一、職業(yè)形象：

職業(yè)形象，是我們在職場公眾面前樹立的印象。衣著打扮、言談舉止等每一個細節(jié)都在反映著我們的專業(yè)態(tài)度。

1．男士職業(yè)形象

一個成功的職業(yè)男士的典型形象應是干凈利落、專業(yè)高效、成熟穩(wěn)重、儒雅大方。儀容、儀表、儀態(tài)每一個細節(jié)都是決定成敗的關鍵。

儀容：

宜留短發(fā)，露出額頭；

每日修剔胡須，不留須根；

應保持指甲干凈，不宜過長；

常備口香糖，避免口臭；

擦拭止汗露，去除體味；可以選用合適的香水；

注意：香水的使用應區(qū)分噴式與擦拭的用法。

噴式香水的香味需限定在2 米內(nèi)，不宜過濃；

擦拭香水應涂在手腕內(nèi)側(cè)動脈流經(jīng)處，耳后，大衣擺位處等。

儀表：

著裝顏色搭配不能超過三種，西裝、西褲、腰帶顏色應統(tǒng)一。

1）西裝

純色西服或帶有小條紋的西服適合身材高大、體型偏胖的男士穿著；

身材瘦小的男士適合帶有條紋的西服，使身材顯得更加挺拔；

年輕人適合小條紋，更具朝氣活力，高層領導者適合大條紋，突現(xiàn)沉著穩(wěn)重；

歐美式西服有三顆紐扣，一般只扣上面一個或者兩個，日韓單扣收身西服可只扣一顆即可；

西裝衣長應當沒過虎口，袖子不能覆蓋襯衣的袖子，伸出手可以露出2CM 的襯衣袖子。

2）襯衣

白色襯衣，應與西裝搭配，不建議單獨穿著；

應聘技術類工作，適合穿著藍色、灰白色襯衣，以體現(xiàn)沉穩(wěn)理性的整體形象；

應聘銷售類工作，適合穿著粉紅、粉藍色襯衣，彰顯熱情及活力；

應聘管理培訓生，適合穿著黃色、淡紫色襯衣，突現(xiàn)同企業(yè)相同的高貴氣質(zhì)；

帶有暗紋的襯衣相比純色襯衣會更加精致

注意：判斷襯衣質(zhì)量，應著重觀察衣領緊度、袖口縫合、紐扣縫合及舒展度。穿著時若不打領帶，領扣應打開。

3）領帶

領帶是男士著裝中焦點之一，運用恰當可突現(xiàn)個人魅力。

淺色系彰顯開朗，深色系突出穩(wěn)重并帶有距離感；

不同寬度的領帶適合不同的人、不同的場合：

9cm 寬粗領帶，適合體態(tài)偏胖的高層領導者；

7.5cm 寬領帶，適合一般工作人士；

5cm 寬領帶，在工作、休閑場合均可佩戴，適合年輕人選擇；

3-4.5cm 細條領帶，不適合工作場合，只適合逛街等休閑場合佩戴；

領帶長度應剛剛覆蓋皮帶扣，或領帶底端三角剛剛超過皮帶扣；

領帶的打法，隨著場合不同而不同：

溫莎結(jié)是最普通的打法，適合一般場合；

平結(jié)的打法簡單實用；

亞伯特王子結(jié)適合宴會等正式場合；

浪漫結(jié)適合購物休閑用；

馬夫結(jié)適合老板助理佩戴；

4）西褲

長度應剛好覆蓋皮鞋，不得露出襪子；

西褲側(cè)面口袋不得放東西，西褲后側(cè)口袋、上衣內(nèi)袋可以放；

西褲保存時應沿著褲線，時刻保持褲線分明；

5）皮鞋

應時刻保持干凈，一塵不染；

搭配時，皮鞋顏色應比褲子深，襪子顏色要以深色為主；

6）皮帶

以黑色為主，皮帶扣是一種身份象征

7）配飾

配飾佩戴一般不能超過三件。

手表，體現(xiàn)時間觀念，同樣是男士著裝的聚焦點之一；

領帶夾：一般認為，佩戴領帶夾是已婚的表示，佩戴時在襯衣第三、四鈕扣之間；

袖扣：袖扣是身份象征，不同質(zhì)地的袖口紐扣材料代表不同的身份；

2 ．女士職業(yè)形象

儀容：

1）發(fā)型

應當選擇與臉型相配的發(fā)型，可留短發(fā)，長發(fā)需扎起，不得散發(fā)，露出耳朵會顯得比較精神。

2）飾品

女士佩戴的飾品不得超過三件，質(zhì)地要一致，最好不要混搭； ? 所選飾品應突顯自己最漂亮的一面，例如：側(cè)面漂亮可選擇耳環(huán)，頸部漂亮可選擇項鏈，手指漂亮可選擇手表或者手鏈

3）護膚

職場女性面對高強度的工作壓力，應當注意呵護自己的皮膚。

潔面：鹽水洗臉，皮膚會變細膩，冷熱水交替，可縮緊毛孔；

護膚品：爽膚水是最快速恢復皮膚PH 值的方法，所以潔面后需立刻使用，眼霜最好選擇補水性質(zhì)的，25 歲后再使用抗氧化性質(zhì)；

4）化妝

化妝的小竅門在于要選擇自己漂亮的部位著重突出?；瘖y的學問非常大，下面只是點出化妝需要注意的重點。

凸顯眼睛，應當畫出眼影眼線；

凸顯鼻梁，使用深色粉底或眼影打出高光；

瘦臉效果，可用兩種粉底在臉頰兩側(cè)打出一個深影；

眼影的畫法：使用白色、棕色等基本色，搭配想上的顏色混合使用，增強層次感；

眼線的畫法：不得畫成封閉的眼圈，而應當在眼角位置留出一口，更顯精神；

儀表：

女士著裝應當注意棱角曲線兼?zhèn)?，體現(xiàn)柔中帶剛，不要刻意展現(xiàn)性別魅力。女士著裝時應當講究皮鞋、襪子、皮包、飾物、發(fā)型、化妝與西裝的配套協(xié)調(diào)。

1）西裝

年輕女孩子穿西裝裙，長度在膝蓋以上5cm 為宜，過短不莊重，過長死板；

2）絲襪：

穿裙裝時，一定要穿絲襪，不可光腳或者穿短襪；

絲襪一定備兩雙，肉色或黑色，網(wǎng)狀絲襪不可輕易穿

3）高跟鞋

正式場合一定要穿高跟鞋，鞋子的選擇要與整體效果相一致。

4）配飾

圍巾：在天氣寒冷的時候，圍巾是體現(xiàn)女士閃光點的重要配件，可根據(jù)自己性格及出席的場合來搭配；

手包：顏色要與衣服搭配起來，盡可能選擇質(zhì)地相似的。

3 ．職場儀態(tài)

1）坐姿

男士入座，只坐椅子的1/2，不靠椅背，雙膝自然分開； 女士入座前，應先理好裙子，將裙角向前收攏，入座時只坐椅子的1/3，兩手疊放于左右腿上，如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，向側(cè)方傾斜

2）站姿

男士站立時，應當兩腳分開，比肩寬略窄，腳尖呈30°-45°；

女士站立時，應當雙腿并攏，腳尖呈30°-45°，或呈 “丁”字型，雙手合起放于腹前

3）走姿

男士走路時，應當走得穩(wěn)健、自如、大方；

女士行走時切忌左右搖擺，應當輕巧、大方二、

情景禮儀：

1. 日常禮節(jié)

打招呼

眼神坦誠 面帶笑容 聲音明朗

握手

女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手；

握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套

2. 溝通禮儀

在與對方溝通時，應當做到“三到”，即眼到、口到、意到。

眼到：要有目光的交流，看到對方眼睛鼻梁倒三角的位置，與對方目光交流時間3-5 秒較適宜，不可一直注視對方，一般而言，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3；

口到：稱呼是一段對話的開始，常見的可以采用職務性稱呼、職稱性稱呼、學銜性稱呼，職場稱呼切忌讀錯對方姓名，或者誤會對方的婚姻狀況，使用了不恰當?shù)姆Q呼；

意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方

3. 電話禮儀

職場中常會用到電話溝通。禮貌、得體的電話禮儀不僅能夠體現(xiàn)個人素質(zhì)，而且能夠維護企業(yè)形象。

接電話禮儀：

迅速準確的接聽電話是電話禮儀中應當遵循的首要原則； 電話最好在三聲之內(nèi)接聽，若鈴響超過五聲后才接起，記得先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?/p>

接聽電話的第一聲非常重要，微笑接聽電話，聲音可以把你的表情傳遞給對方，拉近你與對方的距離；

接電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，若彎腰靠在椅子上、前仰后合，對方也能聽出你的聲音是無精打采的； 切忌通話中與別人閑聊，這樣會使對方感到他在你心中無足輕重；

若正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”；

公司里每一個來電都很重要，當遇到對方要找的人不在的情況時，切忌只說“不在”，而應做好電話記錄，這是對同事的尊重；

注意：電話記錄牢記應遵循5W1H 原則，做到簡潔完備：when 何時,who 何人來電，what 何事，where 事件地點，why 什么原因，how 應該怎么做。

打電話禮儀：

打電話前先確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話；

準備好所需要用到的資料、文件等，避免講話中途擱置話筒尋找資料；

打電話時先要詢問對方此時是否有 時間或者方便接聽電話；

講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了；

注意通話時間，不宜過長

中止電話禮儀：

中止電話時應恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先?一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話；

遇到滔滔不絕的講話人，應當以委婉含蓄的方式停止對話，不要讓對方難堪：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡”

遇到打錯電話的情況時，要先自報家門，確認對方打錯電話，聽到對方道歉時，記得以禮相待，表示沒關系，切不可發(fā)脾氣，耍態(tài)度。

4. 接待禮儀

接待時應當做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

5. 贈送禮儀

在國際上，贈花一般忌諱贈送菊花、石竹花、杜鵑花和黃色的花；

對女士若為一般關系，不宜贈紅玫瑰花；

贈花宜單數(shù)

6. 介紹禮儀

介紹雙方認識時，應當首先介紹位卑者給位尊者，年輕的給年長的，自家的給別家的，非官方人事給官方人士；

被他人介紹時，應起身致意，如果你是主人或身份高者，應主動與對方握手，表示歡迎，愿意結(jié)識對方，如果你是客人或身份低者，則應當根據(jù)對方態(tài)度做出相應反映；

介紹人應當手心向上，自然伸展，為雙方進行介紹；

介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可

7. 名片禮儀

遞名片時，應確保名片清潔平整，呈遞名片應正面朝對方，呈給外賓時，應當外文一面朝上；

下級或訪問方應當先遞名片，同時應說“請多關照”等寒暄語； 接過名片時，必須起身接收，雙手承接，然后點頭致謝，認真地看一遍，再仔細收好；

不要在名片上作標記或?qū)懽郑邮盏拿豢蓙砘財[弄，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上；

名片保管時，不要和錢包、筆記本等放在一起，最好使用名片夾，名片可放在上衣口袋，但不可放在褲兜里

8. 郵件禮儀

郵件主題要明確，使收件人能夠一目了然電郵內(nèi)容；

內(nèi)容要簡明扼要，語言要流暢，節(jié)約收件人的時間

引用數(shù)據(jù)、資料時，最好標明出處，以便收件人核對；

注意“發(fā)送”、“抄送”和“密送”的區(qū)分，并適當使用；

9. 乘車禮儀

乘汽車時，通常遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，因此一般地，司機后排右側(cè)是上賓席；

若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席；

上車時優(yōu)美的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，不雅的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里；

下車時優(yōu)美的姿勢是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，不雅的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來

10. 宴會禮儀

1）座席安排

一般而言，主座設在面朝宴會廳的對面位置，也可安排在宴會廳的重點裝飾前；

副主人安排在正主人的對面，背對出入口面朝主人，方便辦理具體事宜；

主賓安排在主人的右側(cè)，方便主人照顧主賓；

副主賓安排在副主人的右側(cè)，方便副主人照顧副主賓；

若主賓攜夫人出席，可把主賓夫人安排在主賓的邊上，也可把主賓夫人安排在主人夫人右側(cè)的位置

2）入座禮儀

無論作為主辦人還是赴宴人員，一律從椅子左邊入座； ? 男士應協(xié)助女士入座，若有服務人員幫女士入座，男士仍須等女士入座后方可就座

3）進餐禮儀

用餐時不可開口說話，不可發(fā)出聲音，也不可向?qū)Ψ教釂枺?/p>

招待客戶用餐時，應當使用公筷夾菜；

洗手盅凈手時，應當先將兩手輪流沾濕指頭，輕輕刷洗，再用餐巾或小毛巾擦干，切忌將手全部伸進去清洗，洗凈后更不可甩手

職場形象與禮儀體現(xiàn)在你工作的方方面面，這里介紹到的只是一些基本的注意事項，真正要做到在各種場合優(yōu)雅得體，還需要從內(nèi)而外的修煉和沉淀。所以在這里提醒戰(zhàn)友們，在注意外在形象和舉止的同時，更要重視內(nèi)在能力和素質(zhì)的提升。