KPI 同學(xué)又闖禍了。

最近，有研究表明， KPI 易引發(fā)員工心理問題，產(chǎn)生抑郁癥。更嚴(yán)重的是，研究還發(fā)現(xiàn)，員工的心理成本已經(jīng)遠(yuǎn)高于生產(chǎn)力。

一份追蹤了丹麥 1309 家公司中將近 32 萬名員工的研究發(fā)現(xiàn)，在實(shí)行 KPI 的公司里，員工使用抗焦慮藥的幾率高出5.7%。

另外，這份報(bào)告分析還得出了 2 個(gè)結(jié)論：

① 如果員工本身不喜歡風(fēng)險(xiǎn)和不確定性， KPI 就容易催生心理問題；

② 相似工作員工間考核結(jié)果的差異，會(huì)引起不必要的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部摩擦；

不過話說回來，在我們身邊，因?yàn)镵PI所導(dǎo)致抑郁的例子好像并不多見，可能一個(gè)人抑郁也很少說出來吧。

我們聽到的更多關(guān)于 KPI 的故事是類似這樣：某公司的某個(gè)團(tuán)隊(duì)到了年底的時(shí)候發(fā)現(xiàn) KPI 還差一點(diǎn)，于是自掏腰包把 KPI 完成了，然后獲得的年終獎(jiǎng)、加薪升職的機(jī)會(huì)遠(yuǎn)高于他們付出的成本，他們和公司都很開心。

怪不得有人得出一個(gè)結(jié)論：在每家大公司，都會(huì)養(yǎng)一些專門為了 KPI 造假哄領(lǐng)導(dǎo)開心的人，以標(biāo)榜自己公司有績效文化，而這群人基本都是HR。

這話說得刻薄了，但是也至少揭示了3個(gè)現(xiàn)象：

1、目前大公司們都依然用著 KPI，KPI 考核依然有著它不可替代的優(yōu)勢；

2、換句話說，KPI 對于業(yè)務(wù)發(fā)展確實(shí)是有明確幫助的，但是問題出在了管理者的能力是否可以設(shè)計(jì)出適合的 KPI 制度，如果一心想著用 KPI 去代替管理，那就搞笑了；

3、  KPI 到很多公司應(yīng)用的時(shí)候，基本上都是上有政策下有對策， KPI 如果定得太高，大家都完不成包括領(lǐng)導(dǎo)利益也受損，KPI 太低，老板或者人力資源部門又不樂意，部門之間博弈之后， KPI 一部分必然是注水的，所謂權(quán)衡之道。

但這一切都是 KPI 的問題嗎？

并不是，而是很多公司還沒變大，就犯了大公司的病，甚至還要去學(xué)一些大公司的病，在成長為大公司前，處處都要KPI，然后就變得五毒俱全了。

如何避免 KPI 產(chǎn)生一系列問題，我們認(rèn)為起碼要做到以下3點(diǎn)，否則 KPI 永遠(yuǎn)都是大家眼中“罪魁禍?zhǔn)住薄?/p>

 01 不要過度管理 

管理很重要，但請不要過度管理。

公司最重要根基的是業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，并不是管理。馬化騰曾經(jīng)在一次公開演講中提到騰訊的這一痛處：「我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)部門或者一個(gè)事業(yè)部，甚至一個(gè)小部門的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)非常熱衷于管理，確定架構(gòu)、指定誰負(fù)責(zé)什么、開會(huì)、確定 KPI、定期考核，雖然這些也很重要，但這真的是最重要的事情嗎？」 

馬化騰的觀點(diǎn)直指問題核心，過度管理會(huì)讓原本一件很簡單的事情變得復(fù)雜，也會(huì)讓公司消耗很多無形的管理成本。

一個(gè)簡單的 KPI 指標(biāo)庫，明明可以 3 項(xiàng)解決問題，非要每個(gè)職位來個(gè) 20 項(xiàng)來體現(xiàn)控制權(quán)，最后搞得別人心累，自己的心更累。

 02 不要迷戀流程 

《喬布斯傳》里有一句醍醐灌頂?shù)脑挘骸腹疽?guī)模擴(kuò)大之后，就會(huì)變得因循守舊，他們覺得只要遵守流程，就能奇跡般地繼續(xù)成功，于是開始推行嚴(yán)格的流程制度，很快員工就把遵守流程和紀(jì)律當(dāng)作工作本身?！?/p>

流程確實(shí)可以防止人重復(fù)犯錯(cuò)，但流程也是僵化管理的一把好手。在大公司工作的HR肯定體會(huì)過流程之痛，光是一份付款申請單就走了一星期的流程，幾乎花光一周精力，別的正事都沒干。

一家公司之所以變復(fù)雜，流程「功不可沒」，一些企業(yè)還會(huì)把遵守流程定為 KPI 指標(biāo)，如此一來，很多高績效的工作最終會(huì)迷失在流程這個(gè)迷宮里。

 03 KPI不要只管生不管養(yǎng) 

 KPI 生下來，就無人繼續(xù)改進(jìn)，甚至除了 HR 沒有人會(huì)過問考核過程中的問題，最后領(lǐng)導(dǎo)看過評(píng)分表，簽個(gè)字，萬事大吉。

只管生不管養(yǎng)，留下一堆都是一堆爛攤子，一個(gè)個(gè)問題產(chǎn)生后，大家都可以找個(gè)背鍋俠：KPI 。反正出問題了都可以怪 KPI 無能， KPI 落后， KPI 反人性。

KPI 又不會(huì)起身反駁的嘍。

平時(shí)處處KPI，出了問題就自欺欺人掩耳盜鈴式的管理處處可見，最后一切都怪罪到一個(gè)工具的頭上。

總之，如果一家公司的 KPI 讓所有人都在關(guān)心自己的career，而不是關(guān)心business的時(shí)候，這家公司的管理也就走到了盡頭。

你肯定明白我的意思。