運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是淘寶的一項(xiàng)的增值服務(wù)，在交易過(guò)程中，如果需要退貨，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)會(huì)有保險(xiǎn)公司理賠，對(duì)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的靈活使用，很多時(shí)候還是被客服忽略了。

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促成交易

顧客在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，因看不到實(shí)物，總是會(huì)有各種疑慮，不管是尺碼大小，顏色色差，還是材質(zhì)問(wèn)題，擔(dān)心收到貨和圖片有差距。

當(dāng)顧客遲遲不能做決定時(shí)，客服主動(dòng)介紹關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障，是非常有效的促單成交方法。告訴顧客如有不合適，可以7天無(wú)理由退換，并且運(yùn)費(fèi)會(huì)有保險(xiǎn)公司理賠，這樣對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)降低了，那成交意愿自然更強(qiáng)一些。

目前淘寶的官方活動(dòng)，比如聚劃算，還有類似618和雙11大促，都是會(huì)強(qiáng)制商家贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，而在6月又推出了，天貓APP贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，天貓店鋪的客服，還可以引導(dǎo)顧客通過(guò)天貓APP下單，那樣可以直接享受運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障。（目前不是全部商品都享受這服務(wù)）

不管是商家直接贈(zèng)送的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，還是顧客花小錢購(gòu)買的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)來(lái)說(shuō)的，都是一重關(guān)鍵的保障，客服在促單關(guān)鍵時(shí)刻，應(yīng)有效的引導(dǎo)顧客。

有個(gè)別小伙伴，認(rèn)為有了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，店鋪退貨率增加的，但是隨之而來(lái)的，店鋪成交率也會(huì)增高，而糾紛率也下降了呀。綜合來(lái)說(shuō)，還是利大于弊的，畢竟多數(shù)的顧客買東西不是為了退貨的。

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運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)除了在售前，能幫助客服進(jìn)行有效的促成交易，在售后環(huán)節(jié)，也能大大的減少糾紛退款率，現(xiàn)在商家基本都是支持7天無(wú)理由退換貨的，雙方糾結(jié)的，就是產(chǎn)生的郵費(fèi)誰(shuí)來(lái)出？

顧客覺(jué)得自己沒(méi)買到滿意商品，還要貼運(yùn)費(fèi)，很委屈，商家覺(jué)得自己出了人力、物力，最終因?yàn)轭櫩筒缓线m，卻要我們買單，太難了。而有了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)這個(gè)保障，產(chǎn)生的郵費(fèi)就是有保險(xiǎn)公司來(lái)理賠，自然皆大歡喜。

最常見(jiàn)的理賠場(chǎng)景是產(chǎn)生退貨的時(shí)候，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以理賠。其實(shí)以下這兩種情況，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也同樣是可以理賠的。

1、換貨操作，顧客購(gòu)買商品，因某種原因不合適，需要調(diào)換，申請(qǐng)換貨服務(wù)，按照流程操作，申請(qǐng)換貨→商家同意→輸入快遞單號(hào)，這種場(chǎng)景下，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司也會(huì)理賠的。

2、售后退貨，以前的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，確認(rèn)收貨后就失效了，而現(xiàn)在，確認(rèn)收貨后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)依舊顯示是已出單。9月4號(hào)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)全面升級(jí)，現(xiàn)在訂單確認(rèn)收貨后，如果需要申請(qǐng)售后退貨，一樣可以享受運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，并且運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠時(shí)效，延長(zhǎng)到90天。

關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)使用的具體場(chǎng)景，大家都熟悉了嗎？簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，只要顧客買到東西不喜歡、不合適，按照正常的后臺(tái)流程申請(qǐng)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)都會(huì)理賠，平臺(tái)希望多方位的提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

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運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)失效

下圖是正常的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠流程，但是在一些特定情況下，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也會(huì)理賠失效。

有客服反饋，店鋪明明贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，而顧客購(gòu)買時(shí)卻沒(méi)有顯示運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，導(dǎo)致退貨時(shí)不能理賠，通常這樣的情況，是顧客的退貨率太高，被保險(xiǎn)公司判定為高風(fēng)險(xiǎn)顧客，遇見(jiàn)類似情況，客服可以引導(dǎo)顧客換一個(gè)賬戶購(gòu)物，就會(huì)正常顯示運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障了。

關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的小知識(shí)，先分享到這里，對(duì)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的問(wèn)題，大家在實(shí)際操作中有什么想提問(wèn)的，歡迎在文后留言。