在講班組管理的三個要點之前，我先講一個故事。

一家服裝店老板招了一名營業(yè)員賣衣服，店里有人試衣服，試穿次數(shù)多了沒有買，這名營業(yè)員呢，就會臉露厭煩的表情，覺得賠了那么多笑臉，付出那么多熱情都白費了。營業(yè)員這樣的表情，當然也使得消費者感到很不滿。

于是，老板跟營業(yè)員重新做了約定，不再以銷售額為考核指標，而是以“顧客試穿衣服的次數(shù)”為考核指標，這樣一來后，消費者試穿次數(shù)再多，營業(yè)員依然會保持熱情的姿態(tài)。店里的銷售額不僅沒有下降，反而有了大幅度的提升。

這個故事告訴我們，管理常常需要找到背后驅(qū)動的因素。

班組管理的三個要點，前兩個是背后驅(qū)動的因素，第三個為我們平時做得不夠好某些時候忽視了的一個因素。

一、開好班組早會

很多班組開早會是因為企業(yè)有這樣的規(guī)定，“被動式”的開展早會。

如果讓班組長講句實話，他會說：“其實沒啥用！”

大多企業(yè)早會面臨著兩大問題：①不知道早會的意義；②不知道講什么。

早會對于班組長、對于員工、對于企業(yè)管理都有很大的價值。班組長不妨將早會視作“提升自身表達能力”的一個機會，開好早會，以后去做個演講什么的，就會“So Easy!”

早會講什么？個人建議，班組長可以給自己列一個通用性清單，將早會可能要講到的內(nèi)容羅列出來，這樣開早會之前，對著清單一一梳理要講的內(nèi)容。

舉個早會內(nèi)容清單的例子：

① 寒暄問候；② 質(zhì)量事務；③ 安全事務；④生產(chǎn)任務布置；⑤客戶要求說明；⑥領導指示；⑦工藝文件的變更信息；⑧學習培訓通知；⑨老員工傳授經(jīng)驗；⑩新員工談自己感想，等等。

要使得早會開得有條有理、言之有物、要求精準，應在早會前有所準備，在本子上寫下早會要講的內(nèi)容重點。

一日之計在于晨，早會不僅對當天工作很有價值，其日復一日的強調(diào)，有助于提升班組管理的整體水準。

二、班組5S管理

有些企業(yè)稱“5S管理”、有些企業(yè)稱“6S管理”。有一點需注意，千萬別對別人說：“現(xiàn)在早就7S、8S了，你們怎么還在搞5S”這樣弱智的話。

因為，S不在于多，在于做精。

5S管理為什么對班組是那么的重要？

中國有一句古話：“一屋不掃何以掃天下”，美國西點軍校一位將軍發(fā)表演講時說：“偉大從每天疊好被子開始”。這一點，看來，中西方人士的觀點基本是一致的。

雜亂的現(xiàn)場使得員工、客戶會喪失信心，同時，難以開展諸如班組管理、質(zhì)量管理等相關的管理活動，因為它是現(xiàn)場管理之基礎與根本。

“環(huán)境育人”，好的環(huán)境使人更加自律，團隊精神更強！

班組的5S管理，需要做到以下六個方面：

① 開展對員工的5S管理培訓。至少員工要理解5S概念及其意義。

② 關鍵區(qū)域比如貨架、作業(yè)臺、設備周邊，明確“相關的必需品”。

③ 做好區(qū)域內(nèi)的劃線及物品標識工作。

④ 做好每日清掃工作。

⑤ 做好現(xiàn)場督察督促工作。比如叉車歸位、作業(yè)臺整潔、每日清掃實施等。

⑥ 將良好現(xiàn)場展示出來，增強團隊信心。

總而言之，一句話，5S是班組管理萬事萬物之基礎！

三、班組質(zhì)量管理

質(zhì)量質(zhì)量，先有質(zhì)才有量。

質(zhì)量是設計與制造出來的，每個人都是質(zhì)量的參與者。

班組的質(zhì)量日常工作包括：

① 對員工質(zhì)量意識的培訓；

② 第一時間反應生產(chǎn)線問題；

③ 對不良品做好“標識、隔離、記錄及報告”的四步管理；

④ 對現(xiàn)有作業(yè)指導書提出“修改”意見；

⑤ 教導員工必要的檢測方法；

⑥ 掌握必要的質(zhì)量分析工具；

⑦ 制定改善主題并參與到改善中去。

在生產(chǎn)線質(zhì)量管控體系中，班組占據(jù)著重要位置，不僅產(chǎn)品由班組生產(chǎn)出來，同時，班組常是發(fā)現(xiàn)問題的第一人，包括物料、設備、工藝等問題，班組的高效管理可極大地消減企業(yè)的管理成本。