摘 要:分析監(jiān)理企業(yè)價(jià)格 標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到，勢必影響監(jiān)理服務(wù) 競

爭的惡性循環(huán)，提出對業(yè)主擴(kuò) 質(zhì)量，造成監(jiān)理和業(yè)主的“雙損”。 大增值

擴(kuò)服務(wù)，增加企業(yè)效益，謀 同時(shí)，這種環(huán)境將影響監(jiān)理工程 求監(jiān)理企

業(yè)的發(fā)展新思路及采取 師的價(jià)值取向，不利于“科學(xué)、公 的措施。 正、規(guī)范、嚴(yán)格”監(jiān)理原則的貫 大

關(guān)鍵詞:惡性循環(huán) 增值服務(wù) 徹執(zhí)行。由于價(jià)格戰(zhàn)的普遍存在， 應(yīng)用實(shí)例 采取措施 不少監(jiān)理企業(yè)為了搶得業(yè)務(wù)不惜 增 代價(jià)，將費(fèi)用壓得很低，勢必影 ,

近年來，國家推行建設(shè)監(jiān)理 響監(jiān)理企業(yè)的整體利潤;利潤縮 值,制度，實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變，原建 水自然影響到監(jiān)理人員的培訓(xùn)和 工程

質(zhì)量監(jiān)督站不再簽字，而由 素質(zhì)的提高，監(jiān)理人員的素質(zhì)上 監(jiān)理企業(yè)服探來負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的具體 不去，便很難開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，

管理工作，給監(jiān)理企業(yè)帶來迅猛 將進(jìn)一步加劇監(jiān)理業(yè)務(wù)向施工階 發(fā)討務(wù) 展的機(jī)遇。在這個(gè)大大小小的 段集中的程度。從而形成一個(gè)“惡 監(jiān)理

企業(yè)中，有的是由政府機(jī)關(guān) 性循環(huán)”。 監(jiān)單位改制而來，有的是

理由勘察設(shè)計(jì)企業(yè)組建而 提龍

成，也有的是由離退休 潤企工程師合伙組建起來 高志 的，或者是從建筑企業(yè) 業(yè)相應(yīng)部門脫離組建起來 監(jiān)的的，更有的是由租借來

的監(jiān)理工程師組建起來 理發(fā)的。 總之是單位眾多，

良莠不齊， 監(jiān)督不力， 展企管理不善，存在較多問 題。而

思業(yè)務(wù)多向工程建設(shè)施工階 業(yè)段集中，出現(xiàn)千軍萬馬爭奪一塊 2. 適合業(yè)主增值服務(wù)的意路 蛋糕的不良局面。 義競監(jiān)理企業(yè)為了生存、發(fā)展，必

須改變這種不良局面，擴(kuò)大適合 業(yè)主的建設(shè)監(jiān)理屬于咨詢服務(wù)行業(yè)， 爭增值服務(wù)，增加企業(yè)效益， 而且是屬于知識密集型咨詢服務(wù)

提高市場競爭力，是監(jiān)理企業(yè)發(fā)展的思路之一。 力 行業(yè)。具體是受業(yè)主委托，完成工程建設(shè)從前期策劃、項(xiàng)目立項(xiàng)、

可行性研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)、到項(xiàng)目 程咨詢企業(yè)為增強(qiáng)自身核心競爭 1. 監(jiān)理企業(yè)價(jià)格競爭“惡 實(shí)施、竣工驗(yàn)收的全過程管理工力而不斷努力的方向。 在現(xiàn)階 性循環(huán)”的分析 段，建設(shè)監(jiān)理最大的特點(diǎn)就是業(yè) 作，用精湛的專業(yè)知識和豐富的

工程經(jīng)驗(yàn)為業(yè)主項(xiàng)目的順利實(shí)施 務(wù)向施工階段集中。所做的大部

根據(jù)目前法規(guī)要求，監(jiān)理工 服務(wù)，依靠先進(jìn)的管理理論和管 分工作都是在業(yè)主所確定的框框作主要在施工時(shí)期，監(jiān)理業(yè)務(wù)向 理技術(shù)做好投資、工期、質(zhì)量控 中完成，工作的目標(biāo)就是達(dá)到業(yè) 施工階段集中直接導(dǎo)致了監(jiān)理市 制和合同、信息管理及組織協(xié)調(diào); 主在合同中所確立的指標(biāo)，幾乎 場的競爭

完全成為業(yè)主所聘用的 “質(zhì)檢 加劇。這種局面引發(fā)了 而且，更具實(shí)力的咨詢公司和咨 價(jià)格競爭、無序競爭、惡性競爭， 詢工程師能夠根據(jù)工程建設(shè)性的 員”，監(jiān)理單位不能根據(jù)工程建 甚至暗箱操作等一系列不公平、 建議做出更符合全局的安排，為 設(shè)階段、環(huán)境、技術(shù)的不同等提 不規(guī)范的做法;

出有建設(shè)性的建議或做出更符合國家規(guī)定的取費(fèi) 業(yè)主節(jié)約投資服務(wù)，也是廣大工

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全局的安排，為業(yè)主節(jié)約投資或 準(zhǔn)的要求，同時(shí)給出修改意見，在以 保，及技術(shù)論證中，為項(xiàng)目順 減少損失，沒有顯示出作為知識 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的前提下盡量保留 利實(shí)施出謀劃策，不但贏得了 密集型咨詢服務(wù)行業(yè)的特色。 業(yè)主的意愿。 業(yè)主的好感和信任，而且開拓

所以，適合業(yè)主的增值服務(wù)， (2 )變被動(dòng)為主動(dòng)，努力開拓新 出新的業(yè)務(wù)，在增值服務(wù)中賺 就是監(jiān)理企業(yè)使業(yè)主的工程項(xiàng)目 的監(jiān)理咨詢服務(wù)領(lǐng)域。要做好監(jiān)理 取了超額利潤。 或降低成本，或提高效益，或其 工作，深刻理解業(yè)主對 他方法增加業(yè)主的投資增值等

工程建設(shè)的需求和意愿 技術(shù)咨詢服務(wù)工程。監(jiān)理人員的

是最根本的。做到這一 高素質(zhì)和善于開拓創(chuàng)新，便利的

點(diǎn)，光靠分析監(jiān)理委托 迎合業(yè)主的需要，提出有價(jià)值于

合同是不夠的，因?yàn)樵?建議，開拓新的利潤更高的監(jiān)的

工程建設(shè)中蘊(yùn)含著一條理

服務(wù)領(lǐng)域，跳出“惡性循環(huán)”，達(dá) 很重要的哲學(xué)思想，即

到監(jiān)理和業(yè)主的“雙贏”。 “變是永恒的，不變是暫

時(shí)的”。而變更大多起源

于業(yè)主的需求和意愿， 3. 擴(kuò)大增值服務(wù)，進(jìn)入良

合同中所寫的只是變化 性循環(huán) 了的而暫時(shí)不變的東西。如果不了 (4 )依靠適合業(yè)主的增值

解其運(yùn)動(dòng)變化過程和趨勢，便很難 服務(wù)賺取利潤。企業(yè)競爭已經(jīng) 建設(shè)監(jiān)理企業(yè)要跳出“惡性 就是

到來時(shí)準(zhǔn)備不足，手忙腳亂。因此， 品質(zhì)競爭、品牌競爭、發(fā)展到 要避開在施工階段激烈競爭 挖掘自身 做到迎合業(yè)主需要，以至于在變更從生產(chǎn)能力競爭到價(jià)格競爭、 循環(huán)”，謀求更快發(fā)展，最關(guān)鍵的工程建設(shè)中來，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段、策 爭，誰能提供令顧客滿意的服 潛力，以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為依 并依靠擴(kuò)大適

建設(shè)監(jiān)理企業(yè)應(yīng)盡可能早的參與到現(xiàn)在的以顧客服務(wù)為中心的競多與業(yè)主接觸，了解其需求和意愿 務(wù)已成為企業(yè)在 21 世紀(jì)贏得競 的直接正面對抗，適合業(yè)主需要，合業(yè)主的增值服務(wù)

劃階段、甚至要領(lǐng)萌發(fā)和形成階段務(wù)，誰就能贏得最后的勝利。服業(yè)主概念中的、尚未完全成形的需 合業(yè)主的增值服務(wù)是增強(qiáng)建設(shè) 據(jù)，開拓新的監(jiān)理咨詢服務(wù)領(lǐng)域，(1 )確立以業(yè)主為中心，是規(guī)

(3 )想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所 徑。為項(xiàng)目順利建設(shè)出謀劃策; 的形成變化過程，不但有利于迎合爭優(yōu)勢的終極武器。因此，適以顧客為中心，是企業(yè)經(jīng)營管理 賺取利潤。

多種不同的、其他企業(yè)無法在 業(yè)主的增值服務(wù)，很重要的一條就 意愿是監(jiān)理工作的動(dòng)力源泉，滿 監(jiān)理 求和意愿，開拓新的咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)。監(jiān)理企業(yè)核心競爭力的有效途 范標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的監(jiān)理服務(wù)原則。 的表現(xiàn)就是“為項(xiàng)目順利建設(shè)出謀 新的增值服務(wù);在工程建設(shè)的 工作的目標(biāo)和主要內(nèi)容。由 特點(diǎn)，業(yè)

急，為項(xiàng)目順利建設(shè)出謀劃策。適合增強(qiáng)自身的核心競爭力，提供 的重要理念。建設(shè)監(jiān)理的需求和化過程，迎合其需要是“想業(yè)主之所 在業(yè)主的信任和感激中獲得更 主個(gè)性化的需求和意愿 高“法

是要積極主動(dòng);而積極主動(dòng)最直接短時(shí)間內(nèi)模仿的、獨(dú)特的、創(chuàng)發(fā)生在工程建設(shè)進(jìn)展不暢的時(shí)候， 足其對工程建設(shè)的需求和意愿是 典”，是整個(gè)工程建設(shè)所圍

題、機(jī)械問題、或承包問題而使工程 劃策”。如果說迎合業(yè)主意愿形成變不同階段擴(kuò)展出競爭優(yōu)勢。并實(shí)例 業(yè)主的需求和意愿，并將其具體 于工程建設(shè)的單件性、一次性等

和監(jiān)理工程師不應(yīng)有“事不關(guān)已，高 想”的話，那么“急業(yè)主之所急”就多的業(yè)務(wù)和較高的利潤。原則。 根據(jù)我公司的監(jiān)理工作經(jīng) 便成為指導(dǎo)工程建設(shè)全過程的最

業(yè)實(shí)施適合業(yè)主的增值服務(wù)，開拓 的專業(yè)人士，難免會出現(xiàn)需求、意 案例。 象。這時(shí)，監(jiān)理應(yīng)以規(guī) 如因資金問題、技術(shù)問題、材料問 4. 擴(kuò)大增值服務(wù)的應(yīng)用 繞的核心。建設(shè)監(jiān)理要充分理解的人才、技術(shù)、工程經(jīng)驗(yàn)和社會網(wǎng)絡(luò) 范標(biāo)準(zhǔn)為 低工程造價(jià)的方法。如星海灣 進(jìn)展緩慢或停滯不前時(shí)，監(jiān)理企業(yè) 化，即確立以業(yè)主為中心的服務(wù)

高掛起”的思想，而應(yīng)視為是監(jiān)理企 當(dāng)然，業(yè)主往往不是工程界歷，列舉幾項(xiàng)擴(kuò)大增值服務(wù)的

新的監(jiān)理咨詢業(yè)務(wù)的良機(jī)。以自身 愿與建設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)相矛盾的現(xiàn) (1)利用價(jià)值工程理論，降

為優(yōu)勢，積極參與到工程的融資、擔(dān) 大，耐心說服業(yè)主要遵守規(guī)范標(biāo)住宅小區(qū)項(xiàng)目的外墻設(shè)計(jì)按古

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公司考慮社會發(fā)展快，小汽車已 施具體項(xiàng)目施工中的微觀監(jiān)理。 典建筑風(fēng)格，我公司建議因住宅

進(jìn)家庭，建議不建 6 層小樓，留做 這實(shí)質(zhì)上是一個(gè)監(jiān)理公司向項(xiàng)目 樓是以已經(jīng)濟(jì)實(shí)用為主，建議取

綠化和停車場，改善環(huán)境，僅建一 業(yè)主推銷自己，使自己成為擬建 消外墻繁雜的裝飾線條，改為現(xiàn)

幢高層商住樓。盡管按總工程造 工程的監(jiān)理顧問的過程。監(jiān)理公 代普通設(shè)計(jì)，節(jié)約投資為 30 萬

價(jià)計(jì)算的監(jiān)理費(fèi)會少一些，但開 司作為特殊商品的營銷者，最困 元。某法院辦公樓為九層框架結(jié)

發(fā)商效益增大，我公司的工作受 難的不是自身的設(shè)計(jì)、 監(jiān)理能 構(gòu)，地下室一層，原廣東某設(shè)計(jì)

到了肯定，業(yè)主承諾工程完工獎(jiǎng) 力，而是如何充分地理解、表達(dá) 院采用樁基礎(chǔ)，我們根據(jù)北海地

勵(lì) 5 萬元。又如某 20 層大廈已建 與滿足業(yè)主的要求。工程監(jiān)理公 質(zhì)情況，經(jīng)過計(jì)算認(rèn)為可以取消

到五層，但其戶型為常規(guī)二或三 司營銷部門的使命是為公司爭到 樁基礎(chǔ)，用常規(guī)筏板基礎(chǔ)即可。

房住宅樓，銷售不旺，我公司建議 賴以生存的工程咨詢與監(jiān)理合 但設(shè)計(jì)院認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)大， 堅(jiān)持已

改為酒店式公寓樓(一房一廳一 同，使公司成為項(xiàng)目管理顧問， 見，通過幾番去廣東與設(shè)計(jì)院交

衛(wèi))，立即銷售火爆，盡管由戶型 有業(yè)務(wù)監(jiān)理。21 世紀(jì)是信息時(shí) 流，對方終于同意更改出圖，又

變更施工延長兩個(gè)月，但總體效 代。我們要時(shí)刻銘記:誰最先最 說服法院補(bǔ)助一點(diǎn)設(shè)計(jì)費(fèi)，共節(jié)

率提高。 快掌握了最新的信息，誰就能掌約投資約 200 萬元，我公司獲獎(jiǎng)

握市場的主動(dòng)權(quán)。掌握大量有價(jià)6 萬元，創(chuàng)造了“多贏”的局面。

值的工程信息是有效開展工程監(jiān) (2 )協(xié)助有關(guān)部門手續(xù)。香 5. 為擴(kuò)大增值服務(wù)、提高

理服務(wù)的前提。 港夏氏生物公司外地來投資辦 廠，由于不熟悉競爭力應(yīng)采取的措施

(3 )借鑒學(xué)習(xí)國際監(jiān)理咨詢 當(dāng)?shù)卣呒叭藛T

服務(wù)的規(guī)律和模式。我國的監(jiān)理而辦事受阻，嚴(yán)重影響其工程進(jìn) 增值服務(wù)是靠高素質(zhì)的人來

相比，競爭能力較低。長期以來， 到規(guī)劃、建委等有關(guān)部門協(xié)調(diào)， 加工有凝聚力的機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，因此應(yīng)

企業(yè)與西方發(fā)達(dá)國家的咨詢公司 度和項(xiàng)目進(jìn)展。我公司主動(dòng)聯(lián)系 完成，而企業(yè)競爭力需靠完善和場主要由西方發(fā)達(dá)國家所壟斷， 程費(fèi) 9000 元。某大廈屬停 司為(1 )建立吸納和培養(yǎng)高層次

幾乎占領(lǐng)整個(gè)技術(shù)市場。一個(gè)非 國際上的監(jiān)理咨詢或技術(shù)服務(wù)市使其工程基本完成，我公司獲附某辦理了整個(gè)復(fù)工手續(xù)，使 監(jiān)理人員與前期決策咨詢?nèi)藛T兼 采取一些有力措施:

勢，而我國的監(jiān)理公司成立時(shí)間(3 )利用技術(shù)措施解決難 他們通過技術(shù)輸出或資本輸出， 緩建項(xiàng)目，業(yè)主遠(yuǎn)在北京，我公人才機(jī)構(gòu)，提高咨詢服務(wù)能力。給 要才的機(jī)制，形成工程建設(shè)階段

有待提高。 下室一層，采用筏板基礎(chǔ)大梁朝 常重要的原因就是他們的技術(shù)優(yōu)業(yè)主省心省力，獲報(bào)酬 10000 元。高薪制或承包制，有的總監(jiān)理工 備，在職項(xiàng)目骨干和專家兼?zhèn)涞挠昙臼┕ぃ写罅肯?，底板厚?0.8 米。由于正是 程師可按高薪工資或提成，有的 地下水，我公 6. 結(jié)束語 不長，管理水平和服務(wù)能力仍然是承包。形成公司是航母，總監(jiān)是 題。某大廈為 20 層商住樓，地 人才創(chuàng)造寬松的發(fā)展環(huán)境。采取司建議大梁在上， 底板原改為 戰(zhàn)斗機(jī)，進(jìn)可取，退可守，充分發(fā) 0.4 米，被設(shè)計(jì)院采納和業(yè)主同 現(xiàn)階段監(jiān)理企業(yè)的競爭激 揮個(gè)人的能力和企業(yè)的整體優(yōu)勢。 意，大大方便了施工，且節(jié)約資 烈，優(yōu)勝劣汰是市場經(jīng)濟(jì)的必然 加強(qiáng)對現(xiàn)有咨詢監(jiān)理人員的培訓(xùn) 金約 80 萬元。同時(shí)，按常規(guī)設(shè) 規(guī)律。監(jiān)理企業(yè)只能開拓視野， 工作。在對投資和工程咨詢、監(jiān)理 計(jì)，該大廈地下室底板由于寬大 適合未來，尋找新的更有效的發(fā) 執(zhí)業(yè)人員進(jìn)行資格認(rèn)證和考核的 面設(shè)置有兩道后澆帶，我公司建 展途徑。任重前遠(yuǎn)，增值服務(wù)是 基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對其外語能力、出國 議采用 HEA 微膨脹混凝土新技 一項(xiàng)非常有價(jià)值的嘗試，將是監(jiān) 獨(dú)立工作能力的培訓(xùn);并與有關(guān) 術(shù)，取消了后澆帶，大大方便了 理企業(yè)發(fā)展的方向。 金融機(jī)構(gòu)和 FIDIC 協(xié)會合作，加強(qiáng) 后續(xù)施工工作，僅地下抽水費(fèi)用 對他們應(yīng)聘的業(yè)務(wù)范圍、工程程就節(jié)約 5 萬元。 (作者單位:北海建業(yè)監(jiān)理有 序及具體要求的培訓(xùn)。 (4 )參與營銷策劃。某商住 限公司) (2 )注重工程監(jiān)理營銷，建立 小區(qū)為停緩建項(xiàng)目，由一幢 6 層 信息網(wǎng)絡(luò)。工程監(jiān)理公司業(yè)務(wù)的小住宅組成，開發(fā)商原計(jì)劃先建 重點(diǎn)在于如何從工程項(xiàng)目業(yè)主手6 層樓，得效益后再建高層，我 中競爭到工程監(jiān)理合同及如何實(shí)

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