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進(jìn)入大眾旅游時代，中國旅游市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。隨著交通方式的變革，旅行方式也不斷發(fā)生變化。一個很重要的趨勢是游客散客化，散客出行比例越來越高，呼喚一個完善的散客服務(wù)體系提供便捷、舒適的服務(wù)。 陜西是中國旅游資源最豐富的地區(qū)，目前正在打造全域旅游示范省，急需完善現(xiàn)有的散客服務(wù)體系。尤其是西安作為國家中心城市，中國重要的旅游目的地，是旅游集散中心建設(shè)的重點(diǎn)區(qū)域。 對此，陜西省旅游委相關(guān)部門啟動了“陜西旅游集散中心專題研究”，成立了由相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，西安外國語大學(xué)旅游學(xué)院相關(guān)研究人員參與的研究團(tuán)隊。 2018年3月9日，在西安市旅游發(fā)展委員會規(guī)劃發(fā)展處、雁塔區(qū)旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人的陪同下，西安外國語大學(xué)旅游學(xué)院成博士團(tuán)隊對西安城東旅游集散中心、城北旅游集散中心、城西旅游集散中心和城南旅游集散中心進(jìn)行了深度調(diào)研。 鳴謝 西安市旅游發(fā)展委員會 雁塔區(qū)旅游局 西安城東旅游集散中心 城北旅游集散中心 城西旅游集散中心 城南旅游集散中心 01 西安城東旅游集散中心 西安城東旅游集散中心位于西安城東交通樞紐廣場東側(cè)，地鐵一號線的終點(diǎn)站，是集游客集散、交通換乘、信息咨詢服務(wù)、旅游產(chǎn)品展示等多功能于一體的大型旅游集散中心，為市民、旅客、游客提供一站式服務(wù)，更加方便游客出行。集散中心目前可為游客提供多條旅游直通車以及周邊游、省內(nèi)游、省外游、出境游等多條熱門線路，滿足游客的出行需求。  目前，城東旅游集散中心已推出10條旅游直通車，分別是： 少華山旅游直通車 華山景區(qū)直通車 金絲峽景區(qū)直通車 漫川古鎮(zhèn)景區(qū)直通車 鳳凰古鎮(zhèn)景區(qū)直通車 上津古鎮(zhèn)景區(qū)直通車 黃龍無量山、穆柯寨景區(qū)直通車 花溪弄景區(qū)直通車 棣花古鎮(zhèn)景區(qū)直通車 壺口瀑布景區(qū)直通車 城東旅游集散中心，不斷探索和發(fā)展一條品質(zhì)與享受相結(jié)合的專業(yè)旅游服務(wù)道路，以“品質(zhì)化”、“規(guī)范化”、“人性化”為發(fā)展目標(biāo)，以全心服務(wù)、悉心策劃、注重特色為經(jīng)營理念，立志在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上追求卓越、精益求精，在眾多激烈市場競爭中“信譽(yù)是企業(yè)的生命”，城東旅游集散中心的服務(wù)人員們將本著“服務(wù)至上 質(zhì)量第一”的原則，打造城東旅游集散中心，讓游客高興來，滿意歸。 02 西安城北旅游集散中心 西安城北旅游集散中心2016年3月開始籌備，同年4月28日正式進(jìn)入試運(yùn)營，并依托西安城北客運(yùn)站，充分發(fā)揮國有一級客運(yùn)站優(yōu)勢，利用站場良好完備的服務(wù)設(shè)施、安全管理系統(tǒng)及高素質(zhì)管理人才、引進(jìn)多家正規(guī)旅行社資源，成為集游客集散、綜合服務(wù)等多項功能于一體的旅游集散地。  目前，城北旅游集散中心已推出15條較成熟的旅游線路，分別是： 香山紅葉一日游 少華山紅葉玻璃棧道一日游 太平森林公園賞秋一日游 華山御溫泉一日游 東線一日游 華山一日游 西線一日游 市區(qū)一日游 黃柏塬秋景兩日游 太白山賞秋兩日游 延安兩日游等 目前，城北旅游集散中心在不斷摸索發(fā)展模式，已探討出三種可實(shí)施的模式，分別是： 班線加門票形式 租賃自主設(shè)置形式（DIY路線） 組團(tuán)形式（招募形式） 而且在游客的安全保障方面工作做得到位，對參加旅游的游客依照站場模式進(jìn)行安全檢查，擁有合法的旅行社資質(zhì)，按時足額投保等，以確保游客出行安全。 03 西安城西旅游集散中心 西安城西旅游集散中心成立于2017年5月1日，該中心依托城西客運(yùn)站的品牌優(yōu)勢，以建設(shè)散客自助游最方便車站為目標(biāo)，方便市民游客休閑旅游，為市民、散客提供最經(jīng)濟(jì)便捷的游覽途徑為宗旨，中心以散客為主，團(tuán)散兼營，散拼或者組團(tuán)多種個性化的旅游方式。  目前，城西旅游集散中心已推出10條旅游直通車，分別是： 法門寺直通車 袁家村直通車 馬嵬驛直通車 紅河谷直通車 張裕瑞納城堡直通車 太平森林公園直通車 安吳青年培訓(xùn)班直通車等    城西旅游集散中心積極響應(yīng)國家政策的號召，并受到西安市交通運(yùn)輸局及蓮湖區(qū)政府的大力支持。其目的是為廣大游客提供“一站式、一體化”的旅游服務(wù)。接下來，車站將繼續(xù)開展周邊游、地接游等業(yè)務(wù)，在蓮湖區(qū)逐步形成以城西客運(yùn)站旅游集散中心為核心的、規(guī)范的旅游服務(wù)市場。 04 西安城南旅游集散中心 西安城南旅游集散中心籌建于2014年8月，2015年2月開始動工建設(shè)，2015年4月試運(yùn)行，正式運(yùn)營時間是2015年12月，到目前為止，城南旅游集散中心的工作人員依然沒有止步，還在不斷探索發(fā)展模式，希望城南旅游集散中心經(jīng)營的更合理化。 目前，城南旅游集散中心已推出24條旅游線路，分別是： 太平國家森林公園直通車 牛背梁國家森林公園直通車 照金紀(jì)念館+薛家寨一日游直通車 朱雀國家森林公園一日游 少華山國家森林公園一日游 黃陵國家森林公園一日游 大水川+靈寶峽一日游 紅河谷一日游 塔云山一日游 青木川、昭化古城二日游 關(guān)山牧場休閑二日游 漢中武侯祠二日游 五龍河、漫川古鎮(zhèn)二日游等 城南旅游集散中心力求打造成為陜西省旅游集散示范中心，旅游咨詢服務(wù)工作面向本地、外地和國外游客，為廣大出游人員提供便捷的服務(wù)。而且集散中心配有大量的停車場，為將來自駕游的游客提供安全便利的停車環(huán)境。整個集散中心還配有智能買票存包、酒店住宿，特色餐飲、特產(chǎn)選購等，目前也做到與地鐵的無縫對接，目的就是最大限度的節(jié)省出游人員的時間，為其提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。 植樹節(jié)臨近，祝愿大家心中總有一方凈土，讓綠色驅(qū)趕陰霾！ 總結(jié)今天的調(diào)研之旅，各旅游集散中心的工作人員都特別熱情，可以很明顯感受到他們做事的態(tài)度，踏實(shí)認(rèn)真，不急功近利、不妄自菲薄，讓我們為他們點(diǎn)個贊！ 旅游集散中心在西北地區(qū)的發(fā)展處于起步階段，但絕對是一項惠民工程，希望各位讀者也參與其中，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，最后祝愿我們陜西的旅游集散中心得到更好更快的發(fā)展！ 作者：hope |
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