在這個特殊的開學季，釘釘因為被中小學生在應用商店組團打“1星”火了。

“人在家中坐，釘釘天上來”；

“這還要從一只蝙蝠說起……總之，要感謝釘釘給予我這個學習的機會”；

“為了讓我們待在家里不無聊，老師付出了莫大的努力”；

……

2月14日，釘釘官博發(fā)布圖片，以幽默表情包的方式，對近日各大應用商店的低分差評表達了自己的無奈：

“相識是一場緣，不愛請別傷害”、“我知道，你們只是不愛上課，但別傷害我，拜托、拜托”、“討個生活而已，少俠手下留星”……

被小學生組團打“1星”，倒逼釘釘產品快速迭代的同時，也側面反映出了釘釘在中小學的火爆程度。

伴隨著延期開學，全國很多學校嘗試組織線上教學，在此期間，提供在線直播功能的眾多工具類產品開始發(fā)揮作用，釘釘是其中一個典型代表。

實際上，很多人對釘釘的印象還停留在“辦公軟件”上。在這次“停課不停學”期間，釘釘在教育信息化領域的表現引起教育行業(yè)的關注和討論。

其實，釘釘在教育行業(yè)的探索并非剛剛開始?！?018年，教育就發(fā)展成了釘釘生態(tài)中最重要的一個行業(yè)?！贬斸斀逃袠I(yè)總監(jiān)盧濤在一次公開演講時提到。

據了解，在此次“停課不停學”的特殊時期，釘釘的教育板塊已成為整個阿里巴巴集團備受關注的一個板塊。 據釘釘官方披露，截至2月10日，300多個城市的學校加入了釘釘“在家上課”計劃，覆蓋了全國大約5000萬學生。這意味著，跨界者釘釘在進校數量及學生覆蓋人數上成為了教育信息化賽道頭部選手之一。

即便如此，行業(yè)內仍有一些疑問，當線下教學恢復正常，釘釘能否守住這塊陣地？強調效率的釘釘，能否滿足教育需要的溫度？

緊急備戰(zhàn)，“5000萬學生在線開課”背后

大年三十，釘釘所有員工就已經進入了遠程辦公狀態(tài)，教育產品團隊更是一直在加班加點。

“最近我們團隊基本上每天都需要工作到凌晨四五點，第二天早上九點左右又開始新一天的工作?！贬斸斀逃袠I(yè)總監(jiān)盧濤說，高強度的工作狀態(tài)，并不意味著高壓，而是亢奮：“我們不是醫(yī)生，不能站在抗‘疫’一線，但是我們能夠站在教育一線，給全國各地中小學提供服務?！?/p>

據介紹，疫情期間，釘釘推出的解決方案，主要考慮解決五方面的問題：第一，保障疫情期間，教育系統(tǒng)政令通暢，響應及時；第二，對學生及家長進行防疫宣傳，幫助防止病毒擴散；第三，幫助各級教育主管機構每日實時了解各校學生健康情況，打通應急匯報通道，發(fā)現疫情直接上報到教育局相關負責人；第四，確保學生正常學習不受影響，保障教師授課、作業(yè)、考試等教學工作正常進行；第五，保障疫情期間教育系統(tǒng)的溝通協同正常進行。

1月29日，釘釘發(fā)布“在家上課”計劃，支持直播、視頻錄播等鏈接觀看課程及群內直播多種形式，覆蓋在線授課、在線提交批改作業(yè)、在線考試等應用場景，免費開放給全國大中小學使用，并覆蓋農村地區(qū)，不限存儲空間。同時，這一方案還包含釘釘在假期緊急研發(fā)的智能填表新功能，幫助教育主管單位和學校，進行學生每日健康狀況統(tǒng)計。

2月10日，全國多個省市在線開學，初步統(tǒng)計有超1億中小學生在線開課，全國300多個城市的學校加入釘釘“在家上課”計劃，覆蓋全國大概5000萬學生。 當天，很多第三方直播系統(tǒng)遭遇宕機。某位教育信息化從從業(yè)者曾評價：“能扛住的就能生存下去，扛不住，可能就會親手把自己的產品做死?！?2月10日這一天釘釘遭遇巨大的流量沖擊，為給用戶提供穩(wěn)定的服務，阿里云為釘釘連續(xù)擴容10萬臺服務器，幫助釘釘在這個關鍵時刻扛了下來。

杭州市上泗中學是2月10日利用釘釘線上開課的學校之一

開學第一天，一位老師的設備臨時出了問題，上課沒有聲音，年級組打電話也聯系不到這位老師，只好臨時決定，由下一堂課的老師先直播，保證學生正常上課。

后來才知道，原來這位老師由于“上課時不能接打電話”的規(guī)定，把手機關機了，讓人哭笑不得。

“在線上課，對老師的能力造成了巨大的考驗。”杭州市上泗中學校長、書記戴建華提到，每個地方的教育信息化發(fā)展水平不同，教師的信息素養(yǎng)水平各一。教師需要學習培訓，甚至有的年齡較長的老師，可能還需要手把手去教。很多老師面對在線上課需要一個適應期，剛開始時會覺得陌生與無措。

為幫助教師快速適應，釘釘將其數字化教師項目進一步推廣，通過一些運營策略、地面服務的手冊投放，幫助老師去了解如何上好一堂在線課。

與此同時，老師中間也形成了一股學習氛圍。戴建華提到：“這邊，有老師在群里問，怎么給學生在線布置作業(yè)打卡，那邊年級組立刻一個相關的教學視頻就甩過來了！”

“令人出乎意料的是，網上很多老師自發(fā)地制作了很多實用教程供大家參考?！北R濤說。

為讓學生在家養(yǎng)成鍛煉的習慣，杭州市上泗中學居然也將體育課搬到了線上，體育老師李小青拉上了自己的親戚當陪練，甚至還有老師帶著學生用拖鞋在家里打冰球。

為什么釘釘“突然”火了？

教育信息化行業(yè)人士認為，釘釘此前積累的認知度，在這一時期得到了爆發(fā)。

釘釘曾披露，在2019年6月底，已經服務超過1000萬企業(yè)組織、2億用戶。

而在教育領域，2019年釘釘發(fā)力教育信息化，3月發(fā)布“未來校園解決方案”，通過“校園數字化管理平臺+校園智能硬件”的整體解決方案，以區(qū)域為切入點，面向全國中小學校提供服務。

2019年5月份，釘釘用兩個月的時間，服務了500家區(qū)縣教育部門，800所高等教育院校，4萬所中小學校園以及14萬所教育培訓機構。這樣的發(fā)展速度和覆蓋量，在教育信息化領域已屬于頭部玩家。

這些，都為釘釘在用戶認知度上打下了基礎。

上文提及的杭州市上泗中學，早在2015年釘釘誕生沒多久便將釘釘應用到了學校的日常管理和辦公當中，一直以來學校對于釘釘就比較熟悉，當這次決定要在線開課時，學校立刻便想到了釘釘。

“停課不停學”的倡議發(fā)出后，釘釘也獲得了很多地方政府的支持。“包括山西、河北、浙江在內，我們已經得到了十幾個省的政府支持，我們以前是無法想象能夠在這么短的時間內得到這么多政府支持的?！北R濤表示。

釘釘的爆發(fā)，首先當歸因于對時機的判斷準確。疫情期間，釘釘免費開放在線直播功能，免申請免審批流程的操作，在關鍵時刻迅速卡位，完成了拉新的關鍵一步后進行產品快速迭代。

從2月10日開始上課到2月17日一周的時間里，釘釘收集了很多來自一線教師的反饋，“每天都會有幾百個問題進來”，為此釘釘專門組建了一個線上團隊，來為老師提供解答。

此外，盧濤也曾提到，釘釘是一個生產工具，只有生產工具可以提高生產力，這是單一平臺無法觸及的。一直以來，釘釘通過管理數字化，幫助學校提高學校日常管理效率、降低運行成本；通過教學數字化，讓教師能夠進行資源共享。

“釘釘有用戶此前總結，在數字化信息化校園來臨的時候，釘釘解決了一些技術瓶頸和社會層面的問題，為學校和老師減負增效?！北R濤說。

釘釘的教育野心與考驗

此前釘釘在教育領域的布局，更加側重于數字化管理?；诮M織化管理的能力，是釘釘的核心競爭力，這次“停課不停學”，則是讓釘釘的在線直播功能在用戶認知中深入人心。然而，未來線下開學、學?；貧w到正常上課之后，釘釘平臺教育用戶的活躍度將會回落。

“回落是必然的，所有類似的教育平臺都是。高潮過去之后會回落多少，現在很難做出判斷。重要的是釘釘會繼續(xù)保持產品優(yōu)化的速度、體驗和精準?！北R濤說。

站在現在這個節(jié)點，釘釘對于未來的教育布局，也已經有了基本方向的顯現：

首先，這次“停課不停學”，會讓學生和家長對釘釘的在線上課功能有所認知，接下來，釘釘將進一步針對地域、針對學校，進行精準運營，進一步提升用戶對于釘釘其它功能的認知。

其次，在特殊時期，釘釘短時間內獲得了很多政府的支持，“停課不停學”結束后釘釘必然會加速在各地的業(yè)務推進，幫助政府去建立更加完善的管理系統(tǒng)、教學系統(tǒng)、大數據系統(tǒng)等。

盧濤曾在一次演講中提到，釘釘教育發(fā)展有三個階段：

1.0階段是基于釘釘原有的生態(tài)功能從管理的層面提供服務；2.0階段，是能夠讓政府級別人員也開始通過釘釘了解數字化的未來大趨勢；3.0階段，則是深入“教與學”，深刻理解校長端、老師端、學生端以及家長端需求之后提供服務，推出教育大腦，目前釘釘協助杭州建蘭中學建立的學校大腦已經落地使用。

2019年5月，釘釘未來校園教育發(fā)展峰會上，阿里巴巴合伙人、阿里釘釘副總裁方永新曾將釘釘定位為“未來數智化校園的統(tǒng)一入口”，“統(tǒng)一入口”，表明了釘釘在教育信息化領域的野心。

這次實現了爆發(fā)增長的同時，被打“一星”的釘釘也面臨跨界教育后的新考驗。教育是有溫度的、是人性化的，解決效率問題只是一個方面，要獲得用戶的真心認可，還需要變成老師和學生之間一個“有溫度的溝通橋梁”。所以，從一個解決效率的辦公工具，到完成一個教育產品的轉型，現在的釘釘需要新的自我定義。

“釘釘只是教育信息化賽道當中的一個參與者，只滿足了教育信息化當中一小部分的需求?！北R濤說，“所以釘釘一直致力于構建生態(tài)，和教育行業(yè)的專業(yè)玩家合作互補。不過，信息化的發(fā)展需要沉淀，需要理解，很難將別人十幾年的路程，快速壓縮在一兩年內完成。未來，釘釘還有很長的路要走?！?/p>