?良言科技20-01-15 23:22科技達人

去年11月27日，全國范圍的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式開啟，至今已經(jīng)實施了一個半月。大家都很關(guān)心攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的效果究竟如何，以及移動和聯(lián)通、電信三大運營商，在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的過程中有沒有服務(wù)不規(guī)范、不到位的情況。

1月15日，工信部召開了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)監(jiān)管電視電話會，回應(yīng)了廣大用戶的上述關(guān)切。會上，中國移動、聯(lián)通和中國電信的相關(guān)部門負責人，分別匯報了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的工作進展，以及對之前行風檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改情況。工信部負責人肯定了三大運營商的工作成績，同時也指出有部分地區(qū)運營商服務(wù)不規(guī)范、工作不到位。要求三家電信企業(yè)要加強對下屬公司的管理，確保政策規(guī)則執(zhí)行到位，同時各地通信管理部門也會加大監(jiān)管力度，嚴厲整治違規(guī)行為。

很多用戶對這次會議的要求拍手稱快，認為像中國移動經(jīng)常給用戶悄悄增加免費業(yè)務(wù)，以阻撓用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的行為可能會有所收斂了。實際上中國移動在去年初就提出要規(guī)范和簡化業(yè)務(wù)流程，讓用戶明明白白地消費。只不過上有政策下有對策，各地分公司的業(yè)務(wù)人員往往會在業(yè)績的驅(qū)使下，繼續(xù)慣用的“套路思維”。如今攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是國家層面推行的，各種監(jiān)管和投訴渠道也越來越健全，與其用各種“套路”來挽留用戶被投訴，還不如在明面上給用戶更多的優(yōu)惠更有效。

從去年的“查網(wǎng)齡送流量”，到后來大規(guī)模1至2年的語音和流量贈送活動，中國移動確實靠著這些優(yōu)惠活動暫時留住了不少用戶。尤其是在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)全面推行之初，很多查詢攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格的用戶，又獲得了一輪移動的挽留優(yōu)惠，有的享受到大流量贈送，有的改為了更有吸引力的套餐。近日，中國移動挽留用戶新年出新招，建議改8元套餐還送每月10G流量，這又是怎么一回事呢？

一位網(wǎng)友透露，自己希望把中國移動的手機號轉(zhuǎn)網(wǎng)到電信去，結(jié)果移動的業(yè)務(wù)人員推薦給他改為8元的“保號”套餐，當月和隨后的1年內(nèi)還每月贈送10G流量，讓他非常滿意，于是決定不轉(zhuǎn)網(wǎng)了。類似的這種操作在一些地方營業(yè)廳已不是什么秘密，為了留住用戶，移動可謂是拿出了滿滿的誠意。很多用戶都對三大運營商套餐能高不能低深有體會，前不久長沙聯(lián)通還因此被約談和整改，如今移動公司主動用低資費套餐來挽留用戶，也算是應(yīng)付攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)最為合理而不違規(guī)的一種手段。

用戶之所以想要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，有運營商網(wǎng)絡(luò)信號、服務(wù)質(zhì)量等方面的因素，但考慮最多的還是價格，很多用戶都希望能轉(zhuǎn)移到資費更低、性價比更高的套餐。前段時間移動和聯(lián)通都悄然下架了一些低資費套餐，甚至三大運營商都提出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不搞價格戰(zhàn)。但面對短期內(nèi)用戶可能流失的壓力，尤其是用戶規(guī)模最大而且用戶對價格意見最多的中國移動，又不得不再次把低價套餐拿出來，雖然有些不得已而為之，但對用戶而言，則是實實在在的好處。

隨著三大運營商攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)規(guī)則的穩(wěn)定，以及工信部對各種違規(guī)阻止用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)行為的查處，運營商對用戶的競爭會越來越透明。在拼服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的同時，優(yōu)惠的價格作為一種最能吸引用戶的手段，也將繼續(xù)從暗中走向前臺。