平息一個(gè)人的怒火需要大量的耐心。對(duì)怒火中燒的人說(shuō)“冷靜一點(diǎn)”可能是火上澆油。充當(dāng)聆聽(tīng)者和轉(zhuǎn)移對(duì)方的注意力或許都會(huì)有所幫助。但是，當(dāng)某人怒不可遏或喜怒無(wú)常時(shí)，你應(yīng)該轉(zhuǎn)身走開(kāi)，而不是試圖講道理。如果生氣的人不接受你的道歉，這時(shí)最好的做法通常是暫時(shí)回避，給他們一點(diǎn)空間。 部分 1 保持冷靜1 避免爭(zhēng)吵。別人火冒三丈時(shí)，自己也怒氣沖天只會(huì)讓事情變得更糟。注意讓自己保持冷靜，否則事態(tài)很可能會(huì)快速升溫，變成一場(chǎng)爭(zhēng)吵。這并不是說(shuō)要你表現(xiàn)得無(wú)動(dòng)于衷，而是盡量不要讓自己的感情變得過(guò)于激烈。 2 盡量不要為自己辯護(hù)。當(dāng)對(duì)方十分生氣，語(yǔ)氣無(wú)法保持平和時(shí)，你很容易受到這種負(fù)面情緒的感染，想要為自己辯護(hù)。和生氣的人進(jìn)行溝通時(shí)，你必須認(rèn)識(shí)到對(duì)方的怒火很可能不是針對(duì)你。將對(duì)方的情緒和你自己的情緒分隔開(kāi)來(lái)。這樣，你就能好好地開(kāi)解對(duì)方，而不會(huì)覺(jué)得對(duì)方在朝你發(fā)脾氣。 3 關(guān)注現(xiàn)在。生氣的人經(jīng)常會(huì)提起過(guò)去的情況或?qū)υ?，尤其是?dāng)他們想把你拉入到他們的憤怒之中時(shí)。你應(yīng)該專(zhuān)注在當(dāng)前的情況，想方設(shè)法解決當(dāng)前的問(wèn)題，避免被憤怒情緒所控制。不要讓自己因?yàn)檫^(guò)去的事情而感到生氣。 4 保持冷靜，小聲說(shuō)話。如果對(duì)方大吼大叫或發(fā)泄情緒，你可以選擇讓他們發(fā)泄出來(lái)，但你說(shuō)話時(shí)最好不要大聲，或干脆什么都不要說(shuō)。如果一定要說(shuō)話，聲音要小，同時(shí)保持平靜的面部表情和開(kāi)放的肢體語(yǔ)言。如果能不受對(duì)方大吼大叫的影響，你就可以保持更強(qiáng)大的控制力。
部分 2 平息對(duì)方的怒氣1 如果你做錯(cuò)了，可以道歉。如果你做了讓對(duì)方生氣的事情，也許他們需要的是真誠(chéng)的道歉。道歉不是軟弱的象征，它說(shuō)明你在意對(duì)方的感受。反省一下，看看自己是否做錯(cuò)了什么。如果真的犯了錯(cuò)，就說(shuō)一聲對(duì)不起。有時(shí)，只需要這樣一句道歉就能讓對(duì)方心情好轉(zhuǎn)。 2 不要說(shuō)“冷靜一點(diǎn)”。真正生氣的人會(huì)被情緒所控制，無(wú)法進(jìn)行理性的思考。試圖和他們講道理，或建議他們“保持冷靜”或“理性一點(diǎn)”，可能會(huì)火上澆油，讓對(duì)方覺(jué)得你在駁斥他們。 3 使用良好的聆聽(tīng)技巧。人們情緒激動(dòng)時(shí)，會(huì)希望得到別人的理解。用心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的話。看著對(duì)方的眼睛，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)點(diǎn)頭，提出問(wèn)題，以獲取更多信息。對(duì)話這種行為以及有人傾聽(tīng)的感覺(jué)可以幫助對(duì)方平靜下來(lái)。 4 認(rèn)可對(duì)方的感受。每個(gè)人都有生氣的時(shí)候。有時(shí)怒火會(huì)掩蓋其它情緒，如受傷、尷尬或悲傷。無(wú)論對(duì)方生氣的原因是什么，聆聽(tīng)他們說(shuō)的話，認(rèn)可他們的感受，但不必附和他們的觀點(diǎn)。你也不要去評(píng)判對(duì)方，因?yàn)槟愕目捶ê芸赡軙?huì)通過(guò)語(yǔ)言或肢體語(yǔ)言流露出來(lái)，讓對(duì)方覺(jué)得你不支持他們。 5 表現(xiàn)出同理心。同理心是理解他人的觀點(diǎn)，對(duì)他人的困境感到痛苦，以及設(shè)身處地地感受他人的情緒。對(duì)生氣的人展現(xiàn)出同理心，讓他們知道你一直在認(rèn)真傾聽(tīng)，知道他們說(shuō)的是什么。 對(duì)憤怒的人表示同情時(shí)，試著將他們憤怒的理由重新轉(zhuǎn)述一遍。你可以說(shuō)：“所以，你的意思是你之所以感到憤怒，是因?yàn)槟阏J(rèn)為自己必須獨(dú)自承擔(dān)所有的家庭責(zé)任?！?/p> 你可以說(shuō)“我理解你的感受”，但要知道，這樣說(shuō)可能讓對(duì)方更加生氣。他們可能覺(jué)得沒(méi)有人能夠真正明白自己的感受。
6 用幽默來(lái)緩和局面。你可能需要了解情況或十分了解正在發(fā)怒的人，才能確定這種方法是否有效。幽默能有效地抵抗憤怒，因?yàn)樗梢愿淖凅w內(nèi)的化學(xué)反應(yīng)過(guò)程。開(kāi)個(gè)玩笑，或者停下來(lái)，指出事情中好笑的部分，讓你和對(duì)方都笑出來(lái)。這樣做可以緩和局面，還可能讓對(duì)方從憤怒情緒中掙脫出來(lái)。 7 給對(duì)方一點(diǎn)空間。有些人比較健談，而有些人則喜歡獨(dú)自處理自己的情緒。如果試圖讓對(duì)方說(shuō)出心里話只會(huì)令他們更加生氣，就給對(duì)方一點(diǎn)空間和時(shí)間。大多數(shù)人需要至少20分鐘才能平息怒氣，而有些人則可能需要更多時(shí)間。
部分 3 努力解決問(wèn)題1 看看你是否能夠幫對(duì)方解決問(wèn)題。如果憤怒的根源涉及到一個(gè)能夠解決的問(wèn)題，也許你可以提供幫助。如果對(duì)方比較冷靜，能夠聽(tīng)得進(jìn)道理，你可以告訴對(duì)方解決方法，幫忙制定一個(gè)能夠改變當(dāng)前情況的計(jì)劃。 2 關(guān)注未來(lái)。處理憤怒的情緒時(shí)，必須關(guān)注當(dāng)下，但找到解決方案時(shí)，則應(yīng)該設(shè)法讓對(duì)方關(guān)注未來(lái)。這有助于讓對(duì)方更加理性地思考問(wèn)題，關(guān)注解決方案帶來(lái)的改進(jìn)結(jié)果，而不是繼續(xù)沉浸在過(guò)去和現(xiàn)在的憤怒中。 3 問(wèn)題可能無(wú)法解決，幫助對(duì)方接受這一現(xiàn)實(shí)。并非每個(gè)令人憤怒的問(wèn)題，或每種令人憤怒的情況都有解決方案。如果無(wú)法解決，你應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)方需要克服憤怒情緒，繼續(xù)前進(jìn)。
部分 4 知道何時(shí)離開(kāi)1 如果你無(wú)法保持冷靜，就先回避一下。如果對(duì)方惹怒了你或讓你感到生氣，你應(yīng)該盡量回避。自己也陷入怒火只會(huì)讓事態(tài)惡化，所以在感到憤怒時(shí)走開(kāi)，能夠防止問(wèn)題升級(jí)或引起爭(zhēng)吵。 2 識(shí)別虐待。憤怒和虐待不是一回事。憤怒是需要處理的正常人類(lèi)情緒。而虐待是一種與他人交往的方式，既不健康，又存在潛在危險(xiǎn)。如果對(duì)方使用以下策略，就說(shuō)明他們的行為是虐待，而非憤怒： 3 如果有可能出現(xiàn)暴力，逃到安全的地方。如果對(duì)方有憤怒管理問(wèn)題，并且你擔(dān)心自己的安全，就立即離開(kāi)，到安全的地方去。家庭暴力是一種持續(xù)的循環(huán)，發(fā)生一次就有可能再次發(fā)生。你必須保護(hù)自己和家人的身體安全和情感安全，這點(diǎn)十分重要。在中國(guó)，遭遇家庭暴力可以撥打婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線“12338”，或撥打“110”報(bào)警。以下是可能出現(xiàn)家庭暴力的跡象： 你害怕惹對(duì)方生氣 對(duì)方羞辱你、指責(zé)你或貶低你 對(duì)方脾氣暴躁，喜怒無(wú)常 對(duì)方將自己的凌虐行為歸咎于你 對(duì)方威脅要傷害你
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