這個春節(jié)，本是各行各業(yè)業(yè)績大開花的時候。

然而，所有的希望，都在新型肺炎爆發(fā)的那一刻，幻滅。

這個病毒對于零售的打擊，無疑是致命的。沒人能出門，沒人敢出門，顧客不能上門消費，員工不能回去工作，流水的鋪租，照發(fā)不誤的薪水……

但別忘了，哪里有危險，哪里就有機(jī)遇。

很多人都喜歡拿這次的肺炎跟2003年作比較，今天講零售業(yè)，我也這么做。

那一年，因為非典，大家看到的是生命的危機(jī)，而劉強(qiáng)東看到了電商的機(jī)遇；

那一年，阿里全員隔離，馬云看到了面向個人的網(wǎng)絡(luò)零售需求，創(chuàng)立了淘寶。

今年呢？今年的奇跡，靠各位零售主去創(chuàng)造。武漢疫情之后，中國的零售行業(yè)會變得怎么樣？今天來說說。

01“線上購物”對“線下購物”的加速替代

先來回憶一下，疫情爆發(fā)初期，每天最牽腸掛肚的，是不是搶口罩？

第一時間打開各種購物app，發(fā)現(xiàn)全網(wǎng)脫銷；然后選擇到就近的藥店詢問；藥店賣斷貨，最終還是回歸線上，不斷刷新、焦急等待新的貨源。

說完搶口罩，就該說到囤物資。

被疫情漫天籠罩后，許多人選擇到大型商超，一次性把柴米油鹽這些基本的生活補(bǔ)給全都采購回家，然后不再出門。

等到這些食材消耗完，很多家庭為了珍惜存量不多的口罩、為了外出避免不必要的接觸，開始選擇線上購物、送貨上門。

發(fā)現(xiàn)沒有，由于不敢出門、不能出門，在這次疫情中，線上購物的比重明顯增加了。

02實體店將變成“體驗”的場所

線上購物愈發(fā)流行，實體店就該消亡了嗎？

并不會！

阿里從O2O的生鮮超市，到開咖啡店、開體驗式商場；京東的便利店全國開花……電商巨頭不斷加碼實體商業(yè)，這說明什么？實體店將屹立不倒，即使是在這次疫情之下，實體店也不會輕易倒下。

因為，所有的線上商業(yè)，都需要線下的實體店為它賦能。

舉一個最簡單的例子，假期期間的日常食材采購，你會選擇價格稍微貴一點的沃爾瑪，還是售賣物美價廉“農(nóng)家蔬菜”的朋友圈微商？

很多人會選擇沃爾瑪吧，畢竟那是自己曾經(jīng)體驗過、看得見、摸得著、有保障的。

不止生鮮超市，還有服裝店、餐飲店、家具店……對于整個零售行業(yè)來說，顧客到店買的不再是產(chǎn)品本身，而是“體驗”。

線下體驗、線上成交，聯(lián)網(wǎng)服務(wù)至上和實體店的體驗與便捷相結(jié)合，才是最好的出路。

03零售實體店的人文衛(wèi)生將得到重視

疫情的到來，所有人都開始格外地注重衛(wèi)生。出門必戴口罩、電梯間按電梯配備紙巾、物品用酒精消毒、洗手不低于15秒……

而就在前幾天，河南一家大潤發(fā)的一名員工就被確診為新型肺炎感染，這還是目前為止全國首例大賣場一線員工被確診的病例。

病毒和細(xì)菌的傳播是非?？植赖?，所以說，零售業(yè)必須重視起來，畢竟是公眾場合，人傳人的后果不敢想象。

也是在經(jīng)歷過這次疫情過后，所有的零售實體店都將更加嚴(yán)格地做好測溫、消毒工作，這不僅是保障員工的安全，更是保障所有消費者的安全。

04生鮮超市越來越受歡迎

也許很多人還沒發(fā)現(xiàn)，在肺炎爆發(fā)之前，生鮮超市的市場就已經(jīng)在逐步擴(kuò)大了。

早在2018年，京東生鮮超市7fresh計劃3-5年將開超1000家店；阿里決定迅速擴(kuò)張盒馬生鮮的門店規(guī)模；騰訊入股永輝超市……

而當(dāng)疫情發(fā)生之后，由于不能出門，顧客的宅家烹飪需求缺口變得更大，生鮮超市的作用愈發(fā)體現(xiàn)了。

在這段時間里，京東到家、每日優(yōu)鮮、叮咚買菜……訂單暴漲三五倍。

生鮮超市可以說既是菜市場，又是餐飲店，品類齊全，還提供送貨上門服務(wù)，剛好滿足了消費者當(dāng)下所需。

而在今后，食品的細(xì)分品類別將會迎來大增長。比如食品超市、半成品菜、冷鏈配送行業(yè)等。

05零售藥店的生存之道將重新規(guī)劃

說到藥店，在疫情爆發(fā)之前，他們主要面對的消費者群體，80%—90%都是老年人，這部分人群不知道如何在網(wǎng)上購藥，所以一直依賴于在實體藥店購藥。

然而，在疫情爆發(fā)之后，所有人一擁而上哄搶口罩，導(dǎo)致庫存被掃空；專家說雙黃連口服液能抑制新型肺炎，又有一大批人連夜排隊購買……

因此，在疫情過后的很長一段時間里，可能會引來群眾的“囤藥潮”。

零售藥店要怎么樣才能保證日常庫存不會過期、怎樣才能保證突發(fā)情況下的資源充足？

這又是一個需要思考的問題。

06線上客情維護(hù)變得愈發(fā)重要

春節(jié)假期本是零售行業(yè)最賺錢的時候，而現(xiàn)在，顧客都不能出門，店鋪開店也沒人來買。所以，所有實體店想要存活，就必須把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至線上了。

而且，很有可能，線上客情維護(hù)能力，將會成為各大零售店在2020上半年的第一核心競爭力。

如何利用好私域流量，諸如朋友圈、社群、抖音等平臺，

來維護(hù)老顧客、挖掘新顧客；

如何快速處理線上辦理預(yù)訂、線下快遞配貨；

如何迭代提升“短視頻+直播”社交化內(nèi)容賦能實體門店；

如何在線上處理消費者售后問題

……

這些，都是零售店主做好上半年業(yè)績的關(guān)鍵。

07消費后移的趨勢將會愈發(fā)明顯

何為“消費后移”？我們可以理解為：先給顧客一些福利，等顧客嘗到了甜頭，自然就會為后續(xù)的產(chǎn)品、服務(wù)買單。

大年初一電影春節(jié)檔集體撤檔，大家還記得吧，然而沒過幾天徐崢的《囧媽》卻突然官宣：改為線上免費觀看。

當(dāng)天就有很多網(wǎng)友在網(wǎng)上大呼：“以后會補(bǔ)上這張電影票的?！?/b>

電影免費了，就會有更多的人觀看。這么龐大的觀眾群體，廣告便可以收費更多，電影的衍生品也就會更加賺錢，商家就靠這些來盈利。

這對整個零售行業(yè)來說，無疑也是一種啟發(fā)。

08

企業(yè)管理能力及管理水平將面臨考驗

疫情一爆發(fā)，門店無法開店營業(yè)，員工在家待業(yè)。對于每一個企業(yè)都說，都面臨著一個巨大的考驗。

就拿西貝莜面村來說吧。

目前西貝400家線下門店基本已經(jīng)停業(yè)，只保留100多家外賣業(yè)務(wù)。預(yù)計春節(jié)前后一個月時間將損失營收7-8億元。

更為嚴(yán)重的是，2萬多員工在家待業(yè)，但是工資要繼續(xù)發(fā)，一個月就要支出1.5億左右。如果疫情再不過去，西貝可能撐不過三個月了。

但就在這個時候，阿里旗下的盒馬提出：愿意把停業(yè)餐飲企業(yè)的員工租走！

如何啟動應(yīng)急機(jī)制？

怎么統(tǒng)籌企業(yè)的運營？

如何安排底下的員工？

如何穩(wěn)定團(tuán)隊的軍心？

在這個危難時刻里，熬不過的企業(yè)就此倒下，熬過去的企業(yè)必將會迎來業(yè)績的爆發(fā)。

馬云曾經(jīng)說過：“非典時期，誰都不應(yīng)該想到，這是一個機(jī)會，而應(yīng)該想到，大家碰到什么麻煩，我們能夠怎么幫助到大家?！?/b>

而現(xiàn)在，對于零售行業(yè)來說，又何嘗不是呢。

越是當(dāng)下的特殊時期，越要保持積極的心態(tài)。不管多困難，疫情總會過去的。只有撐下去，才能看到“春暖花開”。

中國零售業(yè)，挺?。?/b>