前幾天，看了一個TED短片《知名主持人教你如何高質(zhì)量交談：交談十條規(guī)則》，感覺受益匪淺。然而，這個“交談十二條規(guī)則”，也有其不足之處：一是它是從電視采訪人的角度講的，不一定適合普通日常交談；二是它來源于西方人的話語場境，不一定適合我們中國人的日常交談。因而，筆者將其修改為適合我們自己的日常交談規(guī)則，分為三部分十二條。

第01條：觀見巨嬰

巨嬰理論告訴我們：每一個人都是巨嬰，任何人都是在用巨嬰之心，來評斷外部世界，祈使他人及周遭。因而，人與人之間的交談，在多數(shù)情況下，是在各自言說和表達自己的這種巨嬰之心，是在向他人求賞，或者是在控制和祈使他人。這樣的交談有兩個特點：其一，這種交談就是 “兩小兒辯日出”，兩者各自言說，雙方均無是非及對錯之分；其二，這種交談實為兩顆巨嬰之心的碰撞，會因求賞與反求賞、控制與反控制、祈使與反祈之間的矛盾，而讓交談的雙方產(chǎn)生不滿、怨恨、憤怒等情緒，進而引發(fā)糾紛。

第02條：關照巨嬰 

讓對方做表達者，自己做傾聽者。要有興趣了解對方，欣賞對方的表達，回應對方的表達，讓對方的表達需求得到滿足，讓對方感到被重視和受尊重。總之，要做一個友善的傾聽者及共情者。

第03條：引導表達

你對對方有興趣，想要了解對方，并把這種想傳導給對方，最有效的方法，就是向?qū)Ψ教岢鲈儐柕膯栴}。提問題，需要提開放式問題，而非封閉式問題。如果你詢問一個復雜的問題，將會得到一個簡單的回答。比如，我問你：“你當時恐懼嗎？”你會將注意力放在最核心的問題——“恐懼”上，而答案將是 “是的”或者“不是”；我問：“你當時氣憤嗎？”你會回答“是的，我當時氣得很。”因而，我們需要問開放式問題，讓讓對方去描述，對方才是了解情境的人。比如，我們試著這樣問對方：“那是什么樣子？”或者“你感覺怎么樣？”因為這樣一來，對方可能需要停下來想一想，而你會得到更為具體的回答。

第04條：全神貫注

與他人談話交流時，需要把心思及注意力完全放在對方的身上，要充分地觀察、了解和理解對方表達的意思、內(nèi)心的想法，以及他處于什么樣的狀態(tài)，面臨什么樣的問題，為什么會這樣講等等。

第05條：認真傾聽

要做到上面這一條，首先需要聽懂對方在講什么，然后才能了解他什么要這樣講。

第06條：不要表達自己

不要總想表達自己的觀點，不要好為人師，不要自以為是。表達自己的觀點，其標志性話語：“我認為……”

第07條：不要談論自己

在交談中，人們常常有一個習慣，總要找個聯(lián)接點，談到自己的身上來。如果對方談論失去了家人，不要就勢開始說你失去家人的事情。如果對方在說工作上的困擾，不要告訴他們你多么討厭你的工作。這不一樣的，永遠不可能一樣。任何經(jīng)歷都是獨一無二的。而且，更重要的是，這不是在談論你的事。你不需要在此刻證明你多么能干，或者你經(jīng)受了多少痛苦。

第08條：不要否定他人

不要否定雙方的觀點、思想及行為。因為，否定他人，無異于在說：你是錯誤的，你是愚昧的。比如：有些人在日常交流談話中，總喜歡否定、批判和抨擊他人中醫(yī)理念。

第09條：不要依式辯論

這里的“依”實際是指“噫”，其表達方式有多種，比如：在對方說某一句話或者表達某一觀點后，立即說“噫，我的意思是……”或者“是馬，但我講的是……”或是“我知道，但我的意思是……”等等。在表面上，是首先肯定對方講話的正確性，然后表達自己講的是另外一層意思；實際，是在說對方講的話或?qū)Ψ降挠^點并不重要，或者沒有意義，我講的才是問題的關鍵與核心。這種表達方式，其實仍然是在否定對方的表達。

第10條：不要裝逼表演

在交談中，有些人總喜歡裝幽默、抖機靈。這種插科打諢的方式，有時確實可以起到活躍談話氣氛的作用，但也可能讓對方感到你是在輕慢對方的談話。

第11條：避免重復

話語重復，有二個弊端：其一，你一旦重復，對方會認為你在嫌棄他沒有注意聽你的表達，或者沒有聽懂你的表達，這本身就是在否定對方和小瞧對方，會讓對方感到你不尊重對他。其二，你一旦重復表達，對方還會認為你是在獨自言說，會認為你的表達和溝通缺乏針對性和有效性，你表達的其他話語也同樣不重要。

第12條：避免瑣碎

對方與你交談，他絕對不是在欣賞文學藝術作品，因而他不需要你展示事情的細節(jié)，他只需要的你把事情的結果或者你判斷的結果告訴他就行了。