盡管包括總裁劉偉在內(nèi)的巨人網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司(NYSE：GA)員工每天上午9點就開始上班了，但不到晚上5點，他們基本上是見不到巨人網(wǎng)絡(luò)的董事長兼CEO史玉柱的。

到了日薄西山時，精神抖擻的史玉柱會準(zhǔn)時出現(xiàn)在公司，但是到了公司，史玉柱會把大部分需要處理的事情放在一邊，先招集游戲的開發(fā)人員開會討論，交流昨夜鏖戰(zhàn)之后的收獲，并且“就地”解決游戲過程中遇到的問題和迸發(fā)的想法。

不得不專注

在事業(yè)最低迷的時期，史玉柱曾說過他唯一排解壓力的方式就是玩游戲。今天，投身網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)的史玉柱，還是每天黑白顛倒地“沉溺”于游戲，只是現(xiàn)在，打游戲不再是排解壓力方式。

“每天打游戲15個小時?！弊詮木奕斯镜牡诙钤诰€游戲《巨人》開始測試，史玉柱更是常常徹夜不眠。在此期間，史玉柱平均每天也就睡2~3個小時，每晚7點開始，一直戰(zhàn)斗到第二天早上七八點。史玉柱說：“現(xiàn)在，我和公司10多個研發(fā)骨干人員幾乎天天泡在一起，一起打游戲，一起開會討論，下班了還一起喝酒?！本褪怯眠@種方式，史玉柱得以每時每刻都將自己的想法在游戲內(nèi)貫徹。目前，《巨人》游戲的源程序容量已經(jīng)達(dá)到860M，并且每天都有20M~50M的“補(bǔ)丁”上線，盡管如此，史玉柱還是覺得游戲離完美狀態(tài)還有不小的距離?！肮珳y時游戲的開發(fā)程度也就50%~60%，即使是將來正式版推出，估計開發(fā)程度也在60%~70%?！笔酚裰f。

“我們公司有一種‘專注’的文化，由于是老板以身作則自上而下來推動的，所以這種文化貫徹得很徹底。”巨人公司總裁劉偉說。由于史玉柱的全身心投入，加上他本人對游戲的細(xì)枝末節(jié)都希望能夠盡善盡美，負(fù)責(zé)《巨人》游戲開發(fā)的300多研發(fā)人員都處在一種高強(qiáng)度的工作狀態(tài)之中，大部分開發(fā)人員都和他們的CEO一起從當(dāng)天晚上7點一直忙碌到第二天上午10點，直到所有“補(bǔ)丁”都上傳完畢，很多人忙到根本來不及回家就在辦公室倒頭睡下。

在內(nèi)測中，史玉柱一度發(fā)現(xiàn)有13的功能玩家并不“買賬”，于是，“挑剔”的史玉柱堅決要求對這部分徹底返工，直至玩家滿意為止；2007年年底，因為《巨人》研發(fā)一些進(jìn)度沒有完成指標(biāo)，《巨人》事業(yè)部總經(jīng)理丁國強(qiáng)及幾個核心成員都被罰了1萬元......經(jīng)過這些痛苦的反復(fù)修改過程，“《巨人》3月28日的公測版本在玩家感受上和內(nèi)測版本相比，已經(jīng)有了脫胎換骨的變化。而且，相比巨人公司的第一款游戲《征途》，《巨人》已經(jīng)有了300多項功能創(chuàng)新。”史玉柱這樣評介說，但是他還覺得不甚滿意，“依然有大量的功能和細(xì)節(jié)需要繼續(xù)完善”。

史玉柱為何對游戲本身有如此的專注？

只有專注才可以快速反應(yīng)，史玉柱覺得。中國網(wǎng)游市場比較復(fù)雜，在國外運營得好好的游戲產(chǎn)品，放到國內(nèi)來就會出現(xiàn)種種問題：外掛、私服、盜號、刷錢。劉偉說：“可能是中國的玩家太聰明了，他們會想出種種破壞式的玩法?！倍@些破壞對網(wǎng)游公司的盈利狀況損害巨大。

“但是如果巨人的游戲出現(xiàn)什么問題，史玉柱會第一個知道?！眲フf，有一天史玉柱忽然問她，為什么有那么多的大連玩家在游戲內(nèi)“擺攤”，低價銷售《巨人》的裝備？劉偉才意識到，這是公司最近在大連地區(qū)加大促銷力度帶來的“負(fù)面效果”。深入游戲本身，使得史玉柱本人成了一個最快速的應(yīng)對引擎。而在史玉柱的推動之下，巨人公司建立了快速反應(yīng)的體系，對于運營已經(jīng)有2年的《征途》，巨人公司設(shè)立了一個監(jiān)測小組，每天監(jiān)測外掛和私服，發(fā)現(xiàn)問題之后便會及時反饋給知識產(chǎn)權(quán)部門，然后再分解到全國各地的辦事處進(jìn)行處理。為了深度挖掘市場，巨人網(wǎng)絡(luò)公司在全國各地設(shè)有2500多人的推廣團(tuán)隊，基本上覆蓋了中國所有的省會和地級市，這些遍布全國的“觸角”可以直接跟當(dāng)?shù)氐姆刹块T溝通，對私服實施快速打擊?！耙粋€私服從發(fā)現(xiàn)到打掉也就2~7天時間?！庇芯奕斯緝?nèi)部人士說，“基本不會構(gòu)成實質(zhì)性的威脅?！睂τ诤芏啻韲猱a(chǎn)品的國內(nèi)公司而言，應(yīng)對往往顯得力不從心，因為源程序的修改主導(dǎo)權(quán)根本就不在它們手中。

中國網(wǎng)游市場的殘酷競爭局勢，是史玉柱不得不專注的一個重要原因。

最近，刻意將自己包裝成為“娛樂圈人士”的史玉柱聲稱，中國的網(wǎng)游業(yè)已經(jīng)和電影業(yè)一樣進(jìn)入了一個大制作的時代，“大片”的生存概率最高。

競爭日趨激烈使得網(wǎng)游市場很快就會變成一個存量市場。2007年，中國自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)達(dá)到250款，加上國外引進(jìn)的，幾乎是每天誕生一款新游戲。史玉柱認(rèn)為其中99%的產(chǎn)品都會死掉，因為真正有實力做到大投入、大產(chǎn)出的公司并不多。

三五年前，10多個人加上300萬元人民幣投資就可以開發(fā)一款成功的網(wǎng)絡(luò)游戲。但是現(xiàn)在，研發(fā)團(tuán)隊不超過百人，研發(fā)周期不超過2年，總投資規(guī)模不到四五千萬元，就開發(fā)不出好的網(wǎng)絡(luò)游戲。“我們應(yīng)該向暴雪學(xué)習(xí)，走精品路線。”史玉柱堅持他那“一次只做一件事”的戰(zhàn)略，將所有的資源和時間全部投入到一個產(chǎn)品上，使之成功，然后再考慮是否需要推出新的產(chǎn)品。

史玉柱的這種專注得到了回報?！毒奕恕吩?月28日15時正式公測，4小時后同時在線人數(shù)超過了20萬人，史玉柱之前的目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到：《巨人》要保10萬，爭15萬，沖20萬。3月28日~3月31日2天，受益于《巨人》公測的良好表現(xiàn)，巨人網(wǎng)絡(luò)的股價大漲22%，報收于12.65美元。

挖掘需求

對于游戲本身的過于專注，也讓人產(chǎn)生疑惑，頂著CEO頭銜的史玉柱在巨人公司內(nèi)究竟扮演一個什么樣的角色呢？

“我一直沒有擔(dān)任過《巨人》或者是《征途》主策劃?！笔酚裰f，“但是有人說我是扮演這個角色”?！笆聦嵣希奕司W(wǎng)絡(luò)的《征途》和《巨人》兩款重要產(chǎn)品，都是在史玉柱主導(dǎo)推出的，游戲中重要的商業(yè)模式和發(fā)展方向都是出自史玉柱的策劃?！眲フf。

2005年，打了一年盛大《傳奇》的史玉柱，挖來了盛大一個完整的網(wǎng)游研發(fā)團(tuán)隊，并醞釀出了《征途》，使之成為中國最賺錢的網(wǎng)絡(luò)游戲。2007年，史玉柱又從《征途》的運營中發(fā)掘了新的需求，于是就有了第二款游戲《巨人》。那年，通過和成百上千的《征途》玩家聊天后，史玉柱發(fā)現(xiàn)國內(nèi)玩家對于騎馬、舞劍和運用法杖等“古典式”作戰(zhàn)法已經(jīng)開始厭倦，“玩家已經(jīng)開始傾向于嘗試駕駛飛機(jī)坦克這樣的不同體驗”。于是在《巨人》游戲中，玩家可以向自己所屬的團(tuán)申領(lǐng)坦克、自行火炮或者武裝直升機(jī)來執(zhí)行各種現(xiàn)代戰(zhàn)爭任務(wù)。而且，現(xiàn)代戰(zhàn)爭更需要協(xié)同作戰(zhàn)，于是史玉柱又讓《巨人》的玩家參與到以“團(tuán)戰(zhàn)”為基礎(chǔ)的軍、團(tuán)建制作戰(zhàn)系統(tǒng)之中。

《征途》推出之后不久就遭遇到了“倡導(dǎo)高消費、人民幣玩家虐待非人民幣玩家”等指責(zé)，史玉柱決定改變《巨人》的基本商業(yè)模式，以“中國最便宜網(wǎng)游，全套高級裝備僅需3.25元”為口號，《巨人》在游戲中設(shè)置了單個玩家的每周消費上限。按照設(shè)想，盡管設(shè)置消費上限會降低高端人民幣玩家的消費量，但降低消費門檻卻有利于做大人民幣玩家的總盤子，也有利于“萬人成戰(zhàn)”的游戲方式在《巨人》中真正成型。劉偉認(rèn)為，貧富差距的縮小以及團(tuán)隊協(xié)作的興起，將使得整個網(wǎng)游這個虛擬的社會體系變得更加和諧和平衡。

與此同時，通過深度挖掘玩家的需求，《巨人》研發(fā)團(tuán)隊還開發(fā)了很多有意思的細(xì)節(jié)。例如，因為很多玩家痛恨“日本侵略者”，《巨人》特意在游戲中安排了很多“日本鬼子”，供玩家打怪練級之用。另外，史玉柱還大張旗鼓地啟動了“美女戰(zhàn)略”：在游戲外，史玉柱聲稱游戲世界中的男女玩家比率嚴(yán)重失調(diào)，導(dǎo)致了不和諧，并因此力邀央視女主播、國際名模等各路美女投身游戲，甚至在巨人的各地分公司內(nèi)以“五官端正”為標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場鑒定美女玩家和派發(fā)價值6000元人民幣的游戲幣紅包給“被鑒定美女”。在游戲內(nèi)，《巨人》設(shè)置了諸如“愛情長跑”和“柳下惠”之類需要男女玩家攜手完成并互相加分的任務(wù)，而和頭上飄揚(yáng)著“被鑒定美女”標(biāo)識的女玩家一起完成任務(wù)，則會有更加瘋狂的經(jīng)驗獎勵?！懊琅凇毒奕恕分薪^對是一種稀缺資源?！笔酚裰f。

“其實很多網(wǎng)游公司都注意到了‘一個女玩家可以帶動三個男玩家的消費’這樣一個盈利規(guī)律，但是很少有游戲公司將這一發(fā)現(xiàn)真正實施到網(wǎng)游系統(tǒng)之中。”劉偉說，“史玉柱是一個很有創(chuàng)造力的人，他推動了《巨人》的研發(fā)人員巧妙地設(shè)計了這樣一套線上和線下相結(jié)合的美女戰(zhàn)略，而不只是停留于用美女制造宣傳噱頭?！?/p>

在史玉柱看來，任何一個研發(fā)團(tuán)隊自己想的，和玩家想的都有差距，因此游戲之中的諸如此類的種種有效創(chuàng)新，本質(zhì)上都是來自對玩家內(nèi)心的不斷發(fā)掘。

只做一件事

“我對行業(yè)和媒體的評介其實不是很在意，但是對于玩家的罵聲，我確實很在意。”史玉柱說，“玩家向來喜歡用罵來表達(dá)他們的愛，如果你理解玩家，就會明白他們的罵聲發(fā)自于他們對你產(chǎn)品割舍不去的愛。因為每個人都有自己的標(biāo)準(zhǔn)，你達(dá)不到他的標(biāo)準(zhǔn)他就會罵你，而這就是最好的反饋?！钡沁@些罵聲只存在于虛擬世界里，通過正常的調(diào)查手段是無法獲得的，所以，史玉柱只有身臨其境去傾聽。

“我現(xiàn)在所做的工作是聚焦于傾聽玩家的罵聲?！边@是史玉柱對自己這幾年工作的最簡單概括。在史玉柱看來，把握游戲產(chǎn)品本身是他投身網(wǎng)游業(yè)后最應(yīng)該做的事兒，而挖掘玩家心聲，又是他工作的重中之重。

聚焦、聚焦、再聚焦，史玉柱在各種場合都說過這樣的理念，做的事要盡可能少，做的產(chǎn)品也要越少越好。

“10年來我分階段做了三件事，保健品、投資銀行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)游戲，成功一件再做一件。”史玉柱概括自己東山再起之后的歷程時說。在國內(nèi)保健品同業(yè)的前五位中，基本都擁有10款以上的產(chǎn)品，唯獨巨人只做一款產(chǎn)品：腦白金，這款產(chǎn)品成功5年之后，史玉柱才做了第二款產(chǎn)品：黃金搭檔。史玉柱說：“這樣做的結(jié)果是什么呢？現(xiàn)在腦白金和黃金搭檔是國內(nèi)3000個保健品產(chǎn)品中的第一名和第二名，銷售額比行業(yè)第三名、第四名、第五名之和還多?！倍煌顿Y上市和即將上市的銀行，使史玉柱投入幾億元后賺了100多億元。而當(dāng)史玉柱一涉足網(wǎng)絡(luò)游戲，就徹底不碰保健品和投資了，他只專心做《征途》，《征途》成功后2年，又開始放手《征途》全身心投入《巨人》......說起專注，史玉柱顯得有些感慨：“其實我很佩服陳天橋(陳天橋新聞,陳天橋說吧)能同時掌控那么多產(chǎn)品，他是個天才，可是我經(jīng)歷了那么沉痛的多元化慘敗，只能聚焦再聚焦了，這樣的話失敗的概率就會少，這是我的原則?！?/p>

史玉柱那種對于傾聽玩家聲音的專注，影響到了整個巨人團(tuán)隊。巨人公司總裁劉偉會自己開車到各個網(wǎng)吧和玩家聊天，耗費1~2個小時來了解用什么樣的營銷手段會對玩家真正奏效，而巨人公司也為兩款游戲設(shè)置了380人的客服團(tuán)隊24小時接受玩家反饋，而包括研發(fā)副總經(jīng)理袁暉、巨人事業(yè)部總經(jīng)理丁國良、征途事業(yè)部總經(jīng)理紀(jì)學(xué)鋒等在內(nèi)的核心研發(fā)人員，每天也必上游戲論壇看帖子，到聊天室收集各種反饋信息。

為什么能專注

史玉柱和研發(fā)團(tuán)隊每天都需要開會，但是巨人公司管理團(tuán)隊的辦公會議，卻是每周才開一次，史玉柱也不一定會參加。“我們會把一周積累的事情在會上和史玉柱進(jìn)行一些討論?！眲フf，“其實大家的想法都很一致，10多年的配合讓大家顯得很默契，史玉柱對我們也很放心，不需要依靠繁瑣的流程和頻繁開會來解決問題?！?/p>

史玉柱對于巨人公司的日常運營非常放手，放手到連巨人公司紐交所上市的整個過程都很少過問?！捌刚垖徲嫀熀吐蓭?、配合機(jī)構(gòu)做前期的輔導(dǎo)工作、路演、做報告......這些工作史玉柱都很少過問?！眲フf，“這些‘瑣事’都是巨人的管理團(tuán)隊一手操辦?！?/p>

“公司重大決策是劉偉提方案，基本定型后我會參與討論，至于前期的論證、篩選工作，都是劉偉全權(quán)負(fù)責(zé)，即使是董事會層面的事情，我也從來不跟公司的董事見面，董事會召集、和董事們保持日常聯(lián)絡(luò)，這些都是劉偉的事情。”史玉柱也承認(rèn)，劉偉比他干的事情要多很多。

2004年，史玉柱的老將張旅被派往巨人公司，并在此后擔(dān)任COO一職，由于上市日程臨近，2007年9月，劉偉又被史玉柱從上海健特生物調(diào)到了巨人公司并擔(dān)任總裁，其間，又有巨人的老員工陸永華、湯敏等人陸續(xù)到來。至此，巨人公司的人事、財務(wù)、公司計劃、目標(biāo)考核、公關(guān)宣傳、員工薪酬都由劉偉等人一手張羅。劉偉和張旅等人跟隨史玉柱最長的超過16年，10多年前就在巨人電腦擔(dān)任高管，他們現(xiàn)在成了巨人公司日常運營的支柱。2004年以后，史玉柱還提拔了一大批研發(fā)技術(shù)方面有突出表現(xiàn)的員工擔(dān)任高管，如袁暉、丁國良、紀(jì)學(xué)鋒等人，他們和史玉柱的老兵形成了一個新老結(jié)合的混合團(tuán)隊。

2002年，巨人集團(tuán)“四個火槍手”之一的上海健特生物總經(jīng)理陳國因車禍不幸身亡，痛心疾首的史玉柱挑起了贍養(yǎng)陳國家眷的責(zé)任，同時，還在公司頒布了一條沿襲至今的鐵律：公司高管驅(qū)車外出必須由職業(yè)司機(jī)駕駛。此后不久，史玉柱還將巨人集團(tuán)所有公司用車都換成了清一色的SUV。史玉柱說：“我一生中最愛的人是我的團(tuán)隊，我一生中最傷痛的事就是陳國出了車禍。”

“只要我的內(nèi)心對員工是真誠的，我的行為中就一定會體現(xiàn)出來，所以我和我的部下們相處得非常好?！笔酚裰f，“過去20年中國的民營企業(yè)家進(jìn)監(jiān)獄的有一大堆，很多都是因為核心團(tuán)隊成員舉報了老板......但是20年來，我們這里從來沒有發(fā)生過內(nèi)訌。即使最困難時期有骨干員工離開了，都會找我非常誠懇地談一次?！?/p>

劉偉覺得，由于相互之間的誠懇和信任，使得巨人管理團(tuán)隊形成了一種“不官僚，親自動手，不按部就班，出現(xiàn)問題要立即解決”的實干型文化，10多年的配合下來，史玉柱和整個管理團(tuán)隊形成了非常好的默契。

據(jù)劉偉介紹，在運作腦白金和黃金搭檔的時期，史玉柱也基本只做一件事情：思考產(chǎn)品的營銷策劃。史玉柱會制定一個大的營銷方向，然后從市場、定位、送禮、廣告等各個方面制定一個整套方案，包括廣告片的拍攝和軟文的撰寫，史玉柱都會積極參與其中。到了2004年，史玉柱一開始“打游戲”就對保健品撒手不管，于是劉偉等人就開始接手腦白金和黃金搭檔的營銷和市場，并對黃金搭檔的營銷進(jìn)行了一次大幅調(diào)整。史玉柱運作之下的黃金搭檔盡管本質(zhì)上是維生素產(chǎn)品，但卻堅持走保健品的路線：禮盒包，板狀封裝，相對比普通維生素高的定價。那是基于史玉柱認(rèn)為國內(nèi)維生素市場尚未成熟的考慮而制定的，但是劉偉等人接手時的市場，情況已有很大的改變，于是新的運作團(tuán)隊對黃金搭檔進(jìn)行了很大的策略調(diào)整，淡化禮品現(xiàn)象，打出了“補(bǔ)鈣補(bǔ)鐵補(bǔ)鋅”的維生素式廣告，并調(diào)整了價格。劉偉說：“我們沒有恪守史玉柱的戰(zhàn)略，事實證明我們的調(diào)整是正確的?！?/p>

2007年8月，投身《巨人》研發(fā)的史玉柱開始淡出《征途》的管理，紀(jì)學(xué)鋒這個1979年出生的復(fù)旦數(shù)學(xué)系碩士生被史玉柱推到了《征途》的管理前線。最初，紀(jì)學(xué)鋒還經(jīng)常會拿捏不準(zhǔn)一些細(xì)節(jié)而請史玉柱來把關(guān)，但是現(xiàn)在，紀(jì)學(xué)鋒已經(jīng)能夠掌控全局并開始創(chuàng)新，近期《征途》融入了很多即時戰(zhàn)略游戲的元素，就是紀(jì)學(xué)鋒的大膽嘗試。“我覺得紀(jì)學(xué)鋒比我做得更好。”史玉柱贊賞地說。

“我現(xiàn)在連研發(fā)也可以不管了，因為有研發(fā)部長，我可做的事情已經(jīng)越來越少，只需要關(guān)注玩家的感受了?！笔酚裰f。整個管理團(tuán)隊的真誠相處和默契配合，也許就是史玉柱能夠?qū)崿F(xiàn)如此專注的真實原因：背后有一個堅實可信的團(tuán)隊支撐，史玉柱根本不需要為瑣事分心，可以全身心投入他認(rèn)為的最賺錢、最核心的事務(wù)。

活躍于中國商界的諸多企業(yè)家中，比史玉柱聰明者大有人在，比史玉柱有資源者大有人在，比史玉柱勤奮者也大有人在，但是在專注上能夠超越史玉柱者應(yīng)該不多，這也許就是史玉柱得以成就的原因。 （來源：《IT經(jīng)理世界》雜志 文：許揚(yáng)帆）