長沙晚報全媒體記者 陳登輝

　　打電話斷斷續(xù)續(xù)基本靠吼，玩游戲時常掉線讓隊友崩潰，搶紅包永遠(yuǎn)是“手慢”的那一個……當(dāng)你一次次下決心更換通信運營商時，電話號碼成為最割舍不下的那根“稻草”。因為更換通信運營商等同于換電話號碼，這也意味著通訊錄里成百上千的聯(lián)系人都要為你添加新號碼，更不用提綁定了微信、支付寶、手機(jī)銀行以及各種APP，“改換門庭”的成本就是一大堆麻煩。

　　近日，廣大用戶翹首以盼的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”終于在長沙落地，湖南移動、湖南電信、湖南聯(lián)通開始試點，11月30日前將在全省正式運行。那么，究竟有多少用戶會選擇“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”？他們的“意中人”又是三大運營商中的哪一位？記者通過問卷形式進(jìn)行了調(diào)查。

　　調(diào)查

　　近半受訪者想更換運營商

　　“再給你一次機(jī)會，你會選哪家？”近日，記者通過問卷形式對上百位用戶進(jìn)行了調(diào)查。

　　調(diào)查對象中，使用移動的人數(shù)占比最大，使用聯(lián)通與電信的人數(shù)基本相同。

　　對于現(xiàn)在的使用狀態(tài)，只有約23%的受訪者表示“滿意”，63%表示“基本滿意”，還有14%表示“不滿意”。

　　“不是說提速降費么？我每個月還是要兩三百元的費用，基本沒什么感覺。”市民劉女士的觀點代表了大多數(shù)受訪者的意見。在選擇“基本滿意”和“不滿意”的受訪者中，超過一半的票投給了“收費過高”，“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差”的得票率也達(dá)到43%，位居第二。

　　“以前覺得都差不多，所以選了帶蘋果合約的聯(lián)通，”有受訪者表示，當(dāng)他因為工作而經(jīng)常去較遠(yuǎn)的城郊后，發(fā)現(xiàn)信號比較弱，“別人的滿格，我的就只有一兩格?！?br>
　　“我用的電信，有一次在高鐵站候車，想查看一下座位，發(fā)現(xiàn)竟然沒有信號。我以為自己手機(jī)出問題了，不斷重啟也沒用，最后還是借別人手機(jī)登錄APP才查到。”

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　　問卷調(diào)查一度成為“吐槽大會”。

　　好在“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”提供了一次重新選擇的機(jī)會。受訪者中近48%的用戶表示，自己會更換運營商，重新選擇一家。

　　重選

　　一半受訪者選擇更換成移動用戶

　　所謂攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，是指在同一本地網(wǎng)范圍內(nèi)，手機(jī)用戶（不含物聯(lián)網(wǎng)用戶）變更簽約的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者而用戶號碼保持不變的一項服務(wù)。

　　11月14日，湖南電信、湖南移動、湖南聯(lián)通在全省14個市州各開放了一個營業(yè)廳，試點“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。

　　湖南省通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，11月19日，縣一級三家（運營商）都有營業(yè)廳開放這個服務(wù)，11月30日之前，會在全省正式運行。

　　“聚光燈”已經(jīng)打開，廣大用戶會為誰而“轉(zhuǎn)身”？

　　從調(diào)查結(jié)果來看，移動成為“香餑餑”，50%的受訪者表示會更換成移動的用戶，電信的得票率是30%，還有20%的受訪者選擇了聯(lián)通。

　　至于選擇的理由，網(wǎng)絡(luò)和通話質(zhì)量仍然是用戶最為關(guān)心的要素。約56%和34%的受訪者表示，在重新選擇運營商時，更為看中通話質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)速度。

　　可見，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”帶來的重新洗牌，用戶體驗還是決勝因素。

　　難點

　　手機(jī)上的各種APP改造成為障礙

　　千呼萬喚始出來的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，在試用期間也反映出不少問題。

　　例如不少用戶的手機(jī)號綁定了淘寶、微信等APP以及銀行卡等，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后是否會影響接收相關(guān)通知等信息呢？

　　對此，有客服人員表示，目前攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)仍處于試商用階段，系統(tǒng)尚不穩(wěn)定，用戶現(xiàn)在進(jìn)行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，可能會導(dǎo)致接收不到微信、淘寶、銀行等第三方的驗證碼或短信，建議12月后再進(jìn)行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。

　　據(jù)通信專家介紹，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)除了運營商要對系統(tǒng)進(jìn)行改造，微信、支付寶等第三方服務(wù)提供商也要進(jìn)行適應(yīng)性改造。

　　“目前，國內(nèi)主流APP數(shù)量已經(jīng)超過450萬個，涉及的業(yè)務(wù)平臺改造量、資金投入量都很大?！敝袊磐ㄔ簶I(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)研究部副主任黃荷仙對媒體表示。

　　此前，工信部也明確表示，除了對三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和運營系統(tǒng)進(jìn)行必要的改造，APP等第三方服務(wù)提供商的適應(yīng)性改造也是一大難點和重點。為了確保用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后能正常使用各種第三方服務(wù)，工信部也在加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)主管部門的溝通，共同推進(jìn)銀行、保險、證券以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等第三方平臺進(jìn)行相關(guān)的適應(yīng)性改造，確保用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后能有良好的業(yè)務(wù)體驗。

　　相關(guān)鏈接

　　攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點營業(yè)廳（長沙）

　　中國移動 妙高峰營業(yè)廳 天心區(qū)黃興南路6號妙高峰大樓一樓

　　中國聯(lián)通 東宜萬國自建自營廳 芙蓉區(qū)雙楊路芙蓉生態(tài)新城二號安置小區(qū)（東宜蘭園）A12棟102-2號門面

　　中國電信 荷花園營業(yè)廳 長沙市東二環(huán)一段1018號

　　如何辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)？

　　1.確認(rèn)攜入資格。編輯短信CXXZ#用戶名#證件號碼，發(fā)送至10086(移動)/10001(電信)/10010(聯(lián)通)，查詢是否具備攜入資格，并獲取授權(quán)碼。

　　2.提交攜入申請。確認(rèn)具備資格后，填寫號碼信息選擇心儀套餐，提交入網(wǎng)申請。

　　3.激活號卡。拿著“授權(quán)碼”，攜帶本人有效身份證，前往需要轉(zhuǎn)入的運營商網(wǎng)點辦理新卡。有些運營商會有工作人員上門配送新SIM卡，并協(xié)助完成激活工作。

　　四類號碼暫無法攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)

　　現(xiàn)階段不提供四類號碼的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。具體包括：

　　1.衛(wèi)星移動業(yè)務(wù)號碼：網(wǎng)號為1349、174等開頭的號碼；

　　2.移動通信轉(zhuǎn)售號碼：網(wǎng)號為170、171、162、165、167等開頭的號碼；

　　3.物聯(lián)網(wǎng)號碼：物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)號（如146、148、149、140-144、1064號段等）號碼以及其他用于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普通公眾移動通信網(wǎng)號碼；

　　4.其他不符合國家政策規(guī)定的情況。

　　攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)需具備五個條件

　　1. 已在原簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者（以下稱“攜出方”）辦理個人真實身份信息登記入網(wǎng)?，F(xiàn)階段單位證件入網(wǎng)的政企客戶應(yīng)當(dāng)將號碼過戶至自然人名下，再申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)；

　　2.處于正常使用狀態(tài)（非掛失、停機(jī)等）；

　　3.與攜出方結(jié)清已出賬電信費用，如有未出賬的電信費用（例如國際漫游費用等），與攜出方已約定繳費時間和方式；

　　4.與攜出方無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制；

　　5.距離最近一次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿120日（自然日）。

　　溫馨提醒

　　遇到這些行為可以投訴

　　1.無正當(dāng)理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)；

　　2.用戶提出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申請后，干擾用戶自由選擇；

　　3.擅自擴(kuò)大在網(wǎng)期限協(xié)議范圍，將無在網(wǎng)期限限制的協(xié)議有效期和營銷活動期默認(rèn)為在網(wǎng)約定期限，限制用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)；

　　4.采取攔截、限制等技術(shù)手段影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的通信服務(wù)質(zhì)量；

　　5.在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)以及相關(guān)資費方案的宣傳中進(jìn)行比較宣傳，提及其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者名稱（包括簡稱、標(biāo)識）和資費方案名稱等；編造、傳播攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，隱瞞或淡化限制條件、夸大優(yōu)惠事項或攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)影響、欺騙誤導(dǎo)用戶，詆毀其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者；

　　6.為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶設(shè)置專項資費方案和營銷方案；

　　7.利用惡意代客辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、惡意代客申訴等各種方式，妨礙、破壞其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正常運行；

　　8.用戶退網(wǎng)后繼續(xù)占用該攜入號碼；

　　9.其他違規(guī)行為。