近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，消費(fèi)需求逐步提升，家政服務(wù)行業(yè)也進(jìn)入了發(fā)展快車(chē)道。某機(jī)構(gòu)發(fā)布的《家政服務(wù)行業(yè)報(bào)告》，對(duì)家政行業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題、市場(chǎng)特征和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了分析。

目前，我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，發(fā)展不夠規(guī)范，報(bào)告指出，規(guī)模、體系、社區(qū)、精細(xì)、融合是行業(yè)五大發(fā)展趨勢(shì)，“互聯(lián)網(wǎng)+家政”將是家政服務(wù)行業(yè)未來(lái)發(fā)展方向。

家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，市場(chǎng)呈現(xiàn)五大發(fā)展趨勢(shì)

據(jù)《家政服務(wù)行業(yè)報(bào)告》顯示，我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)5400億元，家政行業(yè)人員缺口3000萬(wàn)人。然而，在家政行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，仍然存在著管理標(biāo)準(zhǔn)不健全、法律法規(guī)不完善的制度設(shè)計(jì)短板，并表現(xiàn)為家政人員質(zhì)量良莠不齊、薪資和休假隨意、家政人員健康缺乏保證等痛點(diǎn)。

目前，多數(shù)家政服務(wù)平臺(tái)為中介模式，缺乏對(duì)家政人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致服務(wù)者缺乏相關(guān)知識(shí)技能。同時(shí)，家政市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一入行標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)體系，造成家政人員服務(wù)質(zhì)量參差不齊，用戶經(jīng)常因服務(wù)不規(guī)范、不到位而吐槽。

此外，家政人員的薪酬體系不規(guī)范，過(guò)年過(guò)節(jié)存在隨意休假和延長(zhǎng)假期的現(xiàn)象，雇主對(duì)家政人員缺乏足夠的約束力。

面對(duì)行業(yè)存在的痛點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)人士分析指出，未來(lái)家政行業(yè)市場(chǎng)將出現(xiàn)五大趨勢(shì)。在企業(yè)規(guī)模上，受規(guī)模效應(yīng)影響，粗放型經(jīng)營(yíng)的小型家政服務(wù)企業(yè)難以為繼，“大魚(yú)吃小魚(yú)”將成為市場(chǎng)常態(tài)。在服務(wù)體系上，未來(lái)家政平臺(tái)將依托技術(shù)能力拓展服務(wù)內(nèi)容，搭建起集招聘、培訓(xùn)、銷(xiāo)售、考核、保障等一體化行業(yè)體系。

在服務(wù)范圍上，圍繞社區(qū)開(kāi)展的綜合便民服務(wù)體系，將滿足用戶需求，并節(jié)約服務(wù)成本。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，未來(lái)家政行業(yè)還將進(jìn)一步細(xì)分，沿著更加專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化的發(fā)展路徑前行。

在服務(wù)趨勢(shì)上，家政行業(yè)將向著住宿、美容美發(fā)、家電維修、養(yǎng)老等居民生活服務(wù)融合集成的方向發(fā)展，未來(lái)還將加強(qiáng)與旅游、健康、中醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)的融合，構(gòu)建更豐富多元的行業(yè)生態(tài)。