中高層雙向溝通求共識

管理就是溝通，溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視，沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)，企業(yè)內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效，加強企業(yè)內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。因此，我們每個人都應該從戰(zhàn)略意義上重視溝通，理解溝通的重要性。

1.什么是雙向溝通

溝通可分為單向溝通和雙向溝通。雙向溝通中，發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接受者，信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進行多次重復商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協(xié)商等。

雙向溝通的優(yōu)點，是溝通信息準確性較高，接受者有反饋意見的機會，產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責任心，有助于建立雙方的感情。對于有經(jīng)驗的溝通者，是能夠在溝通的過程中掌握住問題的關鍵，應用聆聽、區(qū)分、提問、回應等能力進行談話的把控而最終達成雙向溝通的簡潔、有效。

2.溝通要點

（1)部門溝通：

·討論公司的工作目標，了解公司下一階段的工作目標是什么?本部門在目標中的職責是什么?要完成哪些具體工作？完成這些任務的困難和挑戰(zhàn)是什么?

”如何將部門目標分解為個人的工作目標？部門的員工要完成哪些工作以支持部門的工作?員工對完成部門任務的建議是什么?

（2）個人溝通：

·討論個人的工作目標的有關信息，明確部門和個人的主要任務，了解對下屬本人的期望，鼓勵下屬參與并提出建議，傾聽下屬不同的意見，通過提問，摸清問題所在，對于下屬的抱怨進行正面引導，從下屬的角度思考問題，了解對方的感受。

·對個人每項工作目標進行討論并達成一致，鼓勵下屬參與，以爭取他的承諾，對每一項目標設定考核的標準和期限，就行動計劃和所需的支持和資源達成共識，幫助下屬克服主觀上的障礙，討論完成任務的計劃，提供必要的支持和資源，總結這次討論的結果和跟進日期，確保員工充分理解要完成的任務，在完成任務中，隨時跟進和檢查進度。

3.溝通通道

考核中，如果員工自我感覺非常良好，但次年年初反饋回來的績效考核結果卻并不理想時，公司至少提供四條制度化的通道給員工提供申述的機會。第一條通道是與高層員工面談：員工可以借助“與高層管理人員面談”制度，與高層經(jīng)理進行正式的談話。這個高層經(jīng)理的職位通常比該員工的直屬經(jīng)理的職位高。而談的內容可以包括自己所關心的問題以及個人對問題的傾向性意見等。所談的問題、反映的情況將直接交由相關部門分類集中處理，且不暴露面談者身份。

第二條通道是員工意見調查：該路徑不是直接面對員工的績效問題。公司通過對員工進行征詢，可以了解員工對公司管理階層、福利待遇、工資待遇等方面有價值的意見，使之協(xié)助公司營造更加完美的工作環(huán)境。

第三條通道是直言不諱：在公司一個普通員工的意見完全有可能會送到總裁的信箱里，可以使員工在不牽涉其直屬經(jīng)理的情況下獲得高層領導對員工關心的問題的答復。沒有經(jīng)過員工同意，申訴員工的身份只有一個人知道，那就是負責整個處理申訴的協(xié)調員知道，所以員工不會擔心暢所欲言過后會帶來的風險。

第四條通道是申訴：公司稱其為企業(yè)民主制度，員工如果有關于工作或公司的意見，應該首先與自己的直屬經(jīng)理面談，與自己的經(jīng)理面談是解決問題的捷徑，如果有解決不了的問題，或者你認為你的績效考評問題不便于和直屬經(jīng)理討論，可以通過內容郵件向相關部門主管、公司的人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理或任何總部代表申述，你的申述會得到上級的調查和執(zhí)行。

溝通各階段方式和要點可參見表。

溝通各階段方式和要點