·CRM：

企業(yè)的銷售團隊為主要使用者。

·SCRM:

在企業(yè)內(nèi)部，往往SCRM系統(tǒng)的使用者以營銷團隊為主，銷售團隊則作為配合營銷團隊的執(zhí)行的角色。在企業(yè)外部，任何個人都可以是SCRM系統(tǒng)的使用者。

      在SCRM系統(tǒng)的概念中，每個人都可能是任何角色，每個人的身份定義不再單一，企業(yè)的消費者可能是它的員工，又可以是它某個領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖。每個人在SCRM中都被貼上幾十個甚至上百個不同的標簽，用于對用戶作不同維度的分析。

·CRM：

以企業(yè)為中心，對客戶進行管理；以提高銷售團隊效率、提升消費額為目標。

·SCRM:

以人為中心，對用戶的經(jīng)營，這里強調(diào)的是經(jīng)營。SCRM不再局限于"消費"，它的核心功能派生到活動管理、用戶管理（注意！用戶>消費者，包括沒有產(chǎn)生消費的任何人）、內(nèi)容管理等多個模塊，更多的是以提升用戶活躍度、加強企業(yè)和用戶的關(guān)系為目標。

·CRM：

特定的幾個渠道，往往更多的是傳統(tǒng)的溝通工具如郵件、短信、電話等。

·SCRM:

除傳統(tǒng)的消費渠道外，再延伸到以用戶行為觸點為核心的各種渠道，這里以social為核心關(guān)聯(lián)的不只是社交媒體，還包括線上及線下各種可能留存用戶數(shù)據(jù)的觸點，微信、facebook、網(wǎng)頁、APP甚至無人商店記錄用戶行為的各類傳感器，都是SCRM向用戶推送信息及獲取數(shù)據(jù)的渠道。

·CRM：

以銷售人員的使用時間為限。

·SCRM:

SCRM誕生于數(shù)字化時代，強調(diào)營銷自動化，所有的系統(tǒng)活動都根據(jù)“人”行為而定，用戶在活動的時間，就是SCRM的工作時間。比如SCRM系統(tǒng)可以設(shè)定在用戶購買某個產(chǎn)品后，自動推送一張連帶產(chǎn)品的優(yōu)惠券，這種推送的觸發(fā)條件是“交易后”，那么我們就容易理解營銷自動化帶來的好處。

·CRM：

技術(shù)上是作為ERP中一個模塊而存在，與消費者是以點對點的形式的線性連結(jié)，核心功能是銷售對客戶管理的一個工具。

·SCRM:

技術(shù)上是獨立的一個系統(tǒng)，以接口技術(shù)連接外部各個系統(tǒng)來實現(xiàn)它的價值。企業(yè)與用戶，用戶與用戶之間形成網(wǎng)狀連結(jié)，核心功能是通過整合內(nèi)容、客服、營銷、產(chǎn)品等各種可能與用戶產(chǎn)生互動的形式，在過程中利用技術(shù)進行數(shù)據(jù)的收集與分析，為企業(yè)在營銷中提供有效支持。

·CRM：

信息以企業(yè)向客戶的單向傳遞。

·SCRM:

信息以企業(yè)及用戶的雙向傳遞，其中用戶向企業(yè)的傳遞更為核心。SCRM可以通過各種互動的形式，幫助企業(yè)向用戶索取需要的信息。比如一個留資調(diào)研活動，用戶通過完成問卷向企業(yè)傳遞用戶信息；企業(yè)可通過SCRM平臺向完成調(diào)研的用戶發(fā)放優(yōu)惠券。

·CRM：

以消費為核心，強調(diào)的是企業(yè)及銷售員對消費者的管理。

·SCRM:

以互動為核心，即以用戶與企業(yè)的首次接觸為起點，不斷往后發(fā)掘：留資、互動、消費、復(fù)購、分享，再往后繼續(xù)延伸。。。。。。強調(diào)的是每個用戶為企業(yè)帶來的多重價值。這種多重價值又會重新投入到另一個連結(jié)的起點，以網(wǎng)狀迸發(fā)為企業(yè)帶來幾何級數(shù)增長的數(shù)據(jù)價值。