目經(jīng)理，從職業(yè)角度，是指企業(yè)建立以項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制為核心，對項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本管理的責(zé)任保證體系和全面提高項(xiàng)目管理水平設(shè)立的重要管理崗位。負(fù)責(zé)處理所有事務(wù)性質(zhì)的工作，也可稱為“執(zhí)行制作人”。項(xiàng)目經(jīng)理是為項(xiàng)目的成功策劃和執(zhí)行負(fù)總責(zé)的人。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，項(xiàng)目經(jīng)理首要職責(zé)是在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組完成全部項(xiàng)目工作內(nèi)容，并使客戶滿意。為此項(xiàng)目經(jīng)理必須在一系列的項(xiàng)目計(jì)劃、組織和控制活動(dòng)中做好領(lǐng)導(dǎo)工作，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

項(xiàng)目經(jīng)理不僅僅要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理理論知識，更重要的是要具備實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)和能力。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)需要時(shí)間的積累，但是參考別人的實(shí)戰(zhàn)案例，則是一個(gè)很高效的方法。從團(tuán)隊(duì)管理，項(xiàng)目成本管理，項(xiàng)目成本把控，項(xiàng)目經(jīng)理的角色認(rèn)知，技術(shù)走向管理，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，項(xiàng)目收尾管理，項(xiàng)目復(fù)盤管理，溝通能力，項(xiàng)目進(jìn)度管理，如何控制項(xiàng)目的邊界，項(xiàng)目范圍管理，如何應(yīng)對需求蔓延等等。項(xiàng)目經(jīng)理在管理項(xiàng)目過程中必須具備的目標(biāo)管理能力，資源管理能力，商業(yè)洞察管理能力，經(jīng)營管理能力。項(xiàng)目型人才需要明確新時(shí)代項(xiàng)目經(jīng)理的成長方向，根據(jù)目標(biāo)來努力才能事半功倍。接下來以“如何應(yīng)對需求蔓延”來說明。如何控制需求蔓延？

場景重現(xiàn)：

需求規(guī)格說明書已經(jīng)簽字蓋章確認(rèn)，但實(shí)施過程中，又提出了合同之外的新增需求，非常強(qiáng)勢，強(qiáng)迫我們接受，這時(shí)候該怎么辦？

解決方案：

（1）項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目成員進(jìn)行前期客戶新增需求討論，對需求難易程度、工作量等進(jìn)行評估判斷，如工作量小且對項(xiàng)目進(jìn)度、工期影響較小，我們應(yīng)及時(shí)響應(yīng)。

（2）首先進(jìn)行需求來源分析，對需求提出背景，分析如需求響應(yīng)會對現(xiàn)有項(xiàng)目整體帶來的影響。如有利必須影響；如不利，考慮委婉的拒絕甲方。

（3）與甲方進(jìn)行新增需求溝通會，溝通新增需求對現(xiàn)有項(xiàng)目工期、進(jìn)度、質(zhì)量等方面的潛在影響，盡量對現(xiàn)工作內(nèi)容不做改變，如甲方堅(jiān)持新增該需求，那么就需要項(xiàng)目經(jīng)理及干系人與甲方進(jìn)行溝通，通過置換的方式抵消新增需求可能對現(xiàn)有項(xiàng)目帶來的潛在影響。

（4）對于甲方提出新增需求轉(zhuǎn)化為相應(yīng)功能，并將該部分內(nèi)容添加至合同中同時(shí)進(jìn)行合同變更，或與甲方溝通將新需求放到項(xiàng)目二期進(jìn)行建設(shè)，這樣也可以將單次客戶變成公司的長期客戶。

（5）與甲方溝通時(shí)建議只接受客戶需求，以項(xiàng)目現(xiàn)階段工作內(nèi)容做為匯報(bào)重點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)介紹，忽略新需求。會后將甲方需求與公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，獲取下一步工作指示，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)工作指示回復(fù)甲方。

（6）分析現(xiàn)階段項(xiàng)目的資金使用情況和回款情況。如在合理范圍內(nèi)，則新需求對于項(xiàng)目成本影響較小的情況下，可以實(shí)現(xiàn)甲方新增的需求。

身為一名項(xiàng)目經(jīng)理，我們要善于總結(jié)和歸納，主動(dòng)調(diào)研需求，要做好需求變化的應(yīng)對，唯一不變的是變化，做好需求實(shí)時(shí)變化的準(zhǔn)備。

1、對需求實(shí)施方案的思考：

需要考慮利益，包括眼前利益、長期利益，如何平衡需要仔細(xì)思考；需要考慮風(fēng)險(xiǎn)，包括市場風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。比如要求甲方相關(guān)人員對新增需求進(jìn)行書面蓋章確認(rèn)，如果事情本身就是不合理或者很難完成的，那就沒法兌現(xiàn)，可以換個(gè)思路和方法獲取甲方確認(rèn)的證據(jù)。

2、對新增需求應(yīng)如何分析

分析到底是不是新增需求，找到新增的原因，可能是我們當(dāng)時(shí)并未調(diào)研清除業(yè)務(wù)包含的內(nèi)容，現(xiàn)在實(shí)際做的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)；分析有沒有付出更小工作量的方式解決這個(gè)需求；分析利害關(guān)系，雖然眼前利益止損了20萬，但可能會損失了其他長遠(yuǎn)的利益；如果新增需求，也要及時(shí)和甲方溝通我方工作量，就算沒保證利益，也會保證良好的口碑；如果可以說服客戶變更合同，則進(jìn)行合同變更。

執(zhí)行方案總結(jié)：

1、做好新需求的應(yīng)對。

2、主動(dòng)調(diào)研需求，并對需求進(jìn)行整理和歸納。

3、分析需求是否為新增需求，找到潛在原因。

4、需求的變更需要考慮多方面因素，如利益（短期、長期）、風(fēng)險(xiǎn)（項(xiàng)目本身、市場、法律）等。

5、新增需求如甲方同意變更合同，則進(jìn)行合同變更。

6、新增需求如甲方不同意變更合同，則以付出更小工作量為目標(biāo)完成新增需求。

7、新增需求工作量等要與甲方及時(shí)溝通，就算沒保證利益，也會保證良好的口碑。