如果領(lǐng)導(dǎo)突然打電話給你，說是有人在他辦公室上訪，讓你過去處理一下，你該怎么做？如果你是單位的人事主管，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)突然讓你辭退你的一位好朋友，你該怎么辦？如果你是一名城管隊(duì)員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去整治街道流動攤販，你會怎么做？……職場中，難免會遇到領(lǐng)導(dǎo)交給你一些比較棘手難辦的事。這時，我們不能有情緒，要知道領(lǐng)導(dǎo)愿意把難事交給你，說明領(lǐng)導(dǎo)對你的信任。同時，這也是你展示才華、鍛煉成長的好機(jī)會。

那么，當(dāng)遇到那些難辦的事，我們該怎么做呢？喜文樂道總結(jié)了“五步工作法”，今天分享給大家。

第一步：善解人意，準(zhǔn)確領(lǐng)會意圖

我們受領(lǐng)任務(wù)時，必須準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的內(nèi)涵和要義，把握辦事的關(guān)節(jié)點(diǎn)，這是辦事與辦好事的前提和基礎(chǔ)，辦事人員不能脫離這一前提而我行我素。比如前文所講領(lǐng)導(dǎo)請你去他辦公室處理上訪戶的問題，其實(shí)質(zhì)不一定是要在他辦公室來處理，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)一般都很很忙，日常處理的事務(wù)很多，所以最好的方式是去了領(lǐng)導(dǎo)辦公室之后，盡快把信訪人帶離領(lǐng)導(dǎo)辦公室再去妥善處理，避免耽誤領(lǐng)導(dǎo)的寶貴時間。處理完后，再及時跟領(lǐng)導(dǎo)反饋結(jié)果就行了。

首先要吃透，切忌不懂裝懂。領(lǐng)導(dǎo)布置工作、下達(dá)任務(wù)、發(fā)出指令時的本意或精神實(shí)質(zhì)及希望達(dá)到的目的，結(jié)果是什么，要一清二楚，不能含含糊糊，似是而非，知其然，而不知其所以然。尤其是對一些不明白的地方要及時請示領(lǐng)導(dǎo)明確。

其次要摸準(zhǔn)，切忌淺嘗輒止。在領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面交待任務(wù)時，要注意聽清，對沒聽清、沒記準(zhǔn)的地方要主動詢問，不要怕丟面子，不怕領(lǐng)導(dǎo)批自己笨，切實(shí)弄清領(lǐng)導(dǎo)意圖，掌握辦事的標(biāo)準(zhǔn)、要求和時限。比如前文講到的整治流動攤販，領(lǐng)導(dǎo)的意圖是近期要檢查整治一下，還是長期堅(jiān)持（當(dāng)然我們的工作是需要長期堅(jiān)持做好的），整治后攤販怎么辦，是否進(jìn)行規(guī)范？這些都要心領(lǐng)神會，不明白要事先請示，再拿方案。

三是要領(lǐng)會，切忌斷章取義。即換位思考，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度同領(lǐng)導(dǎo)同思維，堅(jiān)持全面的而不是片面的、系統(tǒng)的而不是零碎的去理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，從多層次、多側(cè)面、多角度把握領(lǐng)導(dǎo)的思想，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖創(chuàng)造性地進(jìn)行消化理解和加工取舍。

第二步：明確責(zé)任，科學(xué)設(shè)置預(yù)案

《禮記·中庸》有云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！币氚押檬罗k好，把難事辦成，必須充分準(zhǔn)備，防止倉促上陣，把關(guān)系弄僵，把好事辦砸，把簡單事辦復(fù)雜，使能辦好的事不好辦，能快點(diǎn)辦的事反推遲。為此要科學(xué)設(shè)置預(yù)案，根據(jù)所辦事項(xiàng)的目的、標(biāo)準(zhǔn)、要求、難易程度、需要人員多少等情況，搞好調(diào)查分析，圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖，把任務(wù)進(jìn)行分解，責(zé)任區(qū)分到具體人，都各司其職，密切配合，不打亂仗。

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第三步：借智借力，及時協(xié)調(diào)關(guān)系

在辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的事時，有時一個人完成不了，需要有關(guān)機(jī)關(guān)、部門、人員的配合支持，就存在一個協(xié)調(diào)問題。這種協(xié)調(diào)很多是非權(quán)力支配性的協(xié)調(diào)。做好非權(quán)力支配性協(xié)調(diào)，我認(rèn)為關(guān)鍵是要做到四點(diǎn):

①擺正位置。要秉承領(lǐng)導(dǎo)指示意志實(shí)施協(xié)調(diào)，不能擺架子、耍威風(fēng)，挾天子以令諸侯，領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，只能作為調(diào)整矛盾解決問題的依據(jù)，決不能作為抬高自己身份的籌碼。

②尊重他人。對辦事人即協(xié)調(diào)者來說，面臨的矛盾都是工作上的問題，必須對事不對人，要以自己的誠心誠意打動人，多站在他人的角度考慮，充分聽取并采納他人的合理意見和建議。

③語言得體。良好的人際關(guān)系是搞好工作的重要條件之一。工作上的協(xié)調(diào)，要與配合對象勾通，讓其愉快接受協(xié)調(diào)，非常重要的一條，就是慎用指令性語言，多用商量的口氣，不能用上方寶劍來壓人，以免傷了和氣，影響感情。

④平心靜氣。在事情多心情煩、協(xié)調(diào)幾次不成、聽到不同聲音時，不犯急躁病，容得下話，容得下人，容得下事，經(jīng)得住委屈，有代人受過的氣量和涵養(yǎng)，不能遇到矛盾繞道走，要及時調(diào)整思維方式和工作方法。

這里再回過頭來說說開頭提到的問題，如果你是單位的人事主管，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)突然讓你辭退你的一位好朋友，你該怎么辦？這種情況，本質(zhì)上也是一個溝通協(xié)調(diào)的問題。難的是，處理這件事要觸犯你朋友的利益，極有可能失去這個好朋友。如何兼顧原則與友情，考驗(yàn)著你的智慧。這時，如果能夠擺正自己既是人事主管又是談話對象的朋友雙重身份，尊重朋友的情感，耐心細(xì)致地解釋，安撫朋友情緒，雙方平心靜氣的談下去，相信定能取得朋友的理解，取得圓滿得結(jié)局。

第四步：理清思路，分清輕重緩急

分清輕重緩急，是獲得最佳工作效益的有效方法。有時自己手上有工作，但領(lǐng)導(dǎo)不一定知曉，同一時間內(nèi)一個或幾個領(lǐng)導(dǎo)又交辦事，在頭緒繁多，事務(wù)紛至沓來的時候，就不能胡子眉毛一把抓，也不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，整日忙于應(yīng)付，疲于奔命。

要理清思路，做到頭腦清醒，根據(jù)任務(wù)輕重，時限長短，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，分清輕重緩急，抓重要工作，兼顧其他，忙而不亂，井然有序。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦事和自己業(yè)務(wù)工作有沖突時，先辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的事;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)不同時，先辦職務(wù)最高者交辦的事;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)相同時，先辦時間要求最緊的事;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)相同而時間要求不緊時，先辦最先受命的事。

第五步：有始有終，主動反饋信息

工作中，主動向領(lǐng)導(dǎo)反饋工作信息，做到件件有著落，事事有回聲，就是對領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的高度負(fù)責(zé)。如前文講的流動攤販整治的問題調(diào)查，除事前周密計(jì)劃外，事中還要主動匯報(bào)進(jìn)展或完成情況，以進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示。

因?yàn)楣ぷ鲌龊袭吘故且粋€復(fù)雜的場合，有時盡管想得比較細(xì)，協(xié)調(diào)得比較具體，但實(shí)際工作中也會因主、客觀因素影響而出現(xiàn)新的矛盾、問題等不和諧現(xiàn)象，在遇到困難、矛盾、問題把握不準(zhǔn)時，就應(yīng)及時請示報(bào)告，以得到領(lǐng)導(dǎo)的理解、支持、指點(diǎn)，甚至高位協(xié)調(diào)。

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