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【原】致PM：9個(gè)讓人很舒服的溝通技巧

 PM圈子 2020-10-16
真正的牛人，都是非常平易近人的。

在《奇葩說》里，何炅說過這樣一番話：

“只有自信的人，才敢去討好別人。我不但可以弄好我自己，我還可以讓你開心。我也沒有為難自己，我不辛苦的，而且在整個(gè)過程，我自己很習(xí)慣，甚至很享受。”

簡(jiǎn)單粗暴地總結(jié)下就是：能讓別人舒服的人，內(nèi)心都非常強(qiáng)大。

這也就是為什么牛人往往更謙和的原因。

而且，讓別人舒服也是讓自己舒服。內(nèi)心強(qiáng)大，有人格魅力的項(xiàng)目經(jīng)理，往往能得到更多的支持和幫助。

而什么樣的人才是讓別人感到舒服的人呢？“會(huì)說話”無疑是一個(gè)重要指標(biāo)。

今天環(huán)環(huán)就來給大家介紹9個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理專屬的，讓人舒服的溝通技巧。

·  正  ·  文  ·  來  ·  啦  ·

01
說話不要模棱兩可
?

項(xiàng)目經(jīng)理不可避免會(huì)碰到這樣的情況：客戶提了一個(gè)需求，大體上可以做，但仍有很多不確定的因素。

這時(shí)，比較初級(jí)的項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)模棱兩可地說：“我得先確認(rèn)一下，如果可以的話就按您說的做?！?/span>


這樣的話看似保險(xiǎn)，卻很容易給人留下沒有魄力，不愿意多負(fù)責(zé)任的印象。

如果確實(shí)有一些小的不確定因素，你完全可以這么答復(fù)客戶：“好的，可以，具體細(xì)節(jié)或者有什么變動(dòng)，咱們?cè)贉贤ā薄?/span>

如果客戶聽到的老是“現(xiàn)在定不了，我還要確認(rèn)”這種話，肯定要毛了。



02
當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)/客戶批評(píng)時(shí)
不要急著辯解
?

做了項(xiàng)目經(jīng)理，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你不是因?yàn)槭裁淳唧w的錯(cuò)誤，而是會(huì)因?yàn)橐恍┓较蛐缘膯栴}，或者責(zé)怪你考慮不周等等。

這類問題因?yàn)榻缍：?，被批評(píng)的人很容易感到冤枉。但這時(shí)候千萬別急著辯解。
因?yàn)?，不考慮對(duì)方立場(chǎng)的辯解，是無效的。

所以，更好的選擇是：想明白領(lǐng)導(dǎo)/客戶不滿的內(nèi)在原因，從對(duì)方的立場(chǎng)給出更好的解決方案，或者說出讓對(duì)方能理解的理由。


03
不要在公開場(chǎng)合讓下屬難堪
?

有時(shí)團(tuán)隊(duì)成員犯了比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤，項(xiàng)目經(jīng)理情急之下會(huì)忍不住在公開場(chǎng)合責(zé)罵下屬。

但這并不理智，甚至可以說是愚蠢的。因?yàn)槟阃耆梢詥为?dú)找下屬談。


要知道，不管被你公開責(zé)罵的人工作上犯了什么錯(cuò)，旁觀者都無法感同身受，他們看到的只有你氣急敗壞的樣子。

誰都不愿意靠近一個(gè)無法控制情緒的人，更別說提供幫助或支持了。



04
任何涉及利益的溝通
都要遵循“雙贏”的原則
?

不管你再有人格魅力，也沒有人愿意白白讓你占便宜。一次兩次可以，多了就會(huì)降低在別人心中的信用分。

所以，當(dāng)向別人求助，獲得利益上的支持時(shí)，一定要及時(shí)給予回饋。


如果當(dāng)時(shí)沒有條件，之后有條件的時(shí)候別忘了補(bǔ)上。只有這樣，別人才愿意持續(xù)向你提供支持與幫助。



05
鼓勵(lì)或夸獎(jiǎng)的話要具體
?

我們來對(duì)比一下這兩句話：
1、你真優(yōu)秀，方案做得真好，太贊了

2、你這次的方案邏輯清晰，執(zhí)行性強(qiáng)，還很有創(chuàng)意，真的很不錯(cuò)

這兩種夸獎(jiǎng)，哪種顯得更真誠？


顯然是第二種。

相比敷衍地夸一句，稱贊具體的細(xì)節(jié)顯得更真誠，也更能夸到人的心坎里。團(tuán)隊(duì)成員被這么夸獎(jiǎng)過后，工作動(dòng)力也會(huì)更足。



06
被“撕”時(shí)，莫接招
?

兩個(gè)人在同時(shí)情緒失控的情況下，說不出什么有營(yíng)養(yǎng)的話。不管是同事、家人還是朋友沖你發(fā)脾氣，罵回去于事無補(bǔ)。

不如放寬心，等對(duì)方冷靜下來再將問題的來龍去脈講清楚。這才是有風(fēng)度的做法。



07
開會(huì)時(shí)認(rèn)真聆聽成員發(fā)言
不要插嘴
?

項(xiàng)目經(jīng)理的工作內(nèi)容90%都是溝通，平時(shí)可表達(dá)的機(jī)會(huì)太多了。所以開會(huì)時(shí)，讓成員多說，自己多聽，能收獲到很多新鮮有用的見解。


民間有句俗話：三年學(xué)說話，一生學(xué)閉嘴。一個(gè)懂得認(rèn)真聆聽的項(xiàng)目經(jīng)理，能讓團(tuán)隊(duì)成員感受到尊重和溫暖。



08
感到焦慮/憤怒，
就要盡量避免說太多話
?

項(xiàng)目管理工作瑣碎復(fù)雜，項(xiàng)目經(jīng)理又常常背鍋，有負(fù)面情緒是難免的。

人在感到焦慮或憤怒時(shí)，不管再怎么克制，說出來的話也很容易尖酸帶刺。

惡語傷人六月寒。為了避免這種情況，最好的辦法就是心情不佳的時(shí)候少說話。



09
保持微笑
?

哪怕是同樣的話，微笑著說出來，和呆板地說出來，效果也都完全不同。

而且，當(dāng)你微笑時(shí)，顴肌上提，聲道能更好地打開，連說話聲音都會(huì)變得更好聽。

 



美國著名心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭f：“你讓人舒服的程度，決定著你所能抵達(dá)的高度。”

誠然，有時(shí)候讓別人舒服，會(huì)讓自己委屈，但那也只是情緒上的委屈。

若能成為一個(gè)能讓大多數(shù)人舒服的人，其人格魅力所帶來的好處，遠(yuǎn)遠(yuǎn)覆蓋了這點(diǎn)委屈。一個(gè)有能成事的項(xiàng)目經(jīng)理，絕不會(huì)計(jì)較這點(diǎn)小小的委屈。


 拓展閱讀 
能扛事兒 ，是項(xiàng)目經(jīng)理最了不起的才華
你永遠(yuǎn)干不過這樣的項(xiàng)目經(jīng)理，永遠(yuǎn)
項(xiàng)目經(jīng)理：面子是給狗吃的

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