山東為提升旅游服務(wù)質(zhì)量聘百余名社會化監(jiān)督員

　　進(jìn)入2019年，山東不僅在日本大阪、白俄羅斯首都明斯克、韓國首爾等國外舉辦旅游推介會，還在國內(nèi)的北京、石家莊、鄭州、上海等多個城市舉辦旅游推介會，好客山東的品牌自2007年創(chuàng)立以來深入民心，曾有“全國首創(chuàng)、眾省效仿”之說，2019年又力邀國內(nèi)外賓客前來山東的同時更是在出“旅游服務(wù)質(zhì)量”這一王牌時再亮新招，近日，山東已聘請百余名監(jiān)督員對游客關(guān)注的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪監(jiān)督。

　　156名旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會化監(jiān)督員獲聘

　　近日，筆者從“山東省文化和旅游廳旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會化監(jiān)督活動啟動儀式”活動現(xiàn)場獲悉，由山東省文化和旅游廳委托山東省旅游飯店協(xié)會主辦的“社會化監(jiān)督員培訓(xùn)班”在山東東方大廈正式開班，有156名旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會化監(jiān)督員正式獲聘，在培訓(xùn)結(jié)束后已持證上崗。

　　據(jù)了解，這156名旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會化監(jiān)督員名單已在《山東省旅游飯店協(xié)會》官網(wǎng)《關(guān)于對2019全省旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會化監(jiān)督員備選名單進(jìn)行公示的通知》中進(jìn)行公示。

　　對于這批社會監(jiān)督員的意義和價值筆者從山東省文化和旅游廳官網(wǎng)中看到，在2019年4月發(fā)布的《山東省文化和旅游廳關(guān)于印發(fā)山東省旅游服務(wù)質(zhì)量提升專項行動方案的通知》中這樣明確提出：“(要)充分發(fā)揮旅游飯店社會監(jiān)督員的作用，定期開展旅游服務(wù)質(zhì)量暗訪工作，形成暗訪報告，借助服務(wù)質(zhì)量信息發(fā)布平臺，定期向社會發(fā)布服務(wù)質(zhì)量報告，從而建立旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會化監(jiān)管的長效機(jī)制，保持對旅游飯店企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的高壓態(tài)勢?！?/p>

　　筆者在啟動儀式現(xiàn)場還了解到，旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會化監(jiān)督員其實在2018年就已開始了第一期的聘請，今年這次是第二期，從人員構(gòu)成上來說，是在原有第一期150名監(jiān)督員名單的基礎(chǔ)刪減了一部分不合格的，又新增了一部分更優(yōu)秀的，可以說今年的這批156名監(jiān)督員干勁更大、斗力更強(qiáng)。

　　聘請100名旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員成立山東省旅行社協(xié)會

　　經(jīng)筆者梳理，不管是2019年4月發(fā)布的《山東省文化和旅游廳關(guān)于印發(fā)山東省旅游服務(wù)質(zhì)量提升專項行動方案的通知》，還是2019年11月《山東省人民政府辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)夜間旅游發(fā)展的實施意見》，都對“監(jiān)督”工作給予了高度重視，除了近日招聘的156名旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會化監(jiān)督員對旅游飯店的監(jiān)督之外，山東還曾在2018年招聘了100名旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員對山東的旅行社服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

　　據(jù)了解，早在2018年8月，原山東省旅游發(fā)展委(現(xiàn)已整合為山東省文化和旅游廳)就委托山東省旅游行業(yè)協(xié)會旅行社分會面向各行各業(yè)招募了100名旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，以隨團(tuán)旅行、消費(fèi)體驗、景區(qū)游覽參觀等方式對旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行體驗式監(jiān)督，方便發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提升山東旅游服務(wù)質(zhì)量。

　　這還不夠，到了2019年3月，山東還專門成立了山東省旅行社協(xié)會，以行業(yè)協(xié)會來規(guī)范約束、全程監(jiān)督旅行社的服務(wù)質(zhì)量。有報道稱，在山東省旅行社協(xié)會的成立大會上中國旅行社協(xié)會秘書長孫桂珍、山東省文化和旅游廳副廳長張明池、山東省民政廳社會組織管理局副局長邢洪銳、山東省旅游行業(yè)協(xié)會會長王德剛、原山東省委副秘書長杜文彬、山東省文化和旅游廳副處長趙培霞、山東省旅游行業(yè)協(xié)會秘書長尚玉軒等重要領(lǐng)導(dǎo)均有出席。

　　不僅如此，對于旅行社、景區(qū)等服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督還在政策層面給出明文立項。筆者在山東省旅廳官網(wǎng)獲悉，2019年4月發(fā)布的《山東省文化和旅游廳關(guān)于印發(fā)山東省旅游服務(wù)質(zhì)量提升專項行動方案的通知》，其中的“行動任務(wù)”這一項明確提出：“在省文化和旅游廳的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，引入媒體、社會資深人士、游客代表、第三方旅游服務(wù)質(zhì)量評價機(jī)構(gòu)開展暗訪工作，共同監(jiān)督旅行社、景區(qū)等企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

　　重視監(jiān)督，只為倒逼山東的景區(qū)、旅行社、旅游飯店等單位和從業(yè)人員多自查自省，主動提升旅游服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)入11月份，由山東省旅行社協(xié)會承辦、山東省文化和旅游廳主辦的2019“好客山東”冬季旅游產(chǎn)品推介會便陸續(xù)開始在杭州、上海、鄭州、石家莊、北京等地舉辦，重點宣傳“好客山東”冬季旅游特惠線路價格和冬游齊魯·好客山東惠民季政策，誠心滿滿的力邀國內(nèi)外賓客來山東旅游絕不能讓服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)問題壞了游客們的好心情，聘請社會化監(jiān)督員是山東打“旅游服務(wù)質(zhì)量牌”時又出的一大新招。(文/常有才)