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“社群”這兩個字，很多人聽到可能會眼前一亮，聽到了就有一種“望梅止渴”的感覺。 很多人理解的社群就是人，感覺有了社群就像是有了源源不斷的人流量一樣。 為什么會這樣理解 因為現(xiàn)在大部分的品牌方、實體商家、創(chuàng)業(yè)者或者中小微企業(yè)太需要人了，這里的人，就是我們平時說的“流量”。 也就是人流量的意思，相當(dāng)于客流量。 市場不好做，經(jīng)營遇到困難，發(fā)展遇到瓶頸，大部分的原因就是沒有解決“人”這個問題。 先說一下現(xiàn)在的品牌方、實體商家、創(chuàng)業(yè)者或者中小微企業(yè)遇到的困難有哪些。 1. 市場競爭大，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重 2. 大部分都缺少流量，沒有好的流量來源渠道 3. 即使有了少部分流量，成交的也不多 4. 成交以后沒有復(fù)購，更別說轉(zhuǎn)介紹 以上幾點是現(xiàn)在大部分人或者商家面臨的核心問題。 就是這些問題的困擾，讓大部分的商家或者企業(yè)經(jīng)營很難維持下去。 公司附近去年夏天的時候，開了一家理發(fā)店，三個小伙一起投資開的店，平時我從門口經(jīng)過的時候，也很少看到有人在里面剪發(fā)。 我看到最多的畫面，就是里面的三個小伙在里面低著頭，估計不是在刷抖音就是在打游戲。 今年過了年，我再從門前經(jīng)過的時候，已經(jīng)看到他們門口貼著轉(zhuǎn)讓的紙條了。 類似這樣的案例，數(shù)不勝數(shù)，相信你們身邊也會遇到不少這樣的。 但是，出現(xiàn)問題的時候，很多的商家會想去解決他們的問題。 大部分的商家想到的就是去做自己的社群 因為在他們眼里，社群就是人，感覺我有了群，就有了流量。 估計，有這樣想法的人不在少數(shù)。 很多人的做法就是，把顧客拉進(jìn)自己的群里，偶爾發(fā)點小紅包，然后在群里發(fā)自己的產(chǎn)品廣告，群里時不時的再出來一些人發(fā)的砍價的、拼團的、點贊的廣告。 時間久了顧客對這個群就沒有了興趣。 最后的結(jié)果就是，商家在這個群里賣不出去產(chǎn)品，這個群不變成廣告群，就會變成一個死群。 這就是大部分商家的社群結(jié)局。 雖然不好，但是這是事實。 說到這里，你會說，那社群真的就做不好了嗎？ 其實不是的，想做好你的社群，其實也很簡單，你不用想的那么復(fù)雜。 首先，社群就是人，這一點沒有錯，你能把“人”理解透了，你的社群也就能做的很好了。 建群之前，你要明確的知道你建群的目的是什么？ 只有你明確了你的目的，你才能知道接下來該怎么做。 大部分人的目的很簡單，就是想要賣貨，就是想要流量。 賣貨的前提就是信任，你要做的就是在群里培育信任。 你想利用顧客幫你去裂變更多的流量，你就要滿足他們的需求，甚至是給他們點誘惑，這樣顧客才會幫你去裂變。 否則一點好處都沒有，誰會幫你去裂變呢，不可能的。 這里分享兩個建立社群信任的方法。 1. 客戶見證 客戶見證是最快最直接建立信任的方法，比如你是做減肥產(chǎn)品的，你的群里有已經(jīng)購買產(chǎn)品的顧客，還有沒購買產(chǎn)品的顧客。 你設(shè)立社群的機制和玩法，讓購買產(chǎn)品的顧客每天發(fā)送產(chǎn)品的打卡，你給出相應(yīng)的獎勵，這樣既能活躍社群，還可以讓那些沒購買產(chǎn)品的人見證到效果。 如果效果顯著，那些沒購買產(chǎn)品的人就會積極的購買，因為他們已經(jīng)看到了見證，這是最好的建立信任的方法。 2. 社群活動 社群活動也是建立信任的好方法。 你可以經(jīng)常的在群里組織拼團或者秒殺的優(yōu)惠活動，讓用戶覺得能在你這里得到好處和實惠，這樣也可以增加信任。 用戶裂變是獲取新用戶一種方法，如果你想讓你的顧客幫你裂變更多的顧客，你就要給你相應(yīng)的激勵機制，或者小的誘餌。 比如邀請幾個好友進(jìn)群，就送某些禮品。 邀請好友可以用wetool查詢，wetool可以精準(zhǔn)的查詢出某個用戶邀請了幾個好友進(jìn)群，方便查詢以及做統(tǒng)計。 當(dāng)你和用戶建立信任，用戶幫你介紹新用戶以后，你要做的就是在群里做好后續(xù)的服務(wù)，解答用戶的疑惑。 并且要及時的維持社群的秩序，避免群里出現(xiàn)廣告等負(fù)面的因素。 價值吸引也是社群的重要組成部分。 以減肥社群為例，群主經(jīng)常的在群里輸出健康、飲食、或者與減肥有關(guān)的專業(yè)知識，讓用戶覺得在這個群里可以得到相應(yīng)的價值，并且對自己有幫助。 這樣留存下來的用戶也是精準(zhǔn)和高質(zhì)量的。 這個時候，你在群里再銷售類似產(chǎn)品的時候，群成員自然會在你這里購買。 被動成交，價值吸引，只有你真的用心輸出價值了，你才會在群里獲得更好的回報。 有的時候，一個好的社群，真的可以幫助商家成功的化解遇到的困難，讓商家在激烈的市場競爭中生存下來。 文章作者簡介 華聰 專注社群營銷，用戶裂變增長 分享記錄自己對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的思考感悟 關(guān)注我，每天收獲最實戰(zhàn)的干貨 如果你喜歡我的文章，不妨點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏一下 有任何問題都可以私信或者給我留言 |
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