兩位客戶在同一個(gè)市場(chǎng)，前后分別預(yù)約了上門維修網(wǎng)絡(luò)和維修監(jiān)控的服務(wù)，根據(jù)客戶問(wèn)題描述，帶上可能用到的產(chǎn)品和工具，今天下午前去維修。

第一位客戶：客戶自述，之前在運(yùn)營(yíng)商搞活動(dòng)的時(shí)候開(kāi)了三年的寬帶，后續(xù)因店鋪需要找人安裝了管家婆，手機(jī)上也需要安裝一款軟件，用于訂單上傳，但不知什么原因，說(shuō)是原有網(wǎng)絡(luò)不支持，就又開(kāi)了一條另一家運(yùn)營(yíng)商的寬帶，這樣就有兩條寬帶，wifi信號(hào)也是有兩個(gè)，一個(gè)是字母形式的店名，一個(gè)是漢字形式的店名，分接兩條寬帶。

但是，天長(zhǎng)日久后，客戶已經(jīng)分不清哪個(gè)是哪個(gè)了，只知道連漢字形式的wifi可以正常使用。讓我去的目的，一是他把吧臺(tái)從靠后墻位置移到了靠門口位置，門口位置原來(lái)是沒(méi)有網(wǎng)線的，需要給他往門口拉一條網(wǎng)線，二就是他在把桌子移動(dòng)后，網(wǎng)線連接已經(jīng)搞亂，拉的臨時(shí)線，不能上網(wǎng)，也不能正常上傳訂單。

客戶建議是從二樓拉一條網(wǎng)線下來(lái)到門口，連接電腦使用。我觀察后發(fā)現(xiàn)，因門頭裝修封死，二樓拉網(wǎng)線下來(lái)并不容易，到門口后線進(jìn)屋，玻璃門也不太好操作。樓上樓下跑了兩趟，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)兩條寬帶，只有一條，連桌子下面也看了，但客戶堅(jiān)持說(shuō)有兩條，在哪里他說(shuō)不上來(lái)。好吧，這個(gè)問(wèn)題先往后放一放。先想辦法把網(wǎng)線拉到門口，門頭不好穿，玻璃門也不好過(guò)，有點(diǎn)犯難呀。

我注意到門口有攝像頭，并且有交換機(jī)在上面，在心里高興了三秒，如果可以利用這個(gè)交換機(jī)連外網(wǎng)，會(huì)省不少事。但能不能用，還得查一下。

錄像機(jī)在二樓，快速查看網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，不禁喜上心頭，外網(wǎng)連接正常，說(shuō)明監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)連通外網(wǎng)，那么從連接攝像機(jī)的交換機(jī)上連接網(wǎng)線到電腦，實(shí)現(xiàn)電腦連通外網(wǎng)完全可行！

說(shuō)干就干，網(wǎng)線連通電腦和交換機(jī)后，進(jìn)入電腦測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連通情況，有黃色嘆號(hào)，外網(wǎng)不通。查看ip，

黃色嘆號(hào)，手動(dòng)設(shè)置ip，很有可能配置不正確，但以防萬(wàn)一，先拍照ip配置情況，然后全部更改為自動(dòng)獲取，很快獲取到192.168.1.102 ip，【典型的家用路由器dhcp自動(dòng)獲取到的地址，并且可以猜測(cè)dhcp是從100開(kāi)始，到199結(jié)束，這個(gè)無(wú)需確認(rèn)，不影響使用】，外網(wǎng)連通正常。

讓老板娘試了下上傳訂單，失敗了。然后看她手機(jī)連wifi的情況，看的過(guò)程中，她反復(fù)強(qiáng)調(diào)了兩遍只有連漢字的店名那個(gè)wifi才可以正常，這引起了我的注意。我就查看了她手機(jī)連接wifi后獲取到的地址，0.1網(wǎng)段的地址，加上剛才電腦原來(lái)配置地址也是0網(wǎng)段，wifi信號(hào)有兩個(gè)，三個(gè)條件結(jié)合，幾乎可100%推斷出客戶店里還有一臺(tái)路由器存在！我一邊問(wèn)她是否還有一臺(tái)路由器，一邊在屋內(nèi)辦公區(qū)域大致尋找了下，在吧臺(tái)放文件夾位置下面找到了這臺(tái)“藏匿”的路由器。

拿過(guò)來(lái)這臺(tái)路由器直接wan口接剛才從攝像機(jī)旁交換機(jī)上出來(lái)拉下來(lái)的網(wǎng)線，lan口接電腦，并重新把電腦ip改回之前的手動(dòng)參數(shù)，再喊老板娘測(cè)試，全部正常了！

第二位客戶：客戶自述，前幾天監(jiān)控有些畫面出，有些不出，電腦上網(wǎng)也很卡，再后來(lái)監(jiān)控畫面全部不出了，沒(méi)辦法就把監(jiān)控電源斷掉了，斷掉后電腦上網(wǎng)暫時(shí)恢復(fù)正常，但是今天電腦又很卡了，幾乎沒(méi)法用。

第一感覺(jué)，我想到了局域網(wǎng)沖突，至于說(shuō)哪里沖突，就需要查了。

這線貌似有點(diǎn)亂哦，但是檢查后發(fā)現(xiàn)，并沒(méi)有環(huán)路，排除環(huán)路過(guò)程中，順便看了帶路由功能的光貓分配出來(lái)的ip地址：

同時(shí)測(cè)到光貓下掛的二級(jí)路由ip為1.0網(wǎng)段，進(jìn)路由器后查看ip分配情況正常。因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，老板雖然技術(shù)不懂，但管理到位，不允許員工亂動(dòng)電腦，應(yīng)該不會(huì)手動(dòng)設(shè)置ip地址。但根據(jù)判斷，應(yīng)該就是電腦ip沖突，因電腦不多，就逐臺(tái)查看了下ip情況，發(fā)現(xiàn)客戶專用軟件主機(jī)ip地址為手動(dòng)1.57，其中一臺(tái)分機(jī)也為1.57，更改分機(jī)ip為自動(dòng)獲取后，故障排除。

后問(wèn)詢得知，專用軟件廠家前幾天升級(jí)軟件，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶對(duì)主機(jī)做了ip指定，客戶不是很懂，以為下面分機(jī)也需要指定，設(shè)置一臺(tái)后下班回家，再上班時(shí)就出了問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)故障排除，思路要清晰，心細(xì)是關(guān)鍵，經(jīng)驗(yàn)積累多多益善。