“Develop a company as a product.”張一鳴2015年11月發(fā)在微博上的這句話,后來成為字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣解釋飛書底層邏輯的第一句話,第二句是,“The tools we use shape the way we work. ” 謝欣,張一鳴在酷訊的老同事,2014年加入字節(jié)跳動(dòng),主要負(fù)責(zé)內(nèi)部工具創(chuàng)新與效率提升。 辦公協(xié)作套件飛書就出自效率工程部?!癆PP工廠”字節(jié)跳動(dòng)重效率,他們選擇提升效率的方法之一是開發(fā)適合自己的工具。這本是一款供內(nèi)部員工使用的產(chǎn)品,2019年,飛書對外發(fā)布,新冠肺炎疫情中誕生的遠(yuǎn)程辦公需求加速了飛書的產(chǎn)品迭代,它正跑步擠進(jìn)釘釘和企業(yè)微信廝殺的戰(zhàn)場。 據(jù)字母榜(ID:wujicaijing)了解,在目前字節(jié)跳動(dòng)的組織架構(gòu)中,飛書已經(jīng)從效率工程部分拆出來,隸屬于企業(yè)服務(wù)部門,與效率工程部平級(jí)。對此消息,字節(jié)跳動(dòng)方面未予置評(píng)。 “我們公司對工具特別重視?!弊止?jié)跳動(dòng)副總裁謝欣在接受字母榜等媒體采訪時(shí)表示。 以to C產(chǎn)品見長的字節(jié)跳動(dòng),近幾年也在布局to B領(lǐng)域,2017年,字節(jié)跳動(dòng)收購時(shí)間管理軟件朝夕日歷,并投資了在線協(xié)作產(chǎn)品石墨文檔,2018年,字節(jié)跳動(dòng)收購效率工具幕布,投資了企業(yè)云盤產(chǎn)品堅(jiān)果云,2019年,參與了視頻會(huì)議服務(wù)商藍(lán)貓微會(huì)數(shù)百萬美元早期投資。 如果說這些投資和收購是字節(jié)跳動(dòng)曲線繞道to B領(lǐng)域,那飛書或許是字節(jié)跳動(dòng)正面進(jìn)入to B賽場的入場券。 2016年年底,在使用過市面上的各種工具產(chǎn)品之后,字節(jié)跳動(dòng)決定自研一款協(xié)作套件。 這款產(chǎn)品最初是以品牌名Lark供字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部員工使用,2017年11月,Lark全面取代公司此前使用的釘釘成為公司內(nèi)部的辦公協(xié)作工具。 許多互聯(lián)網(wǎng)大公司陸續(xù)開發(fā)了內(nèi)部溝通軟件。美團(tuán)是大象、百度是Hi,前者在2017年底對外開放注冊,后者是在此次疫情發(fā)生后宣布正式對外開放。 1月底,據(jù)《財(cái)經(jīng)涂鴉》報(bào)道,拼多多上線了一款名為“Knock”的軟件,定位于“為企業(yè)打造的企業(yè)通訊與辦公工具,助力企業(yè)高效溝通與管理”。字母榜查詢發(fā)現(xiàn),該產(chǎn)品隸屬于杭州埃米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,后者股東包括拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人陳磊和孫沁,拼多多創(chuàng)始人黃崢為該公司董事。另外,Knock目前上線版本僅為“Alpha”版本。 相比這些產(chǎn)品同是由內(nèi)部軟件逐步推向市場,Lark的野心要大得多。 據(jù)謝欣透露,雖起于內(nèi)部需求,但在打造產(chǎn)品過程中,他們尤其強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,這是一款通用工具,而非輸出字節(jié)跳動(dòng)的價(jià)值觀和做事方式?!拔覀兣Υ蛟斓氖且豢罹哂衅者m功能的產(chǎn)品,盡量使其適合各個(gè)行業(yè)?!倍@款通用工具首先選擇的市場是海外。 與2016年內(nèi)部自研辦公套件同步進(jìn)行的是,字節(jié)跳動(dòng)在外部對to B產(chǎn)品的投資收購,而朝夕日歷、石墨文檔、堅(jiān)果云、藍(lán)貓微會(huì)分別對應(yīng)的日歷、在線文檔、云盤、視頻會(huì)議等飛書著重加強(qiáng)的功能。 2019年4月,Lark英文官網(wǎng)發(fā)出公告:以邀請制向海外企業(yè)用戶開放。3月初,The Information注意到,字節(jié)跳動(dòng)在新加坡成立了一家名為Lark Technologies的子公司,計(jì)劃面向美國及其他海外市場推出企業(yè)辦公套件。 與Lark海外上線同期傳來的消息還有,面向國內(nèi)市場的協(xié)作套件飛書正在內(nèi)測中,暫時(shí)僅受邀企業(yè)用戶才能使用,未對普通用戶開放注冊。 關(guān)于Lark和飛書的關(guān)系,謝欣解釋,飛書和Lark是兩個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品,飛書服務(wù)于中國市場,Lark服務(wù)于其他市場,兩個(gè)產(chǎn)品品牌不同、產(chǎn)品不同,數(shù)據(jù)存儲(chǔ)也各自獨(dú)立分開。 9月,在海外試水半年后,飛書在國內(nèi)上線。上線時(shí),產(chǎn)品主要有即時(shí)通訊、共享日歷、文檔在線協(xié)作功能。 雖已在內(nèi)部使用已久,但按面市時(shí)間計(jì)算,與釘釘、企業(yè)微信相比,飛書還是個(gè)新產(chǎn)品,特殊時(shí)期爆發(fā)的新需求無疑加速了飛書走向外部市場的進(jìn)程。 大年初一,飛書團(tuán)隊(duì)開始考慮為節(jié)后各企業(yè)復(fù)工后的遠(yuǎn)程辦公做準(zhǔn)備,研發(fā)健康報(bào)備應(yīng)用。2月2日,飛書推出了線上辦公室功能,還原辦公室場景,默認(rèn)語音溝通,參與者可便捷發(fā)起或加入,但也可根據(jù)需要靜音。 謝欣告訴字母榜,這個(gè)功能是大年初五臨時(shí)和團(tuán)隊(duì)討論出來的?!拔覀儺?dāng)時(shí)考慮的是如何真實(shí)再現(xiàn)大家聚在一起辦公的場景,但又不希望讓大家的工作變成一整天都在開會(huì)?!?/p> 2月3日是許多互聯(lián)網(wǎng)公司遠(yuǎn)程辦公首日,釘釘、企業(yè)微信陸續(xù)宕機(jī),飛書當(dāng)日也出現(xiàn)了卡頓。 “疫情的到來確實(shí)對我們的業(yè)務(wù)量帶來了一些提升?!敝x欣表示,“我們認(rèn)為這是對辦公產(chǎn)品的巨大考驗(yàn)和挑戰(zhàn),我們非常關(guān)注這個(gè)特殊時(shí)期的用戶需求和用戶體驗(yàn),這也是我們的第一要?jiǎng)?wù)?!钡w書尚未公布近期產(chǎn)品數(shù)據(jù)的增長情況。字節(jié)跳動(dòng)方面補(bǔ)充,對于一家企業(yè)而言,疫情,災(zāi)難,永遠(yuǎn)都不是“機(jī)會(huì)”,這是對公司業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)在在的挑戰(zhàn)。 飛書最新動(dòng)作是,將面向全國所有100人以下的中小企業(yè)和參與疫情防控的相關(guān)組織免費(fèi)開放,提供持續(xù)三年的商業(yè)版服務(wù)。 “三年確實(shí)不短,之所以定這個(gè)時(shí)間,就是為了幫助所有中小企業(yè)以最高效率盡快恢復(fù)生產(chǎn),保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)營,不用擔(dān)心成本?!敝x欣表示。 這是對中小企業(yè)的幫助,也同樣可以幫助飛書拓展企業(yè)級(jí)用戶。與to C賽道不同,to B領(lǐng)域需要長期投入,且先發(fā)優(yōu)勢明顯,將業(yè)已使用競品的客戶遷移至自家產(chǎn)品難度巨大。 特別是在辦公領(lǐng)域,釘釘和企業(yè)微信已經(jīng)搶跑一步,而在疫情期間,大多數(shù)遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品都對企業(yè)提供了類似的優(yōu)惠或免費(fèi)政策,想要實(shí)現(xiàn)上升的飛書需要走出一條差異化道路。 雖然謝欣此前強(qiáng)調(diào),飛書是一款通用型工具,但字節(jié)跳動(dòng)的辦公套件也無可避免地帶有頭條系風(fēng)格。一位飛書用戶表示,飛書最厲害的功能是消息加急,可選擇應(yīng)用內(nèi)加急、短信加急、電話加急,“煩人又好用。” 在一份由用戶歸納整理的近期常用遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品清單中,釘釘和企業(yè)微信被歸于溝通型軟件,飛書與2019年被阿里收購的teambition則被歸于工作臺(tái)。 根據(jù)官網(wǎng)說明,目前飛書主要功能包括即時(shí)溝通、通話與會(huì)議、線上辦公室、日歷、云文檔&云空間,以及可申請?jiān)囉玫腛KR。在飛書的工作臺(tái)中,也支持采購、報(bào)銷、備付金、付款等財(cái)務(wù)流程,物品領(lǐng)用、用章申請等行政流程,離職、招聘等人事流程的審批。 與飛書相比,釘釘功能更全面,也更從企業(yè)主管理員工的需求出發(fā)。“釘釘更重流程,飛書更重效率?!币晃煌瑫r(shí)使用過釘釘和飛書的用戶表示。 效率一直貫穿在飛書的產(chǎn)品體系中。所有遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品共同面臨的挑戰(zhàn)是,疫情結(jié)束,員工們回歸到既有的辦公節(jié)奏中,產(chǎn)品必然會(huì)遭遇數(shù)據(jù)滑坡。謝欣的回答中,再度提及了高效,“飛書并不是單純?yōu)樵诩肄k公打造的,我們非常重視在線協(xié)同本身,希望用戶能夠因疫情而快速將線下工作搬到線上,讓工作更高效?!?/p> 字節(jié)跳動(dòng)對飛書的期待不止一款辦公協(xié)作套件。字母榜了解到,目前杭州、深圳等8個(gè)城市都有飛書團(tuán)隊(duì)成員,且人員仍在繼續(xù)擴(kuò)張。 除了內(nèi)容生態(tài)里的創(chuàng)作者和MCN機(jī)構(gòu),不斷擴(kuò)張疆域也因此四處樹敵的字節(jié)跳動(dòng)是缺少盟友的。但to B的生意需要戰(zhàn)隊(duì),需要合作伙伴幫助產(chǎn)品補(bǔ)足更多功能。 從去年年底開始,Lark和飛書也開始尋找合作者。2019年10月,Lark舉辦“巡洋計(jì)劃”開發(fā)者大賽。據(jù)36kr報(bào)道,Lark以平臺(tái)零分成的招牌招募開發(fā)者,未來重點(diǎn)拓展北美、日本等海外市場。 飛書也在12月啟動(dòng)SaaS開發(fā)者社群。與企業(yè)微信、釘釘相同,飛書也開始了生態(tài)搭建。謝欣表示,目前飛書提供開放平臺(tái),企業(yè)可以將內(nèi)部已有系統(tǒng)快速集成到飛書,或自主介入API第三方工具,也支持開發(fā)者自主開發(fā)新應(yīng)用。 2月6日,飛書宣布,第三方電子合同平臺(tái)法大大入駐飛書,并將在疫情期間為飛書企業(yè)用戶免費(fèi)提供電子合同和法律保障服務(wù),幫助企業(yè)解決遠(yuǎn)程辦公情況下紙質(zhì)合同流轉(zhuǎn)難等痛點(diǎn)。 2月12日,飛書開始使用“生態(tài)伙伴”一詞。當(dāng)日,飛書宣布,攜手生態(tài)伙伴ProcessOn,在2-4月期間為全體飛書用戶提供全賬號(hào)免費(fèi)使用的優(yōu)惠政策。 到14日,飛書的“戰(zhàn)疫”生態(tài)伙伴名單上已經(jīng)有法大大、摹客、Cotask、ProcessOn、xiaopiu、快問卷。問卷網(wǎng)、Todo Now等企業(yè),這些產(chǎn)品被飛書稱為飛書“戰(zhàn)疫”工具箱。 此前,一位to B領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者曾向字母榜表示,SaaS在中國剛剛起步,阿里的相對優(yōu)勢也有限,誰家在SaaS方面做得更優(yōu)秀,在生態(tài)中的話語權(quán)也會(huì)更大,微軟就是例子。 “SaaS是端,越多企業(yè)用,帶來的正向滾動(dòng)雪球效應(yīng)就會(huì)越大。”該創(chuàng)業(yè)者表示,微軟云因有Office,即便在技術(shù)方面落后于AWS,依舊獲得了良好增長?!拔④浺呀?jīng)牢牢占據(jù)了企業(yè)界面?!?/p> 以C端產(chǎn)品起家的騰訊后來也陸續(xù)有了騰訊云等B端業(yè)務(wù),而飛書或許是字節(jié)跳動(dòng)占據(jù)企業(yè)界面的第一步。 |
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