文/觀察者

提到百貨業(yè)，這兩年唱衰的聲音比較多，媒體也好，專家學(xué)者也罷，大家都嗤之以鼻，覺(jué)得百貨業(yè)步入下降軌道，無(wú)力回天。

可就有這么一家百貨企業(yè)，不僅沒(méi)有考慮在嚴(yán)冬下削減規(guī)模，而且還要在短短的五年之內(nèi)復(fù)制原有的體量，甚至還是要把它完整地搬到線上來(lái)做！

聽起來(lái)，這種“逆勢(shì)爬坡”的思路有些不理性，傳統(tǒng)百貨業(yè)的存量經(jīng)營(yíng)已經(jīng)難以為繼，你說(shuō)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，能輔助傳統(tǒng)百貨從銷售渠道“去庫(kù)存”也無(wú)可厚非，但你把它全盤移植到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)，百貨業(yè)還能有生命力嗎？豈不是要在電商和購(gòu)物中心的夾擊中茍延殘喘？

不，這并非理想化！相反，這愈加契合未來(lái)百貨業(yè)的“理想”！

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對(duì)于銀泰商業(yè)CEO陳曉東而言，這并不是一個(gè)“不接地氣”的設(shè)想。因?yàn)?，這兩年，看似“劍走偏鋒”的銀泰商業(yè)，在線上線下融合，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中做得有板有眼，成績(jī)也有目共睹！

今時(shí)今日，銀泰商業(yè)的數(shù)字會(huì)員已經(jīng)突破1000萬(wàn)，成為了全球首家不打烊百貨……與此同時(shí)，會(huì)員客單價(jià)提升了2.1倍，會(huì)員交易占比提升了81%，會(huì)員復(fù)購(gòu)率提升283%，有32個(gè)單品的年銷售超過(guò)1千萬(wàn)元！

數(shù)據(jù)支撐的背后，是商業(yè)模式上的無(wú)縫對(duì)接。銀泰利用旗下喵街APP在線上和線下實(shí)現(xiàn)同價(jià)，線上購(gòu)物，線下可以自由提貨，退貨。門店10公里范圍內(nèi)還能定時(shí)送達(dá)。這種超越百貨，卻又異于電商的“互聯(lián)網(wǎng)+百貨”生態(tài)之所以能夠維持，都是基于它強(qiáng)大的線上運(yùn)營(yíng)能力，背后則是整個(gè)阿里作為一個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)能力！

在全方位網(wǎng)絡(luò)協(xié)同線下場(chǎng)、喵街、天貓等全域流量資源之下，銀泰交出的實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)績(jī)已經(jīng)超出了預(yù)期。這種獨(dú)特的“線上線下一體化履約體系”全面賦能產(chǎn)生的意義，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了業(yè)績(jī)本身。因?yàn)?，這探討出了傳統(tǒng)零售業(yè)，如何在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，又不迷失本質(zhì)的情況下借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)厚積薄發(fā)的“外力”挖掘增量的可能性！

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僅僅有五年線上再造一個(gè)銀泰這樣的“小目標(biāo)”不夠，三大抓手也要齊頭并進(jìn)。打造1000個(gè)坪效翻番的新零售品牌，打造100個(gè)年銷千萬(wàn)的新零售商品，甚至打造100個(gè)年入百萬(wàn)的新零售導(dǎo)購(gòu)……這些都在銀泰商業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的思維導(dǎo)圖之內(nèi)，最終合并要實(shí)現(xiàn)的，就是商業(yè)效率的提升。

有勇!有謀！這是我對(duì)陳曉東提出的”小目標(biāo)和“三大抓手”的評(píng)價(jià)。“勇”在于不以行業(yè)現(xiàn)狀所禁錮，要從更特別的層次挑戰(zhàn)百貨存在的諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：缺乏自營(yíng)能力，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)和使用程度不夠，成本持續(xù)攀升……這些問(wèn)題如何“批量”解決，關(guān)系到百貨業(yè)未來(lái)是就此轉(zhuǎn)型成功還是退出歷史舞臺(tái)。而“謀”在于抓手的可行性和其對(duì)于目標(biāo)的促進(jìn)意義。沒(méi)有豐富的品牌支撐，沒(méi)有爆品的加持，甚至沒(méi)有核心經(jīng)營(yíng)管理人群的激勵(lì)機(jī)制，百貨將永遠(yuǎn)是百貨本身，在技術(shù)升級(jí)的浪潮中被淘汰，永遠(yuǎn)無(wú)法蛻變成披沙揀金的新零售！

陳曉東把銀泰的轉(zhuǎn)型升級(jí)稱為“舊城改造”。其實(shí)，這甚至已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了“舊城改造”的范疇。與阿里聯(lián)姻之前的銀泰算是舊城，從90年代的百家爭(zhēng)鳴到電商“圍城”下的獨(dú)木難支，私有化之前的銀泰商業(yè)與行業(yè)同進(jìn)退，同迷茫。而如今的銀泰，已經(jīng)在探索數(shù)字化重構(gòu)的路上斬獲了新生命。而當(dāng)這樣的生命力快速?gòu)?fù)制下去以后，濡染全行業(yè)的新零售生態(tài)早已經(jīng)不是“城”的范圍所容納的。

因?yàn)?，通過(guò)阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的賦能，銀泰系統(tǒng)重構(gòu)人——圍繞消費(fèi)者進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)，重構(gòu)貨——商品和品牌幾乎全面數(shù)字化，重構(gòu)場(chǎng)——通過(guò)云計(jì)算提升運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，這種多維度的重構(gòu)已經(jīng)賦予了銀泰全新的互聯(lián)網(wǎng)身份。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，銀泰已經(jīng)不是一家百貨公司，而是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)社會(huì)價(jià)值的角度去思考，銀泰商業(yè)的模式成功與否，將是互聯(lián)網(wǎng)與零售并存的關(guān)系能否實(shí)現(xiàn)去偽存真最好的試金石！

實(shí)踐證明，這樣的嘗試行之有效。你還能見到互聯(lián)網(wǎng)與線下零售如此絕妙耦合的范例嗎？商家、消費(fèi)者，商場(chǎng)本身……進(jìn)入生態(tài)圈的每一個(gè)主體，都在這樣的場(chǎng)景下高度融合，利用數(shù)字技術(shù)為載體交流各自的訴求：導(dǎo)購(gòu)們可以收到貼心的數(shù)字化指導(dǎo)。產(chǎn)品告別滯銷，系統(tǒng)智能化識(shí)別庫(kù)存，輔助商家盡早備貨。顧客不用去排隊(duì)付款，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員手中的云POS，即可掃碼支付；且門店10公里范圍內(nèi)2小時(shí)定時(shí)達(dá)，如外賣一樣及時(shí)。一個(gè)喵街APP，甚至可以指導(dǎo)你邊挑邊逛，真正把購(gòu)物變成了一種“隨心配”的體驗(yàn)。

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這就是融合，這是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。這樣的融合，并不僅僅是技術(shù)與資源的融合，而是線上線下的融合，行業(yè)之間突破隔閡的融合。今后我們將會(huì)不會(huì)簡(jiǎn)單去斷定互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該專注于什么，實(shí)體零售業(yè)應(yīng)該呈現(xiàn)出什么，兩者將沒(méi)有絕對(duì)的界限。有的，將是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的賦能在前，線下零售業(yè)的整合在后，兩者通過(guò)碰撞，去探討一種商業(yè)邏輯從量變到質(zhì)變的過(guò)程。

這個(gè)過(guò)程是從“-1”到“0”再到“1”的過(guò)程，“-1”意味著重新從行業(yè)底部抬頭，矯正自我的出發(fā)點(diǎn)，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代重新認(rèn)識(shí)“零售”的本質(zhì)。而“1”則意味著跨品類、業(yè)態(tài)、時(shí)間、空間的“人貨匹配”的邏輯。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，而銀泰推演的這一路徑雖然還未完全完成，但始終表明出其在轉(zhuǎn)型新零售的過(guò)程中“不忘初心”的思考方式。

銀泰商業(yè)戰(zhàn)略上的成功，首先是自我認(rèn)知，回歸零售本質(zhì)的成功。 “好貨不貴”“沒(méi)有難做的生意”都直接從線下場(chǎng)景的演繹反饋出來(lái)，而流量、銷量多個(gè)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)增量也可以通過(guò)零售業(yè)固有的KPI指標(biāo)予以呈現(xiàn)。而戰(zhàn)術(shù)上的成功，則依賴于數(shù)據(jù)賦能、重構(gòu)業(yè)務(wù)體系、強(qiáng)化與消費(fèi)者的連接等來(lái)實(shí)現(xiàn)。但歸根到底，“戰(zhàn)略+戰(zhàn)術(shù)”的成功離不開對(duì)行業(yè)時(shí)勢(shì)精準(zhǔn)的研判。這說(shuō)明在行業(yè)已經(jīng)逐步邁入與互聯(lián)網(wǎng)，與數(shù)字、技術(shù)化水乳交融的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)，你一定要保持這樣的敏感度和膽識(shí)。逆水行舟，不進(jìn)則退！

5G時(shí)代，萬(wàn)物互聯(lián)，融合是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)！我相信“銀泰模式”會(huì)在未來(lái)被越來(lái)越多的零售企業(yè)所效法，而這種帶有濃重阿里印記與銀泰思維的新視角——把“物以類聚”的生意變成“人以群分”的生意模式，也將成為新零售風(fēng)口下最強(qiáng)的商業(yè)邏輯！