非常感謝振耀的邀請(qǐng)，因?yàn)樗沁^(guò)去30年中國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展的一個(gè)領(lǐng)軍人物。他跟我談了最近企業(yè)家對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型都有很多的焦慮，大家聽到的消息很多，但是不知道下一步到底怎么走。

所以我覺(jué)得對(duì)于我們這些同業(yè)者來(lái)說(shuō)，其實(shí)是有責(zé)任和使命，能夠把我們一些研究的成果，分享給在座的各位做參考。

這個(gè)問(wèn)題首先還是企業(yè)家的人生規(guī)劃，就是企業(yè)家的戰(zhàn)略規(guī)劃。就是你希望你這個(gè)企業(yè)下一步要不要再去擴(kuò)大規(guī)模，要不要再轉(zhuǎn)型向高質(zhì)量發(fā)展。如果你決定我這個(gè)企業(yè)還想再用10年、20年，把它再去做大規(guī)模，或者做強(qiáng)我企業(yè)的實(shí)力，那么數(shù)字化給企業(yè)帶來(lái)的根本的變化，首先是你的管理能力的提升。

剛才我看到領(lǐng)教工坊提到了國(guó)際化、品牌化、數(shù)字化，在我看來(lái)這三化優(yōu)先級(jí)排序首先是數(shù)字化。因?yàn)闆](méi)有數(shù)字化，是不能夠有國(guó)際化的，規(guī)模越大死的越快。

我這兩年出了兩本書，一本是我研究了10年，叫《華為啟示錄》。一直跟蹤這家企業(yè)，如何從追趕到領(lǐng)先。另外一本是我研究思科，如何從創(chuàng)新到運(yùn)營(yíng)。這兩家企業(yè)都有一個(gè)最大的特點(diǎn)：在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，這兩個(gè)企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力是它的管理和運(yùn)營(yíng)能力。如果管理和運(yùn)營(yíng)能力不能夠支撐企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，那你規(guī)模越大可能風(fēng)險(xiǎn)會(huì)越大。

現(xiàn)在是快魚吃慢魚的時(shí)代，所謂的快魚就是他對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性非?？欤且粋€(gè)敏捷性組織，高績(jī)效組織，能夠不斷地適應(yīng)客戶、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。那么在打造這種高適應(yīng)性組織當(dāng)中，一靠認(rèn)知，二靠執(zhí)行力。以前高適應(yīng)性組織之所以很難建立，是因?yàn)槲覀円汛罅康臅r(shí)間放在打造關(guān)系、溝通和決策上，也就是解決人的問(wèn)題，其實(shí)消耗了企業(yè)家大量的能量。數(shù)字化解決企業(yè)的管理問(wèn)題，是要把打造關(guān)系、溝通、決策等管理工作簡(jiǎn)單化、客觀化、制度化，讓管理變成你一種資產(chǎn)。

你在做規(guī)模的時(shí)候，你像不同地區(qū)擴(kuò)張的時(shí)候，你就使用這個(gè)資產(chǎn)，而使用的過(guò)程可以說(shuō)不管你這個(gè)企業(yè)在什么地方，你的管理體系是保持高效一致，你就會(huì)大而不亂。但是我們也要看到，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是要投入的，短期內(nèi)可能是沒(méi)有回報(bào)的，不象是我做市場(chǎng)，投了錢企業(yè)規(guī)模馬上要上去，管理是有呈現(xiàn)成本的，它是個(gè)戰(zhàn)略投資，對(duì)企業(yè)中長(zhǎng)期的發(fā)展有關(guān)鍵性的作用，所以企業(yè)家尤其是在市場(chǎng)環(huán)境不好的情況下，比如說(shuō)像現(xiàn)在恰恰是練內(nèi)功的最佳時(shí)機(jī)。

信息化解決的是企業(yè)局部流程怎么數(shù)字化的問(wèn)題，其實(shí)它和今天的數(shù)字化是一脈相通的，只不過(guò)它的模式和層次不一樣。比如以前是ERP系統(tǒng)、MES、PLM，就是把我們的資源、把我們的生產(chǎn)流程、把我們的產(chǎn)能配置，用軟件的方式把它管理起來(lái)，一個(gè)階段一個(gè)階段的管。信息化實(shí)際上是今天企業(yè)數(shù)字化的一個(gè)基石。

當(dāng)信息化做完了以后，我們說(shuō)今天數(shù)字化很大的一個(gè)不同，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)它形成了平臺(tái)，第二個(gè)就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把消費(fèi)者聯(lián)結(jié)在一起了，消費(fèi)者他要線上跟你企業(yè)交互。你的企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程要進(jìn)行數(shù)字化的打通，系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)互聯(lián)，就像咱們的任督二脈一樣，反正痛的地方都是不通的，所以要全線打通。這實(shí)際上是一個(gè)深度管理變革，等于是二次創(chuàng)業(yè)或者是浴火重生。除了我們的生產(chǎn)過(guò)程、流程之外，我們的設(shè)備、產(chǎn)品、資源、決策體系都要數(shù)字化。

回過(guò)頭來(lái)我們?cè)僦v企業(yè)外部壓力，現(xiàn)在我們企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)是什么呢？從我們服務(wù)的客戶角度，客戶要求的是體驗(yàn)、速度、響應(yīng)性和匹配度。那從企業(yè)方面，企業(yè)發(fā)展要基于不同的有多元場(chǎng)景，而且企業(yè)是要講究效率，以最低的投入產(chǎn)出最大的成效。同時(shí)現(xiàn)在企業(yè)要提出零庫(kù)存，資金零占用，流程零簽字，這個(gè)就需要你要高度精準(zhǔn)，然后你將來(lái)還要能夠適應(yīng)這種大規(guī)模個(gè)性化定制的這樣一種能力。

所以說(shuō)無(wú)論是外部客戶給我們的壓力，到內(nèi)部的驅(qū)動(dòng)力，都要求企業(yè)在你端到端的運(yùn)行體系上要做到快速、高效、低成本。

其實(shí)這樣一種模式，我們的老祖宗孫子那兒早就講到了。孫子講什么樣的軍隊(duì)能夠戰(zhàn)無(wú)不勝呢？就是說(shuō)“故形兵至極，至于無(wú)形，無(wú)形，則深間不能窺，智者不能謀。因形而錯(cuò)勝于眾，眾不能知，人皆知我所以勝之形”，數(shù)字化作為一個(gè)資產(chǎn)是無(wú)形的，你用數(shù)字化將企業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)內(nèi)對(duì)外整個(gè)連接以后，別人看不明白你這的成本為什么做到這么低，你的效率為什么做到這么高，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是沒(méi)有辦法模仿你，你就具備了核心競(jìng)爭(zhēng)力，有了護(hù)城河。

數(shù)字化是六度空間，速度、深度、廣度、精度、細(xì)度、強(qiáng)度。數(shù)字化的顆粒度比信息化那個(gè)時(shí)候要更加細(xì)，而且是全要素和全過(guò)程。所以這的確是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，不是一個(gè)風(fēng)口，不是去抓一只會(huì)飛的豬。

最后我簡(jiǎn)單地給大家講一個(gè)案例，了解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，要經(jīng)過(guò)哪些過(guò)程，具體人家是怎么做的，取得了什么樣的成效。這樣的話，可以降低大家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的焦慮感，我把它總結(jié)為九步走。

▲ 第一步：轉(zhuǎn)型的動(dòng)力

你做數(shù)字化到底為了什么？從了解美的情況來(lái)看，應(yīng)該是企業(yè)管理的痛點(diǎn)，有九大事業(yè)部，提交的數(shù)據(jù)報(bào)表呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)都不可能整合，所以說(shuō)這個(gè)時(shí)候這個(gè)企業(yè)管理是不行的，而且速度響應(yīng)的速度非常慢，所以說(shuō)在這種情況之下，美的的方洪波一個(gè)月內(nèi)把所有和什么工業(yè)4.0、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+書，全部買來(lái)看，買來(lái)看以后他下決心說(shuō)這件事是我們要做的，這是動(dòng)力，還是首先要解決自己內(nèi)部的管理問(wèn)題，管理痛點(diǎn)。

▲ 第二步：轉(zhuǎn)型體系

先做什么？再做什么？首先我們從美的的案例來(lái)看，還是要做你的技術(shù)管理，就是信息化的工作，對(duì)你集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)和集團(tuán)級(jí)的系統(tǒng)要統(tǒng)一拉通，統(tǒng)一布局，統(tǒng)一實(shí)施，然后大家用一個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)話，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)數(shù)據(jù)的管理是非常重要，比如說(shuō)不能有的單位叫土豆有的單位叫馬鈴薯，全公司統(tǒng)一有一個(gè)主數(shù)據(jù)表，都叫馬鈴薯，這樣的話數(shù)據(jù)就可以互通了。數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中其實(shí)最難的工作是通過(guò)信息化的手段把基礎(chǔ)系統(tǒng)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能夠標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的過(guò)程。

▲ 第三步：轉(zhuǎn)型的原則

首先還是一把手工程，第二做數(shù)字化轉(zhuǎn)型要有明確的目的，該做哪些事，解決什么問(wèn)題，產(chǎn)生什么效果，預(yù)先要有分析要有考慮，而且要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，這點(diǎn)非常難，今年四月份走訪了富士康、華為，美的和TCL，還有平安，我發(fā)現(xiàn)成功企業(yè)的一個(gè)最大特征就是把難做的事做成了。

▲ 第四步：轉(zhuǎn)型的方法論

轉(zhuǎn)型的方法論，就是美的在做的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，有些工廠車間上了信息化，反而效率差，為什么？因?yàn)楣芾砘A(chǔ)太差，IT部門有一批人專門先到工廠車間看，一看你東西亂擺亂放，工人把東西搗來(lái)?yè)v去，先做管理整改，派老師傅把你的管理體系先給你優(yōu)化，然后一切都很整潔，這個(gè)時(shí)候才給你上信息化。不要以為買了系統(tǒng)就能解決問(wèn)題，凡是買來(lái)的東西，都不可能給你帶來(lái)真正的能力，真正的能力是你費(fèi)盡腦子，耗盡力氣做出的東西，那個(gè)才能可能給你帶來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以他改變工人的管理行為，改變車間的管理行為，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上，能夠在進(jìn)入信息化對(duì)接的時(shí)候，他這個(gè)效果就會(huì)好很多。

做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，是業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)，技術(shù)人員輔助，因?yàn)橹挥姓嬲臉I(yè)務(wù)部門才最了解我要做什么樣的數(shù)據(jù)做決策支持，比如空調(diào)的銷售，到底受那些因素的影響，這個(gè)由業(yè)務(wù)部門提出需求，然后搞數(shù)據(jù)分析的人幫助業(yè)務(wù)部門來(lái)做計(jì)算。

數(shù)據(jù)統(tǒng)一入戶，不管你這個(gè)部門在那兒工廠在哪兒，一次性進(jìn)入平臺(tái)，不能說(shuō)這有個(gè)數(shù)據(jù)中心那有個(gè)數(shù)據(jù)中心。

▲ 第五步：轉(zhuǎn)型資源

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的確需要花錢的，但是如果你沒(méi)有更多的錢我覺(jué)得可以先從小事做起，比如說(shuō)你先辦公OA系統(tǒng)，像什么釘釘騰訊出了個(gè)企業(yè)微信，基本上就可以免費(fèi)就花很少錢，我們調(diào)研最多20萬(wàn)，把你的OA系統(tǒng)簡(jiǎn)單的CRM系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，先管理起來(lái)，然后獲得經(jīng)營(yíng)和能力以后，在做大一點(diǎn)的投資，讓大家感受到這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的好處。美的因?yàn)槭侨嫦窨萍嫁D(zhuǎn)型，所以它這一塊是很大的投入。

▲ 第六步：轉(zhuǎn)型升級(jí)

經(jīng)過(guò)信息化以后，你的生產(chǎn)設(shè)備要自動(dòng)化，然后把工廠設(shè)備和人和各種流程之間形成互聯(lián)，然后在通過(guò)移動(dòng)端把18萬(wàn)員工把合作伙伴和物流企業(yè)連接起來(lái)，在這個(gè)基礎(chǔ)上上云，上了云以后，借助人工智能的一些方法來(lái)做優(yōu)化的決策和處理。

▲ 第七步：轉(zhuǎn)型人才

第七，轉(zhuǎn)型人才，美的是從科技公司挖人，科技公司給多少錢我給多少錢，而且讓老員工意識(shí)到這件事情的重要價(jià)值，這個(gè)時(shí)候科技人才才能夠留得住，另外在轉(zhuǎn)型上要有激勵(lì)機(jī)制。

▲ 第八步：轉(zhuǎn)型激勵(lì)

對(duì)于那些敢于做數(shù)字化的人要給一些包容，不要怕出錯(cuò)，這是試錯(cuò)，試錯(cuò)以后在快速迭代，它是在探索中去前進(jìn)。另外一把手給予支持，比如說(shuō)在美的一個(gè)微小的數(shù)字化項(xiàng)目成功了，董事長(zhǎng)親自在微信群里表?yè)P(yáng)大家說(shuō)這個(gè)很好用，你一句表?yè)P(yáng)就給大家一個(gè)很大的鼓勵(lì)。

▲ 第九步：轉(zhuǎn)型成效

第九，轉(zhuǎn)型成效，就是說(shuō)數(shù)字化逐漸的轉(zhuǎn)型以后，會(huì)帶來(lái)管理體系的變化，我前面講到數(shù)字化關(guān)鍵是解決管理的問(wèn)題，那么美的現(xiàn)在它是管理上發(fā)生什么樣的變化呢？

① 透明度，現(xiàn)在通過(guò)一個(gè)供應(yīng)鏈云，它的客戶下訂單的時(shí)候，可以看到工廠和上游廠商的兩周內(nèi)的產(chǎn)能，由于它把工廠系統(tǒng)和廠商供貨系統(tǒng)全部打通以后，管理的不確定性就降低了，透明度增加了。

② 實(shí)時(shí)性，比如智能物流，通過(guò)一個(gè)云端的APP，明天車會(huì)有哪些車來(lái)，什么時(shí)候進(jìn)這個(gè)門，車進(jìn)入工廠以后，APP會(huì)導(dǎo)航你到那兒上貨，上完貨APP導(dǎo)航你應(yīng)該把這車貨送到那里，然后通知機(jī)器人卸貨，全部精準(zhǔn)物流過(guò)程，所以這個(gè)就是保持高度有序，就是在實(shí)時(shí)性方面。

③ 可視化，美的作為一個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的話，上下游供應(yīng)商可以部分響用它的一些服務(wù)。有一些服務(wù)也可以從美的購(gòu)買，上下游的交流當(dāng)中信息無(wú)障礙、交易自動(dòng)化，端到端可追溯，基本實(shí)現(xiàn)了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建，這是一個(gè)。達(dá)到這種程度的話，你連接的上下游廠商越多，你的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的力量會(huì)越大，將來(lái)我們覺(jué)得會(huì)以這些龍頭企業(yè)為核心，形成若干個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)群和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。

④ 精準(zhǔn)性，通過(guò)數(shù)字化采集生產(chǎn)過(guò)程，可以識(shí)別的生產(chǎn)過(guò)程中的一萬(wàn)多個(gè)問(wèn)題，瑕疵，但是最有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的老車間主任最多識(shí)別500個(gè)，所以你通過(guò)數(shù)字化，你對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的問(wèn)題的掌握，你閉環(huán)能力比靠人工要強(qiáng)很多。

⑤ 智能性，以前對(duì)空調(diào)板的檢測(cè)以前都靠班組長(zhǎng)的眼睛，現(xiàn)在通過(guò)人工智能每天檢測(cè)幾萬(wàn)個(gè)，而且通過(guò)這種檢測(cè)更加的精準(zhǔn)，又更加客觀，這是在人工智能應(yīng)用方面。

⑥ 響應(yīng)性，比如發(fā)開了一款智能手表，一旦設(shè)備出故障馬上就自動(dòng)報(bào)警，維修人員五分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，維修人解決不了二十分鐘團(tuán)隊(duì)到場(chǎng)，二十分鐘還解決不了，半個(gè)小時(shí)車間主任知道，然后一個(gè)小時(shí)總經(jīng)理知道，所以就可以形成對(duì)設(shè)備的快速維護(hù)和搶修，通過(guò)這樣一種高響應(yīng)性，以前開生產(chǎn)設(shè)備只能是30萬(wàn)產(chǎn)能， 現(xiàn)在到了60萬(wàn)產(chǎn)能。現(xiàn)在所有的管理都是一張報(bào)表，都是叫數(shù)字化廣告牌，員工班組長(zhǎng)車間主任，工廠廠長(zhǎng)大家都是一張表，誰(shuí)也別吵架，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)討論我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)問(wèn)題。

美的實(shí)際上通過(guò)數(shù)字化，用系統(tǒng)數(shù)據(jù)解決了決策執(zhí)行和決策的問(wèn)題，大大的減輕了老板的負(fù)擔(dān)，把董事長(zhǎng)總經(jīng)理解放出來(lái)了，所以說(shuō)經(jīng)過(guò)我的研究，我覺(jué)得數(shù)字化是老板真正的幫手不是我們的對(duì)手。我們應(yīng)該擁抱他，他是幫助我們卸載我們的壓力，另外在爬梯的過(guò)程中這是一場(chǎng)馬拉松，你可以多一點(diǎn)、少一點(diǎn)、快一點(diǎn)、慢一點(diǎn)，但這個(gè)趨勢(shì)我們現(xiàn)在看是不能夠規(guī)避的。

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