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消費(fèi)力在回升，市場(chǎng)也在回暖。剛剛結(jié)束的天貓“38 女王節(jié)”活動(dòng)交易規(guī)模遠(yuǎn)超去年同期，超過 2 萬個(gè)品牌交易規(guī)模同比增長(zhǎng)超過 100%。刷贊平臺(tái)

天貓披露了一個(gè)有趣的數(shù)據(jù)：3 月 1 日至 8 日活動(dòng)期間，全國(guó)有超過 100 萬用戶通過各大品牌天貓旗艦店在線虛擬試妝購物小程序選購口紅、眼影等美妝產(chǎn)品。

從疫情開始到復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，許多企業(yè)基于阿里巴巴搭建的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)模式，挖掘出新的數(shù)字化增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。比如，在線下商場(chǎng)關(guān)門、專柜暫停營(yíng)業(yè)的情況下，不少美妝品牌利用天貓旗艦店2.0的購物小程序挽回客流，逆勢(shì)增長(zhǎng)。服飾、數(shù)碼、潮玩等多個(gè)行業(yè)的品牌，也憑借相應(yīng)的購物小程序等新工具突圍。

2019 年 6 月，天貓宣布旗艦店 2.0 升級(jí)計(jì)劃，將圍繞線上線下多場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、粉絲運(yùn)營(yíng)、分人群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、自運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品矩陣升級(jí)等多方面展開，大幅提升商家通過旗艦店運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者的能力和效率。這意味著品牌可以在阿里商業(yè)操作系統(tǒng)上，打造自己的“官網(wǎng)”。

在這段特殊的日子里，天貓旗艦店2.0成了許多商家打破限制、逆勢(shì)增長(zhǎng)的利器。越來越多的企業(yè)也在此時(shí)意識(shí)到，通過數(shù)字化的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的時(shí)代已全面到來。

線上體驗(yàn)不如線下？購物小程序成“拔草神器”

2019年 10 月，美妝品牌完美日記啟動(dòng)天貓旗艦店 2.0 升級(jí)，并上線虛擬試妝購物小程序。用戶進(jìn)入完美日記天貓旗艦店的“試妝”頁面，就能在足不出戶、不直接接觸化妝品的情況下，體驗(yàn)“小黑鉆”唇膏、“小酒管”唇釉等 6 大類、近百款色號(hào)的口紅試色效果。

在今年的天貓“38 女王節(jié)”活動(dòng)中，完美日記天貓旗艦店交易規(guī)模同比增長(zhǎng)達(dá) 88%，其中就有虛擬試妝的功勞。在無法去專柜現(xiàn)場(chǎng)試色、熱門色號(hào)可能缺貨的情況下，，虛擬試妝購物小程序成為推動(dòng)不少美妝消費(fèi)者下單“拔草”的重要方式。

用戶使用完美日記天貓旗艦店在線試妝購物小程序挑選口紅色號(hào)

韓國(guó)眼鏡品牌 Gentle Monster 近期通過天貓旗艦店2.0上線虛擬試戴購物小程序，為用戶提供數(shù)十款熱門墨鏡、光學(xué)眼鏡試戴體驗(yàn)。

據(jù)了解，虛擬試戴購物小程序上線后，Gentle Monster 天貓旗艦店交易規(guī)模提升超過 55%，用戶頁面停留時(shí)長(zhǎng)提升超過 42%。Gentle Monster 品牌負(fù)責(zé)人表示，“虛擬試戴購物小程序不僅能夠有效留住用戶，還幫助我們降低了客服成本?！?/p>

虛擬試戴購物小程序大大提升了 Gentle Monster 的用戶頁面停留時(shí)長(zhǎng)和交易規(guī)模

天貓旗艦店2.0購物小程序還被應(yīng)用于商品定制領(lǐng)域。腕表品牌 Swatch 早在去年 9 月就嘗試了定制玩法，用戶可以自由組合喜歡的圖案，打印出獨(dú)一無二的定制腕表。

盲盒玩法走紅：轉(zhuǎn)化率高10倍，復(fù)購周期縮一半

潮玩品牌“尋找獨(dú)角獸”是天貓平臺(tái)上的新商家，官方旗艦店 2019 年 12 月才正式開業(yè)。在短短 3 個(gè)月時(shí)間內(nèi)，“尋找獨(dú)角獸”借助自主研發(fā)的在線抽盒機(jī)購物小程序，一躍成為行業(yè)前三品牌。

與傳統(tǒng)交易方式相比，在線抽盒機(jī)購物小程序不僅能夠即時(shí)揭曉用戶所購買的盲盒款式，避免長(zhǎng)時(shí)間等待，還能通過互動(dòng)提示用戶排除部分盲盒款式，以便更快集齊全套盲盒。

“尋找獨(dú)角獸”天貓旗艦店數(shù)據(jù)顯示，在線抽盒機(jī)購物小程序成交轉(zhuǎn)化率達(dá) 30%，約為傳統(tǒng)交易方式的 10 倍，同時(shí)還能將用戶的復(fù)購周期由 15 天縮短至 7 天，大大提升與粉絲的互動(dòng)。目前，將近一半的用戶會(huì)通過在線抽盒機(jī)在“尋找獨(dú)角獸”天貓旗艦店購買盲盒，最高單日成交占比達(dá) 70%。

在線抽盒機(jī)購物小程序位于“尋找獨(dú)角獸”天貓旗艦店首頁最顯眼的位置

盲盒玩法的高轉(zhuǎn)化率，讓不少商家看到了新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。在今年的天貓“38 女王節(jié)”活動(dòng)中，服飾、運(yùn)動(dòng)、圖書等多個(gè)行業(yè)商家都開啟了盲盒玩法，吸引了大批用戶參與。

“購物小程序讓品牌打開了新世界的大門?！盞eep 天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理謝勰感嘆。他表示，未來品牌還將嘗試更多購物小程序新玩法，通過數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)品牌高速增長(zhǎng)。

生態(tài)擴(kuò)大：天貓旗艦店2.0讓新生態(tài)更蓬勃

天貓旗艦店 2.0 的出現(xiàn)，不僅讓品牌商家獲得了新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，也讓 ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商）看到了新的生意可能，數(shù)字化創(chuàng)新性售賣方式已經(jīng)進(jìn)入紅利期。

2019 年 6 月，天貓旗艦店宣布升級(jí)后，福建天志互聯(lián)信息科技股份有限公司作為購物小程序服務(wù)商就立刻入駐了淘寶服務(wù)市場(chǎng)。今年 2 月，公司累計(jì)接到 4000 多個(gè)商家咨詢。“從前公司只需要兩三名客服，現(xiàn)在需要十幾位客服才能接待過來?！惫据p應(yīng)用產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人陳志恒表示。

2017 年就進(jìn)入購物小程序服務(wù)市場(chǎng)的陳志恒認(rèn)為，天貓旗艦店購物小程序場(chǎng)景定位明確，能夠幫商家進(jìn)一步整合優(yōu)化消費(fèi)場(chǎng)景，也能普遍被消費(fèi)者接受，短時(shí)間內(nèi)就能迅速提高店鋪收入、增加復(fù)購，甚至完成拉新、漲粉、促活等目標(biāo)。

今年年初至今，天貓旗艦店購物小程序日活用戶人數(shù)增長(zhǎng)超過 3.9 倍。越來越多的用戶開始習(xí)慣使用購物小程序購物，越來越多的商家也在嘗試這一新工具，探索新的玩法。

淘寶商家平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生曾表示，天貓旗艦店 2.0 將“由商家定義電商新玩法”。未來，購物小程序還將衍生出更多可能性，滿足消費(fèi)者不斷升級(jí)、迭代的消費(fèi)需求。