本文于2014年12月發(fā)表于中京電子的內(nèi)部期刊《中京人》上。

l  從新手到高手的歷程

2000年從吉林大學(xué)物理系畢業(yè)后，我就來到珠海方正做數(shù)控設(shè)備維修。剛參加工作，負(fù)責(zé)帶我的師傅在我入職后一周多就離職了，所有的問題解決都得靠自己去摸索。我只能向操作員學(xué)習(xí)基本的操作，機(jī)器壞了就翻閱說明書。那時(shí)方正的鉆機(jī)、鑼機(jī)全部是意大利和日本進(jìn)口的，說明書只有英文。我每次就抱著厚厚的說明書查線路圖、修機(jī)器。雖說艱辛，但對(duì)知識(shí)的渴求和面對(duì)停機(jī)的投訴與代價(jià)，我心中很明白自己的責(zé)任。就這樣堅(jiān)持了近半年，鉆、鑼機(jī)出現(xiàn)的故障已能基本搞定。由于表現(xiàn)突出，我到職一個(gè)半月就轉(zhuǎn)正，半年內(nèi)晉升為助理工程師，這也打破了方正多層的晉升記錄。

當(dāng)時(shí)方正整個(gè)公司只有我一個(gè)人會(huì)修鉆機(jī)、鑼機(jī)，維修人員中本科生也少，我需要24小時(shí)待命，經(jīng)常遇到半夜去車間修機(jī)，回到宿舍沒等躺下又來電話說有機(jī)器壞了。在這種不斷救火的情況下，我開始了對(duì)機(jī)器進(jìn)行全面保養(yǎng)。印象最深的是保養(yǎng)鑼機(jī)時(shí)把主機(jī)箱拆出來，基本上看不到機(jī)箱里的主板和零件，全被厚厚的灰塵覆蓋，可以說從買設(shè)備以來就沒有被清理過。僅就清理機(jī)器的灰塵就花了一個(gè)多月的時(shí)間，接下來的是給油和清潔冷卻水再到把冷卻水換成冷卻油，整個(gè)全面保養(yǎng)過程跨度達(dá)1年多，不過自此之后設(shè)備故障率就大大降低了。

接下來維修的工作開始有點(diǎn)清閑，就開始了帶徒弟、教員工操作技巧和簡單的故障處理方法。兩年后，即2002年，我負(fù)責(zé)的30多臺(tái)進(jìn)口鉆孔機(jī)、銑床等設(shè)備創(chuàng)下了7天無因故障停機(jī)的記錄，解決了以往設(shè)備維修只“救火不防火”的局面。同時(shí)對(duì)10多年的設(shè)備進(jìn)行改良，并自行鉆研高速運(yùn)轉(zhuǎn)SPINDLE（主軸）結(jié)構(gòu)，制作專用工具對(duì)其關(guān)鍵易損部位進(jìn)行檢修，每年至少能為公司節(jié)省主軸外發(fā)維修費(fèi)用達(dá)25萬元。接下來幾年的數(shù)控維修工作就非常輕松，空閑時(shí)還能跟工藝、研發(fā)學(xué)習(xí)其它知識(shí)。

l  技術(shù)再強(qiáng)若管理上有問題，企業(yè)也強(qiáng)不了

在方正多層工作的3年中，我經(jīng)歷了人生第一份工作，也開始自立，結(jié)束了從家里拿錢養(yǎng)活自己的日子，而且還每年給家里寄錢。同時(shí)，也經(jīng)歷了珠海多層被方正收購的過程。

珠海多層原本是一家中國與加拿大合資的國有企業(yè)，屬于珠海市國資委管轄。在2000年因?yàn)槭謾C(jī)板、電腦主板等高端產(chǎn)品的可觀利潤，公司經(jīng)常發(fā)放質(zhì)量獎(jiǎng)、產(chǎn)量獎(jiǎng)和雙倍的管理津貼。但也正因?yàn)榻?jīng)營管理和產(chǎn)權(quán)上如諸多其它國有企業(yè)一樣存在問題而導(dǎo)致被收購。在那段時(shí)間里，我開始思考單靠技術(shù)救不了一個(gè)企業(yè)，只有強(qiáng)大的管理和長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略才能讓企業(yè)長期生存，自此就有了轉(zhuǎn)做管理的想法，也開始準(zhǔn)備考MBA。

l  全新的開始

2005年，珠海超毅（Multeck）開始籌建軟板廠。由于對(duì)鉆孔、鑼板和鐳射較熟悉，再加上以前清閑時(shí)就學(xué)習(xí)些工藝方面的知識(shí)，我順利被聘為工藝工程師，從此開始了5年多的工藝技術(shù)生涯。在做工藝的第一天就參加了六西格碼的培訓(xùn)，這個(gè)培訓(xùn)對(duì)我以后的工作和生活都有著重大的影響。之后，我又在工作之余準(zhǔn)備研究生考試，并順利通過全國統(tǒng)考進(jìn)入中山大學(xué)就讀MBA。

被中山大學(xué)錄取之后，正為工作和學(xué)習(xí)不在同一地方時(shí)，正好有獵頭公司找到了我。經(jīng)過洽談和面試，我成功加入美資企業(yè)廣州MOEN，從此開始了全新的行業(yè)和工種。廣州MOEN是做衛(wèi)浴組裝的企業(yè)，它與線路板等制造業(yè)有著本質(zhì)的區(qū)別，包括所用的生產(chǎn)理論?？傮w來說，制造業(yè)用到最多的是六西格碼，包括對(duì)各工序能力（CP、CPK）的評(píng)估與提升，用DOE找參數(shù)來優(yōu)化制程能力，做FMEA、SPC等質(zhì)量體系建設(shè)；而組裝行業(yè)用的是精益生產(chǎn)理論，講的是目視化管理、JIT、消除各種浪費(fèi)，做價(jià)值流分析和IE分析等。

l  一不小心做成行業(yè)標(biāo)桿

正好在中大給我們講《生產(chǎn)運(yùn)營管理》的教授是從日本留學(xué)回來的，她精通精益生產(chǎn)，所講授和分析的內(nèi)容跟網(wǎng)上看到的精益生產(chǎn)有本質(zhì)的區(qū)別，她從流程、系統(tǒng)和人的思維上分析中國與日本的不同，找出豐田做精益生產(chǎn)成功的DNA。吸收了這些知識(shí)后，我開始在MOEN做流水線到精益生產(chǎn)線的變革，經(jīng)過4年多的努力把廣州MOEN的生產(chǎn)線做成衛(wèi)浴行業(yè)的標(biāo)桿，這也是離開MOEN后才知道的。在此期間，我還順利完成了畢業(yè)論文《精益生產(chǎn)在廣州摩恩生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)改善中的應(yīng)用研究》，對(duì)精益生產(chǎn)有興趣的可以在上網(wǎng)查看。

除了做精益生產(chǎn)，在廣州MOEN我也負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的項(xiàng)目管理。那時(shí)有個(gè)工作搭檔正好是中山大學(xué)的校友，他在中大讀項(xiàng)目管理研究生（MPM）。我們常在一起探討，他分享項(xiàng)目管理，我談?wù)撈髽I(yè)運(yùn)營、戰(zhàn)略管理等，相互交流、學(xué)習(xí)；有時(shí)候也跟著他去聽項(xiàng)目管理的課。在MOEN，我們把學(xué)到的知識(shí)用于工作中時(shí)沒有遇到什么阻力，反而各部門的工程師、項(xiàng)目組成員和管理人員給足面子和機(jī)會(huì)讓我們?nèi)L試所學(xué)理論與知識(shí)，這使得公司推進(jìn)精益生產(chǎn)非常順利。就這樣，在邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐和研討中，讓我們?cè)趶V州MOEN的日子里成長得特別快，也做出了一定的成績，拿過幾次美國總部的總裁獎(jiǎng)。最明顯的現(xiàn)象就是不斷有獵頭公司打電話來邀約面試。

l  管理理論的踐行

從中山大學(xué)MBA畢業(yè)后不到一年，即2010年，為了能使學(xué)到的知識(shí)有更好的應(yīng)用，我離開廣州MOEN開始了管理之路。首先做的就是咨詢這個(gè)“高、大、上”的職位。讀完MBA后做咨詢是不錯(cuò)的選擇，因?yàn)榭梢园阉鶎W(xué)的知識(shí)全部用上，有時(shí)甚至還不夠用。

咨詢師是最能體現(xiàn)一個(gè)人能力和最能鍛煉人的職位。它需要對(duì)企業(yè)各部門、模塊都有所了解，除了溝通能力強(qiáng)之外還必須有一技之長。我剛加入咨詢行業(yè)時(shí)有些懵懂，不知道要做什么、怎么做，整天除了培訓(xùn)就是跟著首席咨詢師到企業(yè)去鍛煉。因?yàn)樵谧稍冺?xiàng)目端會(huì)遇到來自各個(gè)部門的挑戰(zhàn)，包括人力資源、財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)等，沒有全面的知識(shí)體系是很難應(yīng)付的，所以大部分咨詢師都有MBA背景。

印象最深的是在安徽華菱西廚做咨詢，首席咨詢師帶著4-5個(gè)咨詢師去到項(xiàng)目端。首席咨詢師是做培訓(xùn)的，另外的咨詢師是人力資源或營銷模塊的，只有我是做生產(chǎn)模塊的。華菱西廚做的是生產(chǎn)西餐用的廚具、設(shè)備，屬于生產(chǎn)制造業(yè)，有大量的沖壓設(shè)備、數(shù)控車床等，也有組裝生產(chǎn)線。當(dāng)咨詢團(tuán)隊(duì)來到車間考察，大家都不知道要怎么幫助企業(yè)提升。但這對(duì)我而言，卻正好是主戰(zhàn)場，精益生產(chǎn)隨處都可用上。在看現(xiàn)場過程中，我問了他們運(yùn)營總監(jiān)兩個(gè)問題后，他對(duì)我甚表佩服。第一個(gè)問題，這里的小工傷是不是特別多？第二個(gè)問題，產(chǎn)品刮花的投訴和報(bào)廢是不是很常見？他聽后，驚訝地問我是怎么知道的。我就開始給他講其中的緣由。那天我們咨詢團(tuán)隊(duì)得到了很好的款待，首席咨詢還特意給我獎(jiǎng)勵(lì)了現(xiàn)金，說我今天表現(xiàn)很好，客戶很贊賞。去了幾次之后就把車間物流理順了、部分崗位重新定位，并進(jìn)行廢棄物分類管理等，順道把運(yùn)營總監(jiān)辦公室的風(fēng)水看了一下。從此，華菱西廚的運(yùn)營總監(jiān)很認(rèn)可我。兩周后，我從上海過去做輔導(dǎo)時(shí)，他竟然派老板的超豪華凱迪拉克-凱雷德到南京接車，當(dāng)時(shí)我的助理也倍感受寵若驚。

l  實(shí)踐與理論的差距

在中大讀MBA時(shí)各學(xué)科的教材主要來自國外，按知識(shí)體系來講與歐美院校同步，幾乎是全球最新的。而在做咨詢的過程中，我負(fù)責(zé)過華東、華南10多家企業(yè)的咨詢，他們大部分是民營企業(yè)，都是靠拉訂單搶市場打拼出來的。他們以業(yè)務(wù)為主，內(nèi)部管理建設(shè)和核心技術(shù)崗位配置基本沒有，對(duì)技術(shù)和人才也不夠重視。就連規(guī)模上十幾億的企業(yè)也基本如此，其主要管理人員有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和所謂的管理經(jīng)驗(yàn)，缺乏管理知識(shí)和理念，決策主要依經(jīng)驗(yàn)來定，不科學(xué)也沒有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃?？吹降谋硐缶褪钦麄€(gè)企業(yè)大家都很忙，一年到頭就是不怎么賺錢。

分析其原因是由于他們的知識(shí)過于單一，基本沒有經(jīng)過系統(tǒng)和理論知識(shí)的培訓(xùn)。不懂理論就無法指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)工作，俗話說“知道不如做到，做到不如做好”。如果連應(yīng)該掌握的基本理論都不知道，又怎么可能會(huì)做到和做得更好。換句話說，就是很多人在不斷地試錯(cuò)，而這種試錯(cuò)所付出的成本和代價(jià)是很大的，也是慘痛的?，F(xiàn)實(shí)和理論相差這么大，究其根本原因還是人的意識(shí)問題。所以，企業(yè)管理就是對(duì)人的管理。

l  管理風(fēng)格的形成

2011年9月我加入中京電子，從剛?cè)肼氉隹偨?jīng)理秘書，到兼做HR經(jīng)理、總經(jīng)辦主任再到現(xiàn)在的總經(jīng)理助理，已經(jīng)在不知不覺中過了3年了。這幾年中，我主要是在做人的工作，也就是對(duì)公司各層級(jí)員工的選、育、用、留、守方面去努力，另外也參與部門的管理。

說到對(duì)于部門管理，首先要把握方向，對(duì)下屬充分授權(quán)、對(duì)沒有獨(dú)立能力的下屬進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候作輪崗以提升其能力和做好后備力量。其實(shí)一個(gè)部門的管理也不是那么難。當(dāng)然，管理是要根據(jù)對(duì)象的不同來施以方法，這就有了管理學(xué)中的X理論、Y理論和Z理論等，具體就不在此作詳細(xì)的闡述。

而激勵(lì)在管理中的作用非常大，俗話說“士氣可鼓不可泄”。公司要充分激發(fā)員工的潛能而不是經(jīng)常處罰和教訓(xùn)員工，否則員工的怨氣就可能發(fā)泄到產(chǎn)品或工作中，從而導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)問題及客戶投訴。激勵(lì)有物質(zhì)和精神兩種，有時(shí)精神激勵(lì)比物質(zhì)激勵(lì)更加有效，如升職、發(fā)展空間和成長機(jī)會(huì)等。

另外，從對(duì)自己部門的管理和其它部門、分公司的監(jiān)管中，我發(fā)現(xiàn)只要自己做人做事有正氣、多從公司角度出發(fā)，遇到什么事就都會(huì)很容易解決。而之前長期在外資企業(yè)工作所形成的雷厲風(fēng)行、講執(zhí)行力和誠信，以及積極和負(fù)責(zé)任的態(tài)度也能得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。這些正能量的東西也逐漸形成我的工作方式和管理風(fēng)格。

l  心存夢(mèng)想、終身學(xué)習(xí)

從2000年一路走來，經(jīng)歷了從技術(shù)到管理，再到企業(yè)咨詢，再到管理者的多種轉(zhuǎn)變，其中讓我提升最快的是在做咨詢和中京電子的日子。因?yàn)樵谶@段時(shí)間里，我參與了公司整體的管理、戰(zhàn)略與決策，能充分應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)，更能了解公司和員工的立場與想法，也更加明白到做高層管理的艱辛。值得一提的是，在十幾年的職業(yè)生涯中，每次遇到困惑和失落時(shí)，一直支撐我的就是堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)和對(duì)成長的強(qiáng)烈欲望以及對(duì)未來的憧憬。只有心存夢(mèng)想才能有動(dòng)力去工作和學(xué)習(xí)，也只有不斷學(xué)習(xí)才能實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想。

讓我們大家都懷揣美好的夢(mèng)想，也祝大家美夢(mèng)成真！

                                                                                       2014年袁飛華于廣東惠州