隨著科技發(fā)展的越來越快，各種軟件就像雨后春筍一樣大量的涌現(xiàn)出來，讓人不知該如何選擇。

1、CRM系統(tǒng)是什么

CRM:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management)，CRM的字面意思是企業(yè)利用CRM來管理與客戶的關(guān)系。

CRM是一種選擇和管理有價(jià)值的客戶及其關(guān)系的商業(yè)戰(zhàn)略。

CRM需要以客戶為中心的經(jīng)營理念和企業(yè)文化來支持有效的營銷、銷售和服務(wù)流程?？蛻絷P(guān)系管理是獲取、維護(hù)和增加盈利客戶的方法和過程。

CRM不僅是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，而且是利用信息技術(shù)有效提高企業(yè)收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)率的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。

2、 什么是CMS內(nèi)容管理系統(tǒng)

CMS：內(nèi)容管理系統(tǒng)的縮寫，意思是“內(nèi)容管理系統(tǒng)”。

內(nèi)容管理系統(tǒng)是介于web前端（web服務(wù)器）和后端辦公系統(tǒng)或流程（內(nèi)容創(chuàng)建和編輯）之間的一種軟件系統(tǒng)。

內(nèi)容管理解決方案側(cè)重于各種非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化數(shù)字資源的收集、管理、利用、傳輸和增值，并可集成到結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的商業(yè)智能環(huán)境中。

內(nèi)容創(chuàng)建者、編輯和發(fā)布者使用內(nèi)容管理系統(tǒng)提交、修改、批準(zhǔn)和發(fā)布內(nèi)容。”此處的內(nèi)容“”可能包括文件、表格·、圖片、數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，甚至視頻，以及所有要發(fā)布到Internet、intranet和extranet網(wǎng)站的信息。實(shí)際上，CMS相當(dāng)于一組模板。

CRM和CMS的區(qū)別在于：CRM傾向于管理客戶，CMS傾向于管理一個(gè)網(wǎng)站，即一個(gè)網(wǎng)站。

其實(shí)不知道選擇那一個(gè)軟件好的話？可以從企業(yè)內(nèi)部分析，分析一下企業(yè)是需要怎樣的管理，然后再結(jié)合各位領(lǐng)導(dǎo)的意見去上系統(tǒng)。