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原標題：只交100元就能出境玩8天？忽悠你的！ 旅游質(zhì)監(jiān)部門提醒： 零團費、低價游都是“套路” 武漢旅游質(zhì)監(jiān) 旅游維權(quán)貼身助手 因為圖便宜，在旅行社報了一個100元的低價團，出境游玩8天；結(jié)果交的1000元押金根本不退，單導(dǎo)游小費給了1000多元。游客劉先生這才明白：所謂的“低價游”不是餡餅，而是陷阱。 旅小法提醒游客：“不合理低價游”“零團費”看似令人很動心，但是一不小心就會讓游客掉進“坑”中，其中都充斥著滿滿的套路，千萬不能相信！ 【旅途演義】 團費很便宜，小費給不少 看看游客劉先生的遭遇。據(jù)劉先生介紹，他們一行四人通過某旅行社有限公司報名參加出境游，行程一共有8天。當時說好團費是100元，每個人交押金1000元，行程結(jié)束后就會退還。 100元就能玩8天，怎么算都很劃得來，于是劉先生和朋友開開心心地出發(fā)了。行程前，旅行社工作人員表示，所有的行程只需要支付200多元小費即可。孰料8天下來，劉先生算了一下，導(dǎo)游以各種名目，收取了每人1000多元的小費，還不算上購物、游玩項目等其他費用。回來后，劉先生聯(lián)系旅行社，要求退還押金，未曾料到怎么都聯(lián)系不上工作人員，押金打了“水漂”。劉先生越想越氣憤，當即就向旅游質(zhì)監(jiān)部門進行投訴。 無獨有偶。趙先生在某國際旅行社有限公司報名參加的是5天的境外海島等地游，團費是0元。但是在游玩時，地接和導(dǎo)游分別向其索取200元小費和100元小費。行程結(jié)束后，趙先生聯(lián)系旅行社溝通，但是一直未得到處理，于是趙先生投訴到旅游質(zhì)監(jiān)部門。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，趙先生沒有和旅行社簽訂合同，幸運的是他沒有遭遇強制購物。 【法律寶典】 導(dǎo)游和領(lǐng)隊不得向旅游者收小費 武漢市文化和旅游局法律顧問張偉解讀，劉先生參加某旅行社組織的團費為100元的出境游，并與旅行社在押金和小費的問題上發(fā)生了糾紛。從金額上看，出境游100元的團費明顯過低，為不合理的低價團，已經(jīng)違反了《旅游法》第三十五條的相關(guān)規(guī)定。若旅行社與劉先生在平等自愿的前提下約定了押金條款，那就應(yīng)按約定執(zhí)行，但旅行社若無正當理由不得扣留押金，否則要承擔(dān)違約賠償責(zé)任。另外，《旅游法》第四十一條明文規(guī)定導(dǎo)游和領(lǐng)隊不得向旅游者索取小費，故導(dǎo)游和領(lǐng)隊索取的小費應(yīng)當返還，旅游執(zhí)法部門還可以根據(jù)《旅游法》第一百零二條的相關(guān)規(guī)定，對索取小費的導(dǎo)游或領(lǐng)隊進行處罰。 游客趙先生參加的是“零元團”，遭遇到了導(dǎo)游私自索要小費的情況。同樣違反了《旅游法》第三十五條和第四十一條的相關(guān)規(guī)定。并且旅行社沒有與趙先生簽訂書面旅游合同，還違反了《旅游法》五十八條、《旅行社條例》第二十八條的相關(guān)規(guī)定，旅游執(zhí)法部門可以根據(jù)《旅行社條例》第五十五條之規(guī)定對旅行社進行處罰。 【鏈接】 《旅游法》第三十五條：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。 《旅游法》第四十一條：導(dǎo)游和領(lǐng)隊不得向旅游者索取小費，不得誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。《旅游法》第一百零二條：導(dǎo)游、領(lǐng)隊違反本法規(guī)定，向旅游者索取小費的，由旅游主管部門責(zé)令退還， 處一千元以上一萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。 【“旅小法”解讀】 對“零團費”、低價游，游客要說“不”！ 應(yīng)該注意的是，在目前的旅游行業(yè)中，有部分旅行社抓住了游客的消費心理，通過宣傳低價甚至免費的營銷手段，吸引眼球，爭搶客源，而其中往往會存在消費陷阱。 事實上， 大多數(shù)“零團費”旅游項目都是組團社、地接社勾結(jié)不良購物商家，以極低的產(chǎn)品價格蠱惑消費者，再用賣團買團、抽取人頭費、強制購物、提取高額購物回傭等方式， 把貼進去的成本賺回來。此類“零元團”往往不會簽訂旅游合同，在遇到糾紛時，游客想要投訴，難度也會相應(yīng)增大。 廣大游客一定要保持清醒的頭腦，牢記“沒有免費的午餐”，抵制“零元團”的誘惑。一定要謹慎選擇旅行社，并簽訂旅游合同，明確約定旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)、購物次數(shù)及自費項目等。旅行途中購物一定要開具發(fā)票，發(fā)票應(yīng)標明購買商品名稱、數(shù)量、單價，并加蓋商家發(fā)票專用章或財務(wù)章，以備退貨、投訴之用。如果遇到“不合理低價游”現(xiàn)象，可撥打“12301”進行投訴、舉報、維權(quán)，不要采取過激方式。 |
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