賣家在運(yùn)營(yíng)亞馬遜業(yè)務(wù)時(shí)，每天很容易被大大小小的事務(wù)困住。這常常會(huì)讓人倍感壓力，痛呼“我太難了”。那么賣家如何能夠給自己減負(fù)，為自己騰出點(diǎn)兒時(shí)間和空間呢？

什么是亞馬遜虛擬助手（VA）？

亞馬遜虛擬助手VA（ Amazon Virtual Assistant，簡(jiǎn)稱VA）可以虛擬地協(xié)助你的亞馬遜業(yè)務(wù)。根據(jù)助手的個(gè)人技能和知識(shí)，他們可以幫助你完成各種不同的任務(wù)。除了幫助完成在線和基于計(jì)算機(jī)的任務(wù)之外，亞馬遜虛擬助手與常規(guī)的個(gè)人助手幾乎無(wú)異。

亞馬遜虛擬助手如何提高生產(chǎn)力？

虛擬助手的目的是減輕你的工作量并可以自行承擔(dān)部分工作任務(wù)，這使得賣家能夠?qū)⒏鄷r(shí)間專注于其它更重要的事項(xiàng)。畢竟，高效協(xié)作往往能起到1+1>2的效果。

以下是亞馬遜虛擬助手可以代為執(zhí)行的一些任務(wù)：

1、采購(gòu)產(chǎn)品

產(chǎn)品是業(yè)務(wù)的根本。在亞馬遜上銷售產(chǎn)品需要花費(fèi)時(shí)間和精力，既然你無(wú)法投入足夠的時(shí)間來(lái)研究和采購(gòu)產(chǎn)品，那么不如聘請(qǐng)亞馬遜虛擬助手來(lái)幫助你完成這部分的工作。

產(chǎn)品采購(gòu)可分為三大類：

研究；

談判；

確認(rèn)樣品。

產(chǎn)品研究是亞馬遜銷售的重要組成部分。它涉及分析平臺(tái)上的暢銷產(chǎn)品和研究關(guān)鍵詞。這一過(guò)程雖然非常耗時(shí)，但卻不容馬虎。因?yàn)椴⒎撬挟a(chǎn)品都有市場(chǎng)，有些產(chǎn)品根本賣不動(dòng)，而虛擬助手則能夠幫助你了解某樣產(chǎn)品的利基市場(chǎng)及市場(chǎng)需求。

談判技巧將有助于為你的產(chǎn)品拿到相對(duì)優(yōu)惠的價(jià)格。精通談判技巧的虛擬助手將有機(jī)會(huì)幫助你進(jìn)行談判，從而為你節(jié)省產(chǎn)品成本。

確認(rèn)樣品，以確保產(chǎn)品符合要求，這一點(diǎn)至關(guān)重要。高品質(zhì)的產(chǎn)品自然能夠擁有較長(zhǎng)的生命周期和自我推銷的能力。如果你是自有品牌賣家，你的品牌也會(huì)因產(chǎn)品質(zhì)量而受到認(rèn)可。

確認(rèn)樣品，以測(cè)試其功能、質(zhì)量和耐用性。例如，如果你想降低產(chǎn)品的上市風(fēng)險(xiǎn)，則需要至少保證其具有以上優(yōu)點(diǎn)之一，這樣你的產(chǎn)品市場(chǎng)才會(huì)更有保障。虛擬助手可以幫助你完成所有這些工作。

2、虛擬助手幫你守好與客戶打交道的第一關(guān)

消費(fèi)者非?？粗乜头|(zhì)量，因?yàn)檫@可以讓他們?cè)谟龅絾?wèn)題時(shí)，得到公平而迅速的處理，從而增加對(duì)產(chǎn)品和品牌的好感度，更提高轉(zhuǎn)化。相反，糟糕的客服則會(huì)破壞消費(fèi)者對(duì)賣家和品牌的信任，甚至用負(fù)面的review和feedback對(duì)你進(jìn)行報(bào)復(fù)。

如果你無(wú)法投入相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)回復(fù)客戶的詢問(wèn)或處理投訴，你可能需要考慮雇用VA。

什么是良好的客戶服務(wù)？

為了向客戶提供良好的客服，你需要：

·快速響應(yīng)客戶的問(wèn)詢

·始終保持禮貌、周到和公正

·制定有效的程序來(lái)處理投訴和疑慮

·制定你的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方針并與客戶打交道

·一視同仁地對(duì)待積極的消息和消極的消息

如果你的客服能夠滿足這些要求，你的客戶將會(huì)感到受到重視。也可能因?yàn)槟愀哔|(zhì)量的客服，使客戶成為你的復(fù)購(gòu)客戶，你的品牌和產(chǎn)品也能因此脫穎而出。

3、管理你的亞馬遜FBA帳戶

亞馬遜FBA雖然在一定程度上減輕了賣家的壓力，而且也是一種相對(duì)高效的方式，但你仍需要跟蹤你的庫(kù)存、打包產(chǎn)品，然后將包裹發(fā)到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。在將數(shù)據(jù)發(fā)送到亞馬遜并跟蹤訂單以確保每個(gè)貨物安排妥當(dāng)之前，你還要負(fù)責(zé)打印退貨運(yùn)輸標(biāo)簽。你需要隨時(shí)了解每件貨物的位置，例如包裹是在亞馬遜的庫(kù)存中還是在派往客戶的途中，這些都是你作為FBA賣家的日常。

雇用亞馬遜VA將釋放你在管理FBA帳戶上花費(fèi)的大量時(shí)間。如果你是與某人遠(yuǎn)程合作，你需要確保你與處理你產(chǎn)品的合伙人之間存在高度的信任。

4、管理你的亞馬遜賣家聯(lián)盟網(wǎng)站

如果你在亞馬遜上已經(jīng)做得很好了，你可以考慮使用你自己的亞馬遜賣家聯(lián)盟（Amazon Affiliate）網(wǎng)站能將你的業(yè)務(wù)提升到一個(gè)新的水平。通過(guò)亞馬遜的聯(lián)盟計(jì)劃，你可以選擇在你的網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品。這意味著，如果你愿意，你可以僅推廣和銷售自己的產(chǎn)品。

賣家可以在自己的獨(dú)立站使用亞馬遜聯(lián)盟賬號(hào)創(chuàng)建一個(gè)亞馬遜產(chǎn)品鏈接，把亞馬遜平臺(tái)的暢銷品鏈接到自己的獨(dú)立網(wǎng)站，讓客戶點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)至亞馬遜購(gòu)買，一旦交易成功，那么亞馬遜就會(huì)返還這筆交易的4%~8.5%的平臺(tái)傭金至亞馬遜聯(lián)盟賬戶上。

這不僅能夠促進(jìn)銷售，而且能夠有效推動(dòng)客戶訪問(wèn)你的網(wǎng)站、博客和社交媒體渠道，以獲得更多的品牌曝光度。

建立、維護(hù)和推廣網(wǎng)站需要做很多工作，這時(shí)候你也可能需要一個(gè)虛擬助手。虛擬助手可以幫助你完成運(yùn)行Amazon Affiliate網(wǎng)站所涉及的一些事項(xiàng)，包括：

·檢查所有產(chǎn)品是否始終集成到你的網(wǎng)站中

·撰寫常規(guī)博客文章并回復(fù)評(píng)論

·建立電子郵件列表，以便你可以啟動(dòng)電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)

·管理你的社媒帳戶，包括撰寫和定時(shí)發(fā)布帖子以及投放廣告

·運(yùn)行和管理谷歌廣告

·使用Google Analytics跟蹤你網(wǎng)站的進(jìn)度和訪客