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“戰(zhàn)疫”的日子里，看直播、打游戲、追劇……這個(gè)時(shí)候品質(zhì)寬帶簡(jiǎn)直就是“生命線”！如果寬帶或者IPTV電視出現(xiàn)小故障，不用慌！“戰(zhàn)疫”期間，少一分接觸，多一分安全，上海電信推出7*24小時(shí)在線服務(wù)、客服電話等多渠道技術(shù)手段，為您提供服務(wù)保障，再送上這份上海電信寬帶、IPTV快速排障指南，提供故障自助解決方法，跟著教程，您自己也能輕松處理各類小故障！ 寬帶自助排障 寬帶自助排障 01 寬帶無(wú)法上網(wǎng)怎么辦 如遇寬帶無(wú)法上網(wǎng) 建議先關(guān)閉家庭網(wǎng)關(guān)與無(wú)線AP 5分鐘后重啟再試 或者 跟著下面的視頻試一試 ▼ 02 無(wú)線無(wú)法連接怎么辦 按照以下步驟試一試 ▼ 1. 查看家庭網(wǎng)關(guān)上的WLAN、WIFI或無(wú)線燈，觀察是否長(zhǎng)亮，如不亮，請(qǐng)將家庭網(wǎng)關(guān)上的“WLAN/無(wú)線”按鈕長(zhǎng)按10秒； 2. 如燈長(zhǎng)亮，仍無(wú)法連接，請(qǐng)查看自己的電腦無(wú)線網(wǎng)卡是否開(kāi)啟，或者手機(jī)上的WLAN是否連接，是否能搜到電信無(wú)線信號(hào)？ 3. 如搜不到電信無(wú)線信號(hào)，請(qǐng)重啟家庭網(wǎng)關(guān)重試；如能搜到信號(hào)，請(qǐng)輸入網(wǎng)關(guān)背后的無(wú)線密鑰，進(jìn)行登錄。 注：如果是中國(guó)電信天翼或SDN網(wǎng)關(guān)的無(wú)線燈不亮，您可使用手機(jī)，掃描網(wǎng)關(guān)設(shè)備上的二維碼，下載安裝“小翼管家”或“網(wǎng)絡(luò)管家”APP；通過(guò)手機(jī)客戶端將無(wú)線功能開(kāi)啟后再試；通過(guò)客戶端中的“在線設(shè)備”，還可查看您的上網(wǎng)設(shè)備是否被加入了禁用名單，如被禁用，則解禁再試。 03 寬帶路由器如何設(shè)置 按照以下步驟試一試 ▼ 1. 將電腦直接連接至無(wú)線路由器的LAN口； 2. 打開(kāi)瀏覽器，輸入路由器的相應(yīng)設(shè)置地址（192.168.X.X）后，登入（登入的配置賬號(hào)、密碼看設(shè)備背面）； 3. 打開(kāi)設(shè)置向?qū)Ы尤敕绞?，選擇動(dòng)態(tài)獲取IP； 4. 輸入無(wú)線名稱（SSID）和無(wú)線密鑰，“下一步”一直到“完成”； 5. 進(jìn)入路由器的LAN口設(shè)置，把路由LAN口的IP地址修改為192.168.2.1（若您的路由器登陸IP非192.168.1.1，則無(wú)需此步），保存設(shè)置并重啟設(shè)備，從無(wú)線路由器的WAN口接線至光纖MODEM的LAN口，設(shè)置完成。 注：以上僅提供中國(guó)電信家庭網(wǎng)關(guān)的參數(shù)設(shè)置和操作步驟，供您參考（您也可以向相關(guān)路由器廠家進(jìn)行咨詢）。 04 如何修改無(wú)線密鑰 按照以下步驟試一試 ▼ 1. 用網(wǎng)線，把無(wú)線路由器或無(wú)線AP和電腦的網(wǎng)線接口直連（無(wú)線AP的連接需要在本地連接—屬性—Internet協(xié)議TCP/IP中，以AP背面的終端配置地址為準(zhǔn)，手動(dòng)配置一個(gè)IP地址）； 2. 在網(wǎng)頁(yè)的地址欄里，輸入登錄地址，再輸入終端配置賬號(hào)和密碼，進(jìn)入設(shè)置界面（登錄地址、賬號(hào)及密碼均在路由器/AP背面）； 3. 選擇“網(wǎng)絡(luò)”菜單下的“WLAN配置”子菜單，在WAP預(yù)認(rèn)證共享密鑰中，對(duì)無(wú)線密鑰進(jìn)行修改后，點(diǎn)“確認(rèn)”，退出配置界面后，重啟家庭網(wǎng)關(guān)。 注：如果是中國(guó)電信天翼或SDN網(wǎng)關(guān)的修改無(wú)線密碼，您也可使用手機(jī)，掃描網(wǎng)關(guān)設(shè)備上的二維碼，下載安裝“小翼管家”或“網(wǎng)絡(luò)管家”APP；通過(guò)手機(jī)客戶端進(jìn)行修改。 05 微信QQ軟件能上網(wǎng)，網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)怎么辦 以Win7操作系統(tǒng)舉例 按照以下步驟試一試 ▼ 1. 點(diǎn)擊：開(kāi)始—所有程序—控制面板—網(wǎng)絡(luò)與共享中心—更改適配器設(shè)置—右擊本地連接—屬性（如用無(wú)線上網(wǎng)，選無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接屬性）； 2. 雙擊“TCP/IPV4”—選中“使用下面的DNS服務(wù)器地址”—“首選DNS服務(wù)器”輸入202.96.209.5，“備用DNS服務(wù)器”輸入202.96.209.133—確定。 寬帶自助排障 IPTV自助排障 01 IPTV無(wú)法觀看怎么辦 如遇IPTV無(wú)法觀看 建議重啟家庭網(wǎng)關(guān) 3分鐘后重啟IPTV機(jī)頂盒再試 或者 跟著下面的視頻試一試 ▼ 02 IPTV如何接線 1. 標(biāo)/高清機(jī)頂盒，網(wǎng)線連接至家庭網(wǎng)關(guān)后的LAN2號(hào)口(IPTV口)； 2. 4K智能機(jī)頂盒，網(wǎng)線連接至家庭網(wǎng)關(guān)后的LAN3（網(wǎng)口3）或LAN4（網(wǎng)口4）。 03 IPTV如何查詢 1. 查詢當(dāng)月IPTV開(kāi)機(jī)次數(shù)和訂購(gòu)的產(chǎn)品，可通過(guò)IPTV首頁(yè)“營(yíng)業(yè)廳”選項(xiàng)進(jìn)入，在“IPTV自助”內(nèi)即可以查詢； 2. 選擇“消費(fèi)設(shè)置”，可以看到開(kāi)啟/關(guān)閉“賬單支付訂購(gòu)開(kāi)關(guān)”，打開(kāi)此按鈕，即表示關(guān)閉了IPTV賬單支付功能。 04 電視機(jī)上無(wú)IPTV信號(hào)怎么辦 按照以下步驟試一試 ▼ 1. 檢查IPTV機(jī)頂盒是否開(kāi)啟，與電視機(jī)之間的視頻線是否接上（標(biāo)清連接線是紅白黃三色線，高清/4K一般是HDMI線）； 2. 檢查電視機(jī)的信號(hào)源是否調(diào)節(jié)正確（標(biāo)清請(qǐng)調(diào)節(jié)到視屏/AV頻道，高清/4K請(qǐng)調(diào)節(jié)至HDMI頻道）。 注：不同電視機(jī)的接線口與信號(hào)源，選擇方式略有區(qū)別，具體參照各電視機(jī)說(shuō)明。 05 U盤或硬盤如何播放 標(biāo)/高清機(jī)頂盒的USB接口僅針對(duì)機(jī)頂盒固件升級(jí)用 ▼ 1. 插入U(xiǎn)盤或移動(dòng)硬盤； 2. 進(jìn)入電視機(jī)的OTT首頁(yè)，遙控器右移至“應(yīng)用排行”界面； 2. 進(jìn)入“本地播放”后，即可播放U盤或移動(dòng)硬盤中的文件。 06 IPTV和電視機(jī)的遙控器如何對(duì)碼 按照以下步驟試一試 ▼ 1. 按住IPTV遙控器中電視機(jī)按鍵區(qū)內(nèi)的“設(shè)置或?qū)W習(xí)”鍵不放（約三至五秒），待紅色指示燈長(zhǎng)亮，按下IPTV遙控器中電視機(jī)按鍵區(qū)內(nèi)的“要學(xué)習(xí)”的按鍵，紅色指示燈閃爍一下；（注意電視機(jī)按鍵區(qū)內(nèi)，除了“設(shè)置或?qū)W習(xí)”按鍵外，每一個(gè)按鍵都要學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)電視機(jī)遙控器中相同按鍵，如電源學(xué)電源、音量學(xué)音量、TV/AV學(xué)視頻選擇等））； 2. 將電視機(jī)遙控器對(duì)準(zhǔn)IPTV遙控器的發(fā)射管（遙控器頂端中間），按下電視機(jī)遙控器上所對(duì)應(yīng)的按鍵，此時(shí)IPTV遙控器的紅色指示燈閃爍三次，表示已經(jīng)接受到信號(hào)，此按鍵功能已學(xué)習(xí)； 3.重復(fù)上述操作，學(xué)習(xí)完其余按鍵后，再按一下“設(shè)置”鍵，紅色指示燈滅，即對(duì)碼成功。 寬帶自助排障 |
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