研討主體：企業(yè)流程管理如何起步？

在錯(cuò)綜復(fù)雜的流程體系中，流程管理職能如何起步？如何建設(shè)？如何發(fā)展？如何逐步為公司帶來(lái)價(jià)值？

研討提綱：

1）流程管理初始職能設(shè)置

2）流程管理團(tuán)隊(duì)如何起步？

3）流程管理的發(fā)展路徑（時(shí)間關(guān)系，未涉及）

4）相關(guān)其他話題

研討成員：“智聯(lián)·知產(chǎn)·至贏”流程互動(dòng)群群內(nèi)成員

【總體意見(jiàn)】

流程管理職能總體可能包括：

ü  流程規(guī)劃

ü  流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化

ü  流程稽核

ü  流程績(jī)效監(jiān)管

ü  流程審計(jì)

ü  流程例外管理

ü  流程文檔管理

ü  流程項(xiàng)目管理

ü  制度管理

ü  OA或類似系統(tǒng)配置和維護(hù)管理

ü  組織建設(shè)

ü  績(jī)效規(guī)劃

ü  流程信息化

結(jié)合大家的意見(jiàn)，總體上，有以下觀點(diǎn)：

1) 流程工作，一開(kāi)始就高舉高大，基本沒(méi)可能。先須營(yíng)銷自己，獲得一定認(rèn)可后，才有機(jī)會(huì)，所以對(duì)于初設(shè)團(tuán)隊(duì)，需要沉淀和積累。

2) 初始階段，流程管理部門(mén)可以從相對(duì)比較直接的、簡(jiǎn)單的、孤立的流程開(kāi)展優(yōu)化，不涉及系統(tǒng)性的問(wèn)題。

【切入點(diǎn)選擇】

對(duì)于初級(jí)的初始流程團(tuán)隊(duì)，可以先從審批流以及簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)開(kāi)始，對(duì)于高級(jí)的初始團(tuán)隊(duì)，可以從公司稍微復(fù)雜一些的痛點(diǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)始。但大多數(shù)企業(yè)的初始團(tuán)隊(duì)，以初級(jí)為多。

討論中，復(fù)雜的、系統(tǒng)性的流程優(yōu)化專案，不作為初始切入主題，這點(diǎn)觀點(diǎn)基本上趨于一致。

1. 就審批流是否適合作為初始切入點(diǎn)，有以下觀點(diǎn)：

1) 贊同的觀點(diǎn)：

A：審批流不僅是業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，也是領(lǐng)導(dǎo)的痛點(diǎn)；

B：審批流優(yōu)化，能夠起到示范作用，“先革自己的命”，讓公司上下能夠看到公司領(lǐng)導(dǎo)變革、優(yōu)化的決心；

C：審批流所涉及的業(yè)務(wù)沒(méi)有那么復(fù)雜，系統(tǒng)性相對(duì)弱一些。

A：審批流涉及治理格局，難處理。

B：審批流說(shuō)起來(lái)好搞，細(xì)究起來(lái)也難，涉及到組織治理模式、分權(quán)體系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)文化……審批流，中層不放權(quán)。

A：各部門(mén)基本都對(duì)審批流有意見(jiàn)，尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)，為什么要審批？可不可以不審批,不審批，領(lǐng)導(dǎo)干啥去?？磧?yōu)化到什么程度吧？抓抓癢還是刮刮骨？

B：審批流確實(shí)是好切入點(diǎn)，弄個(gè)報(bào)銷審批優(yōu)化，培訓(xùn)申請(qǐng)優(yōu)化之類簡(jiǎn)單的可以，但系統(tǒng)性整理授權(quán)體系也很有挑戰(zhàn)。在責(zé)權(quán)和流程都沒(méi)理順前，很難整清楚哪步可省，哪步可放權(quán)。

2. 就“流程稽核”是否適合作為切入點(diǎn)？對(duì)此大致意見(jiàn)是“不宜”，原因有：

A：流程稽核要有標(biāo)準(zhǔn)，如果流程沒(méi)有固化，文件化細(xì)化，如何稽核？

B：稽核的標(biāo)準(zhǔn)在哪里？別人會(huì)認(rèn)可嗎？流程部門(mén)做稽核，人家不認(rèn),除了自嗨，沒(méi)有實(shí)際意義，反而容易引起部門(mén)對(duì)抗。

C：流程稽核沒(méi)有落腳點(diǎn)，很難出實(shí)際成績(jī)，不像內(nèi)控審計(jì)、體系審核，有內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等落腳點(diǎn)。

但也有一些不同觀點(diǎn)：

A：對(duì)于流程稽核，不能一刀切，要看情形。如對(duì)于一些國(guó)企而已，流程雖然不好，但規(guī)范是有的，就贊同先行啟動(dòng)流程稽核。

B：可以結(jié)合審計(jì)、質(zhì)量體系內(nèi)審等搞聯(lián)合審計(jì)，可以遵從最原始的依據(jù)，就是體系要求。

C：沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的體系文件和流程，審效率審結(jié)果的達(dá)成(多快好省)也是可以的，倒逼流程改善。

D：是暴露問(wèn)題的好手段。

3. 就“流程績(jī)效監(jiān)控”是否適合作為切入點(diǎn)？對(duì)此總體有以下觀點(diǎn)：

B：初始的流程績(jī)效，不宜提考核，更多的以監(jiān)控為主，可定期發(fā)布監(jiān)控報(bào)告，或者作為獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象；

C：流程績(jī)效監(jiān)控，不一定是另起爐灶，可以在現(xiàn)有的績(jī)效管控體系下考慮借用和復(fù)用問(wèn)題。

從以上觀點(diǎn)可以看出，大家傾向于“可適當(dāng)開(kāi)展”，但要注意方式方法。

以下幾個(gè)相關(guān)問(wèn)題，也是需要被關(guān)注：

A：流程績(jī)效跟現(xiàn)行的績(jī)效體系怎么分割？誰(shuí)來(lái)統(tǒng)計(jì)是個(gè)問(wèn)題？

B：績(jī)效只是工具，目的還是為了持續(xù)優(yōu)化，不能只停留在監(jiān)控。

C：剛開(kāi)始的時(shí)候，估計(jì)只有流程職能人員統(tǒng)計(jì)了，到了后面，可以逐步分解至業(yè)務(wù)部門(mén)。

D：可通過(guò)流程績(jī)效專項(xiàng)分析，找出業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題，然后推動(dòng)專項(xiàng)優(yōu)化。

4. 另外，在討論的過(guò)程中，提到“流程E化”，普遍認(rèn)為，這是一個(gè)比較好的啟動(dòng)流程建設(shè)的途徑。

   A：流程E化是一個(gè)容易出成績(jī)的地方；

  B：對(duì)于一些沒(méi)有上規(guī)模的企業(yè)，IT投入比較靈活，另外，可在OA或BPM上做文章，投入不大，容易推動(dòng)。

雖然如此，但在推動(dòng)“流程E化”建設(shè)時(shí)，需要注意一些問(wèn)題：

A：首先要處理好與IT的關(guān)系，明確好自己的定位：更多的是需求對(duì)接——流程E化，中間需要一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的角色，既要懂得流程，又要懂一點(diǎn)IT的技術(shù)，大概知道能不能實(shí)現(xiàn)，然后通過(guò)流程需求文檔來(lái)牽動(dòng)IT。

B：具體的業(yè)務(wù)需求，如涉及部分操作的問(wèn)題，這個(gè)屬于SOP層面的東西，流程梳理時(shí)多數(shù)不會(huì)涉及這一部分，所以不能先入為主，應(yīng)該允許IT在實(shí)現(xiàn)時(shí)做進(jìn)一步的調(diào)研（wxid_qgtfe3e2i7wv12）。

在討論的過(guò)程中，也談到了“流程規(guī)劃”是否適合作為切入點(diǎn)，普遍認(rèn)為不合適。

【結(jié)束語(yǔ)】

從討論的意見(jiàn)可以看出，對(duì)于流程初始團(tuán)隊(duì)，大家都比較認(rèn)可“腳踏實(shí)地，切實(shí)為業(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值”的觀點(diǎn)，這也正與本群主旨“智聯(lián)?知產(chǎn)?至贏”吻合。往期更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注‘企捷科技’